Yılbaşı Ateşi Başlıyor: Pazarlama Liderleri 2021 Yılında En İyi Yılbaşı Pazarlama Trendlerini Keşfediyor
Yayınlanan: 2022-06-30Kestane kavurma, yükselen CPM'ler, salonları her türlü promosyon teklifiyle donatıyor… resmen yılın o zamanı. 2021 yılının 4. çeyreğine t-eksi 2 hafta kaldı ve bu tatil sezonu başka hiçbir şeye benzememeyi vaat ediyor.
Birden fazla trend bir araya geldikçe, pazarlamacıların akış halindeki bir tatil sezonunun benzersiz zorluklarının üstesinden gelmeleri gerekiyor: yeni veri gizliliği düzenlemeleri ara sıra uygulanmaya devam ediyor, pandemi kaynaklı tüketici davranışı değişiklikleri gelişmeye devam ediyor ve bunun nasıl yapılacağına dair havada daha fazla belirsizlik var. tüm bunlar her zamankinden daha fazla sarsılacak. Bu sadece abartı değil; 2020'nin bu noktasında, kitaplardaki köklü karantinalar ve karantinalarla sezonun nasıl görüneceğinin temel hatlarını biliyorduk. Bu yıl? Fuhgeddaboutit. Bilinen miktarların geçmişte kaldığını düşünün.
Bu tatil sezonunda neyin en önemli olacağı ve hazırlanmak için ne yapmanız gerektiği konusunda içeriden bilgi almak için tanıdığımız en zeki karar vericilerden ve pazarlama liderlerinden bazılarını bir araya getirdik. Uzmanlarımız şunları içerir:
- Katie Wilson, Güneybatı E-Ticaret Başkanı, Google
- Nilukshi De Silva, Calvin Klein Fragrances Dijital Pazarlama ve İçerik Stratejisi Küresel Başkanı, Coty
- Stephanie Paterik, Baş Editör, Kıdemli Başkan Yardımcısı, Adweek
O halde bu yılki rekabete bir göz atarak konuya girelim.
Erken başlayıp çevik kalarak daha fazla dijital rekabete hazırlanın
“Geçtiğimiz yıl birçok geleneksel marka, omni marka ve dijitalde oynamayan markalar dijital platformlarda çok rahat etmek zorunda kaldı. Artık birçok e-ticaret yerlisinin ve D2C'nin geçen yıl sahip olduğu alanlarda oynuyorlar. Dolayısıyla rekabetçi olmasını bekliyoruz ve bu mutlaka kötü bir şey değil: insanları yaratıcı düşünmeye zorlayacak.”
Tüketicilerin yeni markaları keşfetmek ve arama, sosyal ve ötesinde yeni bağlılıklar oluşturmak için bir yıldan fazla bir zamanı oldu ve her boyut ve şekildeki markalar uyum sağlamak zorunda kaldı. Bu da neredeyse her platformda daha önce hiç olmadığı kadar rekabetçi olduğu anlamına geliyor.
Bunu hiçbir yerde bayram telaşından daha net göremeyiz. Her şeye hazır, çeşitli, entegre bir strateji uygulayarak rekabette öne geçmek kesinlikle çok önemlidir.
“Müşterinizi araştırarak veya sosyal medyadan bir deneme balonu göndererek tatile daha erken başlayınca suları ve erken iştah olup olmadığını test edin. Bunun önüne geçerseniz, kendinize rekabet avantajı sağlamış olursunuz.”
Pazarlamacıların pandemi yoluyla kazandıkları yeni müşterilere dönüp Kasım ayından önce onlarla nasıl yeniden etkileşimde bulunacaklarını düşünmeleri gerekiyor. Google, yılbaşı alışverişi yapanların %66'sının daha önce satın almadıkları markalardan alışveriş yapmaya açık olduğunu, ancak %88'inin ilk değerlendirmelerinde bir markadan alışveriş yaptığını bildirdi. Markanızın tekrar konuşmaya katılması ve dikkat çekmek ve o listeye girmek için sunduğunuz şeyde yaratıcı olması gerekiyor.
Ve tüketiciler hazır. Yıllık Roku/Harris Anketi 2021 Tüketici Alışveriş Anketine göre, tatil tüketicilerinin %72'si ekonominin önümüzdeki 12 ayda düzeleceğinden emin ve alışveriş yapanların üçte biri bu yıl daha fazla harcama yapmayı planlıyor ki bu rapor edilen en yüksek rakam. 2018'den beri.
“Bu pandemide birkaç yıl sonra, ertelemeye, neşeye ve kutlanacak bir şeye hazır olan tüketiciler var. Ve bu nedenle, bu marka takvimlerinin daha erken değiştiğini görebiliriz.”
Alışveriş amacı orada ve markanızın bunu karşılamak için orada olması gerekiyor. Eğrinin önüne geçme ihtiyacını aşırı vurgulayamayız. İşte yapmanız gerekenler:
- Markayı dikkate almak için Eylül ve Ekim aylarında birleşik TV, ücretli sosyal, programatik ve YouTube gibi talep odaklı kanallara daha fazla harcayarak hattınızı oluşturun.
- Sezon devam ettikçe ve alışveriş niyeti arttıkça yeniden hedefleme bütçelerini artırın ve ücretli arama gibi kanalları canlandırın.
- Tatillerde onay süreleri daha uzun sürebileceğinden reklam öğesini erken yükleyin.
İster çevrimiçi, ister mağaza içi veya ikisi arasında bir yerde olsun, bütünsel müşteri deneyimine odaklanın
“Yeni gerçekliğimiz, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimlerin giderek daha fazla iç içe geçtiği ve markaların odaklarını değiştirdiği bu melez gerçeklik. Bu keşif sürecini yeniden tanımlayın ve yeniden değerlendirin: Daha kişiselleştirilmiş öneriler mi? Tüketicinizin istedikleriyle daha fazla temas halinde olan nasıl yapılır içeriği mi? Canlı alışveriş yapılabilir moda şovları içeriği mi? Markalar daha cesur hale geliyor çünkü tüketicilerin istediği bu.”
Bu günlerde kontrol tamamen tüketicilerde ve bu, başarılı olmak istiyorsanız Siber Hafta promosyonlarına, statik reklam yaratıcılığına ve çevrimiçi ve mağaza içi tamamen ayrı alışveriş deneyimlerine dayanan bir tatil takviminin eski günlerinin tam olarak arka planda olması gerektiği anlamına geliyor. bu yıl.
Deneyim her şeydir ve sorunsuz olması gerekir. Büyük olasılıkla insanlar mağazalara geri dönecek; Mastercard SpendingPulse'nin yıllık tatil tahmini, mağaza içi satışların yıldan yıla %6,6 artacağını tahmin ediyor. Ama geçmişte gördükleriyle aynı şeyi aramıyorlar.
Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı deneyimlerin daha ilgi çekici, daha kişiselleştirilmiş ve daha çok müşteri odaklı olması gerekir. Her şeyden çok, dijital kanallarınız ve fiziksel varlığınız (ister gerçek bir vitrin, ister açılır pencere veya bir ortaklık olsun) tamamen farklı kanallar değil (unutmayın, hiçbir müşterinin "kanal" umurunda değil) tek bir marka deneyimi gibi hissetmesi gerekir. - bu pazarlama konuşması).
“Bilinirlik oluşturarak, çevrimiçi reklamcılık yoluyla insanları kesinlikle vitrininize çekebilirsiniz. Sor: Onlara mağazada bir e-ticaret deneyiminden farklı olacak ne sunabilirsin? Çoğu zaman, bu eğitim, tutuş, müşteri hizmetleridir. Bu, özellikle daha büyük veya lüks satın alımlar için markanızın büyük bir parçasıysa, bunu kesinlikle reklamlarınızda ve yaratıcılığınızda göstermelisiniz.”
Şu anda neyin, kiminle ve nerede çalıştığı hakkında daha fazla bilgi almak için demografi genelinde çoklu temas noktası, kanallar arası stratejileri test etmeye başlayın ve yeni süreçlerinizi de test etmeyi unutmayın. Doğru kanal karışımını bulmak sandığınızdan daha önemli olabilir: Google'a göre, yılbaşı alışverişi yapanların %82'si geçen yıl 3 veya daha fazla kanal kullandı. Aslında, müşteriler alışveriş yapmak için ne kadar çok kanal kullanırsa, o kadar çok harcama bildirirler.
Sadık müşterilerinizi, özellikle de yüksek kaliteli LTV segmentlerini ödüllendirmeyi de unutmamalısınız. Promosyonlar için VIP müşterilerinize erken erişim e-postaları gönderin veya çift puan ve özel teklifler gibi ekstra avantajlar sunun. Ancak dürüst olun ve bunu hesaba katın: bu teklifler aslında en iyi müşterilerinizle sınırlı olmalıdır.
“Müşteri hizmetleriniz ve topluluğunuzla iletişim kurma ve etkileşim kurma şekliniz çok önemli. Pek çok güzellik markasının çok iyi yapmaya çalıştığı bir şey olan bu yakınlığa sahip olmak çok önemlidir. Özel teklifler, istişareler ve diğer avantajların yanı sıra bire bir mesajlaşma gibi hissettiren iletişimler çok önemlidir.”
Potansiyel bir sorunu ömür boyu sadık müşteriler kazanmak için bir fırsata dönüştüren çeşitli şekillerde nakliye veya teslimat sorunları olasılığına hazırlanabilirsiniz:
- Destekleyici varlıklar da dahil olmak üzere tatillerde daha uzun onay sürelerinin önüne geçmek için önceden farklı reklam senaryoları düşünün ve acil durum planları oluşturun.
- Sürtünmeyi veya hayal kırıklığını azaltmaya yardımcı olacak faydalı müşteri mesajları, hediyeler veya promosyonları düşünün: Müşteriler tatile kadar garantili teslimat için bir prim ödedikten sonra hediyeler zamanında gelmezse ne olur? Müşterilerinizi mutlu etmeye ne yardımcı olacak?
- Değişiklikler veya krizler hakkında hızlı bir şekilde iletişim kurabilmeniz için mesajlaşma ve yaratıcı şablonlar oluşturun. Esnek şablonlar oluşturmak için bu mesajlaşmayı gerektirebilecek olası tüm durumlara bakın ve geçmiş iletişimlerden çekin.