Gartner, CMO'ların 2021'de büyüme stratejileri konusunda daha temkinli olacağını keşfetti

Dalış Özeti:

• Danışmanlık firması Gartner bir ankette, pazarlama müdürlerinin bu yıl daha temkinli olacağını ve %73'ünün büyümek için yeni pazarlar geliştirmek yerine mevcut müşterilere güveneceklerini söylediğini belirtti. Araştırma ayrıca, Marketing Dive'a gönderilen bir duyuruya göre, CMO'ların %39'unun mevcut ürünlerin mevcut müşterilere satışını artırmayı planladığını da ortaya koydu.
• CMO'ların yalnızca yaklaşık üçte biri (%34), geçen yılın belirsizlikleri sırasında garanti edilen düşük riskli bir stratejiyi sürdürerek mevcut müşterilere yeni ürünler sunmayı planlıyor. Bununla birlikte, bu yaklaşım aynı zamanda düşük bir getiri vaat ediyor ve Gartner'a göre, CMO'nun bu karışıklık döneminde geliştirdikleri "temel stratejileri yeniden icat etme ve yeniden ölçeklendirme" hedefleriyle çelişiyor.
• Firma, CMO'ların başka bir zorlu yıl olması muhtemel olan bu dönemde çevik kalmaya çalışmasını tavsiye ediyor ve bunu, sanal konferanslar ve doğrudan tüketiciye satışlar gibi geçen yılki girişimleri yeniden icat etme veya yeniden ölçeklendirme konusunda seçici davranarak yapabileceklerini öne sürüyor. Gartner, Eylül-Ekim ayları arasında 381 pazarlamacıyla yaptığı ankette, %70'i pandemi sırasında dijital iş girişimlerinin hızlandığını, %51'i 2021'de yeni dijital deneyimlere öncelik vermeyi planladığını ve %48'i yeni dijital satış veya hizmet kanallarını önümüzdeki aylar için en önemli öncelik olarak belirlediğini bildirdi. .

Dalış Bilgileri:

CMO'lar satış büyümesini sağlamak için rekabet eden önceliklerle boğuşurken, yeni yıl bir başka bozulma yılı olmayı vaat ediyor. Çoğu CMO, pandemi ve bunun ekonomi ve tüketici davranışı üzerindeki etkisiyle ilgili süregelen belirsizliğe uyan bir strateji olan mevcut müşterilere odaklanma konusunda daha temkinli bir yaklaşımı tercih ediyor. Sağlık krizi, pazarlamacıları, daha fazla çevrimiçi alışveriş ve dijital medyayla daha fazla zaman geçirmeyi içeren tüketici alışkanlıklarındaki geniş bir değişimin ortasında stratejilerini yenilemeye zorladı.

Gartner Pazarlama pratiğinin başkan yardımcısı Jay Wilson yaptığı açıklamada, "Mevcut müşterilere odaklanmak CMO'lar için düşük maliyet ve düşük risk olmak üzere bir takım avantajlara sahiptir. Ancak düşük risk nispeten düşük getiri ile eşleşir" dedi. "Aynı zamanda, CMO'ların, kuruluşlarının müşterilerle etkileşim biçimine getirmeyi umdukları değişiklik konusunda aşırı hırslı olduklarını görüyoruz."

Gartner, pazarlamacılara, yeni büyümeyi artırmak için stratejilerini nasıl yeniden ölçeklendirmeyi veya pandemi sonrası bir ortam için onları nasıl yeniden icat etmeyi planladıklarını sordu. Çalışma ayrıca, pazarlamacıların pandemi öncesi bir ölçeğe dönmeyi, geri çekilmeyi veya artık sürdürülebilir olmayan stratejileri geri çekmeyi planlayıp planlamadığını sordu. Ankete katılanların yarısı, raporda belirtilen 11 stratejiden altısını yeniden ölçeklendirmeyi veya yeniden icat etmeyi düşündüklerini ve %32'si sekizini yeniden ölçeklendirmeyi veya yeniden icat etmeyi planladıklarını söyledi.

Pazarlamacıların sorgulandığı stratejiler şunlardır: geleneksel fiziksel satış uygulaması; teslimat veya "çevrimiçi mağazadan teslim al" yerine getirme; müşteri sadakati ve elde tutma programları; fiziksel konferanslar ve etkinlikler; müşteri/kullanıcı deneyimi araştırması; sanal satış uygulamaları; sağlık ve güvenlik programları; doğrudan müşteriye satış; müşterinin sesi programları; geleneksel perakende kanalları ve sanal konferanslar ve etkinlikler aracılığıyla satışlar.

Gartner'a göre pazarlamacılar, devam eden belirsizlik ortamında çok fazla programı yeniden ölçeklendirmeye çalışırken çiğneyebileceklerinden daha fazlasını ısırmaya çalışıyor olabilir.

Başkan yardımcısı analist Augie Ray, "CMO'lar, daha fazla zorluk vaat eden bir yılda etkili bir şekilde yürütmeye ve çevik kalmaya devam ederken her şeyi yeniden icat edip yeniden ölçeklendiremezler. Eşzamanlı olarak çok fazla yeniden icat etmeye çalışanlar, ekiplerine aşırı yük bindirirken herhangi bir şeyi doğru yapmama riskini alırlar." Gartner Pazarlama uygulamasında yaptığı açıklamada.

Gartner, pazarlama ekiplerine aşırı yük bindirmekten kaçınmak için CMO'ların üç temel alana odaklanmasını tavsiye ediyor. İlk olarak, öncelikleri konusunda seçici olmalılar, kısa vadede en gerekli olanlara ve mevcut yeteneklerine en uygun olanlara odaklanmalıdırlar. Pazarlamacılar, 2021 belirsizlikleri arasında daha az önceliği ertelemeli veya devretmelidir. İkincisi, CMO'lar, yönetimin en yüksek potansiyel getiriye sahip girişimlere odaklanmasına yardımcı olmak için bu kararları belgelemelidir. Üçüncüsü, Gartner'a göre, bu yıl ortaya çıkabilecek farklı ekonomik senaryolara uyum sağlamak için planlar geliştirmeliler.