Müşterilerin Daha Fazlası İçin Geri Dönmesini Nasıl Sağlayabilirsiniz?

İster tatillerden, ister yeni bir indirimden, bir işbirliğinden veya ortaklıktan ya da yalnızca beklenmedik bir talep artışından (güzel!) markanız yeni alışveriş yapanların akını yaşıyorsa , markanızın stratejilerini sürekli olarak uyguladığından emin olmak çok önemlidir. bu yeni müşterilerle etkileşim kurun ve onları sadık tutun .

Alternatif olarak, markanız sezonluk veya zamanında gerçekleşen bir olaydan sonra satın almalarda bir düşüş yaşıyorsa, öneri hala geçerli: Hem eski müşterilerle hem de yeni ilk kez alışveriş yapanlarla yeniden etkileşim Bu nedenle, ister sezon dışını tekrar sezona çeviriyor olun, ister heyecan verici bir yüksek talep anından yararlanıyor olun, nihai müşteri tutmayı sağlayan ikili olan SMS pazarlama ve sadakat programlarından yararlanan birkaç stratejiyi derledik. - alışveriş yapanları geri gelip tekrar tekrar satın almaya teşvik etmek.

Giriş! Satın alma memnuniyetini onaylayın, geri bildirim isteyin ve tavsiyeleri teşvik edin

Yeniden katılım stratejileri, bu ilk, çok önemli takip iletişimi ile başlar. Müşterilere önceki satın alma işlemlerini hatırlatın ve incelemeler ve/veya yıldız derecelendirmeleri şeklinde geri bildirim isteyin. Alışveriş yapan kişiler markanızdan SMS mesajı almayı seçtiyse, takip mesajını metin yoluyla gönderin! Verilerimiz, istekler e-posta yerine SMS yoluyla gönderildiğinde , markaların incelemeler ve yıldız derecelendirmeleri de dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği %66 daha yüksek bir dönüşüm oranıyla topladığını gösteriyor.

Bir alışveriş yapan kişi, satın alma işlemine ilişkin olumlu bir inceleme bıraktıysa, bir arkadaşını önermek için ona bir bağlantıyla mesaj gönderin. Yeni bir ürüne ilgi uyandırmak ve çapraz satışları teşvik etmek için kişisel bir indirim kodu veya hatta ücretsiz bir numune ile teşvik etmeyi deneyin.

Müşterilere mevcut sadakat ödüllerini hatırlatın

Bir alışveriş yapanın bir satın alma işlemi yaptıktan sonra alabileceği en heyecan verici mesajlardan biri, birikmiş ve henüz kullanmamış oldukları mevcut bir indirim, özel teklif veya ödül bakiyesinin hatırlatılmasıdır. Tüketicilerin %47'den fazlası , sadakat puanları veya ödülleri hakkında bir metin almanın onları satın almaya teşvik edeceğini söyledi.

Tentree Dijital Direktörü Shawn McIntyre, "Tatil sezonundan çıkarken her zaman sadakat programımızı kullanıyoruz" diyor. "Müşterilere, bizimle alışveriş yaptıkları tatil aylarından itibaren sadakat puanlarını veya biriktirdikleri dolar miktarını hatırlatıyoruz."

Bunun gibi nokta hatırlatıcıları ideal bir geri kazanma stratejisi olabilir. Ayrıca, bir müşterinin tercih ettiği iletişim kanalında (metin gibi) kişiselleştirilmiş erişimden yararlanarak markalar, alışveriş yapanların dönüşüm gerçekleştirme ve tekrar satın almaya dönme olasılığını artırabilir.

Ev kokusu markası Homeworx , tekrarlanan satın alımları artırmak ve yeni ürün lansmanları ve promosyonları konusunda heyecan yaratmak için delikli kart kampanyalarıyla katmanlı sadakat programından yararlanıyor ve müşteriler sadakat puanlarını kullandığında müşteri başına ortalama gelirlerini %373 oranında artırıyor.

İadeleri değişime dönüştürerek satışlardan tasarruf edin

İadeler her zaman ticaret döngüsünün bir parçası olacak olsa da, bir müşteriyle olan ilişkinin sona erdiğini belirtmek zorunda değiller. Bunun yerine, bir müşteri iade yapmak amacıyla geri gelirse, markanız bu iadeleri değişime dönüştürmek için stratejiler uygulayabilir.

McIntyre , "Sıklıkla Kara Cuma/Siber Pazartesi ve tatil hediye sezonundan sonra Ocak ayında bir düşüş görürsünüz" diyor . "Herkes paketlerini açar, ardından iadelerin geldiğini görmeye başlarsınız. Bu zor olabilir, ancak bu iadelerin mümkün olduğunca çoğunu borsaya dönüştürdüğümüzden emin olmak istiyoruz. Bu satışları kurtarmak istiyoruz” dedi.

Müşterilerinizle olan her temas noktası, hatta bir geri dönüş bile, güven inşa etmek ve ilişkinizi güçlendirmek için bir şanstır. Bir müşterinin neden iade yapması gerektiğini anlıyorsanız (yani yanlış boyut veya renk), mesajı anladığınızı gösterecek şekilde özelleştirdiğinizden emin olun ve yeni bir bilinçli satın alma kararı vermek için tam olarak ihtiyaç duydukları ek bilgileri sağlayın. Bu nedenle, yanlış bir renk nedeniyle geri dönüyorlarsa, aralarından seçim yapmaları için sunduğunuz tüm ek renklerle özel mesajlaşma eklediğinizden emin olun.

Ayrıca, alışveriş yapanlara yakın zamanda piyasaya sürdüğünüz yeni ürünleri veya geçmişte satın aldıkları ürünlere benzer ürünleri tanıtmayı deneyin.

Yeni satışlar ve ürün düşüşleri etrafında heyecan yaratın

Özellikle sadakat programı üyeleri için yeni indirimler ve özel teklifler göndermek, hem açık hem de kapalı satın alma döngüleri sırasında sürekli katılımı sağlamanın kilit yollarıdır.

AVEC Kurucu Ortağı Dee Charlemagne, "Önceden, metinleri bir yenileme aracı olarak kullanıyorduk, ancak bulduğumuz şey, insanların satışlar ve teklifler hakkında bilgi edinmek istedikleriydi" diyor . "Basit bir strateji kullanıyoruz: 'Metin gelen kutuma beni rahatsız etmeyecek ne almak isterim?"

Sadakat programınızın üyeleri gibi en sadık müşterilerinizi yepyeni bir ürün lansmanı veya marka ortaklığı ile ikna edin ve anında harekete geçmek için onlara özel bir teklif veya zamana duyarlı indirim kodu kısa mesaj olarak gönderin. Alışveriş yapanların %40'ından fazlası , bir indirimin veya teklifin ne zaman sona ereceğini gösteren geri sayım içeren bir metnin onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edeceğini söyledi.

Tentree , sadakat katılımını sağlamak için bu yaklaşımı kullanır. “Sadakat mesajlarını yeni ürünlerimizdeki bahar ürünleri gibi özelliklerle birleştiriyoruz. Mevcut ödül puanlarına sahip olanları teşvik etmek istiyoruz” diyor McIntyre.

Yeniden sipariş verme zamanı geldiğinde güncellemeleri gönder

Markanız, belirli bir programa göre yerine getirilmesi gereken bir ürün satıyorsa, yenilenme zamanı geldiğinde alışveriş yapanlara kısa mesaj göndermeyi unutmayın.

Forrester Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti Mary Pilecki, aboneliklerin ödül programlarının bir başka uzantısı olduğunu söylüyor. "Abonelikler, yinelenen gelir ve marka bağlılığı dahil olmak üzere çeşitli sadakat taktiklerini birleştirir." Müşterilere abonelikleriyle ilgili kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar ve güncellemeler göndermek, yalnızca bir ürünün abonesi değil, bir markanın üyesi gibi hissetmelerine yardımcı olur. SMS mesajları bu kişisel dokunuşu ateşler ve elde tutmayı sağlayan duygusal bağlılık oluşturmaya yardımcı olur.

Bir müşteri bir abonelik hizmeti satın aldıysa, onları ek kanallarla meşgul etmek için sadakat programınızdan yararlanın. Kutularına ekleyebilecekleri yeni ürünleri anlatan SMS kampanyaları göndermeyi deneyin veya kutularının resimlerini sosyal medyada yayınladıkları için ödüllendirin.

SMS ve sadakat, elde tutmayı daha hızlı sağlar

Sadakat programınızla birlikte çalışan SMS pazarlaması sayesinde markanız, oluşturduğunuz duygusal sadakatten gerçek iş değeri elde edebilir. Markanız, alışveriş yapanları en kişisel kanallarla etkileşim kurmaya teşvik ederek, müşteri kaybını azaltabilir, ürün benimsemesini artırabilir, daha iyi deneyimler sağlayabilir ve nihayetinde elde tutmayı sağlayabilir.

Yotpo'nun SMS pazarlaması ve Sadakat ile başlamanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın .