اتجاهات تكنولوجيا البقالة يحتاج تجار التجزئة إلى القفز عليها

لقد تغير الكثير في عالم تجارة البقالة بالتجزئة. ارتفع التسوق عبر الإنترنت ، مدفوعًا بالأنماط الجديدة في سلوك المستهلك. تم توسيع القدرات التي تدعمها التكنولوجيا مثل الدفع الذاتي. تقلب سلسلة التوريد وعدم الاستقرار لا تختفي. يبدو أن نقص العمالة هنا لتبقى.

وفي الوقت نفسه ، زادت المنافسة مع تنافس نماذج الأعمال الجديدة على نفس مستهلكي البقالة. لا تنظر إلى أبعد من انفجار خدمات توصيل الوجبات.

بالنسبة لبائعي البقالة بالتجزئة ، فإن السؤال الحقيقي هو كيفية الاستجابة بفعالية لهذه التحولات - وتحويلها لصالحك. ستلعب التكنولوجيا دورًا كبيرًا - ولكن كيف بالضبط؟ ما هي اتجاهات تكنولوجيا البقالة التي سيكون لها التأثير الأكبر؟

تكنولوجيا البقالة: قوائم التسوق تكشف عن الفرص

جزء من التحدي المتمثل في تكوين استجابة فعالة هو معرفة من أين نبدأ لأن هناك العديد من الخيارات.

كل هذا يقودني إلى قائمة مشتريات عائلتي: نادرًا ما يتغير من أسبوع لآخر. قائمة هذا الأسبوع هي على الأرجح 90٪ مماثلة لقائمة الأسبوع الماضي. ومن المحتمل أن يكون هذا هو الحال بالنسبة للغالبية العظمى من المتسوقين.

ماذا يعني ذلك لتجار التجزئة البقالة؟ على جانب سلسلة التوريد ، فهذا يعني أنه إذا كان لديك تعامل جيد مع ما يحتاجه المتسوقون في أي أسبوع معين ، يمكن أن تكون ممارسات إدارة التوريد الخاصة بك أكثر تركيزًا واستجابة. هذا ليس جديدًا بالطبع - فقد ركز تجار البقالة بالتجزئة على فن وعلم إدارة التوريد لعقود.

ولكن فيما يتعلق بتقديم تجربة عملاء فائقة ، فإننا بالكاد قد خدشنا سطح ما هو ممكن من خلال قائمة البقالة التي تبدو مملة وغير متغيرة.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات والتأثير التضخيم

• ساعدني في التنقل عبر المتجر بأسرع ما يمكن وبكفاءة
• أعطني خصومات مخصصة على العناصر الأكثر قيمة بالنسبة لي
• أوصي بشراء أزواج قد أكون قد أغفلتها
• أخبرني كيف أخفض تأثير الكربون
• دعم بنشاط رغبتي في الشراء محليًا حيثما أمكن ذلك

كل من هذه البيانات ، والذكاء الاصطناعي ، والقدرات الممكّنة للتحليلات لها تأثير أوسع على عمليات المتجر ، من إدارة المواهب إلى شفافية سلسلة التوريد وما بعدها.

وبالمثل ، فإن التقنيات المطلوبة لتقديم هذه القدرات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بتلك المستخدمة في جميع أنحاء مؤسسة بائع التجزئة للبقالة.

يحتاج البقالون إلى وضع عناصر التمكين التقنية المناسبة من أجل تقديم استراتيجيات تجربة العملاء من المستوى التالي.

اتجاهات تكنولوجيا البقالة Omnichannel

نظرًا لأن العملاء يوسعون احتضانهم للتسوق عبر الإنترنت ، فإن التحدي بالنسبة لبائعي البقالة هو تقديم تجربة سلسة بين التجارب الشخصية وعبر الإنترنت.

عندما يستخدم العملاء هواتفهم في المتاجر ، هل سيحصلون على تحديثات في الوقت الفعلي؟ هل سيحصلون على عروض مناسبة بنفس القدر عند التسوق بنشاط عبر الإنترنت ، في المنزل؟ عند اتخاذ قرار بشأن القيادة إلى المتجر للحصول على ما يحتاجون إليه أو تسليم العناصر ، هل سيستفيدون من الرؤى في الوقت المناسب حول توفر المنتج وسرعة التسليم؟

هذه ليست سوى عدد قليل من أنواع الأسئلة التي يجب الإجابة عليها لتقديم تجربة omnichannel متفوقة. لحسن الحظ ، هناك عدد متزايد من التقنيات التي يمكن أن تساعد البقالين.

1. برنامج إدارة المستودعات على مستوى المتجر
2. متاجر الويب للتجارة الإلكترونية المدمجة مباشرة مع شركات التوصيل لتوفير تحديثات مباشرة
3. دفع الإخطارات للمتسوقين عبر الإنترنت ، بناءً على ملفات تعريف الشراء الخاصة بهم
4. أدوات الجوال للتسويق القائم على الموقع
5. مخازن افتراضية في metaverse (بينما لا تزال هذه القدرة في مهدها ، توقع تصعيدًا سريعًا للأنشطة القائمة على metaverse قريبًا.)

الذكاء الاصطناعي والتقنيات التنبؤية: تجربة عملاء أفضل ، ربح أكثر

خلقت عادات الشراء متعددة القنوات كميات كبيرة من البيانات التي تم الحصول عليها من عملاء البقالة ، والتي يمكن لبائعي البقالة استخدامها لتحقيق مجموعة من الأهداف ، بما في ذلك:

• إنشاء تجربة مخصصة للعملاء
• توقع عادات الشراء واقتراح الخيارات للعملاء بناءً على مشترياتهم التاريخية
• توقع المنتجات التي يحتاجها المستهلكون ، بحيث يمكن للبقالين تخزين أرففهم أو مستودعاتهم لتلبية طلب العملاء
• تقليل الانكماش بناءً على المبيعات التاريخية وتتبع البيانات داخل المتاجر وعبر الإنترنت

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا في كل مجال من هذه المجالات ، مما يساعد على تحسين تفاعل البقالين مع العملاء من خلال برامج الولاء ، فضلاً عن تحسين هوامش الربحية من خلال إدارة المخزون بشكل أكثر فعالية.

بالنسبة لمعظم البقالة ، تمثل أقسام الطعام الطازج ما يصل إلى 30٪ من المخزون الضائع. ولكن باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبائعي البقالة توقع الطلب بدقة أكبر. نتيجة لذلك ، يمكن أتمتة الطلب بناءً على تحديد الذكاء الاصطناعي لاحتياجات المخزون. هذا يلغي التخمين البشري ويوفر عملية تسليم أنظف بين المخازن والمستودعات.

النتيجة النهائية؟ التأكد من حصول العملاء على المنتجات المناسبة عندما يحتاجون إليها.

تقنية البقالة: ربط النقاط

هذه ليست قائمة شاملة للتقنيات والحلول التي يمكن لبائعي البقالة نشرها كجزء من استراتيجية تجربة العملاء من المستوى التالي ، لكنها بداية جيدة جدًا. يستخدم معظم بائعي البقالة بالفعل بعض هذه الحلول في بعض أجزاء أعمالهم ، ويمكنهم البناء على نجاحاتهم في هذه المجالات.

بالإضافة إلى أي مجموعة من الحلول ، يحتاج البقالون إلى بناء "النسيج الضام" بين هذه الحلول. اليوم ، يتم تسهيل هذه الاتصالات الهامة من خلال البيانات والتحليلات والسحابة ، وبشكل متزايد ، الذكاء الاصطناعي.

سيكون البقالون الذين يمكنهم تحقيق الكفاءة التشغيلية اليومية في هذه المجالات مستعدين جيدًا لاعتماد حلول مختلفة أو طلبها أو طلبها حسب الحاجة ، بغض النظر عما ينتظرنا.

من الناحية العملية ، يعني هذا الاستعداد لتجربة أشياء جديدة - والتخلص من الحلول التي لا تعمل - مع تحسين القدرات وتحسينها باستمرار في البيانات والتحليلات والسحابة والذكاء الاصطناعي.

ما الذي على المحك؟ قدرتك على تطوير ورعاية والحفاظ على علاقات أقوى مع المستهلكين الأفراد على المدى الطويل. في الوقت الذي تزداد فيه المنافسة على المستهلكين ضراوة وبلا هوادة ، فإن الأمر يستحق الجهد المبذول.