CMOs จะระมัดระวังมากขึ้นในปี 2564 ด้วยกลยุทธ์การเติบโต Gartner พบ

สรุปการดำน้ำ:

• หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดจะระมัดระวังมากขึ้นในปีนี้ โดย 73% กล่าวว่าพวกเขาจะพึ่งพาลูกค้าที่มีอยู่เพื่อการเติบโตมากกว่าการพัฒนาตลาดใหม่ บริษัทที่ปรึกษา Gartner พบในการสำรวจ การศึกษายังพบว่า 39% ของ CMOs วางแผนที่จะเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้กับลูกค้าปัจจุบัน ตามประกาศที่ส่งอีเมลไปที่ Marketing Dive
• CMO ประมาณหนึ่งในสาม (34%) วางแผนที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ โดยยังคงดำเนินกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยงต่ำซึ่งได้รับการรับประกันในช่วงที่ความไม่แน่นอนของปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ยังให้ผลตอบแทนต่ำและขัดแย้งกับเป้าหมายของ CMO ในการ "คิดค้นและปรับขนาดกลยุทธ์หลัก" ที่พวกเขาได้พัฒนาขึ้นในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ตามรายงานของ Gartner
• บริษัทแนะนำว่า CMOs พยายามที่จะยังคงความคล่องตัวในช่วงที่น่าจะเป็นอีกปีที่ท้าทาย และแนะนำว่าพวกเขาสามารถทำได้โดยการเลือกในการคิดค้นหรือปรับขนาดความคิดริเริ่มจากปีที่แล้ว เช่น การประชุมเสมือนจริงและการขายตรงถึงผู้บริโภค Gartner สำรวจนักการตลาด 381 คนตั้งแต่เดือนกันยายนถึงตุลาคม โดย 70% รายงานว่าการริเริ่มธุรกิจดิจิทัลเร่งตัวขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ขณะที่ 51% วางแผนที่จะจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ในปี 2564 และ 48% ระบุว่าช่องทางการขายหรือบริการดิจิทัลใหม่มีความสำคัญสูงสุดสำหรับเดือนข้างหน้า .

ข้อมูลเชิงลึกของการดำน้ำ:

ปีใหม่สัญญาว่าจะเป็นอีกปีแห่งการหยุดชะงักในขณะที่ CMOs ต่อสู้กับลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันเพื่อผลักดันการเติบโตของยอดขาย CMO ส่วนใหญ่ชอบแนวทางที่ระมัดระวังมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ตรงกับความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการระบาดใหญ่และผลกระทบต่อเศรษฐกิจและพฤติกรรมผู้บริโภค วิกฤตสุขภาพทำให้นักการตลาดต้องปรับปรุงกลยุทธ์ของตนท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างในพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการซื้อของออนไลน์มากขึ้นและใช้เวลากับสื่อดิจิทัลมากขึ้น

Jay Wilson รองประธานนักวิเคราะห์ของ Gartner Marketing กล่าวในแถลงการณ์ว่า "การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีประโยชน์หลายประการสำหรับ CMOs กล่าวคือ มีต้นทุนต่ำและมีความเสี่ยงต่ำ แต่ความเสี่ยงต่ำจะมาพร้อมกับผลตอบแทนที่ค่อนข้างต่ำ" "ในขณะเดียวกัน เราเห็นว่า CMO มีความทะเยอทะยานมากเกินไปในแง่ของการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาคาดหวังว่าจะนำไปสู่วิธีที่องค์กรของพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้า"

Gartner ถามนักการตลาดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะปรับขนาดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการเติบโตใหม่หรือคิดค้นขึ้นใหม่ในสภาพแวดล้อมหลังเกิดโรคระบาด การศึกษายังถามด้วยว่านักการตลาดวางแผนที่จะกลับสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด ถอนหรือเลิกใช้กลยุทธ์ที่ไม่ยั่งยืนอีกต่อไป ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะปรับขนาดหรือสร้างกลยุทธ์ใหม่ 6 จาก 11 กลยุทธ์ที่ระบุไว้ในรายงาน และ 32% วางแผนที่จะปรับขนาดหรือสร้างใหม่ 8 กลยุทธ์

กลยุทธ์ที่นักการตลาดถามถึงคือ: แนวปฏิบัติการขายตามแบบฉบับ; การส่งมอบหรือ "ซื้อออนไลน์รับที่ร้าน"; โปรแกรมความภักดีและการรักษาลูกค้า การประชุมและกิจกรรมทางกายภาพ การวิจัยประสบการณ์ของลูกค้า/ผู้ใช้ แนวปฏิบัติการขายเสมือนจริง โครงการด้านสุขภาพและความปลอดภัย การขายตรงถึงลูกค้า โปรแกรมเสียงของลูกค้า การขายผ่านช่องทางการขายปลีกแบบดั้งเดิม และการประชุมและกิจกรรมเสมือนจริง

นักการตลาดอาจพยายามกัดกินมากกว่าที่จะเคี้ยวได้ โดยพยายามปรับสเกลโปรแกรมมากเกินไปท่ามกลางความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตาม Gartner

“ซีเอ็มโอไม่สามารถคิดค้นและปรับขนาดทุกอย่างใหม่ได้ในขณะที่ยังคงดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและคล่องตัวในปีที่รับประกันความท้าทายที่มากขึ้น ผู้ที่พยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่พร้อม ๆ กันมากเกินไปอาจเสี่ยงต่อการล้มเหลวในการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างถูกต้องในขณะที่สร้างภาระทีมมากเกินไป” Augie Ray รองประธานนักวิเคราะห์ ในแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดของ Gartner กล่าวในแถลงการณ์

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ทีมการตลาดต้องแบกรับภาระหนักเกินไป Gartner แนะนำให้ CMO มุ่งเน้นไปที่สามประเด็นหลัก อันดับแรก พวกเขาควรเลือกลำดับความสำคัญ โดยเน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุดในระยะสั้นและเหมาะสมที่สุดสำหรับความสามารถในปัจจุบัน นักการตลาดควรเลื่อนหรือมอบหมายลำดับความสำคัญให้น้อยลงท่ามกลางความไม่แน่นอนในปี 2564 ประการที่สอง CMOs ควรจัดทำเอกสารการตัดสินใจเหล่านั้นเพื่อช่วยให้ฝ่ายจัดการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด ประการที่สาม พวกเขาควรพัฒนาแผนเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นในปีนี้ ตามรายงานของการ์ทเนอร์