Perakendecilerin atlaması gereken bakkal teknolojisi trendleri

Yayınlanan: 2022-03-17

Bakkal perakende dünyasında çok şey değişti. Tüketici davranışındaki yeni kalıpların yönlendirdiği çevrimiçi alışveriş arttı. Kendi kendine kontrol etme gibi teknolojinin etkin olduğu yetenekler genişledi. Tedarik zinciri değişkenliği ve istikrarsızlığı ortadan kalkmıyor. İşçi kıtlığı burada kalacak gibi görünüyor.

Bu arada, aynı bakkal tüketicileri için yeni iş modelleri rekabet ettikçe rekabet arttı. Yemek dağıtım hizmetlerinin patlamasından başka bir yere bakmayın.

Market perakendecileri için asıl soru, bu değişimlere nasıl etkili bir şekilde yanıt verileceği ve bunları kendi avantajınıza nasıl çevireceğinizdir. Teknoloji çok büyük bir rol oynayacak - ama tam olarak nasıl? Hangi bakkal teknolojisi trendleri en büyük etkiyi yaratacak?

CX çevikliği: Tanım, istatistikler, çevik kurumsal adaptasyon örnekleri

CX çevikliği, alışveriş yapan diğer iki kişiyle birlikte bir mağazanın yanında akıllı telefonu olan bir kadın tarafından gösterilmektedir. Müşteri deneyimi çevikliği, çevik müşteri deneyimi sunan markaların avantajları ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hızla hareket eden marka örnekleri hakkında bilgi edinin.

Bakkal teknolojisi: Alışveriş listeleri fırsatları ortaya koyuyor

Etkili bir yanıt oluşturmanın zorluğunun bir kısmı, çok fazla seçenek olduğu için nereden başlayacağınızı bilmektir.

Bütün bunlar beni ailemin alışveriş listesine getiriyor: Haftadan haftaya pek değişmez. Bu haftanın listesi muhtemelen geçen haftanın listesiyle %90 aynı. Ve muhtemelen alışveriş yapanların büyük çoğunluğu için durum böyle.

Bakkal perakendecileri için bu ne anlama geliyor? Tedarik zinciri tarafında, herhangi bir haftada alışveriş yapanların neye ihtiyacı olduğunu iyi biliyorsanız, tedarik yönetimi uygulamalarınızın çok daha odaklı ve duyarlı olabileceği anlamına gelir. Bu elbette yeni değil – bakkal perakendecileri on yıllardır tedarik yönetimi sanatına ve bilimine odaklanıyor.

Ancak üstün bir müşteri deneyimi sunma açısından, görünüşte sıkıcı, değişmeyen alışveriş listemle mümkün olanın yüzeyini zar zor çizdik.

Kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri: Paketin önünde koşun

Kişiselleştirilmiş perakende deneyimlerini temsil eden mobil sağlık uygulaması ve egzersiz simgesi adidas ve diğer markaların daha iyi etkileşim ve sonuç olarak daha fazla satış için müşterilerle bağlantı kurmak için nasıl kişiselleştirilmiş CX oluşturduğunu öğrenin.

Yapay zeka, analitik ve güçlendirme etkisi

İşte demek istediğim. Bu alışveriş listesi verilerini kullanarak, bakkal perakendecileri şunları yapabilir:
  • Mağazada olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde gezinmeme yardım et
  • Benim için en değerli olan ürünlerde bana kişiselleştirilmiş indirimler yap
  • Gözden kaçırmış olabileceğim satın alma eşleştirmelerini önerin
  • Bana karbon etkimi nasıl azaltacağımı söyle
  • Mümkün olan her yerde yerel satın alma arzumu aktif olarak destekleyin

Bu veri, yapay zeka ve analitik özellikli yeteneklerin her biri, yetenek yönetiminden tedarik zinciri şeffaflığına ve ötesine kadar mağaza operasyonları üzerinde daha geniş bir etkiye sahiptir.

Benzer şekilde, bu yetenekleri sağlamak için gereken teknolojiler, market perakendecisinin organizasyonunda kullanılanlarla derinden bağlantılıdır.

Marketlerin, bu sonraki seviye müşteri deneyimi stratejilerini sunabilmek için doğru teknoloji olanaklarını devreye sokması gerekiyor.

Perakende trendleri 2022: Bir Müşteri Deneyimi ve gelir başucu kitabı

Bir kadın çevrimiçi alışveriş yapıyor ve ardından bizzat alışveriş yapıyor, bu da markaların tüketicilere ürünlere erişmeleri için birden fazla yol sunma ihtiyacını temsil ediyor. Çok kanallı, dijital öncelikli CX, doğrudan tüketiciye ve aşırı kişiselleştirilmiş pazarlama dahil olmak üzere bu yıl izleyeceğiniz perakende trendleri hakkında bilgi edinin.

Çok kanallı market teknolojisi trendleri

Müşteriler çevrimiçi alışverişi kucakladıkça, bakkalların önündeki zorluk, yüz yüze ve çevrimiçi deneyimler arasında kusursuz bir deneyim sunmaktır.

Müşteriler mağazalarda telefonlarını kullanırken gerçek zamanlı güncellemeler alacaklar mı? Evde aktif olarak çevrimiçi alışveriş yaparken eşit derecede uygun teklifler alacaklar mı? İhtiyaç duyduklarını almak için mağazaya gitmeye veya ürünlerin teslim edilmesini sağlamaya karar verirken, ürün mevcudiyeti ve teslimat hızı hakkında zamanında bilgilerden yararlanabilecekler mi?

Bunlar, üstün bir çok kanallı deneyim sunmak için yanıtlanması gereken soru türlerinden yalnızca birkaçıdır. Neyse ki, bakkallara yardımcı olabilecek giderek artan sayıda teknoloji var.

İşte bugünün en önemlilerinden bazıları:
  1. Mağaza düzeyinde depo yönetimi yazılımı
  2. Canlı güncellemeler sağlamak için teslimat taşıyıcılarıyla doğrudan entegre olan e-ticaret web mağazaları
  3. Satın alma profillerine göre çevrimiçi alışveriş yapanlar için push bildirimleri
  4. Konum tabanlı pazarlama için mobil araçlar
  5. Meta veri deposundaki sanal depolar (Bu yetenek henüz başlangıç ​​aşamasındayken, meta veri deposuna dayalı etkinliklerin yakında hızla artmasını bekleyin.)

Meta veri deposu: Tanım, örnekler, perakende avantajları

Meta-shop_1200x375 Ortaya çıkan meta veri deposu, perakendeciler için ne anlama geldiği, faydaları ve markaların bu yeni sanal dünyaya nasıl atladığı hakkında bilgi edinin.

Yapay zeka ve tahmine dayalı teknolojiler: Daha iyi müşteri deneyimi, daha fazla kâr

Çok kanallı satın alma alışkanlıkları, bakkal müşterilerinden toplanan ve bakkalların aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli hedeflere ulaşmak için kullanabilecekleri yüksek hacimli veriler yarattı:

  • Özelleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturma
  • Satın alma alışkanlıklarını tahmin etmek ve geçmişteki satın almalarına dayalı olarak müşteriler için seçenekler önermek
  • Tüketicilerin hangi ürünlere ihtiyaç duyduğunu tahmin etmek, böylece marketler müşteri talebini karşılamak için raflarını veya depolarını stoklayabilir
  • Mağazalarda ve çevrimiçi olarak geçmiş satışlara ve izleme verilerine dayalı olarak küçülmeyi azaltmak

Yapay zeka, bu alanların her birinde etkili olabilir, sadakat programları aracılığıyla bakkalların müşterilerle etkileşimlerini iyileştirmeye yardımcı olur ve daha etkili envanter yönetimi yoluyla kârlılık marjlarını artırır.

Çoğu bakkal için, taze gıda bölümleri, israf edilen envanterin %30'unu oluşturur. Ancak AI ile bakkallar talebi daha doğru bir şekilde tahmin edebilir. Sonuç olarak, yapay zekanın envanter ihtiyaçlarını belirlemesine dayalı olarak sipariş otomatikleştirilebilir. Bu, insan tahminlerini ortadan kaldırır ve mağazalar ile depolar arasında daha temiz bir geçiş sağlar.

Sonuç? Müşterilerin ihtiyaç duyduklarında doğru ürünleri aldıklarından emin olmak.

Hey büyük harcama yapan: Çok kanallı market alışverişini kazanmak

çok kanallı market alışverişi Çok kanallı market alışverişi yapanlar daha fazla harcar ve gerçek büyüme fırsatıdır. Kişiselleştirilmiş, harmanlanmış bir çevrimiçi ve mağaza içi deneyim sunarak onları kazanın.

Bakkal teknolojisi: noktaları birleştirme

Bu, bakkalların bir sonraki seviye müşteri deneyimi stratejisinin parçası olarak uygulayabileceği teknolojilerin ve çözümlerin kapsamlı bir listesi değil, ancak oldukça iyi bir başlangıç. Çoğu bakkal, bu çözümlerden bazılarını işlerinin bazı bölümlerinde zaten kullanıyor ve bu alanlardaki başarılarını geliştirebilir.

Herhangi bir çözüm kümesinin ötesinde, bakkalların bu çözümler arasında "bağ dokusu" oluşturması gerekir. Bugün, bu kritik bağlantılar veri, analitik, bulut ve giderek artan bir şekilde yapay zeka tarafından kolaylaştırılıyor.

Bu alanlarda günlük operasyonel yetkinliğe ulaşabilen bakkallar, ileride ne olduğuna bakmaksızın gerektiğinde farklı çözümleri benimsemeye, çevirmeye veya çevirmeye hazır olacaktır.

Pratik anlamda bu, veri, analitik, bulut ve yapay zekadaki yetenekleri sürekli olarak iyileştirip geliştirirken yeni şeyler denemeye ve çalışmayan çözümleri çöpe atmaya istekli olmak anlamına gelir.

Ne tehlikede? Bireysel tüketicilerle uzun vadede daha güçlü ilişkiler geliştirme, besleme ve sürdürme yeteneğiniz. Tüketiciler için rekabetin yalnızca daha şiddetli ve amansız hale geldiği bir zamanda, bu çabaya değer.