COVID時代的在線客戶流動性

英國鎖定 v2 – 在國家流動性降低的情況下加速數字化轉型。 隨著英格蘭第二次進入全國全面封鎖的第一周，大多數部門和行業都在考慮如何讓他們的客戶保持領先地位。

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銷售額下降並且不足為奇，預算也是如此——除了企業已經確定需要加速其數字化轉型和電子商務計劃的地方。 在這一領域內，數字營銷和搜索引擎優化 (SEO) + 付費媒體 (PPC) 可以幫助在做一些事情以保持相關性和將營銷預算延長到年底之間取得平衡。 我們從早期更廣泛的聲音研究中了解到，相對於其規模而言，聲音份額較高的品牌往往會增長，而 SOV 較低的品牌往往會縮小（來源：Binet 和 Field 2013）。 而且我們還知道，基於大流行的衰退通常呈 V 形——在過去的 100 年中，大多數都持續了一年左右（來源：哈佛商業評論，2020 年春季）。

至關重要的是，任何營銷渠道都只能與用於驅動和激活客戶的數據一樣好——其中以前已知的人口統計數據和角色現在鮮為人知。

新常態與消費者行為演變

隨著消費者將在線視為一種新常態，購買行為表明他們不再優先考慮質量（48%），其次是價格（47%），然後是品牌（24%）。 在第一波 covid-19 浪潮之後，他們主要關注可用性 (49%)、價格 (36%) 和質量 (34%)（數據來源：Marketing Week，2020 年夏季）。 因此，對於 CMO 而言，消費者市場研究變得很重要，科學的測試和學習心態也很重要，以找到最佳的營銷組合，以適當的盈利能力重新進入目標市場。

贏得在線轉化，盈利

這裡的洞察力是，品牌忠誠度可能已經向正念購物的概念低頭（數據來源：麥肯錫，2020 年夏季）。 這意味著，作為一個即時可用且具有成本競爭力的精通數字化品牌更有可能贏得在線轉化。 後一種消費者決策驅動因素可以通過算法有針對性的付費媒體活動與表示高購買意願的關鍵字相匹配來回答。

但鑑於最近從美國到中國接受調查的消費者預計將繼續在 COVID-19 之後的第 1 波和之前進行在線購買（數據來源：麥肯錫，2020 年夏季），我們需要考慮那些購買意願低，例如在發現和信息搜索階段。 這些消費者在未來可能會獲利，但目前可能會以其單純的非交易意圖影響品牌的在線利潤。 這就是 SEO 可以幫助推動長期需求產生的地方，並以不太明顯的方式為收入引擎提供動力，直到 2021 年（思想領導力來源：Forrester，2020 年秋季）。

有助於有用的客戶移動性的信號

目前，客戶只能出於預定數量的合法原因在英格蘭旅行。 其中之一當然是購買雜貨——其中，封鎖前 v1 的數字商店服務區平均達到驚人的 13.4 公里！ （數據來源：Thinkwithgoogle，2020 年春季。）雖然第一次封鎖導致城市空無一人，但英格蘭的第二次封鎖細節雖然與 2020 年 3 月的水平不太匹配，但從 2020 年 11 月起，公共交通已顯著減少。

這正是需要引入本地營銷策略的地方——客戶需要知道他們的旅程是否值得。 沒有什麼能比谷歌地圖更好地傳達這一點。 而且，為了幫助了解本地關鍵字的覆蓋率，Searchmetrics 平台可以通過其通用搜索功能提供漏斗覆蓋率頂部的快照，從而增加本地覆蓋率。

例如，企業可以檢查他們在 [town] 或 [near me] 中的 [gym] 等漏斗搜索查詢的頂部排名，並了解該搜索的所有權。 首先，大多數健康和健身行業企業將通過谷歌地圖將其場所標記為“暫時關閉”，並在 SERP 功能中顯示一條消息，告知重新開放的日期（英國 2020 年 12 月 2 日）。 與此同時，這些企業應利用封鎖作為機會，利用 Searchmetrics 平台對競爭對手進行本地 GAP 分析。 開始此本地 GAP 分析的最佳位置是使用 Searchmetrics 的研究雲 > SERP 功能 > 域概述。 除其他外，向下滾動分析顯示了垂直領域的頂級 SERP 功能——健身房的谷歌地圖。

要記住的關鍵點是，如果您的健康和健身業務沒有出現在本地搜索中（即使在鎖定期間），競爭將填補空白，客戶忠誠度也會發生變化。 顯然，這意味著針對本地搜索進行優化將提高知名度並幫助企業度過經濟困難時期。 在未來，鎖定有望成為遙遠的記憶，英國 [near me] 一詞將始終具有相關性。 回想起來，這是一個在整整五年內飆升的術語（來源：Google Trends，英國），因此將永遠是一個提供流量的術語，使其成為一個可投資的 SEO 主題。

在這個垂直領域，我們可以看到，在 Google Maps 之後，Searchmetrics 平台詳細介紹了下一個最受歡迎的 SERP 功能是“視頻”。 這是我們在英國封鎖期間與使用視頻內容的客戶互動的第二次機會。 使用 Google 趨勢 > YouTube，我們可以看到在過去 12 個月中，[家庭鍛煉] 的搜索量增加了近 10 倍。 進一步細分，我們可以使用 Searchmetrics 的關鍵字研究 > 關鍵字發現功能為不同類型的視頻課程鍛煉（交叉健身、瑜伽、HIIT）找到最佳關鍵字機會。 這可用於 a) 創建新的視頻內容或 b) 重新優化相關的現有視頻內容，以通過電子郵件和自然搜索渠道的合作來維持或提高知名度。

總結

2020 年是被取消和重新取消的一年，也是考驗品牌忠誠度的一年。 讓 2021 年成為您的客戶記住您的品牌的一年，因為他們讓他們了解情況、健康並參與其中。 從而使他們免於不必要的旅行，同時改善他們的生活和數字移動性，並儘職盡責地確保他們的安全並在 covid-19 法律的範圍內。

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