E-Ticaretin Gelecekteki Durumu: 2022 Tahminleri

Belki de bu yıl ortaya çıkan en önemli (ve en sarsıcı) haber , Apple'ın gizlilik değişikliklerinin duyurulması ve çerezin Google'dan değer kaybetmesiydi. Apple'ın gizlilik korumalarını sıkılaştırma hamlesi, uygulama kullanıcıları için hedeflenen reklamlar, veri paylaşımı ve raporlama yetenekleri konusunda daha katı sınırlamalar getirdi.

Sektör genelinde, pazarlamacılar müteakip artan satın alma maliyetleri konusundaki endişelerini dile getirdiler. Dijital pazarlamacıların %55'inden fazlası, değişikliklerin daha az kişiselleştirilmiş tüketici deneyimlerine yol açacağına inanıyor ve dijital pazarlamacıların %50'si, çerezler ortadan kalktıktan sonra bile gizlilik endişelerinin devam edeceğini söylüyor. Sonuç olarak şirketlerin %29'dan fazlası sosyal medya reklam harcamalarını azalttı.

Markalar, bu değişiklikler arasında sürdürülebilir yollarla büyümeyi sürdürmek için nasıl yön değiştirecek?

2022'de e-ticaret markaları verileri bir değer değişimi olarak görmeye başlayacak.

Birinci ve sıfır taraf verileri karşılığında markalar, üstün müşteri hizmetleri, sadakat ödülleri, kişiselleştirilmiş öneriler, gelişmiş erişim ve daha fazlası gibi stratejiler aracılığıyla ürün tekliflerinin ötesinde olağanüstü deneyimler yaratmak için çalışacak.

AdRoll Uluslararası Pazarlama Kıdemli Direktörü Gavin Flood'a göre, e-ticaret markaları birinci taraf verilerini daha iyi toplamak için müşteri girdisi isteyen satış deneyimleri, e-posta ve metin gibi doğrudan iletişim ve satın alma sonrası dahil olmak üzere çeşitli stratejilere bakabilir. yorumlar gibi deneyimler. Flood, "Pazarlamacıların yapabileceği en iyi şey, değişikliğin kolayca yönetilebilmesi için şimdi yeni stratejilerle çeşitlendirmektir" diyor.

"Daha az müşteri kazanmak için reklamlara daha fazla harcamaya çalışmak yerine, müşterilerin onlarla etkileşim kurması için özgün yollara yatırım yapan markalar, sadakat, topluluk ve nihayetinde ağızdan ağıza iletişimde temettüler görecek ve bu da daha fazla değere sahip müşteriler yaratacaktır. zaman," diyor Blink Fitness Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Pazarlama ve İletişim Başkanı ve Yotpo Danışma Kurulu üyesi Michelle Horowitz.

Bir Yotpo anketine göre , markaların %44'ü, doğrudan müşterilerden alınan birinci taraf verilerinin, çerezlerden elde edilen verilerden daha değerli olduğuna zaten inanıyor. Başkan Yardımcısı Rosa Hu, "Bazı açılardan yanıt, her zaman bildiğimiz şeydir: Markaların, müşterilere sizi organik olarak seçmeleri için bir neden veren ve verilerini paylaşmayı ve topluluğunuza katılmayı kabul eden bir değer yaratması gerekir" diyor. Yotpo'da Ürün Pazarlama Başkanı.

Tüketicilerin %50'den fazlası 2022'de mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş kanallarının bir karışımını kullanmayı planlıyor ve tüketicilerin %65'ten fazlası farklı alışveriş davranışları deniyor ve bu davranışları ileriye dönük olarak dahil etmeyi planlıyor. Tüketiciler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak aktif; düzenli olarak mağazada sırada beklerken bir perakendecinin sitesinde alışveriş yapacaklar veya satın almak için içeri girmeden önce çevrimiçi göz atacaklar.

2022 ve sonrasında, her temas noktasında tutarlı ve yüksek düzeyde ilgi çekici müşteri deneyimleri oluşturmak için markaların çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasındaki ticaret boşluğunu kapatması gerekecek . Tüketici beklentileri artmaya devam ettikçe, mağaza içi alışveriş ve çevrimiçi gezinme arasında sorunsuz bir deneyim masaya yatırılacak.

Montaj İş Operasyonlarından Samantha Tepper, "2022'de çok kanallı, e-ticaret markaları için pazarlık konusu olmayacak" diyor. "Tüketiciler, markaların Amazon, TikTok veya D2C'de olsun, nerede ve ne zaman satın almak isterlerse satış yapmalarını bekliyorlar ve deneyimin tutarlı olmasını bekliyorlar."

Markalar, 2022'de mağaza içi ve çevrimiçi deneyimleri birbirine bağlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı stratejilerden yararlanarak ve aynı zamanda kanallar arası birinci taraf veri toplama yoluyla tüketicilerin can attığı kişiselleştirilmiş deneyimleri sunarak bu deneyimleri yaratmaya çalışacak.

Sadakat programları, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları birbirine bağlamak için ideal bir araçtır. Sadakat programı satış noktası entegrasyonları ve alışveriş yapanların mağazada sadakat avantajlarından yararlanmalarına veya mağaza içi satın almalardan veya daha sonra çevrimiçi olarak kullanılabilecek eylemlerden puan kazanmalarına izin vermek gibi müşteri liderliğindeki ödeme seçenekleri, markaların ilgili alışveriş yapanlardan etkin bir şekilde veri toplamasını sağlar. hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallar. Markalar ayrıca, çevrimiçi-çevrimdışı sadakat programlarından daha da yüksek katılım sağlamak için SMS pazarlaması gibi yeni kanallardan yararlanmaya çalışmalıdır.

Son birkaç yılda alışveriş, giderek daha pasif ve sürekli bir faaliyet haline geldi. Tüketiciler telefonlarında sosyal medya uygulamaları arasında gezinirken, satın alma işlemi artık önceden belirlenmiş bir karardan daha tesadüfi bir eylemdir. Alışveriş yapanlar, Instagram'da bir reklamı veya bir influencer'ın TikTok'taki ürün gönderisini görebilir, satın alabilir ve ardından günün geri kalanını geçirebilir.

Bu etkileşim biçimi markalar için kazançlıdır; Adweek'e göre , TikTok kullanıcılarının yaklaşık yarısı, orada reklamı yapılan bir ürün veya hizmeti gördükten sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirdi, Y kuşağının yarısı , bir markanın Instagram'da reklamını, tanıtımını veya incelemesini gördükten sonra bir markadan bir şey satın aldıklarını ve harcanan ortalama tutarı gördükten sonra eMarketer'a göre bir sosyal alıcı tarafından bir yılda 2020 ile 2025 arasında ikiye katlanacak .

2022'de markalar, özellikle uygulama içi alışveriş yoluyla tüketiciler için sosyal ticaret deneyimini daha da kolaylaştırmaya çalışacak. Cohley Ortaklıklar Direktörü Casey Murray, “ TikTok, yakın zamanda Shopify & BigCommerce ile ortaklık kurarak sosyal ticaret halkasında resmen şapkasını attı” diyor. "TikTok'un 2022'de rakiplerine kıyasla markalara reklam harcamalarından çok daha iyi getiri sağlayacağına ve uygulama içi satın alma yeteneklerinin bununla çok ilgisi olacağına inanıyoruz."

Markalar, alışveriş yapanların uygulamayı kapatmadan veya birden fazla ekrana tıklamadan kolayca satın almalarını sağlayarak daha yerel hissettiren deneyimler oluşturacak ve bunun sonucunda daha yüksek dönüşüm sağlayacak.

2022'de markalar , ürünleri keşfetmeyi kolaylaştırmak ve tüketicilerin daha güvenle satın almalarını sağlamak için Facebook ve Instagram'daki mağazalarına yorumlar eklemek gibi sosyal alışveriş deneyimine daha fazla sosyal kanıt eklemeye çalışmalılar. Sir Dogwood'un Kurucusu Chaz Olajide, “Web sitemizde, ana sayfamızdan Instagram alışverişi yapabileceğiniz bir bölüm oluşturabildik” diyor. "Artık insanlar Instagram'da sadece Instagram'dan değil, aynı zamanda web sitemizden de alışveriş yapıyor, bu harika."

Sosyal kanallar, gizli bakışlar, müşterilerin öne çıkan özellikleri ve özel etkinlikler dahil olmak üzere yüksek değerli deneyimler aracılığıyla marka topluluklarının ilgisini çekmeye ve sadakati artırmaya yardımcı olur. Markalar, özellikle üçüncü taraf veri kaybının ardından, müşteri tercihlerini daha iyi anlamak ve içeriği buna göre uyarlamak için sosyal kanallardan yararlanmaya çalışmalıdır.

2022'de markalar, mobil müşterileri için alışveriş deneyimlerini optimize etmenin bir yolu olarak mobil kanallara yatırımlarını artırmaya devam edecek. Bununla birlikte, gizlilik değişiklikleri, özellikle SMS yoluyla mobil görüşmeye doğru baskıyı artırıyor.

iOS hedef kitlesi bir mobil hedef kitledir, yani SMS pazarlaması, Apple'ın değişikliklerinin önce mobil, önce müşteri, önce gizlilik gerçekliğine zaten uyarlanmıştır. Doğuştan mobil kullanım nedeniyle SMS, gizlilik politikaları sıkılaştıkça markaların mobil tüketiciler hakkında bilgi edinmeye (ve etkin bir şekilde etkileşimde bulunmaya) devam etmeleri için ideal bir yoldur.

SMS pazarlaması, sıfır taraf ve birinci taraf verileriyle desteklenir. 2022'de markalar, müşteri davranışları ve satın alma geçmişi hakkında daha kolay bilgi toplamak ve etkileşimli SMS deneyimleri aracılığıyla müşterilerin isteyerek ve proaktif olarak paylaştığı verilere erişmek için SMS pazarlamasını kullanacak.

Justuno'nun Baş Ortak Stratejisti Zach Bailey, "Daha fazla tüccar e-ticaret varlığını büyüttükçe, daha fazla tüketici alışveriş yapmak için mobil aracılığıyla web sitelerine erişecek" diyor. “Talep hızla arttığı için e-ticaret platformlarıyla entegre olan SMS sağlayıcılarında bir artış oldu.”

“SMS mobil ücretleri, ziyaretçiye geçmişte olduğu kadar maliyetli değil, bu nedenle mobil kullanıcılar, haber almak istedikleri markaların SMS promosyonlarının kullanımını artırıyor. Ek olarak, özel SMS mesajlaşma ve ziyaretçi yolculuk akışları, hem markalar hem de müşteriler için daha iyi iletişim sağlıyor.”

e-Ticaret markaları, sadakate yaptıkları yatırımdan daha fazlasını ikiye katlayacaklar - elde tutmanın temeli olan duygusal bağlantıları inşa etmeye ikiye katlayacaklar.

Bir Yotpo anketine göre , tüketiciler artık en sevdikleri markalara geçmişte olduğundan daha fazla duygusal yatırım yapıyor ve alışverişçi-marka ilişkisini sadece işlemsel bir değiş tokuştan daha fazlası olarak görüyor. Ankete katılanların sadık oldukları bir markaya daha fazla harcama yapma olasılıkları daha yüksekti çünkü çoğu tüketici için mesele artık sadece para değil.

BigCommerce Sadakat Kategorisi Ticari Direktörü Russell Klein, “Bir marka ilgi çekici ve alakalı içerik aracılığıyla duygusal bir bağlantı kurmuyorsa, potansiyel bir alıcı başka bir markanın sitesine geçmekte ve orada sadakat oluşturmakta sorun yaşamayacaktır” diyor . . " 2022'de perakendecilerin müşterilerle bu duygusal bağları kurmaya daha fazla odaklandığını görmeyi bekliyorum."

Klein, gerçek marka sadakatinin kupon göndermenin, indirim dağıtmanın veya puan programları oluşturmanın ötesine geçtiğini söylüyor. Duygusal sadakat oluşturmak, hikayeler oluşturmayı, yolculuklar hazırlamayı ve bu birkaç ekstra anı kasıtlı olarak sizinle ve sağladığınız deneyimle geçirmeyi tercih etmeleri için daha organik ve daha derin nedenler yaratmayı içerir.

Markalar, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için bir sadakat programında toplanan sıfır ve birinci taraf tüketici verilerini kullanarak gereken değer değişimini sağlayabilir. Forrester Başkan Yardımcısı ve Baş Analist Mary Pilecki, " Örneğin, ABD'li bir moda perakendecisi , müşterilerin tercihlerini daha iyi anlamak için stil sınavlarında ve meydan okumalarda paylaştığı bilgileri kullanır ve ardından marka onlara yanıtlarına göre küratörlü ürün teklifleri gönderir" diyor.

Akıllı markalar, müşteri yolculuklarını ve deneyimlerini iyileştirmek için bir sadakat programında topladıkları sıfır taraf verilerini kullanacak ve sonuçta satın alma davranışını yönlendiren olumlu müşteri duyguları üretecek.

Etkileyenler artık pazarlamacıların en güvenilir üçüncü medyası ve 2022'de içerik oluşturucuların yönlendirdiği ticaret büyümeye devam edecek. Marketing Dive'a göre , pazarlamacıların etkileyicilere olan artan güveni, marka mesajlarının bazı öğelerinin kontrolünden vazgeçme konusunda daha fazla rahatlık ile yansıtılabilir. Önümüzdeki yıl, markalar giderek artan bir şekilde müşterilerinin kendileri adına konuşmasına izin verecek ve bunun sonucunda özgünlük ve tüketici güveni artacak.

MAVRCK Influencer Pazarlama Mükemmeliyet Merkezi Başkan Yardımcısı Rachael Cihlar, “İçerik oluşturucuların trend belirleyici oldukları ve yalnızca takipçi topluluklarını değil, aynı zamanda bir bütün olarak sektörleri de oluşturdukları içerikten etkilemenin yolunu açan bir sır değil” diyor. "Özellikle TikTok ve Instagram gibi kanallarda, yaratıcıların tanıtımını yaptığı en son videolar ve görseller tarafından şekillendirilen moda, ev dekorasyonu ve yaşam tarzı sektörlerini gördük."

Yaratıcı ekonomi - çevrimiçi içerik oluşturma ve çevresindeki para kazanma ekonomisi - yalnızca 2021'de 1,3 milyar doları aşan finansmanla küresel bir patlama gördü . Bugün, tüketicilerin %83'ünden fazlası , markalar tarafından üretilen içeriğin üzerinde 'dijital kulaktan kulağa' güvenmektedir. Sosyal platformlar, markaların satışları artırmak için içerik oluşturucularla ilişkiler kurmasını sağlamak için oluşturulmuş özelliklerle bu büyümeye ayak uydurmak için gelişiyor. TikTok Shopping gibi özellikler, platformun #TikTokMadeMeBuyIt hashtag'i ve markaların doğrudan influencer hesapları aracılığıyla reklam vermesini sağlayan TikTok Spark Ads ile örneklenen, yalnızca viraliteyi değil satışları da vurguladığını gösteriyor.

"Covergirl, yalnızca iki TikTok videosundan bir haftada % 269'luk satış artışına kadar bir gecede ürün satışlarının arttığını gördü ve Abercrombie & Fitch gibi markalar , yaratıcı markalı hatları ve sosyal medya ortaklıkları nedeniyle büyük ölçüde bir yeniden canlanma gördü. ”diyor Çiller. "TikTok veya Instagram'daysanız, muhtemelen viral içerikte çekişme ve kıyafet ilhamı sergileyen tüm geçmişlere ve boyutlara sahip etkileyiciler görmüşsünüzdür."

Yaratıcı liderliğindeki ticaretin büyüsü (ve etkinliği), doğuştan gelen ilişkilendirilebilirlik duygusunda yatmaktadır. Influencer ile marka ortaklığı, influencer’ın bir markaya halkla işbirliği yapacak kadar güvendiği ve saygı duyduğu anlamına gelir. Tüketicilerin gözünde karşılıklı faydalar, bir markanın sunduğu ürün ve hizmetlere güven verir ve kendilerinin “etkilenmelerine” izin verme isteklerini artırır.

2021, aboneliklerin ana akım haline geldiği yıldı. Ordergroove Gelir Müdürü Ralph Robertson, 2022'de markaların kendilerini rakiplerinden farklı kılmak için olumlu bir abone deneyimi sunmaya odaklanacağını söylüyor. Gelecek yıla girerken, abonelikler daha duygusal bir stratejiye öncelik vermek için yeniden tanımlanacak: üyelik.

Bold Commerce'in Kurucu Ortağı Jay Myers, " Markalar, abonelik sunmadıkları her yıl müşteri kaybediyor" diyor.

Abonelikler, bir öngörülebilirlik düzeyi eklemenize yardımcı olabilir . Arz kısıtlamaları karşısında artan talebi öngörme yeteneği, rekabet avantajı olabilir ve işletme için önemli bir güç haline gelebilir.

2022'de daha fazla marka, üyeliklerle abonelikleri bir sonraki seviyeye taşıyacak. “ Abonelik, müşterilere belirli bir süre için bir ürüne veya hizmete erişim sağlayan bir faturalandırma kararı iken, üyelik, bir mağazanın, bir organizasyonun veya bir grubun üyesi olmak anlamına gelir. Bu bir aidiyet kararı,” diyor Myers.

Robertson, "Rekabet ortamında öne çıkmak ve alışveriş yapanları mutlu etmek için markalar, abonelere yinelenen siparişleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacak" diyor. “Markalar, abonelere ürünleri değiştirmenin yanı sıra siparişleri duraklatma veya atlama yeteneği vererek abonelik tekliflerini farklılaştıracak. Sonuç olarak, aboneler aboneliklerini daha uzun süre tutacak ve müşteri yaşam boyu değerlerini artıracaktır. Verilerimiz, abonelerin bir siparişi atladıklarında %135, bir ürünü değiştirebildiklerinde ise %71 daha uzun süre dayandıklarını gösteriyor.”

E-Ticaret markaları, alışveriş yapanlara abonelikleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayarak daha önemli birinci taraf verileri de toplar. Tüketicilerin satın alma alışkanlıkları, ürün tercihleri ​​ve/veya abonelik planlarındaki değişiklikler, markaların daha kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için kullanabileceği birinci taraf veri noktalarıdır.

Forrester Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti Mary Pilecki, aboneliklerin ödül programlarının bir başka uzantısı olduğunu söylüyor . "Abonelikler, yinelenen gelir ve marka bağlılığı dahil olmak üzere çeşitli sadakat taktiklerini birleştirir." Akış hizmetlerine çok benzer şekilde, müşteri yaşam döngüsünün uzamasına da yardımcı olurlar. "Aylık bir maliyet ödemek, müşterileri mümkün olduğunca sık girmeye teşvik ediyor."

McKinsey'e göre , dört tüketiciden biri çevresel konulara daha fazla odaklanmayı planladığını ve alışveriş davranışlarında sosyal yönlere daha fazla dikkat edeceğini söylüyor.

Buna ek olarak, tüketicilerin %83'ü artık pozitif aktivizmi tercih ediyor - uygulamalarına katılmadıkları kişilerden kaçınmak yerine onlardan satın alarak şirketlere destek gösteriyor. ShoppingGives Büyüme Kıdemli Direktörü Jay An'a göre, pandeminin 2021'de devam etmesi, müşterilerin kullandıkları markalar, ürünler veya hizmetlerle değer uyumlarını yeniden düşünmelerini sağladı. “Yeni nesil bilinçli tüketicilerle uyum sağlamak için bir markanın başlangıç ​​hikayesinden, ürünlerden, misyondan, sosyal etki odağından ve ötesinden bütünsel bir bakış açısı sunmak hiç bu kadar önemli olmamıştı.”

Millennial ve Z Kuşağı en büyük tüketici grubu olarak ön plana çıktıkça, markaların alışveriş yapanların önemsediği şeylerle daha uyumlu hale gelmesi gerekecek. ”diyor EcoCart Pazarlama Müdürü Jake Chatt.

An, "Günümüzde tüketiciler, markaların olumlu bir etki yaratmak için daha fazlasını yapmasını talep ediyor" diyor. "Daha önce sadık olduklarını düşündükleri bir markadan geçiş yapmak anlamına gelse bile, amaca yönelik markaları desteklemeyi seçiyorlar. Günümüzün sosyal açıdan bilinçli tüketicileri, bir markanın sosyal etki çabaları konusunda kendilerini eğitmek için zaman ayırıyor. Sonuç olarak tüketiciler, bir markanın sürdürülebilirlik çabalarında özgün olup olmadığını kolayca belirleyebiliyor.”

2022'de e-ticaret markaları, alışveriş yapanları marka değerleriyle buluşturmak için sadakat programlarından yararlanacak . Stratejik kampanyalar ve ödül yapıları, alışveriş yapanlarla en önemli konularda uyum sağlamayı kolaylaştırır ve üyelerin aktif destekte yer almasına olanak tanır. Markalar, müşterilerin marka misyonuyla ilgili blog gönderilerini okuyabileceği veya sürdürülebilirlik odaklı videoları izleyebileceği ve ayrıca bağış, geri dönüşüm veya katılım gibi müşteri eylemlerinin ödüllendirilerek, alışveriş yapanları sürdürülebilirlik hedefleri hakkında bilgi edinmeye ve bunlara katılmaya teşvik etmek için sadakatten yararlanacak. bir plaj temizliği.

Artan satın alma maliyetleriyle, üçüncü taraf bir pazardan yararlanmak , bir markaya daha fazla görünürlük, daha fazla potansiyel müşteri ve daha küçük markalar için Google, Walmart veya Meta gibi bilinen bir şirketle bir ilişki aracılığıyla daha iyi güven ve yetki sağlar.

2022'de markalar, erişimi genişletmek ve sonuçları yönlendirmek için e-Ticaret pazarlarında üçüncü taraf satışlarından yararlanacak - tüm ürün aramalarının %60'ından fazlası üçüncü taraf perakende platformlarında başlıyor.

ABD Ticaret Odası'na göre, "Yalnızca çevrimiçi işletmeler için müşteri edinme maliyetleri arttıkça, Caraway pişirme gereçlerinden Jinx evcil hayvan mamasına kadar markalar, satışları artırmak için Target gibi zincirlere yöneliyor" . E-Ticaret perakende platformlarında satış yapan markalar, 2022'de marka bilinirliğini, müşteri kazanımını ve geliri artırmak için muazzam bir fırsata sahip olacak.

Üçüncü taraf perakende kanallarında satıştan en iyi şekilde yararlanmak için 2022'de markalar, ürün listelerini mümkün olduğunca sosyal kanıtlarla, özellikle incelemelerle desteklemeye çalışacak. Google Alışveriş (Google Alışveriş Reklamlarına yorum ekleyen markalar, TO'da %24'e varan artış elde ediyor!), Walmart Marketplace ve Facebook ve Instagram'daki mağazalar gibi e-Ticaret pazaryerlerindeki listelerine ürün incelemeleri ve derecelendirmeler uygulayarak markalar , markaları yönlendirecek bu düşük maliyetli temas noktalarında daha yüksek dönüşüm.

Pazarlamacılar zaten meşgul - 2022'de yavaşlama işareti olmayacak. Yeni kanallar, güncellenmiş edinme taktikleri, elde tutmaya daha fazla odaklanma ve bu hedeflere ulaşmaya yönelik tüm kampanyalar arasında, gelecek yıl büyük olasılıkla yoğun ama tatmin edici bir yıl olacak.

YOTTAA CEO'su Rich Stendardo, “ Artık markalar mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmaya her zamankinden daha fazla odaklanıyor” diyor. "Bu odaklanma genellikle daha karmaşık bir teknoloji yığınına yol açar: ağır üçüncü taraf teknolojileri eklemek, ticaret platformu artı başsız hizmetlerin bir kombinasyonunu kullanmak, DIY platformu büyütmeleri, tek sayfalı uygulamalar geliştirmek, diğer bölümlerde sayfa şablonlarını kullanmak ve daha fazlası. Bu genişlemenin maliyeti site hızında sürüklenmedir”

2022'de pazarlamacılar operasyonlarını daha verimli hale getirmeye çalışacaklar ve bu , teknoloji yığınlarını konsolide etmek ve optimize etmekle başlıyor . Pazarlamacılar, her yeni teknoloji için noktasal çözümler aramak yerine, çabalarını en etkili teknoloji çözümlerinin birbirleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşmesini sağlamaya odaklayacaktır.

Yakın tarihli bir Hubspot anketine göre , pazarlamacıların %82'si farklı teknolojileri yönetmek nedeniyle haftada bir saat kaybediyor, pazarlamacıların %75'i verileri analiz etmek ve farklı pazarlama araçlarından gelen raporları birbirine bağlamak için günde bir saat harcıyor ve yanıt verenlerin çoğunluğu 1 -Kullandıkları araçlardan 5 tanesi yedekli yeteneklere sahiptir. Ve pazarlama ekiplerinin yaklaşık %60'ı, çeşitli araçlarını entegre etmek, sürdürmek ve yönetmek için bütçelerinin %10'unu harcıyor.

BVA Satış ve Ortaklıklar Başkan Yardımcısı Theresa Reed, “Kötü bir deneyim, alışveriş yapanların gününde yaşanan bir aksamadır” diyor. "Ve buna nokta çözümlerinde silolanmış bağlantısız veriler neden oluyor."

Noktasal çözümler kendi başlarına yardımcı olsalar da, genellikle bir markanın büyümesini hesaba katmazlar ve odağı alt satırdan uzaklaştırırlar. 2022'de markalar, başlangıçtan itibaren büyümeyi daha iyi sağlamak için e-Ticaret pazarlama platformlarına yatırım yapacak. Bir platform, markanızın şu anda ihtiyaç duyduğu tüm pazarlama çözümlerinin yanı sıra gelecekte ihtiyaç duyacağınız çözümleri tek bir kaynaktan, entegre veriler ve aralarındaki sinerji ile sağlayabilir.

Daasity Pazarlama Direktörü Jeremy Horowitz, “Daha fazla marka yeni ölçeklerde büyüdükçe, teknoloji yığınlarını, kolayca eyleme dönüştürülebilir bütünsel müşteri verileri sağlayan sınıfının en iyisi araçlar etrafında merkezileştirecekler” diyor. “Markalar, daha fazla otomasyonu güçlendirmek ve yeni satış fırsatlarının kilidini açmak için müşteri verilerine en fazla erişimi sağlayan bu temel araçlar etrafında işlevselliği birleştirecek.”

Bloomreach'in Baş Strateji Sorumlusu Brian Walker, “CDP'ler kişiselleştirme ve büyüme için gizli silahlardır” diyor. İster bir CDP ister bir platform olsun, konsolide verilere erişim, markaların bütünsel müşteri verileri için tek bir gerçek kaynağından yararlanmalarını sağlar. Bu, incelemeler (duygusallık), sadakat programı (davranış), SMS pazarlaması (katılım) aracılığıyla toplanan veriler ve daha fazlası aracılığıyla toplanan veri noktalarının, bir müşterinin kapsamlı bir görünümünü sağlamak için entegre edildiği anlamına gelir.

Tüm bu veriler tek bir yerde, markaların üçüncü taraf veri sınırlamalarını atlamasını sağlar; bir platformla markalar, daha entegre bilgileri optimize etmek ve daha kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için ürünler arası verilerden yararlanabilir.

Yotpo'nun SMS pazarlaması, sadakat ve tavsiyeler, incelemeler ve derecelendirmeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içerik için çözümlerimiz aracılığıyla e-ticaret pazarlamanızı nasıl optimize edebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo talep edin.