Mobilitatea online a clienților în era COVID

Regatul Unit blocare v2 – accelerarea transformării digitale în timpul mobilității naționale reduse. Pe măsură ce Anglia s-a instalat pentru a doua oară în săptămâna 1 a unui blocaj național complet, majoritatea sectoarelor și industriilor s-au încordat cu gândul la modul în care ar putea rămâne în fața clienților lor.

Vă putem ajuta cu strategia de SEO și de conținut – luați legătura cu unul dintre experții noștri pentru a discuta despre soluțiile pentru afacerea dvs.

Intrați în legătură

Vânzările sunt în scădere și nu este surprinzător, la fel și bugetele – în afară de cazul în care companiile au identificat nevoia de a-și accelera transformarea digitală și programele de comerț electronic. Și în acest domeniu, acolo marketingul digital și Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) + Media plătită (PPC) pot ajuta la găsirea unui echilibru între a face ceva pentru a rămâne relevant și extinderea bugetului de marketing până la sfârșitul anului. Știm din studiile anterioare, mai ample de voce, că mărcile cu o pondere mare de voce în raport cu dimensiunea lor tind să crească, în timp ce cele cu SOV scăzut tind să se micșoreze (sursa: Binet și Field 2013). Și știm, de asemenea, că recesiunile cauzate de pandemie sunt de obicei în formă de V – în ultimii 100 de ani, majoritatea au durat aproximativ un an (sursa: Harvard Business Review, primăvara 2020).

În mod esențial, orice canal de marketing este la fel de bun ca datele folosite pentru a alimenta și activa clienții – dintre care demografiile și personalitățile cunoscute anterior sunt acum mai puțin cunoscute.

Noua normalitate și comportamentul evoluat al consumatorilor

Pe măsură ce consumatorii adoptă online-ul ca pe o nouă normalitate, comportamentele de cumpărare detaliază că nu mai acordă prioritate calității (48%), urmată de preț (47%) și apoi de marcă (24%). În urma primului val de covid-19, aceștia se concentrează mai ales pe disponibilitate (49%), preț (36%) și calitate (34%) (surse de date: Marketing Week, vara 2020). Și astfel, pentru CMO, cercetarea de piață a consumatorilor devine importantă, la fel ca și o mentalitate științifică de testare și învățare pentru a găsi cel mai bun mix de marketing pentru a se reangaja cu piața țintă la profitabilitatea potrivită.

Câștigând conversia online, profitabil

Ideea aici este că loialitatea față de brand a luat probabil o înclinare față de conceptul de cumpărături atent (sursa de date: McKinsey, vara 2020). Aceasta înseamnă că a fi o marcă expertă în digital, disponibilă în momentul de față și competitivă din punct de vedere al costurilor are mai multe șanse să câștige conversia online. La această din urmă trifectă de factori de decizie a consumatorilor se poate răspunde prin campanii media plătite, direcționate algoritmic, asociate cu cuvinte cheie care indică o intenție ridicată de cumpărare.

Dar având în vedere că consumatorii chestionați recent din SUA până în China se așteaptă să continue să facă o parte din achizițiile lor online după valul 1 după COVID-19 față de pre-covid (sursa de date: McKinsey, vara 2020), trebuie să ne gândim la cei care au o intenție scăzută de a cumpăra, de exemplu, în etapele de descoperire și căutare de informații. Aceștia sunt consumatori care ar putea fi profitabili în viitor, dar în prezent pot avea un impact asupra profitului online al unei mărci cu intențiile lor nevinovate non-tranzacționale. Aici SEO poate ajuta la generarea cererii pe termen mai lung și, în moduri mai puțin evidente, poate alimenta motorul de venituri până în 2021 (sursă de conducere: Forrester, toamna 2020).

Semnale pentru a ajuta la mobilitatea utilă a clienților

În acest moment, clienții pot călători în Anglia doar pentru un număr predefinit de motive legale. Unul dintre acestea este, bineînțeles, cumpărarea de produse alimentare – dintre care zona medie de captare a magazinului digital înainte de blocarea v1 a fost de 13,4 km! (sursă de date: Thinkwithgoogle, primăvara 2020.) În timp ce prima blocare a dus la orașe pustii, a doua blocare a Angliei detaliază că, deși nu s-a potrivit cu nivelurile din martie 2020, din noiembrie 2020 mobilitatea publică s-a redus semnificativ.

Tocmai aici trebuie introdusă o strategie de marketing local – clienții trebuie să știe dacă călătoria lor merită. Nimic nu ajută la comunicarea asta mai bine decât mediul Google Maps. Și, pentru a ajuta la înțelegerea acoperirii cuvintelor cheie locale, platforma Searchmetrics poate sprijini oferind un instantaneu al acoperirii din partea de sus a pâlniei prin funcția lor de căutare universală și , prin urmare, a oportunităților de a crește acoperirea locală .

De exemplu, companiile ar putea verifica cum se clasează în primele interogări de căutare din pâlnie, cum ar fi [sala de sport] în [oraș] sau [lângă mine] și să înțeleagă cât de mult deține această căutare. În primul rând, majoritatea întreprinderilor din sectorul sănătății și fitness își vor marca sediul ca „închis temporar” prin Google Maps, împreună cu un mesaj în caracteristica SERP care comunică data redeschiderii (2 decembrie 2020 în Marea Britanie). Între timp, aceste companii ar trebui să folosească blocarea ca o oportunitate de a folosi platforma Searchmetrics pentru a efectua o analiză locală a GAP față de concurență. Cel mai bun loc pentru a începe această analiză GAP locală este folosind Research Cloud > Caracteristica SERP > Prezentare generală a domeniului. Printre altele, derularea în jos a analizei arată caracteristicile de top SERP pentru verticală - pentru săli de sport, Hărțile Google.

Punctul cheie de reținut este că, dacă afacerea dvs. de sănătate și fitness nu apare pentru căutare locală (chiar și în timpul unui blocaj), concurența va umple golul și loialitatea clienților se va schimba. În mod clar, aceasta înseamnă că optimizarea pentru căutarea locală va sprijini conștientizarea și va ajuta afacerea să navigheze într-o perioadă dificilă din punct de vedere economic. Și într-un viitor în care blocarea este, sperăm, o amintire îndepărtată, termenul [lângă mine] în Marea Britanie va fi întotdeauna relevant. Privind retrospectiv, este un termen care a crescut vertiginos de-a lungul a cinci ani întregi (sursa: Google Trends, Marea Britanie) și, prin urmare, va fi întotdeauna unul care oferă trafic, făcându-l un subiect SEO investibil.

În această verticală, putem observa că, după Google Maps, platforma Searchmetrics detaliază următoarea caracteristică SERP cea mai populară este „videoclipurile”. Și aici avem oa doua oportunitate de a interacționa cu clienții care folosesc conținut video în timpul blocării din Regatul Unit. Folosind Google Trends > YouTube, putem vedea că căutările pentru [antrenament acasă] au crescut de aproape 10 ori în ultimele 12 luni. În continuare, putem folosi funcția de cercetare a cuvintelor cheie > Descoperire a cuvintelor cheie din Searchmetrics pentru a găsi cele mai bune oportunități de cuvinte cheie pentru diferite tipuri de antrenamente de clasă video (cross-fit, yoga, HIIT). Aceasta poate fi folosită fie pentru a) a crea conținut video nou, fie b) pentru a reoptimiza conținutul video relevant existent pentru a menține sau crește gradul de conștientizare printr-un parteneriat de e-mail și canale de căutare organice.

Încheierea

2020 este anul care a fost anulat și re-anulat și în care au fost testate loialitatea față de brand. Faceți din 2021 anul în care clientul dvs. își amintește marca dvs. pentru că i-a ținut informați, sănătoși și implicați. În consecință, îi salvează de călătoriile inutile, dar le îmbunătățește viața și mobilitatea digitală și, cu respect, îi mențin în siguranță și în limitele legilor covid-19.

Vă putem ajuta cu strategia de SEO și de conținut – luați legătura cu unul dintre experții noștri pentru a discuta despre soluțiile pentru afacerea dvs.

Intrați în legătură