Gartner는 2021년에 CMO가 성장 전략에 대해 더 신중할 것이라고 밝혔습니다.

다이브 브리프:

• 컨설팅 회사 가트너(Gartner)가 설문 조사에서 조사한 바에 따르면 최고 마케팅 책임자(CMO)는 올해 더욱 신중해질 것이며, 73%는 성장을 위해 새로운 시장을 개척하기보다 기존 고객에 의존할 것이라고 답했습니다. 또한 이 연구는 Marketing Dive에 이메일로 보낸 발표에 따르면 CMO의 39%가 기존 제품의 현재 고객 판매를 늘릴 계획임을 밝혔습니다.
• CMO의 약 3분의 1(34%)만이 기존 고객에게 신제품을 도입할 계획이며, 작년의 불확실성 동안 보장되었던 저위험 전략을 계속합니다. 그러나 이러한 접근 방식은 낮은 수익을 약속하며 가트너에 따르면 격변의 시기에 개발한 "핵심 전략을 재창조 및 재조정"하려는 CMO의 목표와 모순됩니다.
• 회사는 CMO가 또 다른 어려운 해가 될 가능성이 있는 시기에도 민첩성을 유지하려고 노력할 것을 권장하고 가상 회의 및 소비자 직접 판매와 같은 작년의 이니셔티브를 재창조하거나 재조정하는 데 선택적으로 그렇게 할 수 있다고 제안합니다. Gartner는 9월부터 10월까지 381명의 마케터를 대상으로 설문조사를 실시했으며, 70%는 팬데믹 기간 동안 디지털 비즈니스 이니셔티브가 가속화되었으며 51%는 2021년에 새로운 디지털 경험을 우선시할 계획이며 48%는 새로운 디지털 판매 또는 서비스 채널을 앞으로 몇 달 동안 최우선 순위로 지목했습니다. .

다이브 인사이트:

CMO가 매출 성장을 주도하기 위해 경쟁 우선 순위와 씨름하면서 새해는 또 다른 격변의 해가 될 것입니다. 대부분의 CMO는 기존 고객에 초점을 맞추는 보다 신중한 접근 방식, 즉 팬데믹에 대한 지속적인 불확실성과 경제 및 소비자 행동에 미치는 영향에 맞는 전략을 선호합니다. 건강 위기로 인해 마케팅 담당자는 온라인 쇼핑 증가와 디지털 미디어 사용 시간 증가를 포함한 소비자 습관의 광범위한 변화 속에서 전략을 수정해야 했습니다.

Gartner Marketing의 부사장인 Jay Wilson은 성명에서 "기존 고객에게 집중하는 것은 CMO에게 낮은 비용과 낮은 위험이라는 여러 이점을 제공합니다. 그러나 낮은 위험은 상대적으로 낮은 수익과 일치합니다."라고 말했습니다. "동시에 우리는 CMO가 조직이 고객과 상호 작용하는 방식에 가져올 변화에 대해 지나치게 야심적임을 봅니다."

Gartner는 마케팅 담당자에게 새로운 성장을 촉진하기 위해 전략을 재조정하거나 팬데믹 이후 환경을 위해 전략을 재창조할 계획에 대해 질문했습니다. 이 연구는 또한 마케터가 팬데믹 이전 규모로 돌아갈 계획인지, 더 이상 지속 가능하지 않은 전략을 철회하거나 철회할 것인지 물었습니다. 응답자의 절반은 보고서에서 지적한 11가지 전략 중 6가지를 재조정하거나 재창조할 의향이 있으며 32%는 그 중 8가지를 재조정하거나 재창조할 계획이라고 말했습니다.

마케터에게 질문한 전략은 다음과 같습니다. 전통적인 실제 판매 관행; 배송 또는 "매장에서 온라인 픽업 구매" 이행, 고객 충성도 및 유지 프로그램; 물리적 회의 및 행사; 고객/사용자 경험 연구 가상 판매 관행; 건강 및 안전 프로그램; 고객 직접 판매; 고객의 소리 프로그램; 전통적인 소매 채널, 가상 회의 및 이벤트를 통한 판매.

Gartner에 따르면 마케터는 계속되는 불확실성 속에서 너무 많은 프로그램을 재조정하기 위해 씹을 수 있는 것보다 더 많은 것을 깨물려고 할 수 있습니다.

부사장 애널리스트인 Augie Ray는 "CMO는 더 많은 도전 과제를 약속하는 한 해 동안 여전히 효과적으로 실행하고 민첩성을 유지하면서 모든 것을 재창조하고 확장할 수 없습니다. 동시에 너무 많이 재창조하려고 시도하는 사람들은 한 가지 일을 제대로 하지 못하고 팀에 과중한 부담을 줄 위험이 있습니다"라고 말했습니다. Gartner 마케팅 관행에서 다음과 같이 말했습니다.

마케팅 팀에 과도한 부담을 주지 않기 위해 Gartner는 CMO가 세 가지 핵심 영역에 집중할 것을 권장합니다. 첫째, 단기적으로 가장 중요하고 현재 능력에 가장 적합한 우선순위에 초점을 맞춰 우선순위를 선택해야 합니다. 마케터는 2021년의 불확실성 속에서 더 낮은 우선순위를 연기하거나 위임해야 합니다. 둘째, CMO는 경영진이 잠재적 수익이 가장 높은 이니셔티브에 집중할 수 있도록 이러한 결정을 문서화해야 합니다. 셋째, Gartner에 따르면 올해 발생할 수 있는 다양한 경제 시나리오에 적응할 계획을 개발해야 합니다.