COVID時代のオンラインカスタマーモビリティ

公開: 2020-12-01

英国の封鎖v2–国民の移動性が低下している間にデジタルトランスフォーメーションを加速します。 イギリスが2度目の完全な国家封鎖の第1週に落ち着いたとき、セクターと産業の大部分は、彼らが彼らの顧客の前にとどまるかもしれないという考えの下で緊張しました。

私たちはあなたのSEOとコンテンツ戦略を支援することができます-あなたのビジネスのためのソリューションについて話し合うために私たちの専門家の1人と連絡を取ってください。

連絡する

企業がデジタルトランスフォーメーションとeコマースプログラムを加速する必要性を認識している場合を除いて、売上は減少し、当然のことながら予算も減少しています。そしてこの分野では、デジタルマーケティングと検索エンジン最適化（SEO）+有料メディア（PPC）が、関連性を維持するための行動と年末までのマーケティング予算の拡大とのバランスを取るのに役立ちます。以前の、音声研究のより広いシェアから、サイズに比べて音声のシェアが高いブランドは成長する傾向があり、SOVが低いブランドは縮小する傾向があることがわかっています（出典：Binet and Field 2013）。また、パンデミックに基づく景気後退は通常V字型であり、過去100年間、ほとんどが約1年続いていることもわかっています（出典：ハーバードビジネスレビュー、2020年春）。

重要なのは、どのマーケティングチャネルも、顧客に力を与えて活性化するために使用されるデータと同じくらい優れているということです。これまで知られている人口統計やペルソナは、今ではあまり知られていません。

新しい通常の行動と消費者の進化した行動

消費者がオンラインを新しい常識として受け入れるにつれて、購入行動は、品質（48％）、価格（47％）、ブランド（24％）の順に優先されなくなったことを詳細に示しています。最初のcovid-19の波に続いて、彼らは主に可用性（49％）、価格（36％）、品質（34％）に焦点を当てています（データソース：マーケティングウィーク、2020年夏）。そのため、CMOにとって、消費者市場調査が重要になります。また、適切な収益性でターゲット市場に再エンゲージするための最適なマーケティングミックスを見つけるための科学的なテストと学習の考え方も重要になります。

オンラインコンバージョンを獲得し、利益を上げる

ここでの洞察は、ブランドの忠誠心がマインドフルネスショッピングの概念に屈服した可能性が高いということです（データソース：マッキンゼー、2020年夏）。これは、その場で利用可能でコスト競争力のあるデジタルに精通したブランドであることが、オンラインコンバージョンを獲得する可能性が高いことを意味します。消費者の意思決定ドライバーの後者の3つの要素は、購入意欲が高いことを示すキーワードと一致する、アルゴリズムをターゲットにした有料メディアキャンペーンを通じて答えることができます。

しかし、最近米国から中国に調査された消費者は、オンラインでの購入の一部をコビッド後19ウェーブ1とコビッド前（データソース：マッキンゼー、2020年夏）で継続することを期待していることを考えると、発見や情報検索の段階など、購入意欲が低い。これらは将来利益を生む可能性のある消費者ですが、現在、無邪気に非取引的な意図でブランドのオンライン利益に影響を与える可能性があります。これは、SEOが長期的な需要生成を促進し、あまり明白ではない方法で、2021年まで収益エンジンに十分な電力を供給するのに役立つ場所です（思考リーダーシップの出典：Forrester、2020年秋）。

有用な顧客の移動を支援する信号

現在、顧客は事前に定義された数の合法的な理由でのみ英国を旅行することができます。そのうちの1つはもちろん食料品を購入することです。そのうち、封鎖前の平均的なデジタルストアの集水域v1は驚異的な13.4kmでした。（データソース：Thinkwithgoogle、2020年春。）最初の封鎖は廃墟となった都市をもたらしましたが、イングランドの2番目の封鎖の詳細は、2020年3月のレベルとは完全には一致していませんが、2020年11月から公共の移動性が大幅に低下しています。

これはまさにローカルマーケティング戦略を導入する必要がある場所です–顧客は彼らの旅が価値があるかどうかを知る必要があります。 Googleマップの媒体ほど、これをうまく伝えるのに役立つものはありません。また、ローカルキーワードのカバレッジを理解しやすくするために、Searchmetricsプラットフォームは、ユニバーサル検索機能を通じて目標到達プロセスのトップのスナップショットを提供することでサポートできます。したがって、ローカルカバレッジを増やす機会があります。

たとえば、企業は[town]や[near me]の[gym]などの目標到達プロセスの検索クエリの上位にランク付けされているかどうかを確認し、その検索がどれだけ所有されているかを把握できます。何よりもまず、ほとんどの健康およびフィットネスセクターの企業は、再開日（英国では2020年12月2日）を伝えるSERP機能のメッセージとともに、Googleマップを介して施設を「一時的に閉鎖」としてマークします。それまでの間、これらの企業は、Searchmetricsプラットフォームを活用して、競合他社と比較してローカルGAP分析を実施する機会としてロックダウンを使用する必要があります。このローカルGAP分析を開始するのに最適な場所は、SearchmetricsのResearch Cloud> SERP Feature>DomainOverviewを使用することです。とりわけ、分析を下にスクロールすると、垂直方向の上位のSERP機能が表示されます。ジムの場合はGoogleマップです。

覚えておくべき重要な点は、あなたの健康とフィットネスのビジネスがローカル検索に表示されない場合（封鎖中であっても）、競争は空白を埋め、顧客の忠誠心は変化するということです。明らかにこれは、ローカル検索の最適化が認識をサポートし、ビジネスが経済的に困難な時期を乗り切るのに役立つことを意味します。そして、封鎖が遠い記憶であることが望まれる将来において、英国の[私の近く]という用語は常に関連するでしょう。振り返ってみると、これは5年間で急上昇した用語であり（出典：Googleトレンド、英国）、常にトラフィックを配信する用語であり、投資可能なSEOトピックになります。

このカテゴリでは、Googleマップに続いて、Searchmetricsプラットフォームが次に人気のあるSERP機能が「ビデオ」であることがわかります。そしてここで、英国の封鎖中にビデオコンテンツを使用して顧客と交流する2番目の機会があります。 Googleトレンド>YouTubeを使用すると、[ホームワークアウト]の検索数が過去12か月でほぼ10倍に増加したことがわかります。さらに細かく分類すると、Searchmetricsのキーワードリサーチ>キーワードディスカバリー機能を使用して、さまざまなタイプのビデオクラスワークアウト（クロスフィット、ヨガ、HIIT）に最適なキーワードの機会を見つけることができます。これは、a）新しいビデオコンテンツを作成するか、b）関連する既存のビデオコンテンツを再最適化して、電子メールとオーガニック検索チャネルのパートナーシップを通じて認知度を維持または向上させるために使用できます。

まとめ

2020年は、キャンセルおよび再キャンセルされ、ブランドの忠誠心がテストされた年です。 2021年を、顧客があなたのブランドに情報を提供し、健康で、エンゲージメントを維持したことを思い出す年にします。その結果、不必要な旅行から彼らを救いながら、彼らの生活とデジタルモビリティを強化し、そして忠実に、彼らを安全に保ち、covid-19法の範囲内に保ちます。

連絡する