코로나 시대의 온라인 고객 모빌리티

영국 잠금 v2 – 국가 이동성이 감소하는 동안 디지털 혁신을 가속화합니다. 영국이 두 번째로 완전한 국가 봉쇄령의 1주차에 ​​접어들면서 대다수의 부문과 산업이 어떻게 고객의 마음을 사로잡을 수 있을지 고민했습니다.

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기업이 디지털 혁신 및 전자 상거래 프로그램을 가속화할 필요성을 파악한 경우를 제외하고 매출이 감소하고 당연히 예산도 감소합니다. 그리고 이 영역 내에서 디지털 마케팅과 검색 엔진 최적화(SEO) + 유료 미디어(PPC)가 관련성을 유지하기 위해 무언가를 하는 것과 마케팅 예산을 연말까지 확장하는 것 사이에서 균형을 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다. 이전의 광범위한 음성 연구에서 크기에 비해 음성 점유율이 높은 브랜드는 성장하는 경향이 있는 반면 SOV가 낮은 브랜드는 축소되는 경향이 있다는 것을 알고 있습니다(출처: Binet 및 Field 2013). 그리고 우리는 또한 팬데믹에 기반한 경기 침체가 일반적으로 V자형이라는 것을 알고 있습니다. 지난 100년 동안 대부분이 1년 정도 지속되었습니다(출처: Harvard Business Review, 2020년 봄).

결정적으로, 모든 마케팅 채널은 이전에 알려진 인구 통계 및 인물이 이제는 덜 알려진 고객을 활성화하고 활성화하는 데 사용되는 데이터만큼만 좋습니다.

뉴노멀과 소비자의 진화된 행동

소비자가 온라인을 새로운 표준으로 받아들임에 따라 구매 행동은 더 이상 품질(48%)을 우선시하지 않고 가격(47%), 브랜드(24%)를 우선시하지 않는 것으로 나타났습니다. 첫 번째 covid-19 물결 이후, 그들은 주로 가용성(49%), 가격(36%) 및 품질(34%)에 중점을 둡니다(데이터 출처: Marketing Week, 2020년 여름). 따라서 CMO에게 소비자 시장 조사가 중요해지며, 올바른 수익성으로 목표 시장에 다시 참여할 수 있는 최상의 마케팅 조합을 찾기 위한 과학적 테스트 및 학습 사고 방식도 중요합니다.

수익성 있는 온라인 전환 획득

여기서 통찰은 브랜드 충성도가 마음챙김 쇼핑의 개념에 고개를 숙였을 가능성이 있다는 것입니다(데이터 출처: McKinsey, 2020년 여름). 이는 즉석에서 사용할 수 있고 비용 경쟁력이 있는 디지털에 정통한 브랜드가 온라인 전환을 얻을 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 소비자 결정 요인의 후자의 3가지 요소는 높은 구매 의도를 나타내는 키워드와 일치하는 알고리즘 타겟팅 유료 미디어 캠페인을 통해 답을 얻을 수 있습니다.

그러나 최근 미국에서 중국으로 설문조사를 실시한 소비자들이 코로나19 이전과 비교하여 코로나19 이후의 구매의 일부를 계속 온라인에서 할 것으로 예상한다는 점을 감안할 때(데이터 출처: McKinsey, 2020년 여름) 예를 들어 발견 및 정보 검색 단계에서 구매 의향이 낮습니다. 이들은 미래에는 수익성이 있을 수 있지만 현재는 순수한 비트랜잭션 의도로 브랜드의 온라인 수익에 영향을 미칠 수 있는 소비자입니다. 여기에서 SEO가 장기적인 수요 창출을 촉진하고 덜 분명한 방식으로 2021년까지 수익 엔진을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다(리더십 출처: Forrester, 2020년 가을).

유용한 고객 이동성을 지원하는 신호

현재 고객은 사전에 정의된 합법적인 이유가 있는 경우에만 영국을 여행할 수 있습니다. 그 중 하나는 물론 식료품을 구매하는 것입니다. 그 중 디지털 상점 집수 영역 v1의 평균은 엄청난 13.4km였습니다! (데이터 출처: Thinkwithgoogle, 2020년 봄.) 첫 번째 잠금으로 인해 황량한 도시가 발생한 반면, 영국의 두 번째 잠금은 2020년 3월 수준과 완전히 일치하지는 않았지만 2020년 11월부터 공공 이동성이 크게 감소한 세부 정보입니다.

이것이 바로 현지 마케팅 전략이 도입되어야 하는 곳입니다. 고객은 자신의 여정이 가치가 있는지 알아야 합니다. Google 지도의 매체보다 이를 더 잘 전달하는 데 도움이 되는 것은 없습니다. 또한 지역 키워드에 대한 범위를 이해하는 데 도움이 되도록 Searchmetrics 플랫폼은 범용 검색 기능을 통해 퍼널 범위 상단의 스냅샷을 제공하여 지역 범위를 늘릴 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 기업은 [타운] 또는 [내 주변]의 [체육관]과 같은 퍼널 검색 쿼리의 최상위 순위를 확인하고 해당 검색이 얼마나 소유되고 있는지 이해할 수 있습니다. 무엇보다도, 대부분의 건강 및 피트니스 부문 비즈니스는 재개 날짜(영국의 경우 2020년 12월 2일)를 알리는 SERP 기능의 메시지와 함께 Google 지도를 통해 구내를 '임시 폐쇄'로 표시합니다. 그동안 이러한 비즈니스는 잠금을 Searchmetrics 플랫폼을 활용하여 경쟁업체와 비교하여 로컬 GAP 분석을 수행할 수 있는 기회로 사용해야 합니다. 이 로컬 GAP 분석을 시작하는 가장 좋은 장소는 Searchmetrics의 Research Cloud > SERP 기능 > 도메인 개요를 사용하는 것입니다. 무엇보다도 분석을 아래로 스크롤하면 수직에 대한 상위 SERP 기능(체육관의 경우 Google 지도)이 표시됩니다.

기억해야 할 핵심 사항은 건강 및 피트니스 비즈니스가 지역 검색에 나타나지 않으면(봉쇄 기간 동안에도) 경쟁이 그 공백을 채우고 고객 충성도가 이동한다는 것입니다. 이것은 분명히 지역 검색에 대한 최적화가 인지도를 높이고 기업이 경제적으로 어려운 시기를 헤쳐 나가는 데 도움이 될 것임을 의미합니다. 그리고 폐쇄가 희망적으로 먼 기억이 되는 미래에 영국에서 [near me]라는 용어는 항상 관련이 있을 것입니다. 돌이켜보면 이 용어는 지난 5년 동안 급증한 용어이며(출처: Google 트렌드, 영국) 항상 트래픽을 전달하는 용어이므로 투자 가능한 SEO 주제가 될 것입니다.

이 카테고리에서는 Google 지도 다음으로 Searchmetrics 플랫폼이 다음으로 가장 인기 있는 SERP 기능인 '동영상'에 대해 자세히 설명하고 있음을 알 수 있습니다. 여기에 영국 잠금 기간 동안 비디오 콘텐츠를 사용하여 고객과 소통할 수 있는 두 번째 기회가 있습니다. Google 트렌드 > YouTube를 사용하여 [집에서 운동]에 대한 검색이 지난 12개월 동안 거의 10배 증가했음을 알 수 있습니다. 이를 더 세분화하면 Searchmetrics의 Keyword Research > Keyword Discovery 기능을 사용하여 다양한 유형의 비디오 수업 운동(크로스 핏, 요가, HIIT)에 대한 최고의 키워드 기회를 찾을 수 있습니다. 이것은 a) 새로운 비디오 콘텐츠를 생성하거나 b) 관련 기존 비디오 콘텐츠를 재최적화하여 이메일과 유기적 검색 채널의 파트너십을 통해 인지도를 유지하거나 높이는 데 사용할 수 있습니다.

마무리

2020년은 취소되었다가 다시 취소된 해이자 브랜드 충성도가 테스트된 해입니다. 2021년을 고객이 브랜드에 대한 정보, 건강 및 참여도를 유지한 것에 대해 브랜드를 기억하는 해로 만드십시오. 결과적으로 불필요한 여행에서 그들을 구하면서도 그들의 삶과 디지털 이동성을 향상시키고 의무적으로 그들을 안전하게 보호하고 covid-19 법률의 경계 내에서 유지합니다.

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