COVID时代的在线客户流动性

英国锁定 v2 – 在国家流动性降低的情况下加速数字化转型。 随着英格兰第二次进入全国全面封锁的第一周，大多数部门和行业都在考虑如何让他们的客户保持领先地位。

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销售额下降并且不足为奇，预算也是如此——除了企业已经确定需要加速其数字化转型和电子商务计划的地方。 在这一领域内，数字营销和搜索引擎优化 (SEO) + 付费媒体 (PPC) 可以帮助在做一些事情以保持相关性和将营销预算延长到年底之间取得平衡。 我们从早期更广泛的声音研究中了解到，相对于其规模而言，声音份额较高的品牌往往会增长，而 SOV 较低的品牌往往会缩小（来源：Binet 和 Field 2013）。 而且我们还知道，基于大流行的衰退通常呈 V 形——在过去的 100 年中，大多数都持续了一年左右（来源：哈佛商业评论，2020 年春季）。

至关重要的是，任何营销渠道都只能与用于驱动和激活客户的数据一样好——其中以前已知的人口统计数据和角色现在鲜为人知。

新常态与消费者行为演变

随着消费者将在线视为一种新常态，购买行为表明他们不再优先考虑质量（48%），其次是价格（47%），然后是品牌（24%）。 在第一波 covid-19 浪潮之后，他们主要关注可用性 (49%)、价格 (36%) 和质量 (34%)（数据来源：Marketing Week，2020 年夏季）。 因此，对于 CMO 而言，消费者市场研究变得很重要，科学的测试和学习心态也很重要，以找到最佳的营销组合，以适当的盈利能力重新进入目标市场。

赢得在线转化，盈利

这里的洞察力是，品牌忠诚度可能已经向正念购物的概念低头（数据来源：麦肯锡，2020 年夏季）。 这意味着，作为一个即时可用且具有成本竞争力的精通数字化品牌更有可能赢得在线转化。 后一种消费者决策驱动因素可以通过算法有针对性的付费媒体活动与表示高购买意愿的关键字相匹配来回答。

但鉴于最近从美国到中国接受调查的消费者预计将继续在 COVID-19 之后的第 1 波和之前进行在线购买（数据来源：麦肯锡，2020 年夏季），我们需要考虑那些购买意愿低，例如在发现和信息搜索阶段。 这些消费者在未来可能会获利，但目前可能会以其单纯的非交易意图影响品牌的在线利润。 这就是 SEO 可以帮助推动长期需求产生的地方，并以不太明显的方式为收入引擎提供动力，直到 2021 年（思想领导力来源：Forrester，2020 年秋季）。

有助于有用的客户移动性的信号

目前，客户只能出于预定数量的合法原因在英格兰旅行。 其中之一当然是购买杂货——其中，封锁前 v1 的数字商店服务区平均达到惊人的 13.4 公里！ （数据来源：Thinkwithgoogle，2020 年春季。）虽然第一次封锁导致城市空无一人，但英格兰的第二次封锁细节虽然与 2020 年 3 月的水平不太匹配，但从 2020 年 11 月起，公共交通已显着减少。

这正是需要引入本地营销策略的地方——客户需要知道他们的旅程是否值得。 没有什么能比谷歌地图更好地传达这一点。 而且，为了帮助了解本地关键字的覆盖率，Searchmetrics 平台可以通过其通用搜索功能提供漏斗覆盖率顶部的快照，从而增加本地覆盖率。

例如，企业可以检查他们在 [town] 或 [near me] 中的 [gym] 等漏斗搜索查询的顶部排名，并了解该搜索的所有权。 首先，大多数健康和健身行业企业将通过谷歌地图将其场所标记为“暂时关闭”，并在 SERP 功能中显示一条消息，告知重新开放的日期（英国 2020 年 12 月 2 日）。 与此同时，这些企业应利用封锁作为机会，利用 Searchmetrics 平台对竞争对手进行本地 GAP 分析。 开始此本地 GAP 分析的最佳位置是使用 Searchmetrics 的研究云 > SERP 功能 > 域概述。 除其他外，向下滚动分析显示了垂直领域的顶级 SERP 功能——健身房的谷歌地图。

要记住的关键点是，如果您的健康和健身业务没有出现在本地搜索中（即使在锁定期间），竞争将填补空白，客户忠诚度也会发生变化。 显然，这意味着针对本地搜索进行优化将提高知名度并帮助企业度过经济困难时期。 在未来，锁定有望成为遥远的记忆，英国 [near me] 一词将始终具有相关性。 回想起来，这是一个在整整五年内飙升的术语（来源：Google Trends，英国），因此将永远是一个提供流量的术语，使其成为一个可投资的 SEO 主题。

在这个垂直领域，我们可以看到，在 Google Maps 之后，Searchmetrics 平台详细介绍了下一个最受欢迎的 SERP 功能是“视频”。 这是我们在英国封锁期间与使用视频内容的客户互动的第二次机会。 使用 Google 趋势 > YouTube，我们可以看到在过去 12 个月中，[家庭锻炼] 的搜索量增加了近 10 倍。 进一步细分，我们可以使用 Searchmetrics 的关键字研究 > 关键字发现功能为不同类型的视频课程锻炼（交叉健身、瑜伽、HIIT）找到最佳关键字机会。 这可用于 a) 创建新的视频内容或 b) 重新优化相关的现有视频内容，以通过电子邮件和自然搜索渠道的合作来维持或提高知名度。

总结

2020 年是被取消和重新取消的一年，也是考验品牌忠诚度的一年。 让 2021 年成为您的客户记住您的品牌的一年，因为他们让他们了解情况、健康并参与其中。 从而使他们免于不必要的旅行，同时改善他们的生活和数字移动性，并尽职尽责地确保他们的安全并在 covid-19 法律的范围内。

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