2018'de küresel moda endüstrisini etkileyen dört trend

Son beş yılda, moda endüstrisi perakende dünyasının geri kalanıyla aynı sancıları hissetti. Ancak, bazı endüstrilerin aksine, parlak cepler var. Giyim markaları, özellikle hızlı moda veya doğrudan tüketiciye yönelik modelleri olan, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için hızla yenilik yapabilen markalar başarıyı gördü.

Bazaarvoice'de, çoğu moda ve giyim alanında olmak üzere 5.700'den fazla marka ve perakendeci web sitesinden oluşan bir müşteri tabanımız var. Müşteri Başarısı ekibimizde Hesap Direktörü olarak, en büyük küresel perakendecilerimizden bazılarıyla ortaklık yapıyorum. Müşteri Başarısı ve Satış ekiplerimizin geri kalanıyla birlikte, hedeflerini ve sorunlu noktalarını anlamak için müşterilerimizle yakın bir şekilde çalışıyorum. Bu nedenle, endüstri trendleri hakkında derinlemesine bilgi sahibiyiz. Moda ve hazır giyim müşterilerimizi etkileyen trendler hakkında geniş bir anlayış elde etmek için kuruluş genelinde Müşteri Başarısı ve Satış ekibi üyelerine ulaştım. Müşterilerinin 2018 için endişeleri nelerdi? Önümüzdeki yıl nasıl yenilik yapmaya çalışıyorlar? Bu anlayışa dayanarak, bunlar 2018'de zirvede kalacak dört moda endüstrisi trendi.

Benzersiz bir şekilde kalabalık bir pazarda rekabetçi kalmak

Rekabet, endüstriden bağımsız olarak herhangi bir işletme için bir endişe kaynağıdır. Ancak günümüzün perakende ortamı özellikle zorludur. Markalar yalnızca değişen tüketici eğilimlerine ve tercihlerine uyum sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hızlı moda, doğrudan tüketiciye ve Amazon dahil olmak üzere çok çeşitli oyuncuların bulunduğu bir sektöre uyum sağlamak zorundadır.

Hesap Yöneticisi Austin Rindner, “Giyimde bir ton artan rekabet var. Üst düzey giyim markaları, hızlı moda ve diğer daha ucuz alternatiflerden önemli ölçüde daha fazla rekabetle karşı karşıya. Amazon, başka bir endişe olan giyim alanına dalmaya başlıyor. ”

H&M, Zara ve ASOS gibi hızlı moda markaları, daha önce kullanılmayan bir tüketici ihtiyacını daha düşük bir fiyata trend giyim ve aksesuarlarda karşılayarak endüstriyi alt üst etti. Bu markalar, yeni ürünleri konseptten rafa altı haftadan daha kısa bir sürede teslim edebiliyor ve başarıları, moda dünyasının geri kalanını ayak uydurmaya zorluyor. McKinsey'in 2018 Moda Durumu raporuna göre, "geleneksel hızlı moda sektörünün satışları son üç yılda yüzde 20'den fazla hızla arttı."

2018'de moda markaları, modaya uygun envanter bekleyen tüketicilerle rekabet edebilmek için yeniliğe öncelik verdi. Müşteri Başarı Direktörü Mandy Oettmeier, "envanter yönetimi ve tedarik zincirinde artan verimlilik ve üretkenlik"in birçok moda ve hazır giyim müşterisi için ana odak noktası olduğunu söylüyor.

Rekabetten bahsederken Amazon'dan bahsetmemek yanlış olur. Geçen yıl boyunca, e-ticaret devi, erişimini genişletmek için satın almalar ve yeni pazarlara girişler de dahil olmak üzere birçok hamle yaptı. Asya-Pasifik bölgemizde Hesap Yöneticisi olan Andy Fryer, "Amazon burada Avustralya'da piyasaya sürüldü. Şu anda moda ve giyim için gerçekten büyük bir tehdit değil, ancak bunu zaman gösterecek.”

Amazon, yeni pazarlara ek olarak yeni sektörlere giriyor ve son zamanlarda giyim alanında kendini kurmak için daha agresif hamleler yapmaya başladı. Şirket, son iki yılda kendi moda çizgilerini sessizce ortaya çıkardı, ancak 2017'nin sonlarında Find adlı daha trend bir çizgi ve kendi atletik giyim koleksiyonu Goodsport ile temellerden ayrıldı. Austin, "Alexa, kişisel bir gardırop danışmanı gibi moda tavsiyeleri sunmaya başladı. Bu, Amazon'a geleneksel markaların ve perakendecilerin erişmekte zorlandığı müşterileri hakkında daha da doğrudan bilgi sağlıyor." Kısa bir süre önce Amazon, giyim ve aksesuar kategorisi için ücretlerini artırdığını ve bu da kıyafetleri Amazon'da satılacak en pahalı kategori haline getirdiğini duyurdu.

Moda endüstrisi benzersiz bir şekilde rekabetçi ve bu yakın zamanda herhangi bir zamanda değişme belirtileri göstermiyor. Yeterince hızlı yenilik yapmayan markalar geride kalacaktır.

Tüm tüketici temas noktalarında sorunsuz bir deneyim sunmak

Çok kanallı - sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için tüm tüketici temas noktalarınızı (sosyal medya, gerçek zamanlı, çevrimiçi, mobil vb.) entegre etme konsepti - son beş veya daha fazla yıldır sektör görüşmelerine egemen oldu. Geçen yıl bir Forbes makalesinin manşeti, “Omnichannel Demeyi Bırakıp Sadece Perakende Diyelim mi?” Diye sordu. Bu kelimeyi duymaktan bıkmış olsak da, çok kanallı moda markaları için masa bahisleri olmalıdır. Ancak gerçek şu ki, birçoğu hala bunu anlamak için mücadele ediyor.

Moda ve hazır giyim müşterilerimizin çoğu, 2018 için çok kanallı bir deneyim sunmaya öncelik verdi. Ancak bunu yapabilmek için önce müşterilerini anlamaları gerekiyor. Müşterilerimizle yaptığımız görüşmelerde müşterilerini daha iyi anlama arzusu, özellikle kendi mülkleri dışında bütüncül bir bakış açısı vardı. Bu, müşteri verilerini ele almak anlamına gelir. Teknolojik yenilik, markalara kitlesel miktarlarda müşteri verisi toplama fırsatı verdi, ancak sorun, onu anlamlandırmak ve doğru şekilde işe koymak haline geliyor.

Gerçekçi, çevrimiçi, sosyal medya, mobil ve müşteri hizmetleri, ana müşteri temas noktalarıdır ve bu nedenle, herhangi bir çok kanallı strateji için ana önceliklerdir. Farklı giyim müşterilerimiz farklı alanlara odaklanmıştır. Örneğin, Müşteri Başarı Direktörü Ashley Knowles, "bir müşteri başarılı bir mobil uygulama lansmanı için çalışırken, bir diğeri mağaza içi deneyimini iyileştirmeye çalışıyor ve her ikisi de gerçekten çok kanallı bir deneyimi öncelik olarak görüyor" diyor. Benzer şekilde Mandy, moda müşterilerinin "çevrimiçi ve mobil işletmelerini hızlandırmak, müşterilerle bulundukları yerde buluşmaya çalışmak, büyük verileri daha iyi yönetmek ve çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma ve mağazadan sipariş seçeneklerini sunmak" istediğini söylüyor.

İster belirli bir kanalı geliştirmeye ister bir bütün olarak yolculuğa odaklanın, moda endüstrisindeki birçok marka ve perakendeciyle konuştuğunuzda, kusursuz bir müşteri deneyiminin hala birçok kişinin üzerinde çalıştığı bir hedef olduğu açıktır.

Sonsuz seçeneğe sahip müşterilerle marka sadakatini teşvik etmek

Müşterilere ulaşıp onları dönüştürdükten sonra onları nasıl tutacaksınız? Moda endüstrisindeki hızlı yenilik ve büyüme perakendede yeni standartlar yarattı, ancak daha da önemlisi tüketici beklentilerinde yeni standartlar yarattı. Alışveriş yapanlar, hiç bitmeyen bir marka ve ürün listesinden seçim yapabilir. Moda markaları, yeni müşteriler için rekabet etmenin yanı sıra, sahip oldukları müşterileri elde tutmanın yollarına da yatırım yapıyor.

Günümüzün moda markalarının sosyal medya, ödül programları, mobil uygulamalar, indirimler gibi sadakati artırmanın çeşitli yolları vardır, ancak akılda kalıcı, kaliteli bir ürününüz yoksa hemen müşteri kaybedersiniz.

Müşteri deneyimi büyük ölçüde uyum üzerine kurulu olduğundan, iade konusu özellikle moda endüstrisi için zorludur. İlk kez iade alan müşterilerin %80'i, o perakende web sitesinden bir daha asla alışveriş yapmayacak. Avrupalı ​​moda müşterilerimizden birçoğunun Müşteri Direktörü Carla El Gawly, özellikle e-ticaret için modadaki yüksek getiri oranının müşterileri için bir sorun olmaya devam ettiğini ve satış ve sadakatte büyük isabetler sağladığını vurguladı. Birçok perakendeci, çevrimiçi satışlarının %20-40'ının iade edildiğini ve bunun 1 numaralı neden olduğunu söylüyor. Öte yandan, tüketicilerin %85'i, özellikle kendilerine nasıl uyduğu için bir markaya geri döndüklerini söylüyor. Perakendecilerin bu zorlukla mücadele ettiğini görmemin bir yolu, müşteri incelemelerine uygunluk hakkında daha fazla bilgi almak için özel çabalar göstermektir. Sektör, getirileri azaltmaya ve müşteri beklentilerine daha iyi uyum sağlamaya başlarken, bu konu marka bağlılığının önünde bir engel olmaya devam ediyor.

İster sosyal medyada tanınabilir etkileyicilerle çalışıyor olsun ister bir mobil uygulamayı yeniden başlatıyor olsun, hazır giyim müşterilerimizden bazıları marka sadakatini teşvik etmek için çeşitli programlar üzerinde çalışıyor. Taktik ne olursa olsun, sadakat, tüketicilerle güven ve olumlu ilişkiler kurmaya dayanır. Moda ve aksesuar dünyasında bu, kaliteli bir ürüne sahip olmakla başlar.

Kişiselleştirme vaatlerine yatırım yapmak ve bunları yerine getirmek

Görünüşe göre moda markalarının rekabet, çok kanallı ve sadakatle ilgili mücadelelerini çözmeye çalıştıkları bir yol var: kişiselleştirme. Moda ve hazır giyim müşterilerimiz arasında en büyük tema olarak 1:1 müşteri deneyimi sağlamak ortaya çıktı ve McKinsey, kişiselleştirmeyi 2018'de moda endüstrisi için 1 numaralı trend olarak adlandırdı:

“Kişiselleştirme ve iyileştirme, müşteri için daha önemli hale gelecek. Tüketici değerleri özgünlük ve bireysellik etrafında birleştikçe, markalar tavsiyeleri uyarlamak, etkileyicileri devreye sokmak ve deneyimleri kişiselleştirmek için verilere daha fazla değer verecek. Gelişen moda şirketleri, güçlü yönlerine yeniden odaklanacaklar.”

Çok kanallı gibi, başarılı kişiselleştirme tüketici verileriyle başlar. Bizim araştırmamız da dahil olmak üzere araştırmalar, çoğu tüketicinin, "hayatlarını kolaylaştıran, daha eğlenceli hale getiren, onları eğiten ve onlara para kazandıran ürün ve hizmetlere yol açtığı sürece, kişisel veri toplayan şirketlerden memnun olduğunu gösteriyor.

Markalar tüketici verilerinden yararlanırsa, bireyin tercihlerine ve alışveriş amacına uygun içerik ve öneriler sunabilirler. Kendi araştırmamızda, moda ve giyim alışverişi yapanların %66'sı kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminin ve ürün tavsiyelerinin biraz veya çok önemli olduğunu söyledi. Kişiselleştirme olmadan markalar, yanlış veya dikkat çekici olmayan bir müşteri deneyimi sağlama ve potansiyel müşterileri kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Boston Consulting Group'un bir raporuna göre, kişiselleştirme stratejileri uygulayan hazır giyim perakendecileri, diğer perakendecilerden üç kat daha hızlı bir oran olan %10 veya daha fazla satış kazancı elde ediyor.

Moda markaları hala geniş ölçekte kişiselleştirmeyi nasıl sağlayacaklarını bulmaya çalışıyor, ancak bu yıl müşterilerimizin çoğu bunu gerçekleştirme taahhüdü (ve yatırım) yaptı. Hesap Yöneticisi John Sheffield, 2018'i kişiselleştirme yılı olarak nitelendirecek kadar ileri gitti: "Giyim markaları, reklamlar, öneriler, görsel ticaret ve teşhir yoluyla kullanıcı deneyimini özelleştirmek istiyor. Müşterilerimin çoğu, web deneyimlerine bir yüz germe veya tam bir revizyon sağlamaya yatırım yapıyor gibi görünüyor. Her zaman kişiselleştirme ve görüntülü reklamcılık teknolojilerini keşfediyorlar.”

Özellikle bu sektörde tüketiciler, kişisel tarzlarını ifade etmelerine yardımcı olacak giysiler ve aksesuarlar arıyorlar. Bireyselliklerini yansıtan ürünler ararken, bu müşteriler bir marka ile kişiselleştirilmiş bir deneyim beklerler.

Tüm hazır giyim müşterilerimiz için net olan bir şey varsa, o da hiçbir markanın her şeyi tam olarak çözemediğiydi. Lojistik, çok kanallı, sadakat veya kişiselleştirme olsun, moda markaları kendilerini rakiplerinden önde tutacak yeniliklere yatırım yapıyor. McKinsey, hazır giyim endüstrisinin 2018'de %3,5-4,5 büyüyeceğini tahmin ediyor. Ancak bu, moda oyuncuları arasında eşit olarak bölünmeyecek. Bu sektör söz konusu olduğunda, servet cesurları tercih edecek.