Modern tedarik zincirine genel bakış: Tanım, modeller, zorluklar

Tedarik zinciri nedir? Tedarik zinciri, ürünlerin veya hizmetlerin son kullanıcılara ulaştırılmasında yer alan tüm sistem ve tüm süreçlerdir. Şirketler ve tedarikçiler arasındaki bu ağ, kaynak bulma ve satın alma gibi başlangıç ​​aşamalarını nihai teslimata kadar içerir ve kullanıcılara mal veya hizmet sağlanmasıyla ilgili tüm faaliyetleri, çalışanları, teknolojileri, organizasyonları, verileri, kaynakları, süreçleri ve bileşenleri içerir.

Ve duymadıysanız, tedarik zinciri sürekli bir an yaşıyor: Geçtiğimiz iki yıl boyunca, tedarik sorunları, tuvalet kağıdı kıtlığından nakliye konteyneri kaosuna kadar, dünya çapındaki kesintilerin bir sonucu olarak ön sayfalarda yer aldı. Covid-19 salgını, iklim değişikliği ve siyasi huzursuzluk.

Bir zamanlar belirli iş türlerinde olanlar arasında öncelikli olarak tartışılan bir konu olan tedarik zinciri, konuyu daha önce hiç düşünmemiş kişilerin gıda, ilaç ve inşaat malzemeleri gibi temel malzemelerin mevcut olup olmayacağını merak ettiği için bir yemek masası sohbeti haline geldi. The Before Times'daydılar (COVID-19 Öncesi).

Olağanüstü bir #CX sağlamak, iş başarısı için esastır. @SameerPatel, SAP çözümlerinin üreticilerin gelişmiş tedarik zinciri görünürlüğü aracılığıyla müşteri talepleri hakkında bilgi edinmelerine nasıl yardımcı olabileceğini paylaşıyor. Buradan izleyin ️ https://t.co/fMtlFFg5uy pic.twitter.com/CB10tU7ikh

— SAP Endüstriyel Üreticiler (@SAPIMC) 14 Şubat 2022

Tedarik zinciri tanımı ve modelleri

Tedarik zincirini, ürün ve hizmetlerin müşterilere akışında yer alan işlevler ve süreçler olarak tanımladık. Ancak bu basit olmaktan uzaktır.

Ürün veya hizmetleri son müşteriye ulaştırmak için bir dizi sarmal adım gerekir. Hammaddeler taşınmalı, dönüştürülmeli ve dağıtılmalıdır. Ürünler zamanında üretilmeli, paketlenmeli, depolanmalı ve teslim edilmelidir.

Tedarik zincirlerinin giderek iç içe geçtiği günümüzün küresel pazarında, arz ve talep işlevi son derece karmaşık hale geldi.

Sorunsuz bir satın alma deneyimi için müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek, bu nedenle esnek, dengeli, akıllı, tahmine dayalı bir zincir oluşturmak her kurumsal gündemin en önemli önceliği. Aslında, kıtlıklar ve gecikmeler biriktikçe önemlidir: Tedarik Yönetimi Enstitüsü tarafından yapılan yeni bir ankette, satın alma yöneticileri üretim malzemeleri, sermaye ekipmanı ve sarf malzemeleri için ortalama teslim sürelerinin 1987'ye kadarki en yüksek rekorlara ulaştığını buldu.

Altı tedarik zinciri modeli vardır:

1. Çevik model: Özel veya özel sipariş mallar ve ürünler gibi toplu otomasyon yerine uzmanlık gerektiren ürünler için ideal
2. Sürekli akış modeli: Yüksek talep alanlarında çok az değişiklikle kararlılık sağlar
3. Özel konfigürasyonlu model: Çevik ve sürekli akış modellerinin bir melezi olan bu model, üretim ve montaj sırasında özel konfigürasyonlara izin verir
4. Verimli zincir modeli: Bu modelde, yoğun rekabetin olduğu pazarlar için uçtan uca verimlilikler optimize edilmiştir.
5. Hızlı zincir modeli: Ürünlerini sık sık değiştiren işletmeler için hızlı yanıt verme ve pazara hızlı giriş için en iyisi
6. Esnek model: Yüksek talep anlarının yanı sıra düşük hacimli dönemleri karşılama yeteneği sunar ve kolayca açılıp kapatılabilir

Tedarik zinciri e-ticareti etkiler mi? Evet. İşte nasıl.

Tedarik zincirlerini etkileyen en büyük trendlerden biri e-ticaretin yükselişi.

Emarketer'a göre, 2022'de dünya çapında e-ticaret satışları ilk kez 5 trilyon doların üzerinde veya toplam perakende satışların beşte biri olacak. E-ticaret büyümeye ve gelişmeye devam ederken, verimli bir tedarik zincirine yatırım özellikle önemlidir.

Yine de tüketiciler tedarik zinciri sorunlarıyla ilgili sabrını yitiriyor. Bir McKinsey araştırmasına göre, alışveriş yapanların %70'inden fazlası, istedikleri ürünler kullanılamaz hale geldiğinde ya marka değiştirdi ya da mağaza değiştirdi.

Tedarik zinciri kıtlığı, e-ticaret işletmeleri nakliye ve üretim gecikmeleri, ambalaj malzemeleri kıtlığı ve artan maliyetlerle uğraşmak zorunda kaldığında, e-ticaret operasyonlarını ve büyümeyi doğrudan etkiler. Bu, örneğin, potansiyel tedarik zinciri kesintileriyle başa çıkmak için tatil envanteri planlamasının daha erken başlaması gerektiği anlamına gelir.

E-ticaret işletmeleri, lojistik ve depo kapasitesindeki büyük değişiklikler de dahil olmak üzere, tedarik zincirlerini çeşitli şekillerde etkiler. Örneğin bir çalışma, e-ticaret şirketlerinin geleneksel perakende satıştan üç kat daha fazla depo alanına ihtiyaç duyduğunu buldu.

Tedarik ve Müşteri Deneyimi: Yakından iç içe

Tedarik zinciri başarısının müşteri deneyimiyle de doğrudan ilişkili olması şaşırtıcı değildir.

Günümüzün müşterileri, teslimatlarında gerçek zamanlı güncellemeler istiyor ve bu da şirketleri daha iyi görünürlük ve karar verme yetenekleri sağlayan tedarik zinciri teknolojisine yatırım yapmaya itti.

Sonuç olarak, tedarik liderleri müşterilerin ne istediği ve ihtiyaç duyduğu konusunda 360 derecelik bir görüş istiyor: Gartner'a göre, tedarik zinciri liderlerinin %60'ından fazlası müşteriden gelen müşterinin sesi (VoC) verilerine erişimi geliştirmeye ve sürdürmeye yatırım yapıyor. ürün kullanım verilerini müşteri memnuniyeti verilerine

Herhangi bir tedarik zinciri krizinin özünde bir müşteri deneyimi sorunu olduğuna şüphe yok. Bu, kuruluşların tedarik zinciri konularını yakından takip etmesi ve müşterilerle tam ve şeffaf bir şekilde iletişim kurması gerektiği anlamına gelir.

Zinciri asla kırmayın: İzlenecek tedarik trendleri

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-ticaret büyümesi pandemi öncesi seviyelere dönmüş olsa da, teslimat hacimleri - ve bu teslimatlarla ilgili müşteri beklentileri - her zamankinden daha yüksek.

Ticaret dünyası geliştikçe göz önünde bulundurulması gereken en önemli trendlerden bazıları şunlardır:

1. Teknoloji yoluyla çeviklik: Müşteri deneyimi ticaretin geleceğini yönlendirmeye devam ettikçe, teknoloji yığınlarındaki esneklik ve uyarlanabilirlik daha önemli hale gelecektir.
2. Son kilometre teslimat çözümlerine daha fazla odaklanma: Toplam teslimat maliyetinin yaklaşık yarısını oluşturan son kilometre teslimatı, müşteri memnuniyeti ve elde tutma için de kritik öneme sahiptir.
3. İade tedarik lojistiği ve yönetimi: Müşteriler basit ve güvenilir iade süreçleri bekler, yani tedarik zincirleri toplu iadeleri ve yoğun sezonları idare edecek şekilde tasarlanmalıdır.
4. Gelişmiş analitik: Gerçek zamanlı veriler ve uygulamalar daha iyi verimlilik ve görünürlük sağlarken, veriye dayalı kararlar kârları ve müşteri sadakatini artıracaktır.
5. Sürdürülebilirlik ve karbon ayak izinin azaltılması: Sürdürülebilirlik, yeşil tüketiciliğe odaklanılmasını sağlamıştır. Arz ve taleplerine çevre dostu çabalar uygulamak için daha fazla şirkete dikkat edin.

Ne beklenir: 2022'de tedarik zinciri zorlukları, kıvrımları ve dönüşleri

Bu büyükannenizin tedarik zinciri değil. Modern zincirin küresel doğası sayesinde, organizasyonları dünyanın dört bir yanına dağılmış durumdayken, herhangi bir karışıklık hızla ortaya çıkabilir ve operasyonlarda ve müşteri hizmetlerinde önemli hasarlara neden olabilir.

Arz ve talep zorlukları 2022'de yavaşlama belirtisi göstermiyor. New York Times kısa süre önce, nakliye gecikmelerinden yükselen fiyatlara kadar arz kesintilerinin ele alınmasının "yatırım, teknoloji ve küresel iş dünyasında geçerli olan teşviklerin yeniden düzenlenmesini gerektireceğini" bildirdi.

2022'de bu, kuruluşların tedarik esnekliği, çeviklik, analitik, otomasyon ve hepsinden önemlisi müşteri odaklılığa yatırım yaptıklarından emin olmaları gerektiği anlamına geliyor.

Biden yönetiminin yakın zamanda bir dizi yeni önlemi özetlemesiyle federal hükümet arz krizini ele almak için adımlar atıyor olabilir, ancak kesintiler yakın zamanda sona ermeyecek - bu, en iyi çevikliği, güvenilirliği sunan bir teknoloji yığınına yatırım yapmak anlamına geliyor. arz ve talebinize ilişkin görünürlük, muhtemelen işiniz için yapabileceğiniz en iyi yatırımlardan biridir.