CMOは、2021年に成長戦略により慎重になると、Gartnerは発見しました。

ダイブブリーフ：

• 最高マーケティング責任者は今年、より慎重になり、73％が新しい市場を開拓するのではなく、既存の顧客に依存して成長すると述べていると、コンサルティング会社のGartnerが調査で明らかにしました。 この調査では、Marketing Diveに電子メールで送信された発表によると、CMOの39％が現在の顧客への既存の製品の販売を増やすことを計画していることもわかりました。
• CMOの約3分の1（34％）のみが既存の顧客に新製品を導入することを計画しており、昨年の不確実性の間に保証された低リスク戦略を継続しています。 ただし、Gartnerによると、このアプローチは低収益を約束し、激動の時期に開発した「主要戦略を再発明して再スケーリングする」というCMOの目標と矛盾します。
• 同社は、CMOが次の困難な年になる可能性が高い間も機敏性を維持しようとすることを推奨し、仮想会議や直接販売など、昨年からのイニシアチブの再発明または再スケーリングを選択することでそうできることを提案しています。 ガートナーは9月から10月にかけて381人のマーケターを調査しました。70％がパンデミックの際にデジタルビジネスイニシアチブが加速したと報告し、51％が2021年に新しいデジタル体験を優先する計画であり、48％が新しいデジタル販売またはサービスチャネルを今後数か月の最優先事項として挙げました。 。

ダイブインサイト：

CMOが売上高の成長を促進するために競合する優先事項に取り組んでいるため、新年はもう1年の混乱の年になると見込まれます。 ほとんどのCMOは、既存の顧客に焦点を当てるより慎重なアプローチを支持しています。これは、パンデミックとその経済および消費者行動への影響に関する継続的な不確実性と一致する戦略です。 健康危機により、マーケターは、オンラインショッピングの増加やデジタルメディアに費やす時間の増加など、消費者の習慣が大きく変化する中、戦略を刷新することを余儀なくされました。

ガートナーのマーケティング担当副社長アナリスト、ジェイ・ウィルソン氏は声明のなかで、「既存の顧客に焦点を当てることは、CMOにとって多くのメリットがある。つまり、低コストと低リスクである。しかし、低リスクは比較的低いリターンと一致する」と述べた。 「同時に、CMOは、組織が顧客とやり取りする方法にもたらすと期待する変化に関して、過度に野心的であると考えています。」

ガートナーはマーケターに、新たな成長を後押しするために戦略を再スケーリングするか、パンデミック後の環境のために戦略を再発明するかについて尋ねました。 調査はまた、マーケターがパンデミック前の規模に戻ることを計画しているかどうか、もはや持続可能ではない戦略を撤回または廃止することを計画しているかどうかを尋ねました。 回答者の半数は、レポートで特定された11の戦略のうち6つを再スケーリングまたは再発明する予定であり、32％は8つを再スケールまたは再発明する予定であると述べました。

マーケターが質問された戦略は次のとおりです。 配達または「店舗でのオンライン集荷の購入」の履行。 顧客の忠誠心と維持プログラム。 物理的な会議やイベント。 顧客/ユーザーエクスペリエンスの調査。 仮想販売慣行; 健康と安全プログラム; 顧客への直接販売。 顧客の声プログラム; 従来の小売チャネルを介した販売、および仮想会議やイベント。

ガートナーによると、マーケターは、不確実性が続く中で、あまりにも多くのプログラムを再スケーリングしようとして、噛み砕くことができる以上のことを食い止めようとしている可能性があります。

「CMOは、効果的に実行し、より多くの課題を約束する1年で機敏性を維持しながら、すべてを再発明および再スケーリングすることはできません。同時に再発明を試みすぎると、チームに負担をかけながら、正しいことを1つも実行できなくなるリスクがあります」とアナリストのAugieRay氏は述べています。ガートナーのマーケティング慣行では、声明で述べています。

マーケティングチームに過度の負担をかけないようにするために、ガートナーはCMOが3つの主要分野に焦点を当てることを推奨しています。 まず、彼らは優先順位を選択し、短期的に最も重要であり、現在の能力に最も適しているものに焦点を当てる必要があります。 マーケターは、2021年の不確実性の中で、優先順位の低いものを遅らせるか委任する必要があります。 次に、CMOはこれらの決定を文書化して、経営陣が潜在的な利益が最も高いイニシアチブに集中できるようにする必要があります。 第三に、Gartnerによると、今年実行される可能性のあるさまざまな経済シナリオに適応するための計画を策定する必要があります。