ホリデーヒートがオンになっている：マーケティングリーダーが2021年のホリデーマーケティングのトップトレンドを探る
公開: 2022-06-30栗の焙煎、CPMの上昇、あらゆる種類の販促オファーでホールを飾る…それは公式にはその年の時期です。 2021年第4四半期からtマイナス2週間で、このホリデーシーズンは他に類を見ないものになるでしょう。
複数のトレンドが収束するにつれ、マーケターは流動的なホリデーシーズンの固有の課題に立ち向かう必要があります。新しいデータプライバシー規制は散発的に展開され続け、パンデミックに起因する消費者行動の変化は進化し続け、これはすべてこれまで以上に揺れ動くでしょう。 それは誇張だけではありません。 2020年のこの時点までに、本の封鎖と検疫が確立されたシーズンがどのようになるかについての基本的な輪郭がわかりました。 ことし？ Fuhgeddaboutit。 既知の量は過去のものと考えてください。
私たちは、このホリデーシーズンで最も重要なこと、そして準備のために何をする必要があるかについて、内部情報を入手するために、私たちが知っている最も賢い意思決定者とマーケティングリーダーの何人かを連れてきました。 私たちの専門家は次のとおりです。
- ケイティウィルソン、eコマースサウスウエスト、グーグルの責任者
- Nilukshi De Silva、Coty、CalvinKleinFragrancesのデジタルマーケティングおよびコンテンツ戦略のグローバル責任者
- ステファニー・パテリック、編集長、SVP、アドウィーク
それでは、今年の大会を見てみましょう。
早期に開始して機敏性を維持することにより、より多くのデジタル競争に備える
「多くの従来のブランド、オムニブランド、およびデジタルで再生されなかったブランドは、昨年、デジタルプラットフォームで非常に快適にならなければなりませんでした。 彼らは現在、多くのeコマースネイティブとD2Cが昨年所有していたスペースで遊んでいます。 ですから、私たちはそれが競争力があることを期待しています、そしてそれは必ずしも悪いことではありません：それは人々に創造的に考えることを強いるでしょう。」
消費者は1年以上にわたって新しいブランドを模索し、検索、ソーシャル、さらにはそれを超えて新しい忠誠心を築く必要があり、あらゆるサイズと形のブランドが適応しなければなりませんでした。 つまり、ほぼすべてのプラットフォームで、これまでよりも競争力が高まっているということです。
ホリデーラッシュほどはっきりとこれを見ることができる場所はありません。 あらゆることに備えた多様で統合された戦略を展開することにより、競争に勝つことが絶対に重要です。
「休日が早く始まるとき、そして顧客を調査するか、ソーシャルでトライアルバルーンを送信することによって、早い食欲があるかどうかについて、水域をテストします。 それを先取りすれば、競争上の優位性を得ることができます。」
マーケターは、パンデミックによって獲得した新しい顧客を振り返り、11月よりもかなり前に彼らを再エンゲージする方法を検討する必要があります。 Googleの報告によると、ホリデーシーズンの買い物客の66％は、以前に購入したことのないブランドから購入することに積極的でしたが、88％は、当初の検討セットでブランドから購入することになりました。 あなたのブランドは会話に戻り、あなたが提供しているものに創造性を発揮して注目を集め、そのリストに載せる必要があります。
そして消費者は準備ができています。 2021年のRoku/Harris Poll消費者ショッピング調査によると、休日の消費者の72％は、今後12か月で経済が改善すると確信しており、買い物客の3分の1は、今年はさらに多くの支出を計画しています。これは報告された最大数です。 2018年以降。
「このパンデミックの数年後、恩赦の準備ができて、喜びの準備ができて、何かを祝う準備ができている消費者がいます。 そのため、これらのブランドカレンダーが早くシフトする可能性があります。」
ショッピングの意図はそこにあり、それを満たすためにあなたのブランドはそこにある必要があります。 時代を先取りする必要性を強調しすぎることはできません。 これがあなたがする必要があることです：
- パイプラインを構築し、9月と10月にコンバージドTV、有料ソーシャル、プログラマティック、YouTubeなどの需要を促進するチャネルにさらに投資して、ブランドの検討を促進します。
- シーズンが続き、買い物の意欲が高まるにつれて、リターゲティング予算を増やし、有料検索などのチャネルを強化します。
- 休暇中の承認時間は長くかかる可能性があるため、クリエイティブを早期にアップロードしてください。
オンライン、店内、またはその間のどこかで、全体的な顧客体験に焦点を当てます
「私たちの新しい現実は、店内とオンラインの体験がますます絡み合っているこのハイブリッドな現実であり、ブランドが焦点を移しているところです。 その発見プロセスを再定義して再評価します。それはよりパーソナライズされた推奨事項ですか？ 消費者が望んでいるものにもっと触れているのはハウツーコンテンツですか？ ライブの買い物可能なファッションショーのコンテンツですか？ 消費者が望んでいるのは、ブランドが大胆になっているからです。」
最近の消費者は真っ向からコントロールできます。つまり、サイバーウィークのプロモーション、静的な広告クリエイティブ、オンラインと店舗での完全に独立したショッピングエクスペリエンスに基づくホリデーカレンダーの昔は、成功するためには真っ向から立ち向かう必要があります。ことし。
経験がすべてであり、それはシームレスである必要があります。 人々が店に戻る可能性が高いです。 Mastercard SpendingPulseの年末年始の予測では、店頭売上高は前年比6.6％増加すると予測しています。 しかし、彼らは過去に見たものと同じものを探していません。
オンラインとオフラインの両方のエクスペリエンスは、より魅力的で、よりパーソナライズされ、より顧客第一である必要があります。 何よりも、デジタルチャネルと実店舗での存在感（実際の店頭、ポップアップ、パートナーシップなど）は、完全に別個のチャネルではなく、1つのブランド体験のように感じる必要があります（顧客は「チャネル」を気にしないことを忘れないでください）。 —それはマーケティングの話です）。
「オンライン広告や認知度の向上を通じて、人々を確実に店頭に呼び込むことができます。 質問：eコマースエクスペリエンスとは異なる、店内での提供は何ですか？ 多くの場合、それは教育、手持ち、顧客サービスです。 それがあなたのブランドの大きな部分である場合、特に大規模な購入や贅沢な購入の場合は、広告やクリエイティブで間違いなくそれを再生する必要があります。」
人口統計全体でマルチタッチポイントのクロスチャネル戦略のテストを開始して、現在何が、誰と、どこで機能しているかについての詳細を取得します。また、新しいプロセスもテストすることを忘れないでください。 適切なチャネルミックスを見つけることは、あなたが思っているよりもさらに重要かもしれません。Googleによると、ホリデーシーズンの買い物客の82％が昨年3つ以上のチャネルを使用していました。 実際、顧客が買い物に使用するチャネルが多いほど、支出を報告することが多くなります。
また、忠実な顧客、特に高品質のLTVセグメントに報酬を与えることを忘れないでください。 プロモーションのためにVIP顧客に早期アクセスメールを送信するか、ダブルポイントや限定オファーなどの追加特典を提供します。 しかし、正直にとどまり、それを重要視してください。これらのオファーは、実際には最高の顧客に限定する必要があります。
「カスタマーサービスと、コミュニティとのコミュニケーションややり取りの方法は非常に重要です。 多くの美容ブランドがうまくやろうとしていることである、その関係を持つことは非常に重要です。 特別提供、相談、その他の特典、および1対1のメッセージのように感じるコミュニケーションは非常に重要です。」
潜在的な問題を生涯にわたって忠実な顧客を獲得する機会に変えるいくつかの方法で、出荷または配達の問題の可能性に備えることができます。
- さまざまな広告シナリオを検討し、事前に緊急時対応計画を作成して、資産のサポートを含め、休日の前後の承認期間を早めます。
- 摩擦やフラストレーションを減らすのに役立つ、役立つ顧客メッセージ、ギフト、またはプロモーションについて考えてみてください。顧客が休日までに配達保証のプレミアムを支払った後、ギフトが間に合わない場合はどうでしょうか。 何があなたの顧客を幸せに保つのを助けますか？
- メッセージとクリエイティブなテンプレートを作成して、変化や危機についてすばやくコミュニケーションできるようにします。 そのメッセージングを必要とする可能性のあるすべての状況を調べ、過去のコミュニケーションから引き出して柔軟なテンプレートを作成します。