Mobilność klientów online w erze COVID

UK lockdown v2 – przyspieszenie transformacji cyfrowej podczas ograniczonej mobilności krajowej. Gdy Anglia po raz drugi wkroczyła w pierwszy tydzień pełnej krajowej blokady, większość sektorów i branż napięła się na myśl o tym, jak mogą pozostać na widoku swoich klientów.

Możemy pomóc w Twojej strategii SEO i treści – skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów, aby omówić rozwiązania dla Twojej firmy.

Skontaktuj się

Sprzedaż spadła i nic dziwnego, podobnie jak budżety – z wyjątkiem sytuacji, w których firmy zidentyfikowały potrzebę przyspieszenia swoich programów transformacji cyfrowej i e-commerce. W tym obszarze marketing cyfrowy i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) + płatne media (PPC) mogą pomóc w zachowaniu równowagi między robieniem czegoś, aby pozostać na czasie, a wydłużeniem budżetu marketingowego do końca roku. Z wcześniejszego, szerszego udziału badań głosu wiemy, że marki o wysokim udziale głosu w stosunku do ich wielkości mają tendencję do wzrostu, podczas gdy te z niskim SOV mają tendencję do kurczenia się (źródło: Binet i Field 2013). Wiemy też, że spadki związane z pandemią mają zwykle kształt litery V – w ciągu ostatnich 100 lat większość z nich trwała około roku (źródło: Harvard Business Review, wiosna 2020).

Co najważniejsze, każdy kanał marketingowy jest tak dobry, jak dane wykorzystywane do zasilania i aktywizacji klientów – z których znane wcześniej dane demograficzne i osobowości są teraz mniej znane.

Nowa normalność i ewolucja zachowań konsumentów

Ponieważ konsumenci uznają internet za nową normę, zachowania zakupowe wskazują, że nie stawiają już na pierwszym miejscu jakości (48%), a następnie ceny (47%), a następnie marki (24%). Po pierwszej fali covid-19 skupiają się głównie na dostępności (49%), cenie (36%) i jakości (34%) (źródła danych: Marketing Week, lato 2020). Dlatego dla dyrektora ds. marketingu ważne stają się badania rynku konsumenckiego, podobnie jak naukowe podejście polegające na testowaniu i uczeniu się, aby znaleźć najlepszą kombinację marketingową, aby ponownie zaangażować się na rynku docelowym z odpowiednią rentownością.

Wygrywanie konwersji online z zyskiem

Wynika z tego, że lojalność wobec marki prawdopodobnie pokłoniła się koncepcji uważnych zakupów (źródło danych: McKinsey, lato 2020 r.). Oznacza to, że bycie marką zorientowaną cyfrowo, dostępną w danej chwili i konkurencyjną cenowo, ma większe szanse na uzyskanie konwersji online. Na tę ostatnią trójkę czynników decyzyjnych konsumentów można odpowiedzieć za pomocą algorytmicznie targetowanych płatnych kampanii w mediach, dopasowanych do słów kluczowych wskazujących na wysoką skłonność do zakupu.

Ale biorąc pod uwagę, że konsumenci, którzy niedawno przeprowadzili ankietę z USA po Chiny, spodziewają się, że będą nadal dokonywać części zakupów online po fali 1 wywołanej przez COVID-19 w porównaniu do okresu przed COVID-19 (źródło danych: McKinsey, lato 2020 r.), musimy pomyśleć o tych, którzy mają niską intencję zakupu, np. na etapie odkrywania i wyszukiwania informacji. Są to konsumenci, którzy mogą przynosić zyski w przyszłości, ale obecnie mogą wpływać na zysk online marki swoimi niewinnymi intencjami nietransakcyjnymi. W tym miejscu SEO może pomóc w generowaniu długoterminowego popytu i w mniej oczywisty sposób, napędzać silnik przychodów do 2021 roku (źródło wiodącej pozycji: Forrester, jesień 2020 r.).

Sygnały wspomagające użyteczną mobilność klientów

Obecnie klienci mogą podróżować po Anglii tylko z wcześniej określonej liczby zgodnych z prawem powodów. Jednym z nich jest oczywiście zakup artykułów spożywczych – z których przeciętny obszar zasięgu sklepu cyfrowego przed blokadą v1 wynosił oszałamiające 13,4 km! (źródło danych: Thinkwithgoogle, wiosna 2020 r.) Podczas gdy pierwsza blokada spowodowała opustoszałe miasta, druga blokada w Anglii zawiera szczegóły, które, chociaż nie do końca zrównały się z poziomami z marca 2020 r., Od listopada 2020 r. mobilność publiczna znacznie się zmniejszyła.

Właśnie w tym miejscu należy wprowadzić lokalną strategię marketingową – klienci muszą wiedzieć, czy ich podróż jest warta zachodu. Nic nie pomaga w komunikowaniu tego lepiej niż medium Map Google. Aby pomóc w zrozumieniu zasięgu lokalnych słów kluczowych, platforma Searchmetrics może wesprzeć, zapewniając migawkę pokrycia górnej części ścieżki dzięki uniwersalnej funkcji wyszukiwania, a tym samym możliwości zwiększenia lokalnego zasięgu .

Na przykład firmy mogą sprawdzić swoją pozycję w przypadku zapytań wyszukiwania na początku ścieżki, takich jak [siłownia] w [miasto] lub [w pobliżu], i dowiedzieć się, jaka część tych wyszukiwań jest własnością. Przede wszystkim większość firm z sektora zdrowia i fitness oznaczy swoje lokale jako „tymczasowo zamknięte” za pośrednictwem Google Maps, wraz z komunikatem w funkcji SERP informującym o dacie ponownego otwarcia (2 grudnia 2020 r. w Wielkiej Brytanii). W międzyczasie firmy te powinny wykorzystać blokadę jako okazję do wykorzystania platformy Searchmetrics do przeprowadzenia lokalnej analizy GAP w porównaniu z konkurencją. Najlepszym miejscem do rozpoczęcia lokalnej analizy GAP jest skorzystanie z Searchmetrics Research Cloud > SERP Feature > Domain Overview. Przewijanie w dół analizy pokazuje między innymi najważniejsze funkcje SERP dla branży – dla siłowni to Mapy Google.

Kluczową kwestią do zapamiętania jest to, że jeśli Twoja firma zajmująca się zdrowiem i fitness nie pojawia się w wyszukiwaniu lokalnym (nawet podczas blokady), konkurencja wypełni pustkę, a lojalność klientów ulegnie zmianie. Oczywiście oznacza to, że optymalizacja pod kątem wyszukiwania lokalnego zwiększy świadomość i pomoże firmie przejść przez trudny ekonomicznie okres. A w przyszłości, w której blokada będzie odległym wspomnieniem, termin [blisko mnie] w Wielkiej Brytanii zawsze będzie miał znaczenie. Z perspektywy czasu jest to termin, który gwałtownie wzrósł przez całe pięć lat (źródło: Google Trends, Wielka Brytania) i zawsze będzie taki, który dostarcza ruch, czyniąc go tematem SEO, w którym można inwestować.

W tej pionie widzimy, że po Google Maps platforma Searchmetrics wyszczególnia następną najpopularniejszą funkcją SERP są „wideo”. I tutaj mamy drugą okazję do nawiązania kontaktu z klientami za pomocą treści wideo podczas blokady w Wielkiej Brytanii. Korzystając z Trendów Google > YouTube, widzimy, że liczba wyszukiwań hasła [trening w domu] wzrosła prawie dziesięciokrotnie w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Analizując to dalej, możemy skorzystać z funkcji Searchmetrics Keyword Research > Keyword Discovery, aby znaleźć najlepsze możliwości słów kluczowych dla różnych rodzajów treningów wideo (cross-fit, joga, HIIT). Można to wykorzystać do a) tworzenia nowych treści wideo lub b) ponownej optymalizacji odpowiednich istniejących treści wideo w celu utrzymania lub zwiększenia świadomości poprzez partnerstwo e-maili i bezpłatnych kanałów wyszukiwania.

Podsumowanie

Rok 2020 to rok, który został odwołany i ponownie odwołany, i w którym przetestowano lojalność wobec marki. Niech 2021 będzie rokiem, w którym klient zapamięta Twoją markę za to, że był informowany, zdrowy i zaangażowany. W konsekwencji ratując ich przed niepotrzebnymi podróżami, jednocześnie poprawiając ich życie i mobilność cyfrową, a także, posłusznie, zapewniając im bezpieczeństwo i granice praw covid-19.

Możemy pomóc w Twojej strategii SEO i treści – skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów, aby omówić rozwiązania dla Twojej firmy.

Skontaktuj się