Trwa świąteczny upał: liderzy marketingu badają najważniejsze świąteczne trendy marketingowe w 2021 r.

Pieczenie kasztanów, wzrost CPM, ozdabianie sal wszelkiego rodzaju ofertami promocyjnymi… to już oficjalnie ta pora roku. Jesteśmy t-minus 2 tygodnie od czwartego kwartału 2021 roku, a ten sezon świąteczny zapowiada się jak żaden inny.

Ponieważ wiele trendów się zbiega, marketerzy muszą stawić czoła wyjątkowym wyzwaniom zmieniającego się sezonu świątecznego: sporadycznie pojawiają się nowe przepisy dotyczące prywatności danych, zmiany w zachowaniach konsumentów wywołane pandemią wciąż ewoluują, a w powietrzu pojawia się coraz większa niepewność, w jaki sposób to wszystko będzie się trząść niż kiedykolwiek wcześniej. To nie tylko hiperbola; do tego momentu w 2020 r. wiedzieliśmy, jak będzie wyglądał sezon z ugruntowanymi blokadami i kwarantanną w księgach. W tym roku? O to. Uważaj znane ilości za przeszłość.

Sprowadziliśmy jednych z najmądrzejszych decydentów i liderów marketingu, jakich znamy, aby dowiedzieć się, co będzie najważniejsze w okresie świątecznym — i co należy zrobić, aby się przygotować. Nasi eksperci to:

• Katie Wilson, szefowa działu e-commerce Southwest, Google
• Nilukshi De Silva, globalny dyrektor ds. marketingu cyfrowego i strategii treści dla perfum Calvin Klein, Coty
• Stephanie Paterik, redaktor naczelny, starszy wiceprezes, Adweek

Przejdźmy więc do tego, przyglądając się tegorocznemu konkursowi.

Przygotuj się na większą cyfrową rywalizację, zaczynając wcześnie i zachowując elastyczność

„Wiele tradycyjnych marek, marek omni i marek, które nie grały w cyfrowym świecie, musiało w zeszłym roku poczuć się bardzo komfortowo na platformach cyfrowych. Grają teraz w przestrzeniach, które wielu rodzimych użytkowników e-commerce i D2C posiadało w zeszłym roku. Spodziewamy się więc, że będzie konkurencyjny, a to niekoniecznie jest zła rzecz: zmusi ludzi do kreatywnego myślenia.

Konsumenci mieli ponad rok na odkrywanie nowych marek i budowanie nowych lojalności w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i nie tylko, a marki każdej wielkości i kształtu musiały się dostosować. A to oznacza, że ​​jest bardziej konkurencyjny na prawie każdej platformie niż kiedykolwiek wcześniej.

Nigdzie nie zobaczymy tego wyraźniej niż w świątecznym pośpiechu. Absolutnie kluczowe jest, aby wyprzedzić konkurencję poprzez wdrożenie zróżnicowanej, zintegrowanej strategii, która jest przygotowana na wszystko.

„Przetestuj warunki, jeśli chodzi o wcześniejsze wakacje i czy pojawi się wczesny apetyt, przeprowadzając ankietę u klienta lub wysyłając próbny balon w mediach społecznościowych. Jeśli wyprzedzisz to, zapewnisz sobie przewagę konkurencyjną”.

Marketerzy muszą spojrzeć wstecz na nowych klientów, których zdobyli podczas pandemii i zastanowić się, jak ponownie ich zaangażować na długo przed listopadem. Google informuje, że chociaż 66% kupujących w okresie świątecznym było otwartych na kupowanie od marek, których wcześniej nie kupowali, 88% ostatecznie kupowało od marki z początkowego zestawu rozważań. Twoja marka musi wrócić do rozmowy i wykazać się kreatywnością w tym, co oferujesz, aby przyciągnąć uwagę i znaleźć się na tej liście.

A konsumenci są gotowi. Według corocznej ankiety dotyczącej zakupów konsumenckich Roku/Harris w 2021 r. 72% konsumentów wakacyjnych jest przekonanych, że stan gospodarki poprawi się w ciągu najbliższych 12 miesięcy, a jedna trzecia kupujących planuje wydać więcej w tym roku, co jest najwyższą odnotowaną liczbą. od 2018 roku.

„Są konsumenci, którzy po kilku latach tej pandemii są gotowi na wytchnienie, gotowi na radość i na coś do świętowania. I z tego powodu możemy zobaczyć, jak te kalendarze marek przesuwają się wcześniej”.

Intencja zakupowa jest tam, a Twoja marka musi tam być, aby ją spełnić. Nie możemy przecenić potrzeby wyprzedzania krzywej. Oto, co musisz zrobić:

1. Zbuduj swój kanał, wydając więcej na kanały napędzające popyt, takie jak telewizja konwergentna, płatne media społecznościowe, programy i YouTube we wrześniu i październiku, aby zwiększyć zainteresowanie marką.
2. Zwiększaj budżety na retargeting i zwiększaj liczbę kanałów, takich jak płatne wyszukiwanie, w miarę upływu sezonu i wzrostu chęci zakupów.
3. Prześlij kreację wcześniej, ponieważ czas zatwierdzenia w okresie świątecznym może potrwać dłużej.

Skoncentruj się na całościowym doświadczeniu klienta, niezależnie od tego, czy jest on online, w sklepie, czy gdzieś pomiędzy

„Naszą nową rzeczywistością jest ta hybrydowa rzeczywistość, w której doświadczenia w sklepie i w Internecie coraz bardziej się przeplatają i na tym właśnie skupiają się marki. Przedefiniuj i ponownie oceń ten proces odkrywania: czy to bardziej spersonalizowane rekomendacje? Czy treści instruktażowe są bardziej zgodne z oczekiwaniami konsumenta? Czy są to pokazy mody, które można kupować na żywo? Marki stają się odważniejsze, ponieważ tego chcą konsumenci”.

Konsumenci mają teraz pełną kontrolę, a to oznacza, że ​​stare czasy świątecznego kalendarza opartego na promocjach Cyber ​​Week, statycznej kreacji reklam i całkowicie oddzielnych zakupów online i w sklepie muszą być dokładnie widoczne, jeśli chcesz odnieść sukces W tym roku.

Doświadczenie jest wszystkim i musi być płynne. Jest bardzo prawdopodobne, że ludzie będą wracać do sklepów; Roczna prognoza świąteczna Mastercard SpendingPulse przewiduje, że sprzedaż w sklepach wzrośnie o 6,6% rok do roku. Ale oni nie szukają tego samego, co widzieli w przeszłości.

Zarówno doświadczenia online, jak i offline muszą być bardziej angażujące, bardziej spersonalizowane i bardziej ukierunkowane na klienta. Przede wszystkim Twoje kanały cyfrowe i obecność w sklepach stacjonarnych (niezależnie od tego, czy jest to witryna sklepowa, wyskakujące okienko, czy partnerstwo) muszą sprawiać wrażenie jednej marki, a nie całkowicie odrębnych kanałów (pamiętaj, że żaden klient nie dba o „kanał” — to rozmowa marketingowa).

„Zdecydowanie możesz przyciągnąć ludzi do swojego sklepu poprzez reklamę online, poprzez budowanie świadomości. Zapytaj: co możesz im zaoferować w sklepie, co będzie inne niż w przypadku e-commerce? Często jest to edukacja, trzymanie się za ręce, obsługa klienta. Jeśli jest to duża część Twojej marki, zwłaszcza w przypadku większych lub luksusowych zakupów, zdecydowanie powinieneś wykorzystać to w swojej reklamie i kreacji”.

Rozpocznij testowanie wielopunktowych, wielokanałowych strategii w różnych grupach demograficznych, aby uzyskać więcej informacji o tym, co teraz działa, z kim i gdzie — i nie zapomnij również przetestować nowych procesów. Znalezienie odpowiedniego zestawu kanałów może być nawet ważniejsze, niż Ci się wydaje: według Google 82% kupujących w okresie świątecznym korzystało w zeszłym roku z 3 lub więcej kanałów. W rzeczywistości im więcej kanałów używają klienci do robienia zakupów, tym więcej zgłaszają wydatków.

Pamiętaj też o nagradzaniu lojalnych klientów, zwłaszcza w segmentach LTV wysokiej jakości. Wysyłaj e-maile z wcześniejszym dostępem do klientów VIP w celu uzyskania promocji lub oferuj dodatkowe korzyści, takie jak podwójne punkty i ekskluzywne oferty. Ale bądź uczciwy i spraw, aby to się liczyło: te oferty powinny być tak naprawdę ograniczone do Twoich najlepszych klientów.

„Twoja obsługa klienta oraz sposób, w jaki komunikujesz się i wchodzisz w interakcję ze swoją społecznością, jest bardzo ważna. Posiadanie tego kontaktu, co jest czymś, co wiele marek kosmetycznych stara się tak dobrze robić, jest bardzo ważne. Niezwykle ważne są oferty specjalne, konsultacje i inne korzyści, a także komunikaty, które przypominają komunikację jeden do jednego”.

Możesz przygotować się na prawdopodobieństwo wystąpienia problemów z wysyłką lub dostawą na kilka sposobów, które zamieniają potencjalny problem w szansę na zdobycie lojalnych klientów na całe życie:

1. Rozważ różne scenariusze reklamowe i zbuduj plany awaryjne z wyprzedzeniem, aby wyprzedzić dłuższe czasy zatwierdzania w okresie świątecznym, w tym zasoby pomocnicze.
2. Pomyśl o przydatnych komunikatach dla klientów, prezentach lub promocjach, które pomogą zmniejszyć tarcia lub frustrację: co, jeśli prezenty nie dotrą na czas po zapłaceniu przez klientów premii za gwarantowaną dostawę przed świętami? Co pomoże zadowolić Twoich klientów?
3. Twórz szablony wiadomości i kreacji, aby szybko komunikować się w przypadku zmian lub kryzysów. Przyjrzyj się wszystkim możliwym sytuacjom, które mogą wymagać tego przesyłania wiadomości i wykorzystaj przeszłą komunikację, aby zbudować elastyczne szablony.

Upewnij się, że jesteś gotowy na wszystko, co nadejdzie w tym sezonie świątecznym, dzięki naszemu pełnemu przewodnikowi: Rockin' Around Results This Year Holiday Playbook 2021!