การเคลื่อนย้ายลูกค้าออนไลน์ในยุคโควิด

เผยแพร่แล้ว: 2020-12-01

UK lockdown v2 – เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระหว่างการเคลื่อนไหวระดับชาติที่ลดลง เมื่ออังกฤษเข้าสู่สัปดาห์ที่ 1 ของการล็อกดาวน์อย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งที่สอง ภาคส่วนและอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ต่างตึงเครียดภายใต้ความคิดที่ว่าพวกเขาจะอยู่ต่อหน้าลูกค้าของตนได้อย่างไร

เราสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ SEO และเนื้อหาของคุณ - ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับโซลูชันสำหรับธุรกิจของคุณ

ได้รับการติดต่อ

ยอดขายลดลงและไม่น่าแปลกใจ งบประมาณก็เช่นกัน นอกเหนือจากที่ธุรกิจต่างๆ ได้ระบุถึงความจำเป็นในการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของพวกเขา และภายในพื้นที่นี้ นั่นคือสิ่งที่การตลาดดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) + สื่อแบบชำระเงิน (PPC) สามารถช่วยสร้างสมดุลระหว่างการทำอะไรบางอย่างเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องและการขยายงบประมาณการตลาดจนถึงสิ้นปี เราทราบจากก่อนหน้านี้ว่า การศึกษาเกี่ยวกับเสียงพูดในวงกว้างมากขึ้นว่าแบรนด์ที่มีส่วนแบ่งเสียงสูงเมื่อเทียบกับขนาดของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเติบโต ในขณะที่แบรนด์ที่มี SOV ต่ำมักจะหดตัว (ที่มา: Binet and Field 2013) และเราทราบด้วยว่าภาวะเศรษฐกิจตกต่ำจากโรคระบาดมักจะเป็นรูปตัววี ในช่วง 100 ปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่กินเวลาประมาณหนึ่งปี (ที่มา: Harvard Business Review, ฤดูใบไม้ผลิ 2020)

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ช่องทางการตลาดใดๆ ก็ดีพอๆ กับข้อมูลที่ใช้ในการขับเคลื่อนและกระตุ้นลูกค้า ซึ่งข้อมูลประชากรและบุคลิกที่รู้จักกันก่อนหน้านี้ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก

ความปกติใหม่กับพฤติกรรมที่พัฒนาขึ้นของผู้บริโภค

ในขณะที่ผู้บริโภคยอมรับโลกออนไลน์เป็นเรื่องปกติ พฤติกรรมการซื้อให้รายละเอียดว่าพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับคุณภาพอีกต่อไป (48%) ตามด้วยราคา (47%) ตามด้วยแบรนด์ (24%) หลังจากเกิดคลื่น covid-19 ครั้งแรก ส่วนใหญ่จะเน้นที่ความพร้อมจำหน่ายสินค้า (49%) ราคา (36%) และคุณภาพ (34%) (แหล่งข้อมูล: สัปดาห์การตลาด ฤดูร้อนปี 2020) ดังนั้น สำหรับ CMO การวิจัยตลาดผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ เช่นเดียวกับแนวความคิดแบบทดสอบและเรียนรู้ทางวิทยาศาสตร์เพื่อค้นหาส่วนประสมการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดตลาดเป้าหมายอีกครั้งด้วยความสามารถในการทำกำไรที่เหมาะสม

ชนะการแปลงออนไลน์อย่างมีกำไร

ข้อมูลเชิงลึกที่นี่คือความภักดีต่อแบรนด์มีแนวโน้มที่จะโค้งคำนับให้กับแนวคิดเรื่องการช็อปปิ้งอย่างมีสติ (แหล่งข้อมูล: McKinsey, ฤดูร้อน 2020) ซึ่งหมายความว่าการเป็นแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลซึ่งพร้อมให้บริการในขณะนั้นและมีราคาที่แข่งขันได้ มีแนวโน้มที่จะชนะการแปลงออนไลน์มากขึ้น สามปัจจัยหลังของตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจของผู้บริโภคสามารถตอบได้ผ่านแคมเปญสื่อแบบชำระเงินที่กำหนดเป้าหมายตามอัลกอริธึมซึ่งตรงกับคีย์เวิร์ดที่ระบุถึงความตั้งใจในการซื้อสูง

แต่เนื่องจากผู้บริโภคที่สำรวจเมื่อเร็วๆ นี้จากสหรัฐฯ ไปยังจีน คาดว่าจะยังคงซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนหนึ่งหลังการระบาดของโควิด-19 ระลอก 1 เทียบกับช่วงก่อนเกิดโควิด (แหล่งข้อมูล: McKinsey ฤดูร้อนปี 2020) เราจึงต้องนึกถึงผู้ที่ มีความตั้งใจน้อยในการซื้อ เช่น ในขั้นตอนการค้นพบและค้นหาข้อมูล เหล่านี้เป็นผู้บริโภคที่อาจทำกำไรได้ในอนาคต แต่ปัจจุบันอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรออนไลน์ของแบรนด์ด้วยความตั้งใจที่ไม่ทำธุรกรรมอย่างไร้เดียงสา นี่คือจุดที่ SEO สามารถช่วยกระตุ้นการสร้างอุปสงค์ในระยะยาวและในรูปแบบที่ชัดเจนน้อยกว่า ขับเคลื่อนกลไกการสร้างรายได้ให้ดีในปี 2021 (แหล่งที่มาของความเป็นผู้นำทางความคิด: Forrester, ฤดูใบไม้ร่วง 2020)

สัญญาณที่จะช่วยเคลื่อนย้ายลูกค้าที่เป็นประโยชน์

ขณะนี้ ลูกค้าสามารถเดินทางในอังกฤษได้ด้วยเหตุผลทางกฎหมายจำนวนหนึ่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แน่นอนว่าหนึ่งในนั้นคือการซื้อของชำ ซึ่งพื้นที่จัดเก็บดิจิทัลโดยเฉลี่ยก่อนล็อกดาวน์ v1 อยู่ที่ 13.4 กม.! (แหล่งข้อมูล: Thinkwithgoogle ฤดูใบไม้ผลิ 2020) แม้ว่าการล็อกดาวน์ครั้งแรกจะส่งผลให้เมืองร้าง แต่รายละเอียดการล็อกดาวน์ครั้งที่สองของอังกฤษซึ่งแม้จะยังไม่ตรงกับระดับของเดือนมีนาคม 2020 แต่การสัญจรไปมาในที่สาธารณะตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 ก็ลดลงอย่างมาก

นี่คือจุดที่ต้องมีการแนะนำกลยุทธ์การตลาดในท้องถิ่น – ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าการเดินทางของพวกเขาคุ้มค่าหรือไม่ ไม่มีอะไรช่วยสื่อสารสิ่งนี้ได้ดีกว่าสื่อของ Google Maps และเพื่อช่วยให้เข้าใจความครอบคลุมสำหรับคำหลักในพื้นที่ แพลตฟอร์ม Searchmetrics สามารถสนับสนุนโดยให้ภาพรวมของความครอบคลุมช่องทางด้านบนผ่านคุณลักษณะการค้นหาสากลและ ดังนั้นจึงมีโอกาสที่จะเพิ่มความครอบคลุมในท้องถิ่น

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถตรวจสอบอันดับของพวกเขาสำหรับคำค้นหาในช่องทาง เช่น [ยิม] ใน [เมือง] หรือ [ใกล้ฉัน] และทำความเข้าใจว่าการค้นหานั้นเป็นเจ้าของมากเพียงใด ประการแรกและสำคัญที่สุด ธุรกิจด้านสุขภาพและฟิตเนสส่วนใหญ่จะทำเครื่องหมายสถานที่ของตนเป็น 'ปิดชั่วคราว' ผ่าน Google Maps พร้อมกับข้อความในคุณสมบัติ SERP ที่แจ้งวันที่เปิดทำการอีกครั้ง (2 ธันวาคม 2020 ในสหราชอาณาจักร) ในระหว่างนี้ ธุรกิจเหล่านี้ควรใช้การล็อกดาวน์เป็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Searchmetrics เพื่อทำการวิเคราะห์ GAP ในพื้นที่เทียบกับการแข่งขัน สถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการวิเคราะห์ GAP ในพื้นที่คือการใช้ Research Cloud ของ Searchmetrics > คุณลักษณะ SERP > ภาพรวมโดเมน เหนือสิ่งอื่นใด การเลื่อนลงไปที่การวิเคราะห์จะแสดงคุณสมบัติ SERP อันดับต้นๆ สำหรับประเภทธุรกิจ – สำหรับโรงยิม Google Maps

ประเด็นสำคัญที่ต้องจำไว้ก็คือ หากธุรกิจด้านสุขภาพและฟิตเนสของคุณไม่ปรากฏในการค้นหาในท้องถิ่น (แม้ในช่วงล็อกดาวน์) การแข่งขันจะเติมเต็มช่องว่างและความภักดีของลูกค้าจะเปลี่ยนไป เห็นได้ชัดว่านี่หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาในท้องถิ่นจะสนับสนุนการรับรู้และช่วยให้ธุรกิจสามารถผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากทางเศรษฐกิจได้ และในอนาคตที่การล็อกดาวน์หวังว่าจะเป็นความทรงจำที่ห่างไกล คำว่า [ใกล้ฉัน] ในสหราชอาณาจักรจะมีความเกี่ยวข้องเสมอ เมื่อมองย้อนกลับไป เป็นคำที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วตลอดห้าปีเต็ม (ที่มา: Google Trends, UK) และจะเป็นคำที่ส่งการเข้าชมเสมอ จึงเป็นหัวข้อ SEO ที่น่าลงทุน

ในประเภทธุรกิจนี้ เราจะเห็นได้ว่าหลังจาก Google Maps แพลตฟอร์ม Searchmetrics ให้รายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะ SERP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรองลงมาคือ 'วิดีโอ' และนี่คือที่ที่เรามีโอกาสครั้งที่สองในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้เนื้อหาวิดีโอในช่วงล็อกดาวน์ของสหราชอาณาจักร การใช้ Google เทรนด์ > YouTube เราจะเห็นว่าการค้นหา [ออกกำลังกายที่บ้าน] เพิ่มขึ้นเกือบ 10 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แยกย่อยออกไปอีก เราสามารถใช้คุณลักษณะการวิจัยคำหลัก > การค้นหาคำหลักของ Searchmetrics เพื่อค้นหาโอกาสคำหลักที่ดีที่สุดสำหรับการออกกำลังกายประเภทวิดีโอประเภทต่างๆ (cross-fit, โยคะ, HIIT) สามารถใช้เพื่อ ก) สร้างเนื้อหาวิดีโอใหม่ หรือ ข) ปรับเนื้อหาวิดีโอที่มีอยู่ให้เหมาะสมอีกครั้ง เพื่อรักษาหรือเพิ่มการรับรู้ผ่านพันธมิตรของอีเมลและช่องทางการค้นหาทั่วไป

บทสรุป

ปี 2020 เป็นปีที่ถูกยกเลิกและยกเลิกอีกครั้ง และมีการทดสอบความภักดีต่อแบรนด์ ทำให้ปี 2021 เป็นปีที่ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้จากการให้ข้อมูลข่าวสาร มีสุขภาพดี และมีส่วนร่วม จึงช่วยพวกเขาให้รอดพ้นจากการเดินทางโดยไม่จำเป็น แต่ยังช่วยยกระดับชีวิตและความคล่องตัวทางดิจิทัล ทำให้พวกเขาปลอดภัยและอยู่ภายใต้ขอบเขตของกฎหมายโควิด-19

ได้รับการติดต่อ