เทรนด์เทคโนโลยีของร้านขายของชำที่ผู้ค้าปลีกต้องก้าวกระโดด

โลกของร้านค้าปลีกของชำเปลี่ยนไปมาก การซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นจากรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ความสามารถที่ใช้เทคโนโลยีเช่นการชำระเงินด้วยตนเองได้ขยายออกไป ความแปรปรวนและความไม่แน่นอนของห่วงโซ่อุปทานจะไม่หายไป ปัญหาการขาดแคลนแรงงานอยู่ที่นี่

ในขณะเดียวกัน การแข่งขันก็เพิ่มขึ้นตามรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ที่แย่งชิงผู้บริโภคร้านขายของชำกลุ่มเดียวกัน มองไม่ไกลจากการระเบิดของบริการจัดส่งอาหาร

สำหรับผู้ค้าปลีกของชำ คำถามที่แท้จริงคือวิธีตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนให้เป็นประโยชน์ เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทอย่างมาก แต่อย่างไรล่ะ? แนวโน้มของเทคโนโลยีร้านขายของชำใดที่จะสร้างผลกระทบมากที่สุด?

เทคโนโลยีร้านขายของชำ: รายการช้อปปิ้งเปิดเผยโอกาส

ความท้าทายส่วนหนึ่งของการเพิ่มการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพคือการรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เพราะมีทางเลือกมากมาย

ทั้งหมดนี้นำฉันไปสู่รายการซื้อของของครอบครัว: มันแทบจะไม่เปลี่ยนจากสัปดาห์เป็นสัปดาห์ รายการของสัปดาห์นี้น่าจะ 90% เหมือนกับสัปดาห์ที่แล้ว และนั่นอาจเป็นกรณีของผู้ซื้อส่วนใหญ่

หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ค้าปลีกของชำ? ในด้านซัพพลายเชน หมายความว่าหากคุณมีการจัดการที่ดีในสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการในแต่ละสัปดาห์ แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการอุปทานของคุณจะมุ่งเน้นและตอบสนองมากขึ้น แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะร้านค้าปลีกของชำให้ความสำคัญกับศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการจัดการอุปทานมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ

แต่ในแง่ของการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า เราแทบไม่ได้มองข้ามสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยรายการซื้อของที่ดูเหมือนน่าเบื่อและไม่เปลี่ยนแปลงของฉัน

AI การวิเคราะห์ และการขยายผล

• ช่วยฉันนำทางภายในร้านให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• มอบส่วนลดส่วนตัวให้กับฉันสำหรับสินค้าที่มีค่าที่สุดสำหรับฉัน
• แนะนำการซื้อคู่ที่ฉันอาจมองข้ามไป
• บอกวิธีลดผลกระทบคาร์บอนของฉัน
• สนับสนุนความปรารถนาของฉันที่จะซื้อในท้องถิ่นทุกที่ที่ทำได้

ความสามารถที่เปิดใช้งานข้อมูล AI และการวิเคราะห์เหล่านี้มีผลกระทบในวงกว้างต่อการดำเนินงานของร้านค้า ตั้งแต่การจัดการผู้มีความสามารถไปจนถึงความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ

เทคโนโลยีที่จำเป็นในการส่งมอบความสามารถเหล่านี้มีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับเทคโนโลยีที่ใช้ทั่วทั้งองค์กรของผู้ค้าปลีกของชำ

พ่อค้าของชำจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้เพื่อส่งมอบกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระดับถัดไปเหล่านี้

แนวโน้มเทคโนโลยีร้านขายของชำ Omnichannel

ในขณะที่ลูกค้าขยายการยอมรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ความท้าทายสำหรับพ่อค้าของชำคือการมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์

เมื่อลูกค้าใช้โทรศัพท์ในร้านค้า พวกเขาจะได้รับการอัปเดตตามเวลาจริงหรือไม่ พวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมเท่าเทียมกันเมื่อซื้อของออนไลน์ที่บ้านหรือไม่? เมื่อตัดสินใจว่าจะขับรถไปที่ร้านเพื่อรับสิ่งที่ต้องการหรือให้สินค้าไปส่ง พวกเขาจะได้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ทันเวลาเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์และความเร็วในการจัดส่งหรือไม่

คำถามเหล่านี้เป็นเพียงคำถามสองสามประเภทที่ต้องตอบเพื่อมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่เหนือกว่า โชคดีที่มีเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้นที่สามารถช่วยเหลือคนขายของชำได้

1. ซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้าระดับร้านค้า
2. เว็บสโตร์อีคอมเมิร์ซที่รวมเข้ากับผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงเพื่อให้การอัปเดตสด
3. การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับนักช้อปออนไลน์ตามโปรไฟล์การซื้อของพวกเขา
4. เครื่องมือมือถือสำหรับการตลาดตามสถานที่
5. ร้านค้าเสมือนใน metaverse (ในขณะที่ความสามารถนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น คาดว่ากิจกรรมที่อิง metaverse จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในเร็ว ๆ นี้)

AI และเทคโนโลยีการทำนาย: CX ดีขึ้น กำไรมากขึ้น

นิสัยการซื้อแบบช่องทาง Omni ได้สร้างข้อมูลปริมาณมากจากลูกค้าร้านขายของชำ ซึ่งพ่อค้าของชำสามารถนำไปใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายต่างๆ ได้ ซึ่งรวมถึง:

• การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่กำหนดเอง
• คาดการณ์พฤติกรรมการซื้อและเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าโดยอิงจากการซื้อในอดีต
• คาดการณ์ว่าผู้บริโภคต้องการสินค้าประเภทใด เพื่อให้คนขายของชำสามารถจัดเก็บชั้นวางหรือคลังสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• การลดการหดตัวตามข้อมูลการขายและการติดตามในอดีตภายในร้านค้าและทางออนไลน์

AI สามารถเป็นเครื่องมือในแต่ละด้านได้ ซึ่งช่วยปรับปรุงการโต้ตอบของพ่อค้าของชำกับลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดี ตลอดจนปรับปรุงอัตรากำไรผ่านการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับร้านขายของชำส่วนใหญ่ ส่วนอาหารสดคิดเป็น 30% ของสินค้าคงคลังที่สูญเปล่า แต่ด้วย AI พ่อค้าของชำสามารถคาดการณ์ความต้องการได้แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ การสั่งซื้อจึงเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากความต้องการสินค้าคงคลังของ AI วิธีนี้ช่วยขจัดการคาดเดาของมนุษย์และให้การส่งต่อระหว่างร้านค้าและคลังสินค้าที่สะอาดยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์สุดท้าย? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการ

เทคโนโลยีร้านขายของชำ: เชื่อมต่อจุด

นี่ไม่ใช่รายการเทคโนโลยีและโซลูชันที่ครบถ้วนสมบูรณ์ที่ผู้ขายของชำสามารถปรับใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระดับถัดไป แต่เป็นการเริ่มต้นที่ดีทีเดียว พ่อค้าของชำส่วนใหญ่ใช้วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ในบางส่วนของธุรกิจอยู่แล้ว และสามารถต่อยอดจากความสำเร็จในด้านเหล่านี้ได้

นอกเหนือจากวิธีแก้ปัญหาใดๆ ผู้ขายของชำจำเป็นต้องสร้าง “เนื้อเยื่อเกี่ยวพัน” ระหว่าง วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ ทุกวันนี้ การเชื่อมต่อที่สำคัญเหล่านั้นได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยข้อมูล การวิเคราะห์ ระบบคลาวด์ และ AI ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ผู้ขายของชำที่สามารถบรรลุความสามารถในการปฏิบัติงานในแต่ละวันในด้านเหล่านี้ จะได้รับการเตรียมพร้อมอย่างดีในการปรับใช้ ต่อสาย หรือลดโซลูชันต่างๆ ตามความจำเป็น โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่รออยู่ข้างหน้า

ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการเต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ และทิ้งโซลูชันที่ไม่ทำงาน ในขณะที่ปรับแต่งและปรับปรุงความสามารถในด้านข้อมูล การวิเคราะห์ ระบบคลาวด์ และ AI อย่างสม่ำเสมอ

มีอะไรที่เดิมพัน? ความสามารถของคุณในการพัฒนา หล่อเลี้ยง และรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคแต่ละรายในระยะยาว ในขณะที่การแข่งขันเพื่อผู้บริโภคทวีความรุนแรงขึ้นและไม่หยุดยั้งมากขึ้นเท่านั้น มันก็คุ้มค่ากับความพยายาม