Ajansınız için Ölçeklenebilir Bir SMS Pazarlama Hizmeti Nasıl Oluşturulur

Mobil ticaretin yükselişi, markaların müşterilerle her zamankinden daha fazla şekilde iletişim kurabileceği anlamına geliyor.

Müşterilerinizin tüketicilerine en aktif oldukları yerden ulaşabilmesi gerekir, ancak müşterilere ulaşmak için geleneksel olarak kullandıkları e-posta ve sosyal medya gibi kanallar artık mobil alışveriş yapanlara ulaşmanın en etkili yolları değil. Markaların pazarlama gürültüsünü kesmeleri ve müşterilere bulundukları yerden, yani telefonlarından ulaşmaları gerekiyor.

Ayrıca, iOS 15 sürümünde Apple tarafından uygulanan son gizlilik değişiklikleriyle, katılımlı pazarlama kanalları her zamankinden daha önemli hale geldi. SMS pazarlaması, önce mobil, önce müşteri, önce gizlilik ortamına zaten uyarlanmıştır, bu nedenle, gizlilik politikaları sıkılaşmaya devam ederken markaların tüketicilerle etkin bir şekilde etkileşim kurması için mükemmel bir yoldur.

SMS, ölçeği büyütmek isteyen müşterileriniz için çok fazla potansiyele sahiptir, özellikle de birçok marka hala potansiyelini tam olarak kullanmadığı için (hatta hiç). SMS pazarlamasından en iyi şekilde yararlananlar hem bugün hem de gelecekte sadık, değerli, mutlu müşteriler yaratacak olanlardır.

Acente ortaklarımıza müşterilerinin başarılı olmasına yardımcı olacak araçlar sağlama misyonumuzun bir parçası olarak Yotpo SMS Yönetilen Hizmetler Programını oluşturduk. Bu, dijital ajansların gelir sağlayan ve müşteriler için 25 kattan fazla yatırım getirisi sağlayan ölçeklenebilir bir SMS pazarlama hizmeti teklifi oluşturmasına olanak tanır.

Yotpo'nun “Sınıfının En İyisi” Küresel İş Ortağı Programının ayrılmaz bir parçası olan Yotpo SMS Yönetilen Hizmetler Programı, SMS uygulamalarını sıfırdan oluştururken veya mevcut SMS pazarlama hizmetlerini genişletirken acentelerin uzun vadeli başarısını destekler.

Yotpo SMS Yönetilen Hizmetler Programına neden katılmalısınız?

• Yeni bir gelir akışı oluşturun.

Kendi hizmet tabanlı, yüksek büyümeli gelir akışınızı oluşturun ve ajansınızın SMS pazarlama hizmeti tekliflerini genişletin. Özel Yönetilen Hizmetler Strateji Uzmanınız, hizmetleriniz için en iyi fiyatlandırma ve pazarlama stratejilerini geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, Yotpo'nun halihazırda Yotpo SMSBump ile çalışan 24.000 markadan oluşan ağından yararlanabilirsiniz.

• 360 derece destek alın.

Müşterilerinizin tüm SMS uygulamasını ve kampanya yönetimini yönetmek için kendi hizmetinizi başarılı bir şekilde başlatmak, uygulamak ve büyütmek için kapsamlı kaynaklardan ve sürekli destekten yararlanın. Alıştırmadan satış öncesi ve sonrası destek ve etkinleştirmeye kadar, acentelerin müşterilerinin başarısının sürücü koltuğunda olmalarını sağlıyoruz.

• Uzmanlardan öğrenin.

Özel Yönetilen Hizmetler İş Ortağı Yöneticiniz ve SMS Strateji Uzmanınız, müşterileriniz için patlayıcı yatırım getirisi sağlayan sürdürülebilir ve dinamik bir SMS teklifi oluşturmak için gereken sektör uzmanlığını ve uçtan uca SMS bilgisini sağlar.

• Müşteri ilişkinizin sahibi olun.

Etkinleştirme materyallerine, sertifika kurslarına, beyaz etiket içeriğine ve müşterilerinize SMS pazarlamasını nasıl etkili bir şekilde konumlandıracağınız ve satacağınız konusunda ekibiniz için kapsamlı eğitime özel erişim elde edin.

• Tercih edilen acente fiyatlandırmasından yararlanın.

SMS Yönetilen Hizmetler Programına katılan ajanslar, indirimli platform ücretlerinden, taahhütsüz ve indirimli kullanım oranlarından yararlanır.

Yotpo SMS Yönetilen Hizmetler Programı, müşterilerinizin müşterileriyle daha derin bağlantılar kurmasını, elde tutma ve sadakati artırmasını ve hızlı satışları artırmasını sağlayan başarılı SMS pazarlama stratejileri ve kampanyaları oluşturmak için ihtiyacınız olan araçları, kaynakları ve bilgi birikimini ajansınıza sağlar.

Yotpo SMSBump: Özellikler ve avantajlar

Ajansınız SMS Yönetilen Hizmetler Programına katılarak, markalara ve ajanslara günümüzün mobil alışverişçileri için rakipsiz SMS deneyimleri oluşturma araçları sağlayan Yotpo'nun güçlü SMS pazarlama çözümüne erişebilecek. Yotpo SMSBump'ın bazı özellikleri ve faydaları şunlardır:

• Sektör lideri SMS Akışı Oluşturucu: Her aboneyi satın almak için kendi kişiselleştirilmiş yoluna göndermek için gerçek zamanlı olaylar (terk edilmiş sepetler gibi) ve özel koşullarla desteklenen SMS akışları oluşturun.
• Güçlü segmentasyon motoru: Müşteri davranışı, nitelikler ve SMS verileri dahil olmak üzere gelişmiş veri noktalarına dayalı olarak abonelerin ilgisini çekmek için hiper hedefli segmentler oluşturun.
• Eşsiz teslim edilebilirlik: Sınıfının en iyisi SMS teslim edilebilirlik motorumuz, mesajınızın her seferinde zamanında teslim edilmesini sağlar.
• Uyumluluk koruması: Abone araçlarımız, listenizin en son gizlilik düzenlemeleriyle uyumlu olmasını garanti etmek için TCPA, CTIA ve GDPR yönergelerine göre oluşturulmuştur.
• Çok kanallı abone toplama: Anahtar kelimeler, QR Kodları, yerel metin kaydı, Shopify POS ve daha fazlası gibi mobil tüketicilere ulaşmak için oluşturulmuş araçlarla SMS abonelerini her yerde toplayın.
• Gelişmiş analitik: Kapsamlı raporlamamız, gönderdiğiniz her metin için gelir, harcama, ROI, TO ve CVR hakkında gerçek zamanlı, eyleme dönüştürülebilir veriler sunar.

Ayrıca, SMS iletişimlerini geliştirmek isteyen ajanslar için, metinlerinizin etkisini ölçmenizi sağlayan etkileşimli bir araç olan SMS Çözümleyicimiz; Gerçek markalardan gerçek SMS mesajlarından oluşan ilham galerimiz A+ Metinler; ve önemli perakende etkinlikleri etrafında kampanyalar oluşturmayı kolaylaştıran SMS Kampanya Planlayıcı.

Yotpo'nun e-Ticaret pazarlama platformu, yalnızca SMS pazarlaması için değil, müşteri incelemeleri, görsel pazarlama, sadakat ve yönlendirmeler için de en gelişmiş çözümleri sunar. Tek platform yaklaşımımız, ajansların ve markaların daha bütünsel pazarlama programları oluşturmasına ve hem kanallar içinde hem de kanallar arasında metrikleri analiz etmesine olanak tanır. SMSBump, katılımı artırmak ve satışları artırmak için Yotpo'nun tüm pazarlama çözümleriyle bütünleşir.

SMS Yönetilen Hizmetler Programı, ajansınızın işletmeniz için yeni bir gelir akışı ve müşterileriniz için yeni bir gelir kanalı oluşturmasına yardımcı olmak için Yotpo'nun güçlü SMS çözümünü Yotpo'nun SMS pazarlama uzmanlarının bilgisiyle birleştirir.

Müşteriler için SMS teklifinizi oluşturmaya ve fiyatlandırmaya gelince, bunu ayarlamak için ne kadar bant genişliğine ihtiyacınız olacağını bilmek önemlidir. İyi haber şu ki, Yotpo SMSBump ile bir e-posta pazarlama programı kurmaktan çok daha az bir yatırım.

Her boyuttan ve ajans türünden en iyi ajans ortaklarımızın, aşağıda listelenen çıktıları yürütmek için markalarına hizmetli tabanlı hizmetler sunduğunu gördük:

İlk strateji geliştirme

1. Adım: Kurulum ve entegrasyon

• Yotpo SMSBump'ı yükleme ve yapılandırma

2. Adım: Temel akış oluşturma

• Karşılama akışı: İlgi çekici bir karşılama akışıyla yeni aboneleri müşterilere dönüştürün. İndirimlerle satın almaları teşvik edin ve etkileşimin kolay olması için bir bağlantı ekleyin. Yeni SMS abonelerini dönüştürebilirseniz, gelecekte daha hedefli akışlar oluşturmak için satın alma davranışlarından öğrendiğiniz verilerden yararlanabilirsiniz.
• Alışveriş sepetini terk etme akışı: Bir müşteri yakın zamanda bir siteyi ziyaret ettiyse, sepetine bir ürün eklediyse ve ardından satın alma yapmadan ayrıldıysa, müşteriniz müşteriyi iade etmeye ve satın almaya teşvik eden bir alışveriş sepetini terk etme mesajı gönderebilir. Daha fazla etkileşim sağlamak için alışveriş yapanların tercihlerine ve alışkanlıklarına göre uyarlanmış ek teşvikler ekleyin. Çok adımlı mesajlar, tek mesajlardan 2 kat daha fazla yatırım getirisi sağlar; bu nedenle, müşteriler ilk başta etkileşimde bulunmadığında takip mesajları göndermenizi öneririz.
• İşlem Akışları: İşlemsel mesajlar, markaların müşterilere son siparişleri hakkında doğrudan SMS yoluyla bilgi vermesini sağlayarak birinci sınıf müşteri hizmetleri ve hizmet deneyimleri sunar. Bir işlem akışındaki mesajlar, sipariş onaylarını, sevkiyat güncellemelerini, abonelik bildirimlerini ve daha fazlasını içerebilir.

3. Adım: Abone toplama öğeleri oluşturun

• e-Ticaret ödemesi: Ödeme, alışveriş deneyiminin en doğal parçasıdır ve bu nedenle en yüksek başarı oranına sahiptir. Müşteriler satın alma kararlarını çoktan vermiştir; şimdi, müşterinizin SMS mesajlarına kaydolma kararlarını en davetkar şekilde teşvik etmesi gerekiyor. Alışveriş yapanları bir sonraki siparişlerinde özel teklifler almak için metin yoluyla kaydolmaya davet etmek için ödeme sayfasına içerik yerleştirin. Doğrudan ödeme sırasında SMS tercihinden yararlanan markalar, %45'in üzerinde daha yüksek cep telefonu numarası yakalama oranları görüyor.
• Yerinde açılır pencereler: Bir açılır pencere ve SMS aboneliğini teşvik etme teklifiyle müşterinizin web sitesini ziyaret eden alışverişçilerden yararlanın. Site içi SMS widget'larını ve öğelerini kullanan markalar, ortalama olarak %5 daha yüksek dönüşüm oranları görüyor.
• Sosyal medya: Sosyal kanallardaki takipçileri, metin almayı kabul etmek için bir anahtar kelimeyi metin yazmaya teşvik edin. Müşterinizi sosyal kanallarda zaten takip ediyorlarsa, zaten mobil içerikleriyle ilgilenmişlerdir. Bu kitleyi sosyal medyadan siteye yönlendirmek için SMS pazarlamasıyla güçlendirin.
• E-posta pazarlaması: E-posta aboneleri, bir markadan metin almak için daha da istekli olabilir - bir seçenek olarak SMS'in henüz farkında olmayabilirler. Müşterilerinizden e-posta yoluyla zaten iletişim alan müşterilerle etkileşime geçin ve onları yalnızca SMS'e özel indirimler için başka bir kanala katılmaya teşvik edin. E-posta ve SMS birlikte iyi çalışır, bu nedenle alışverişçi etkileşimini optimize etmek için ikisini de kullandığınızdan emin olun.

4. Adım: Kampanya oluşturma

• Bir içerik takvimi oluşturun.
• Etkinlikler, satışlar, ürün sürümleri vb. ile ilgili içerik oluşturun ve planlayın.
• Önerilen kadans: Ayda 4-6 kampanya

Her müşteri için ilk SMS programınızı kurduktan sonra, optimizasyon ve yönetime odaklanmanız gerekecek. Neyse ki, bu çok daha hafif bir kaldırma.

SMS programlarının sürekli optimizasyonu ve yönetimi için, birlikte çalıştığımız en iyi ajanslar genellikle her ay yaklaşık 10 saat ayırır. İşte bunun nasıl bozulduğu.

SMS optimizasyonları

Neyin işe yaradığını ve rotayı düzelten düşük performans gösteren çabaları sürekli olarak iyileştirdiğinizden emin olmak için her 30 günde bir SMS çabalarınızı analiz etmeniz önemlidir. Başlamak için, sonuçlarınızdan endüstri standartlarına dayalı olarak yararlanabilmeniz için iyi bir kıyaslama yapmak çok önemlidir. Karşılaştırabileceğiniz bazı yüzdeler şunlardır:

Yotpo SMSBump raporlaması, gelir, yatırım getirisi, maliyet, abone artışı, abonelikten çıkma verileri ve daha fazlası dahil olmak üzere programınızın en önemli yönleri hakkında fikir edinmenize olanak tanır. Seçtiğiniz zaman aralığına göre indirilebilir raporlar da mevcuttur.

Müşterilerinizin SMS performansını analiz etmek için aşağıdaki veri noktaları en önemlileridir:

• Verilen siparişler: Harcama ve ürün maliyetleri mevsime bağlı olarak değişebilse de, oluşturulan gelirle bağlantılı olarak zaman içinde verilen siparişlerin fiili gelişimini izlemek önemlidir.
• Dönüşüm oranı: Siteye SMS ile gelen kullanıcıların kalitesinin, oluşturulan toplam site trafiği sayısına göre yüksek olmasına dikkat edin. Bu, SMS çabalarınızın yalnızca dijital vitrin alıcılarını değil, nitelikli alıcıları da çekip çekmediğini belirlemenize olanak tanır.
• ROI: Yotpo SMSBump analizlerimizle, belirlenen herhangi bir zaman diliminde harcamalarınızı kolayca takip edebilirsiniz. SMS hizmetlerinin maliyetini harcamaya dahil etmek istiyorsanız, aşağıdaki formülü kullanın:

Elde Edilen Gelir / (Maliyet + SMS Yönetilen Hizmet Bedeli)

Sonuçlar olumsuzsa, nerede olumsuz bir eğilim gördüğünüzü belirlemek için Yotpo SMSBump'ın Gelir Kaynakları analizlerini kullanın. Optimize edilecek alanları belirledikten sonra, gerektiğinde değişiklik yapabilirsiniz.

Ajansınızın yatırım getirisinin ne olacağını hesaplamak için yardıma mı ihtiyacınız var? Uygulamalı bir Ajans Yatırım Getirisi Çalıştayı için burada Danielle Butera ile zaman ayırmaktan çekinmeyin.

SMS atıf

SMS atıfıyla, müşterilerin müşterilerinizin ürün veya hizmetiyle nasıl karşılaştıklarını öğrenmek için kullanıcı etkileşimlerini belirli bir pazarlama kampanyasına bağlayabilirsiniz. Yotpo SMSBump, müşterileriniz için SMS sonuçlarını nasıl ölçtüğünüz üzerinde tam kontrole sahip olmanızı sağlar.

SMSBump ilişkilendirme modeli iki olası senaryo ile çalışır:

• Son teslim edilen SMS: Bir müşteri, son X gün içinde sizden bir metin mesajı aldıysa.
• Son tıklanan SMS: Bir müşteri, son X gün içinde sizden bir metin mesajı alıp tıkladıysa.

Gelişmiş ilişkilendirme modelimiz, markaların gelen siparişlerin SMS pazarlama çabalarının bir sonucu olup olmadığını kontrol etmesine yardımcı olur. Hatta biraz daha derine iner ve dönüşümü sağlayan belirli kampanyayı, akışı veya otomasyonu gösterir.

Yotpo SMS Yönetilen Hizmetleri ile, mevcut müşterileriniz için ölçeklenebilir bir SMS pazarlama programı oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz ileri teknolojiye, uygulamalı desteğe ve kaynaklara ve ayrıca yenilerini getirmek için cazip bir teklife sahip olacaksınız. Müşterilerinizi, etkileşimi, elde tutmayı ve geliri artırmak için SMSBump kullanan binlerce markanın ağına ekleyin.

Bu markalar, Yotpo SMSBump ile inanılmaz katılım ve satışlar sağlıyor. İşte bunu nasıl yapıyorlar.

Princess Polly, Yotpo SMSBump ile 3 ayda milyonlarca satış yaptı

Moda öncüsü giyim markası Princess Polly, Z Kuşağı müşteri tabanı için daha iyi deneyimler oluşturmanın ve küresel izleyiciler için marka sadakatini artırmanın bir yoluna ihtiyaç duyuyordu. Yotpo SMSBump'ı uyguladılar ve katılımı artırmak için mevcut sadakat programlarıyla entegre ettiler.

Sonuç: Aylık %43 abone artışı, lansmandan bu yana toplam 64 kat yatırım getirisi ve sadakat üyelerinden 10 kat daha fazla yatırım getirisi.

Parks Project, Yotpo SMSBump ile 73 kat yatırım getirisi sağlıyor

Milli park temalı giyim ve aksesuarlar yaratan bir sosyal girişim markası olan Parks Project, pazarlama kanalı çeşitlendirmesi yoluyla daha fazla satış artışı sağlamak istedi. SMS'de, topluluklarına daha kişisel bir düzeyde ulaşmak, bağlantı kurmak ve onlarla büyümek için eşsiz bir fırsat gördüler.

Sonuç: Özel satış duyurularında 80 kat yatırım getirisi, tetiklenen akışlarda 73 kat yatırım getirisi ve aylık %35 abone büyümesi.

Til You Collapse, Yotpo SMSBump ile 27 kat yatırım getirisi sağlıyor

Kapsayıcı spor giyim markası Til You Collapse, giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda sadık hayran kitlesini benzersiz, unutulmaz deneyimlerle farklı bir şekilde meşgul etmenin bir yolunu arıyordu. Müşterilerle yalnızca sadakati teşvik etmekle kalmayan, aynı zamanda markanın müşterilerin tercihlerini ve ilgi alanlarını daha iyi anlamasına yardımcı olan doğrudan görüşmeler yapmalarını sağlayan SMS'i uyguladılar.

Sonuç: Yeni aboneler için aylık %16'nın üzerinde gelir artışı ve SMS karşılama mesajlarında %29'un üzerinde CVR.

Alkaline Herb Shop, Yotpo SMSBump ile %20 gelir artışı görüyor

Uygun fiyatlı ek marka Alkaline Herb Shop, müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak ve satışları artırmak için yeni bir pazarlama kanalı oluşturmak istedi. Müşterileri, %15 indirim kuponu ve ücretsiz yemek kitabı sunan yerinde açılır pencereler de dahil olmak üzere birkaç farklı abone toplama yöntemini kullanarak SMS mesajlarına kaydolmaya teşvik ettiler; kayıt için indirim sunan tüm veritabanlarına gönderilen bir e-posta; ve anahtar kelime kayıtlarını kullanarak sosyal medyada promosyonlar.

Sonuç: 160 katın üzerinde yatırım getirisi, SMS ile aylık bazda %20 büyüme ve terk edilen alışveriş sepetlerinin %33'ü SMS mesajlarıyla kurtarıldı.

Ajansınız için ölçeklenebilir bir SMS pazarlama hizmeti teklifi oluşturmaya hazır mısınız? Yotpo'nun SMS Yönetilen Hizmetler Programı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için, Ajans Tarafından Yönetilen Hizmetler Kıdemli Müdürü Danielle Butera ile zaman ayırmaktan çekinmeyin.