Kara Cuma 2020'nin kazananları ve kaybedenleri

Kara Cuma 2020 her zaman farklı olacaktı.

Maskeler, sosyal mesafeli çizgiler, mağazalarda sınırlı yaya trafiği - Black Friday bu yıl hem yapısal hem de görsel olarak farklıydı.

Bu yıl, perakendeciler toplu olarak tatil alışveriş sezonunun geleneksel başlangıcını havaya uçurdu. Sektörün önde gelen oyuncuları, kapı kıran indirimler, Şükran Günü'nde açık kapılar ve çılgın kalabalıklar yerine, Kasım ayı boyunca indirimler yaydı ve Ekim ayında çevrimiçi satış etkinlikleri başlattı.

1010data için veri içgörüleri başkanı Andy Mantis bir e-postada, "İzlediğimiz verilerden, Kara Cuma hafta sonu Büyük Patlama yerine, Siber Ay'a daha çok neyin dönüştüğünü görüyoruz," dedi. "Ekim ayında Prime Day ile başladı ve devam ediyor."

E-ticaret, Kasım ayına ve Şükran Günü'nden önceki günlere kadar devam eden COVID-19 salgınıyla tüm yıl boyunca arttı. Adobe'ye göre Kara Cuma, çevrimiçi satışlarda tüm zamanların 2 numaralı günü oldu.

COVID-19 vakaları endişe verici yeni zirvelere ulaşırken, milyonlarca müşteri evde kalmayı ve bilgisayar veya telefonla alışveriş yapmayı tercih etti. Pek çok kişi de alışverişlerini internet üzerinden yaptı ve mağaza çalışanlarından onları mağazanın önünde beklemek yerine arabalarına getirmelerini istedi.

Kearney'deki tüketici uygulamalarının baş ortağı Greg Portell, Retail Dive'a bir e-postayla verdiği demeçte, " Geçmişte, perakendeciler mağazada neler sunulabileceğini merak eden tüketicilerle ilgilenebiliyordu," dedi. "Şimdi, sahip olduğumuz her gösterge, tüketicilerin çok daha bilinçli, kasıtlı ve amaçlı olacakları yönünde."

"Geçmişte Kara Cuma, alışveriş yapanların mağazadan mağazaya gittiği 8-10 saatlik bir kutlama olabilirdi. Bugün bu pek olası değil."

Tüm bunların satışlar üzerinde anlaşılması biraz zaman alacak bir etkisi olacak. Moody's perakende analisti Charlie O'Shea Cuma günü verdiği bir röportajda, "Herhangi bir kesin sonuç çıkarabileceğinizi bilmiyorum" dedi. "Yılbaşı satışlarının yüzde X ile yüzde Y arasında olacağına dair çeşitli raporlar gördüm. Oraya nasıl varıyorsunuz bilmiyorum. İnsanların tahmin yapması gerektiğini biliyorum ve denedikleri için onlara saygı duyuyorum, sadece bilmiyorum" Bu ortamda herhangi bir şeyi nasıl tahmin edebileceğinizi bilmiyorum."

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, Kara Cuma'nın şimdiye kadarki başlıca trendlerine bir göz atın.

Kazanan: E-ticaret

Pandemiye karşı dikkatli tüketiciler kapalı alanlardan kaçındıkça, dijital satışlar 2020 boyunca patlayıcı bir büyüme kaydetti. Kara Cuma bir istisna değildi. Adobe Analytics, Cyber ​​​​Monday ile birlikte yılın en yoğun çevrimiçi satış günleri olmasını bekliyor.

Şükran Günü, yıldan yıla %21.5 büyüme ile 5,1 milyar dolara ulaşarak dijital satışlar için yeni bir rekor kırdı. Adobe'ye göre, Black Friday geçen yıla göre %21,6 artışla çevrimiçi satışların 9 milyar dolara ulaşmasıyla bunu aştı.

Salesforce, ABD için çevrimiçi harcama rakamını 12.8 milyar dolar veya %23'lük bir büyüme olarak belirledi ve dünya çapındaki tüketicilerin Kara Cuma'da alışveriş için "şaşırtıcı" 116,6 milyon saat harcadıklarını tahmin etti. Adobe, ABD'deki tüketicilerin tatil boyunca çevrimiçi alışveriş için dakikada 6,3 milyon dolar harcadıklarını tahmin ediyor.

Mobil, online alışverişte bir kez daha başrol oynadı. Adobe'ye göre, tüm tatil satışlarının Şükran Günü'nde %46,5'ini ve Kara Cuma'da %40'ını mobil oluşturuyor. Analitik firması, akıllı telefon aracılığıyla yapılan toplam harcamanın Kara Cuma günü %25,3 artarak 3,6 milyar dolara yükseldiğini söyledi.

Mucizevi bir şekilde, Kara Cuma günü bildirilen herhangi bir büyük perakende web sitesi çökmesi olmadı.

Kazanan: Bordürler

Çevrimiçi satın almaların kaldırım kenarında toplanması, yine COVID-19 endişeleri nedeniyle 2020'ye giren bir perakende dipnotundan büyük bir güce dönüştü. Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi tarafından Kara Cuma günü çevrimiçi olarak gerçekleştirilen bir ankete göre, tıkla ve topla hizmetleri popülerdi ve alışveriş yapanların %52'si hizmetleri hafta sonu kullanacaklarını söyledi.

Adobe'ye göre, Kara Cuma sırasında mağazadan ve kaldırımdan teslim alma geçen yıla göre %52 arttı. Şükran Günü satışları için kaldırım kenarı hizmetleri sunan perakendeciler, sitelerine gelen trafikte %31 daha yüksek dönüşüm oranı gördü . Adobe, "Noel'e yaklaştıkça bunun daha da belirginleşmesini ve ücretsiz ve daha ucuz nakliye seçeneklerinin azalmaya devam etmesini bekliyoruz." dedi.

Salesforce'a göre, ABD'de kaldırım kenarı, arabadan teslim ve mağazadan teslim alma seçenekleri sunan mağaza zincirleri , Siber Haftanın ilk günlerinde bunu sağlamayan perakendecilere kıyasla dijital satışlarını %26 daha yüksek oranda artırdı . Kara Cuma günü, kaldırım kenarı teklif eden perakendeciler, yapmayanlara göre dijital satışlarını %19 oranında artırdı.

O'Shea, "Bunu deneyen tüketiciler bundan hoşlanıyor" dedi. "İnsanlar pandemi olmasaydı bunu dener miydi? Şu anda yaptığınız talep seviyesine yakın bir yerde göremezsiniz. Ama deneyenler beğendi ve bu pandemiden önceydi."

Kazanan: Hedef (ve diğer büyük perakendeciler)

Edison Trends'e göre, Kara Cuma haftasonuna girerken, Target'in ABD'deki çevrimiçi satışları, Kasım ile 24 Kasım arasında yıldan yıla %156 arttı. Perakendeci, Walmart'ı (daha büyük bir dijital ayak izine sahip, yani büyümek için daha az alana sahip) ve Etsy, Best Buy, Amazon ve eBay'i geride bıraktı. Edison Trends'e göre büyümede 2 numara olan Walmart, 1-24 Kasım tarihleri ​​arasında %120'lik bir artış gördü.

Adobe'ye göre, Şükran Günü ve Kara Cuma için çevrimiçi satışlar, grup olarak büyük perakendeciler için Ekim ayı ortalamasına göre %403 artarken, küçük perakendeciler için %349'luk bir artış oldu. Salesforce'a göre sosyal medyada Amazon, Walmart, Target, Best Buy ve GameStop en çok bahsedilen perakendeciler oldu.

Danışmanlık firması SSA & Company'nin yönetici ortağı Matthew Katz, Retail Dive'a bir e-postada "2020 boyunca gördüğümüz gibi, hızlandırılmış çok kanallı yeteneklerle kritik olarak kabul edilen perakendeciler daha iyi performans gösterdi. Bu eğilim devam edecek," dedi .

Cowen analistleri, satış etkinliğine katılan perakendecilerin eğilimlerine göre Walmart, Target ve Costco'yu olası kazananlar olarak işaret etti. Oliver Chen liderliğindeki Cowen analistleri Cuma günü bir araştırma notunda , "Çok kategorili perakendeciler, alışveriş yapanların seyahatlerini konsolide ettiği ve sınırlı fiziksel mağaza ziyaretlerini en üst düzeye çıkarmaya çalıştığı için bu tatil sezonunda daha iyi performans gösterecek en iyi konumdadır." Dedi.

"En önemli nokta şudur: Walmart tipi bir stratejiye, Hedef tipi bir stratejiye, En İyi Satın Al tipi bir stratejiye başlamak için gerekli olanaklara ve öngörüye sahip olsaydınız, mağazalarınızı güçlendirebilir ve aynı zamanda çekici bir çevrimiçi varlık geliştirebilirsiniz. açıkçası fayda sağlıyor," dedi O'Shea. "Ve bundan yararlanmaya devam edeceksiniz çünkü bu yatırımlar öylece ölmeyecek."

Kaybeden: Teslimat için hediye sipariş etmek için son dakikaya kadar bekleyen herkes

Kaldırım kenarının diğer tarafı, tatiller için çevrimiçi alışveriş ve teslimat çılgınlığı sırasında ürünleri tüketicilerin kapılarına doğrudan ulaştırmanın lojistik zorluğudur. Kearney'in tüketici uygulamalarının bir ortağı olan Michael Brown, bir e-postada "ne ağlar, ne nakliyeciler ne de perakendeciler bu tatil sezonunda ek çevrimiçi trafiği kaldıramayacak" dedi.

Brown, "Perakendeciler için ortaya çıkan en iyi strateji, kaldırımdan teslim almak veya çevrimiçi satın almak, mağazadan teslim almaktır" diye ekledi. "Tüketiciler mağazalarda alışveriş yapmıyorsa, malları tüketicinin eline almanın en ucuz yolu budur. Diğer sipariş karşılama hizmetleri, yüksek nakliye maliyeti ve ardından ürünün iade edilme olasılığı nedeniyle perakendecilerin karlılığını azaltır."

Perakendecilerin, sezon boyunca çevrimiçi satın almadaki artışların yarattığı çıkmazdan dolayı ciddi zorluklarla karşılaşması bekleniyor. Salesforce'un strateji ve içgörülerden sorumlu başkan yardımcısı Rob Garf, e-postayla gönderilen bir e-postada, "'Sevkıyatını' planlamayan perakendeciler, kış tatillerinden önce dijital siparişlerin saldırısını yerine getirmek için mücadele ederken zor bir konumda olacak" dedi. Beyan.

Adobe'li analistler, 11 Aralık'ın daha ucuz nakliye için son gün olacağını ve bu tarihten sonra nakliye fiyatlarının %14,6'ya kadar artmasını bekliyor.

Bu da son dakika alışveriş yapanlara zarar verebilir. Portell, " Noel'den önceki Cumartesi, geleneksel olarak tüm mağaza tabanlı trafiktir," dedi. "Bu yıl aynı alışveriş kapasitesine sahip olmayacaksınız. Bu nedenle perakendeciler için satın alma işlemlerini yeterince erken yapmak çok önemlidir. Lojistik açısından, ürünü insanlara ulaştırma yeteneği kritik öneme sahiptir. "

Noel yaklaşırken perakendecilerin, yalnızca tedarik zinciri stresleri nedeniyle değil, aynı zamanda ekonomik ve pandemik belirsizlik ortamında ürün talebini tahmin etmedeki perakendecilerin zorluğu nedeniyle tüketicilerin aradığı şeye sahip olup olmayacağı sorusu var.

O'Shea, "Orada bir İncil yığını üzerine envanter konumlarından memnun olduklarına yemin edebilecek bir perakendeci olduğunu bilmiyorum" dedi. "Şu anda yaşadığımız şeye bizi hazırlayabilecek hiçbir tarihsel model yok."

Kaybeden: Mağaza trafiği

Coresight Research'ün CEO'su ve kurucusu Deborah Weinswig'e göre, şirketinin 23 Kasım tarihli anket verilerine göre, alışveriş yapanların %20'sinden daha azı Kara Cuma'da mağazalardan alışveriş yapmayı planladı. Sosyal medyada analistler, gazeteciler ve diğer gözlemciler resimler yayınladı. boş alışveriş merkezleri ve mağazalar.

O'Shea, "Farklı, farklı olacaktı" dedi. "Pandemi mağazalardan uzaklaşmayı hızlandırmış olsa da mağaza trafiğini daha az göreceğiz. Hacimdeki düşüşün olması gerekiyordu çünkü alışveriş kalıpları zaten değişiyordu, pandemi her şeyi hızlandırdı ve şimdi [COVID- ile] 19] insanların dışarıda olmaktan endişe duyduğu dalgalanmalar."

Ancak elbette bir düşüş, Kara Cuma'da sıfır yaya trafiği olduğu anlamına gelmez.

Portell, "Strip alışveriş merkezleri, kategori uzmanları, büyük kutu, talep görüyor gibi görünüyor" dedi. "Anlaşmalar veya onları orta katmanın dışına çıkaran bir şey sunan mağazalar iyi iş görecektir. Bir mağaza geleneksel olarak yürüyen insanlara, doğal yaya trafiğine güvendiyse, bu yıl orada olmayacak."

Katz, "Aşırı derecede sıcak olan hava açık hava merkezlerine yardımcı olabilir, ancak tüketiciler internette gezinip mağazadan teslim alacaklar" dedi.

Yaya trafiğindeki düşüşler en çok küçük perakendecilere zarar verebilir. Portell, " Küçük İşletme Cumartesi, muhtemelen bu tatil sezonunda en büyük darbeyi alacak," dedi. "Tüketici talebi, tüketici harcamalarının artması, perakendecilerin ekstra talebi karşılayabilmesi konusunda çok fazla pozitiflik görüyoruz. Ancak Cumartesi Küçük İşletmeler, küçük, yerel perakendeciler için bir fiyasko olma riskini taşıyor."

Kaybeden: Kalabalıklar

The New York Times'a göre , ABD Kara Cuma günü 200.000'den fazla yeni COVID-19 vakası ve yaklaşık 1.400 ölüm bildirdi, bildirilen toplam vaka sayısı 13,1 milyonu aştı.

Geleneksel olarak büyük bir tuğla-harç alışveriş gününde çevrimiçi alışverişin arttığı zemin budur. Ve perakendeciler, tüketicilerin anketlerde tatil alışverişi tercihlerinin anahtarı olduğunu söylediği mağazalarını daha güvenli hale getirmek için prosedürler ve alışveriş özellikleri oluşturarak hazırlanıyorlar.

Adobe'ye göre, aile toplantılarıyla ilgili kısıtlamaların olduğu eyaletlerde çevrimiçi alışveriş büyümesi, daha az kısıtlamanın olduğu eyaletlere göre %265 daha yüksekti.

Ve yine de, insanlar hala şahsen alışveriş yapıyorlar.

Portell, "Altı fitlik ayırma ile çizgiler gerçekte olduğundan daha uzun görünüyor" dedi. "Tüketiciler Kara Cuma'ya katılıyor, mağazalardalar. Ama bazı eyaletlerde yüzde 25 kapasiteli mağazalarla uğraşıyorsunuz. Biraz tüketici dalgalanmasıyla bile sıranız olacak."

Portell şunları ekledi: "Soru şu ki, perakendeciler insanları mağazalarında ne kadar hızlı hareket ettirebilir. Etrafta çok fazla oyalanmak istemiyorlar."

Yerel bir Best Buy'da, O'Shea sabah boyunca kapının dışında bir buçuk metre aralıklı müşterilerle büyüyen bir sıra gördü. O'Shea, "Ve arabalarının dışında telefonlarına bakan birçok insan var" dedi. "Ve çevrimiçi siparişler için 20 teslim alma alanları vardı. Mağazanın içinde, çevrimiçi siparişler için yaklaşık 300 fit kare vardı ve teslim alma için hazırlanıyorlardı."

Müşteriler arasında, otoparkta, siparişin teslim alınması için mağazada bulunan tüm bu ekstra boşluk, geçmiş yıllarda tatili simgeleyen kalabalık resimleri kadar, bu yıl Kara Cuma'nın belki de simgesel görüntüsüdür.