연말연시 열풍: 마케팅 리더가 2021년 최고의 연말연시 마케팅 트렌드 탐색
게시 됨: 2022-06-30밤 구이, CPM 상승, 각종 판촉 행사로 홀 장식… 공식적으로 연중 그 시기입니다. 2021년 4분기에서 t-마이너스 2주가 남았고 이번 휴가 시즌은 여느 때와 다름없을 것입니다.
여러 트렌드가 수렴됨에 따라 마케터는 변화하는 휴가철의 고유한 과제에 대처해야 합니다. 새로운 데이터 개인 정보 보호 규정이 계속해서 산발적으로 시행되고, 유행병에 따른 소비자 행동 변화가 계속 진화하고, 방법에 대한 불확실성이 커지고 있습니다. 이 모든 것이 그 어느 때보다 흔들릴 것입니다. 그것은 단지 과장이 아닙니다. 2020년 이 시점까지 우리는 책에 대해 잘 정립된 잠금 및 격리와 함께 시즌이 어떤 모습일지 기본 윤곽을 알고 있었습니다. 올해? Fugheddaboutit. 알려진 양은 과거의 일이라고 생각하십시오.
이번 휴가 시즌에 가장 중요한 사항과 준비를 위해 해야 할 일에 대한 정보를 얻기 위해 가장 똑똑한 의사 결정권자와 마케팅 리더를 모았습니다. 당사 전문가는 다음과 같습니다.
- 케이티 윌슨(Katie Wilson), 구글 사우스웨스트 전자상거래 책임자
- Nilukshi De Silva, Calvin Klein Fragrances의 디지털 마케팅 및 콘텐츠 전략 글로벌 책임자 Coty
- Stephanie Paterik, Adweek SVP 편집장
그럼 올해의 경쟁을 살펴보고 그것에 도달합시다.
일찍 시작하고 민첩성을 유지하여 더 많은 디지털 경쟁에 대비하십시오.
“지난해 많은 전통적 브랜드, 옴니 브랜드, 디지털 분야에서 활약하지 않은 브랜드들이 디지털 플랫폼에 매우 익숙해져야 했습니다. 그들은 이제 작년에 많은 전자 상거래 네이티브와 D2C가 소유했던 공간에서 놀고 있습니다. 그래서 우리는 그것이 경쟁력이 있을 것으로 기대하고 있으며 그것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 사람들이 창의적으로 생각하도록 강요할 것입니다.”
소비자는 1년 넘게 새로운 브랜드를 탐색하고 검색, 소셜 및 그 이상에서 새로운 충성도를 구축해야 했으며 모든 규모와 형태의 브랜드가 적응해야 했습니다. 이는 거의 모든 플랫폼에서 그 어느 때보다 경쟁력이 있음을 의미합니다.
휴일 러시보다 이것을 더 명확하게 볼 수 있는 곳은 없습니다. 무엇이든 준비된 다양하고 통합된 전략을 배포하여 경쟁에서 앞서 나가는 것이 절대적으로 중요합니다.
“휴가가 일찍 시작되면 고객을 대상으로 설문조사를 하거나 소셜에서 체험 풍선을 보내 조기 식욕이 있는지 여부를 테스트하십시오. 앞서 나가면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.”
마케터는 팬데믹을 통해 얻은 새로운 고객을 되돌아보고 11월 이전에 어떻게 다시 참여를 유도할 것인지 고려해야 합니다. Google은 연말연시 쇼핑객의 66%가 이전에 구매한 적이 없는 브랜드의 구매를 허용했지만 88%는 초기 고려 대상 브랜드에서 구매하게 되었다고 보고합니다. 당신의 브랜드는 대화에 다시 참여하고 당신이 제안하는 것에 창의성을 발휘하여 관심을 끌고 목록에 올려야 합니다.
그리고 소비자는 준비되어 있습니다. 연례 Roku/Harris Poll 2021 소비자 쇼핑 설문조사에 따르면 휴가철 소비자의 72%는 향후 12개월 동안 경제가 개선될 것이라고 확신하고 있으며 쇼핑객의 3분의 1은 보고된 가장 높은 수치인 올해 더 많은 지출을 계획하고 있습니다. 2018년부터.
“팬데믹이 시작된 지 몇 년이 지났지만 유예와 기쁨을 누릴 준비가 되어 있고 축하할 일을 할 준비가 되어 있는 소비자가 있습니다. 그리고 그 때문에 브랜드 캘린더가 더 일찍 이동하는 것을 볼 수 있습니다.”
쇼핑 의도는 거기에 있고, 당신의 브랜드는 그것을 충족시키기 위해 거기에 있어야 합니다. 우리는 곡선보다 앞서야 할 필요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
- 파이프라인을 구축하고 9월과 10월에 통합 TV, 유료 소셜, 프로그래밍 방식, YouTube와 같은 수요 주도 채널에 더 많은 비용을 지출하여 브랜드에 대한 구매 고려도를 높이십시오.
- 시즌이 계속되고 쇼핑 의도가 증가함에 따라 리타겟팅 예산을 늘리고 유료 검색과 같은 채널을 활성화하십시오.
- 휴일에는 승인 시간이 더 오래 걸릴 수 있으므로 광고 소재를 일찍 업로드하세요.
온라인, 매장 또는 그 중간 어디에서든 전체론적 고객 경험에 중점을 둡니다.
“우리의 새로운 현실은 매장 내 경험과 온라인 경험이 점점 더 얽혀 있고 브랜드가 초점을 이동하는 곳인 하이브리드 현실입니다. 발견 프로세스를 재정의하고 재평가하십시오. 더 개인화된 권장 사항입니까? 소비자가 원하는 바에 더 가깝게 다가가는 것이 하우투 콘텐츠입니까? 라이브 쇼퍼블 패션쇼 콘텐츠인가요? 브랜드는 소비자가 원하기 때문에 대담해지고 있습니다.”
오늘날 소비자는 완전히 통제할 수 있습니다. 즉, 사이버 위크 프로모션, 정적 광고 크리에이티브, 온라인과 매장 내 완전히 분리된 쇼핑 경험을 기반으로 하는 휴일 달력의 과거는 성공하려면 정면에서 정면으로 봐야 함을 의미합니다. 올해.
경험이 전부이며 원활해야 합니다. 사람들이 매장으로 돌아올 가능성이 매우 높습니다. Mastercard SpendingPulse의 연간 휴가 예측은 매장 내 매출이 전년 대비 6.6% 성장할 것으로 예측합니다. 그러나 그들은 과거에 본 것과 같은 것을 찾고 있지 않습니다.
온라인 및 오프라인 경험 모두 더 매력적이어야 하고, 더 개인화되고, 더 고객 우선적이어야 합니다. 무엇보다 디지털 채널과 오프라인 존재(실제 매장이든 팝업이든 파트너십이든)는 완전히 별개의 채널이 아니라 하나의 브랜드 경험처럼 느껴져야 합니다("채널"에 관심을 갖는 고객은 없습니다. — 마케팅 이야기입니다).
“온라인 광고와 인지도 구축을 통해 사람들을 매장으로 끌어들일 수 있습니다. 질문: 전자 상거래 경험과 다른 매장 내에서 무엇을 제공할 수 있습니까? 많은 경우 교육, 손잡기, 고객 서비스가 바로 그것입니다. 그것이 브랜드의 큰 부분이라면, 특히 더 크거나 사치스러운 구매의 경우, 광고와 크리에이티브에서 반드시 이를 활용해야 합니다.”
인구통계 전반에 걸쳐 다중 접점, 교차 채널 전략 테스트를 시작하여 현재 무엇이, 누구와, 어디서 작동하는지에 대한 추가 정보를 얻으십시오. 그리고 새로운 프로세스도 테스트하는 것을 잊지 마십시오. 올바른 채널 조합을 찾는 것이 생각보다 훨씬 더 중요할 수 있습니다. Google에 따르면 작년 연말연시 쇼핑객의 82%가 3개 이상의 채널을 사용했습니다. 실제로 고객이 쇼핑에 사용하는 채널이 많을수록 지출 보고도 많아집니다.
충성도가 높은 고객, 특히 고품질 LTV 세그먼트에 대한 보상도 잊지 말아야 합니다. 프로모션을 위해 VIP 고객에게 조기 액세스 이메일을 보내거나 더블 포인트 및 독점 제안과 같은 추가 특전을 제공하십시오. 그러나 정직하고 중요하게 생각하십시오. 이러한 제안은 실제로 최고의 고객에게만 제한되어야 합니다.
“고객 서비스와 커뮤니티와 의사 소통하고 상호 작용하는 방식이 매우 중요합니다. 많은 뷰티 브랜드가 잘하려고 하는 그러한 관계를 갖는 것은 매우 중요합니다. 특별 제안, 상담 및 기타 특전은 물론 일대일 메시징처럼 느껴지는 커뮤니케이션이 매우 중요합니다.”
잠재적인 문제를 평생 충성도 높은 고객을 확보할 수 있는 기회로 바꾸는 여러 가지 방법으로 배송 또는 배송 문제의 가능성에 대비할 수 있습니다.
- 지원 자산을 포함하여 휴일 전후에 더 긴 승인 시간을 미리 대비하기 위해 다양한 광고 시나리오와 비상 계획을 미리 고려하십시오.
- 마찰이나 좌절을 줄이는 데 도움이 되는 유용한 고객 메시지, 선물 또는 판촉에 대해 생각해 보십시오. 고객이 휴일까지 보장된 배달에 대한 프리미엄을 지불한 후에도 선물이 제 시간에 도착하지 않으면 어떻게 될까요? 고객을 행복하게 유지하는 데 무엇이 도움이 될까요?
- 변화나 위기에 대해 신속하게 커뮤니케이션할 수 있도록 메시징 및 크리에이티브 템플릿을 만드십시오. 그 메시징이 필요할 수 있는 모든 가능한 상황을 살펴보고 유연한 템플릿을 구축하기 위해 과거 커뮤니케이션에서 가져와야 합니다.