Mobilitas Pelanggan Online di era COVID

Penguncian Inggris v2 – mempercepat transformasi digital selama mobilitas nasional berkurang. Ketika Inggris memasuki minggu pertama dari penguncian nasional penuh untuk kedua kalinya, sebagian besar sektor dan industri tegang di bawah pemikiran bagaimana mereka dapat tetap berada di depan pikiran pelanggan mereka.

Kami dapat membantu strategi SEO dan Konten Anda – hubungi salah satu pakar kami untuk mendiskusikan solusi bagi bisnis Anda.

Berhubungan

Penjualan turun dan tidak mengherankan, begitu juga anggaran – terlepas dari di mana bisnis telah mengidentifikasi kebutuhan untuk mempercepat transformasi digital dan program e-niaga mereka. Dan dalam area ini, di situlah pemasaran digital dan Search Engine Optimization (SEO) + Media Berbayar (PPC) dapat membantu mencapai keseimbangan antara melakukan sesuatu agar tetap relevan dan memperpanjang anggaran pemasaran hingga akhir tahun. Kita tahu dari studi suara sebelumnya yang lebih luas, bahwa merek dengan pangsa suara yang tinggi relatif terhadap ukurannya cenderung tumbuh, sedangkan merek dengan SOV rendah cenderung menyusut (sumber: Binet dan Field 2013). Dan kita juga tahu bahwa penurunan berbasis Pandemi biasanya berbentuk v – selama 100 tahun terakhir sebagian besar telah berlangsung sekitar satu tahun (sumber: Harvard Business Review, musim semi 2020).

Yang terpenting, saluran pemasaran apa pun hanya akan sebaik data yang digunakan untuk menggerakkan dan mengaktifkan pelanggan – di mana demografi dan persona yang sebelumnya dikenal sekarang kurang dikenal.

Kenormalan baru dan perilaku konsumen yang berevolusi

Saat konsumen menerima online sebagai kebiasaan baru, perilaku pembelian merinci bahwa mereka tidak lagi memprioritaskan kualitas (48%), diikuti oleh harga (47%) dan kemudian merek (24%). Setelah gelombang pertama covid-19, mereka sebagian besar fokus pada ketersediaan (49%), harga (36%) dan kualitas (34%) (sumber data: Marketing Week, musim panas 2020). Jadi, bagi CMO, riset pasar konsumen menjadi penting, seperti halnya pola pikir uji-dan-belajar ilmiah untuk menemukan bauran pemasaran terbaik untuk terlibat kembali dengan target pasar pada profitabilitas yang tepat.

Memenangkan konversi online, menguntungkan

Wawasan di sini adalah bahwa loyalitas merek kemungkinan telah tunduk pada konsep belanja yang penuh perhatian (sumber data: McKinsey, musim panas 2020). Ini berarti bahwa menjadi merek yang memahami secara digital yang tersedia pada saat itu juga dan dengan biaya yang kompetitif lebih mungkin untuk memenangkan konversi online. Trifecta terakhir dari pendorong keputusan konsumen dapat dijawab melalui kampanye media berbayar yang ditargetkan secara algoritmik yang dicocokkan dengan kata kunci yang menunjukkan niat tinggi untuk membeli.

Tetapi mengingat bahwa konsumen yang baru-baru ini disurvei dari AS hingga China berharap untuk terus melakukan sebagian dari pembelian mereka secara online pasca-covid-19 gelombang 1 versus pra-covid (sumber data: McKinsey, musim panas 2020), kita perlu memikirkan mereka yang memiliki niat yang rendah untuk membeli misalnya dalam tahap penemuan dan pencarian informasi. Ini adalah konsumen yang mungkin menguntungkan di masa depan, tetapi saat ini dapat memengaruhi laba online merek dengan niat non-transaksional mereka yang polos. Di sinilah SEO dapat membantu mendorong pembangkitan permintaan jangka panjang dan dengan cara yang kurang jelas, memberi daya pada mesin pendapatan hingga tahun 2021 (sumber kepemimpinan pemikiran: Forrester, musim gugur 2020).

Sinyal untuk membantu mobilitas pelanggan yang berguna

Saat ini, pelanggan hanya dapat melakukan perjalanan di Inggris untuk sejumlah alasan sah yang telah ditentukan sebelumnya. Salah satunya tentu saja untuk membeli bahan makanan – di mana rata-rata area tangkapan toko digital sebelum penguncian v1 adalah 13,4km yang mengejutkan! (sumber data: Thinkwithgoogle, musim semi 2020.) Sementara penguncian pertama mengakibatkan kota-kota sepi, penguncian kedua Inggris merinci bahwa, meskipun tidak cukup menyamai tingkat Maret 2020, dari November 2020 mobilitas publik telah berkurang secara signifikan.

Di sinilah tepatnya strategi pemasaran lokal perlu diperkenalkan – pelanggan perlu tahu apakah perjalanan mereka bermanfaat. Tidak ada yang membantu mengomunikasikan hal ini lebih baik daripada media Google Maps. Dan, untuk membantu memahami cakupan kata kunci lokal, platform Searchmetrics dapat mendukung dengan menyediakan cuplikan cakupan corong teratas melalui fitur pencarian universal mereka dan oleh karena itu peluang untuk meningkatkan cakupan lokal .

Misalnya, bisnis dapat memeriksa bagaimana peringkat mereka untuk kueri penelusuran corong teratas seperti [gym] di [town] atau [dekat saya] dan mendapatkan pemahaman tentang seberapa banyak penelusuran tersebut dimiliki. Pertama dan terpenting, sebagian besar bisnis sektor kesehatan dan kebugaran akan menandai tempat mereka sebagai 'tutup sementara' melalui Google Maps, bersama dengan pesan di fitur SERP yang memberitahukan tanggal pembukaan kembali (2 Desember 2020 di Inggris). Sementara itu, bisnis ini harus menggunakan penguncian sebagai peluang untuk memanfaatkan platform Searchmetrics untuk melakukan analisis GAP lokal versus kompetisi. Tempat terbaik untuk memulai analisis GAP lokal ini adalah dengan menggunakan Searchmetrics' Research Cloud > SERP Feature > Domain Overview. Antara lain, menggulir ke bawah analisis menunjukkan fitur SERP teratas untuk vertikal – untuk gym Google Maps-nya.

Poin kunci untuk diingat adalah jika bisnis kesehatan dan kebugaran Anda tidak muncul untuk pencarian lokal (bahkan selama penguncian), persaingan akan mengisi kekosongan dan loyalitas pelanggan akan bergeser. Jelas ini berarti mengoptimalkan pencarian lokal akan mendukung kesadaran dan membantu bisnis untuk menavigasi periode yang sulit secara ekonomi. Dan di masa depan di mana penguncian semoga menjadi kenangan yang jauh, istilah [dekat saya] di Inggris akan selalu relevan. Dalam retrospeksi, ini adalah istilah yang telah meroket selama lima tahun penuh (sumber: Google Trends, Inggris) dan akan selalu menjadi salah satu yang memberikan lalu lintas, menjadikannya topik SEO yang dapat diinvestasikan.

Dalam vertikal ini, kita dapat melihat bahwa setelah Google Maps, platform Searchmetrics merinci fitur SERP terpopuler berikutnya adalah 'video'. Dan di sinilah kami memiliki kesempatan kedua untuk terlibat dengan pelanggan menggunakan konten video selama penguncian Inggris Raya. Dengan menggunakan Google Trends > YouTube, kita dapat melihat bahwa penelusuran [latihan di rumah] meningkat hampir 10 kali lipat dalam 12 bulan terakhir. Mengurainya lebih jauh, kita dapat menggunakan fitur Riset Kata Kunci > Penemuan Kata Kunci Searchmetrics untuk menemukan peluang kata kunci terbaik untuk berbagai jenis latihan kelas video (cross-fit, yoga, HIIT). Ini dapat digunakan untuk a) membuat konten video baru atau b) mengoptimalkan kembali konten video yang relevan untuk mempertahankan atau meningkatkan kesadaran melalui kemitraan email dan saluran pencarian organik.

Penutup

2020 adalah tahun yang dibatalkan dan dibatalkan kembali, dan di mana loyalitas merek diuji. Jadikan tahun 2021 sebagai tahun di mana pelanggan Anda mengingat merek Anda karena selalu memberi mereka informasi, kesehatan, dan interaksi. Akibatnya menyelamatkan mereka dari perjalanan yang tidak perlu namun meningkatkan kehidupan dan mobilitas digital mereka, dan, dengan patuh, menjaga mereka tetap aman dan dalam batas-batas undang-undang covid-19.

Kami dapat membantu strategi SEO dan Konten Anda – hubungi salah satu pakar kami untuk mendiskusikan solusi bagi bisnis Anda.

Berhubungan