تنقل العملاء عبر الإنترنت في عصر COVID

UK lockdown v2 - تسريع التحول الرقمي أثناء انخفاض التنقل الوطني. عندما استقرت إنجلترا في الأسبوع الأول من الإغلاق الوطني الكامل للمرة الثانية ، توترت غالبية القطاعات والصناعات تحت فكرة كيف يمكنهم البقاء في أذهان عملائهم.

يمكننا المساعدة في تحسين محركات البحث واستراتيجية المحتوى - تواصل مع أحد خبرائنا لمناقشة الحلول المناسبة لعملك.

ابقى على تواصل

انخفضت المبيعات بشكل غير مفاجئ ، وكذلك الميزانيات - بصرف النظر عن الأماكن التي حددت فيها الشركات الحاجة إلى تسريع التحول الرقمي وبرامج التجارة الإلكترونية. وضمن هذا المجال ، يمكن أن يساعد التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO) + الوسائط المدفوعة (PPC) في تحقيق التوازن بين القيام بشيء ما للبقاء على صلة بالموضوع وتوسيع ميزانية التسويق حتى نهاية العام. نحن نعلم من الحصة الأوسع نطاقًا للدراسات الصوتية ، أن العلامات التجارية التي تتمتع بحصة عالية من الصوت بالنسبة لحجمها تميل إلى النمو ، في حين أن العلامات التجارية ذات مستوى SOV المنخفض تميل إلى الانكماش (المصدر: Binet and Field 2013). ونعلم أيضًا أن فترات الانكماش بسبب الجائحة عادة ما تكون على شكل حرف V - خلال المائة عام الماضية استمر معظمها حوالي عام (المصدر: Harvard Business Review ، ربيع 2020).

بشكل حاسم ، تكون أي قناة تسويقية جيدة فقط مثل البيانات المستخدمة لدعم العملاء وتنشيطهم - والتي أصبحت الآن التركيبة السكانية والشخصيات المعروفة أقل شهرة.

الوضع الطبيعي الجديد وتطور سلوك المستهلكين

نظرًا لأن المستهلكين يتبنون الإنترنت كشيء طبيعي جديد ، فإن سلوكيات الشراء توضح أنها لم تعد تعطي الأولوية للجودة (48٪) ، يليها السعر (47٪) ثم العلامة التجارية (24٪). بعد الموجة الأولى من covid-19 ، ركزوا في الغالب على التوافر (49٪) والسعر (36٪) والجودة (34٪) (مصادر البيانات: أسبوع التسويق ، صيف 2020). وهكذا ، بالنسبة إلى CMO ، تصبح أبحاث السوق الاستهلاكية مهمة ، كما هو الحال مع عقلية الاختبار والتعلم العلمية للعثور على أفضل مزيج تسويقي لإعادة التفاعل مع السوق المستهدف بالربحية المناسبة.

كسب التحويل عبر الإنترنت بشكل مربح

الفكرة هنا هي أن الولاء للعلامة التجارية من المحتمل أن ينحني لمفهوم التسوق الواعي (مصدر البيانات: McKinsey ، صيف 2020). هذا يعني أن كونك علامة تجارية بارعة رقمياً ومتوفرة في الوقت الحالي وتكلفة تنافسية من المرجح أن تفوز بالتحويل عبر الإنترنت. يمكن الرد على الثلاثية الأخيرة من محركات قرار المستهلك من خلال حملات وسائط مدفوعة مستهدفة خوارزميًا ومطابقة للكلمات الرئيسية التي تشير إلى نية عالية للشراء.

ولكن بالنظر إلى أن المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع مؤخرًا من الولايات المتحدة إلى الصين يتوقعون الاستمرار في إجراء جزء من مشترياتهم عبر الإنترنت بعد الموجة الأولى من كوفيد -19 مقابل ما قبل كوفيد (مصدر البيانات: ماكينزي ، صيف 2020) ، نحتاج إلى التفكير في أولئك الذين لديهم نية منخفضة للشراء على سبيل المثال في مراحل الاكتشاف والبحث عن المعلومات. هؤلاء هم المستهلكون الذين قد يحققون أرباحًا في المستقبل ، لكنهم قد يؤثرون حاليًا على أرباح العلامة التجارية عبر الإنترنت من خلال نواياهم غير التبادلية. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه مُحسّنات محرّكات البحث على زيادة توليد الطلب على المدى الطويل وبطرق أقل وضوحًا ، تشغيل محرك الإيرادات جيدًا حتى عام 2021 (مصدر القيادة الفكرية: Forrester ، خريف 2020).

إشارات تساعد على تنقل مفيد للعملاء

في الوقت الحالي ، يمكن للعملاء السفر في إنجلترا فقط لعدد محدد مسبقًا من الأسباب القانونية. أحدها بالطبع هو شراء مواد البقالة - والتي كان متوسط ​​منطقة تجميع المخزن الرقمي قبل الإغلاق v1 مذهلًا 13.4 كيلومترًا! (مصدر البيانات: Thinkwithgoogle ، ربيع 2020.) بينما أدى الإغلاق الأول إلى مدن مهجورة ، فإن تفاصيل الإغلاق الثاني في إنجلترا ، على الرغم من أنه لم يتطابق تمامًا مع مستويات مارس 2020 ، فقد انخفض التنقل العام بشكل كبير اعتبارًا من نوفمبر 2020.

هذا هو بالضبط المكان الذي يجب تقديم استراتيجية تسويق محلية فيه - يحتاج العملاء إلى معرفة ما إذا كانت رحلتهم جديرة بالاهتمام. لا شيء يساعد في توصيل هذا بشكل أفضل من وسيلة خرائط Google. وللمساعدة في فهم تغطية الكلمات الرئيسية المحلية ، يمكن لمنصة Searchmetrics دعمها من خلال توفير لقطة لأعلى تغطية مسار التحويل من خلال ميزة البحث الشامل الخاصة بها وبالتالي فرص زيادة التغطية المحلية .

على سبيل المثال ، يمكن للأنشطة التجارية التحقق من تصنيفها لأعلى استعلامات بحث مسار التحويل مثل [صالة ألعاب رياضية] في [بلدة] أو [بالقرب مني] واكتساب فهم لمدى امتلاك هذا البحث. أولاً وقبل كل شيء ، ستقوم معظم شركات قطاع الصحة واللياقة البدنية بتمييز مبانيها على أنها "مغلقة مؤقتًا" عبر خرائط Google ، إلى جانب رسالة في ميزة SERP توضح تاريخ إعادة الافتتاح (2 ديسمبر 2020 في المملكة المتحدة). في غضون ذلك ، يجب على هذه الشركات استخدام الإغلاق كفرصة للاستفادة من منصة Searchmetrics لإجراء تحليل GAP محلي مقابل المنافسة. أفضل مكان لبدء تحليل GAP المحلي هذا هو استخدام Searchmetrics 'Research Cloud> SERP Feature> نظرة عامة على المجال. من بين أشياء أخرى ، يُظهر التمرير لأسفل التحليل أفضل ميزات SERP للعمود - للصالات الرياضية خرائط Google.

النقطة الأساسية التي يجب تذكرها هي أنه إذا لم يظهر نشاطك التجاري في مجال الصحة واللياقة البدنية للبحث المحلي (حتى أثناء الإغلاق) ، فإن المنافسة ستملأ الفراغ وسيتحول ولاء العملاء. من الواضح أن هذا يعني أن تحسين البحث المحلي سيدعم الوعي ويساعد الشركة على اجتياز فترة صعبة اقتصاديًا. وفي المستقبل حيث نأمل أن يكون الإغلاق ذكرى بعيدة ، فإن مصطلح [بالقرب مني] في المملكة المتحدة سيكون دائمًا ذا صلة. إذا نظرنا إلى الوراء ، فقد ارتفع هذا المصطلح بشكل صاروخي على مدار خمس سنوات كاملة (المصدر: Google Trends ، المملكة المتحدة) وسيظل دائمًا مصطلحًا يوفر حركة المرور ، مما يجعله موضوعًا لتحسين محركات البحث (SEO) قابلاً للاستثمار.

في هذا القطاع ، يمكننا أن نرى أنه بعد خرائط Google ، توضح منصة Searchmetrics ميزة SERP التالية الأكثر شيوعًا هي "مقاطع الفيديو". وهنا حيث لدينا فرصة ثانية للتفاعل مع العملاء باستخدام محتوى الفيديو أثناء إغلاق المملكة المتحدة. باستخدام مؤشرات Google> YouTube ، يمكننا أن نرى أن عمليات البحث عن [التمارين المنزلية] زادت بنحو 10 أضعاف في الأشهر الـ 12 الماضية. لتقسيم ذلك إلى أبعد من ذلك ، يمكننا استخدام ميزة البحث عن الكلمات الرئيسية> Keyword Discovery في Searchmetrics للعثور على أفضل فرص الكلمات الرئيسية لأنواع مختلفة من التدريبات في فصول الفيديو (التقاطع ، واليوغا ، و HIIT). يمكن استخدام هذا إما من أجل أ) إنشاء محتوى فيديو جديد أو ب) إعادة تحسين محتوى الفيديو الحالي ذي الصلة للحفاظ على الوعي أو زيادته من خلال شراكة من البريد الإلكتروني وقنوات البحث العضوية.

الختامية

2020 هو العام الذي تم إلغاؤه وإعادة إلغاؤه ، حيث تم اختبار الولاء للعلامة التجارية. اجعل عام 2021 هو العام الذي يتذكر فيه عميلك علامتك التجارية لإبقائهم على اطلاع وصحة ومشاركين. وبالتالي ، إنقاذهم من السفر غير الضروري مع تحسين حياتهم وتنقلهم الرقمي ، وإبقاءهم آمنين وضمن حدود قوانين covid-19.

يمكننا المساعدة في تحسين محركات البحث واستراتيجية المحتوى - تواصل مع أحد خبرائنا لمناقشة الحلول المناسبة لعملك.

ابقى على تواصل