CRM 은 오늘날 대부분의 기업과 산업이 크게 성장하는 이유입니다. 실제로 CRM 시장은 2024~2025년까지 800억 달러에 이를 것으로 예상할 정도로 규모가 크다. CRM은 산업을 성공으로 이끄는 핵심 요소이며 그 증거를 보여 드리겠습니다.

아래에 언급된 사항은 가장 유용한 최근 CRM 통계에 대한 보다 포괄적인 통찰력을 갖는 데 도움이 됩니다. 시나리오를 더 잘 이해할 수 있도록 예제를 제공하려고 했습니다.

• 2018년 CRM 시장은 450억 달러의 장벽을 넘어 15.6% 성장하여 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 소프트웨어가 되었습니다.
  – 어느-50.com
• 2008년 이후 CRM 비즈니스는 낮은 12%에서 2021년에는 놀라운 87%로 증가했습니다.
  – 소프트웨어 조언.com
• CRM은 오늘날 소프트웨어에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나일 뿐만 아니라 속도를 늦출 계획도 없습니다. CRM이 계속해서 확장되고 주요 클라우드 소프트웨어로 성장함에 따라 기업은 이 소프트웨어를 두 팔 벌려 수용합니다.
• 직원이 평균 10명 이상인 회사의 90%가 CRM 소프트웨어에 투자했습니다.
  – 그랜드뷰 리서치

• CRM 소프트웨어에 더 많이 관여하게 된 사람들의 87%는 가장 중요한 이점이 매출 향상이라고 보고했습니다. (금융 온라인)
• CRM을 사용하는 것은 고객과 상호 작용하고 더 나은 경험을 제공하기 위한 최고의 소프트웨어/도구가 되었습니다.
• CRM을 사용하면 영업 생산성을 34%까지 높일 수 있습니다. (영업)
  CRM은 지출 1달러당 8.71달러를 반환하므로 최대 700%의 수익을 올릴 수 있습니다. (핵연구)
• 마케터의 73%는 CRM을 다양한 부서에서 잠재 고객의 관점을 공유하는 방법으로 사용합니다. (허브스팟닷컴)
• CRM은 일상 업무에 판매 기술을 사용하는 어려움을 단순화합니다.

새로운 소프트웨어와 함께 희석된 시장이 등장합니다. 현재 선택할 수 있는 CRM 시스템이 379개이므로 CRM 도구의 옵션이 압도적일 수 있습니다. 이를 통해 CRM 시스템의 18%만이 별 4개 또는 5개 등급을 받았습니다.

거의 400가지에 달하는 다양한 플랫폼 중에서 선택할 수 있고 높은 평가를 받은 수용 비율만 있으므로 일부 사용자는 사용을 중지할 수 있습니다. 그러나 사용자와 업계에 새로운 것이 있기 때문에 여전히 개선할 수 있는 사항이 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 시장에서는 영업 팀의 약 절반이 CRM의 하드코어 사용자입니다.

• 기업의 경우 영업은 집중적으로 집중하는 주요 부서입니다. 2018년 설문조사에 응한 기업의 48%가 온라인 판매 유입경로 개선에 전념한 것으로 나타났습니다. 이들의 또 다른 주요 초점은 CRM이었습니다. (아담 엔프로이)
• 영업 전문가가 채택한 평균 CRM은 64%입니다. 2016년부터 지금까지 채택률은 113%로 증가했으며 2017년에는 28%입니다. (LinkedIn 판매 현황)
• 2018년에는 영업팀의 46%가 CRM을 사용하는 것으로 보고되었습니다. (리뷰42)

CRM은 영업의 가장 큰 장점이며, CRM을 사용하지 않는 회사는 금광을 포기하는 것과 같습니다. 기업은 다음과 같은 여러 가지 이유로 CRM을 사용하려고 합니다.

• 전환 고객을 위해
• 판매 및 숙련도 향상
• 판매 트래픽을 위한 리드 및 퍼널링 개선
• 고객 통계에 대한 더 많은 피드백 허용

CRM은 기업이 고객의 관심 지점 및 소비자 정보에 대한 통계를 기록할 수 있는 완벽한 도구입니다. CRM을 통해 기업은 훨씬 더 지향적이고 의존적인 방식으로 고객을 향한 추진력을 창출할 수 있습니다.

• CRM 모바일은 일부 회사에 그들이 찾고 있는 것을 정확하게 제공하고 있습니다. CRM 및 회사 사용을 위한 접근성 및 개발을 위한 더 많은 문을 엽니다. 실제로 2019년에 글로벌 CRM ​​시장은 전 세계적으로 11% 성장한 150억 달러를 기록했습니다. (마케팅 다이브)
• 은행, 금융 서비스 및 보험은 모바일 CRM 솔루션의 초기 채택자 중 일부였습니다. 그들은 함께 2019년에 30억 달러 이상을 지출할 것입니다. (마케팅 다이브)
• 의료 산업도 모바일 CRM의 채택이 증가하고 있으며 2028년에는 가치 기반 치료에 대한 초점을 전환하기 위해 더 많이 채택할 것입니다. (마케팅 다이브)
• 모바일 CRM은 판매 기술 사용을 단순화할 뿐만 아니라 장치 간에 더 많은 액세스를 허용합니다. CRM 사용자의 81%는 다양한 장치에서 정보에 액세스합니다. (벤치마크 1)
• 모바일 CRM이 있는 회사의 약 65%가 판매 할당량을 달성한 반면 모바일 CRM이 없는 회사의 78%는 할당량을 충족하지 못합니다. (이노플테크놀로지스)

CRM이 새로운 클라우드 소프트웨어가 되고 기업을 위한 새로운 기술이 됨에 따라 AI는 CRM의 또 다른 큰 단계입니다. AI는 미래에 더 널리 보급될 것이며 기업이 AI를 구현하기 시작하는 것은 시간이 조금 걸립니다.

• 2017년에서 2021년 사이에 AI는 CRM을 사용하는 기업에 1조 2천억 달러를 추가할 것입니다. (영업)
• CRM에 사용되는 AI는 80만 개 이상의 새로운 일자리를 창출할 것입니다. (영업)

AI가 CRM과 함께 일하는 것이 수익성이 높은 이유는 컴퓨터 통계 때문입니다. 모든 것은 이미 데이터가 기록되어 있고 정보는 CRM으로 추적되고 있습니다. AI를 믹스에 추가하십시오. 당신은 멈출 수 없는 세일즈포스 머신을 가지고 있습니다.

AI는 CRM을 사용하여 데이터베이스와 관련된 작업을 공식화하고 읽고 실행할 수 있습니다. 모든 수작업을 없애고 프로세스를 간소화합니다.

이러한 CRM 통계는 회사의 수익 및 작업 전술에 대한 상당한 가능성을 추가합니다. 이를 통해 기업은 판매 및 고객에게 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

그렇다면 모든 회사가 CRM에 투자하지 않는 이유는 무엇입니까? 음, 일반적으로 마케팅 팀이 CRM의 정보를 대체 데이터와 통합하거나 해당 정보를 CRM의 정보를 CDP로 분할하기 위해 CDP를 찾는 상황입니다. 단순히 정보 다양성이 제한된 소규모 고객 기반을 다루는 마케팅 팀의 경우 CRM은 절대적으로 실행 가능하고 매우 효율적인 선택입니다.

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나는 시간이 지나면 CRM이 대부분의 대규모 영업 산업에서 필수이자 필수가 될 것이라고 믿습니다. 이것은 CRM과 같은 클라우드 소프트웨어의 시작에 불과하며, 이러한 성장이 보여짐에 따라 CRM은 비즈니스 소프트웨어의 미래가 될 것으로 보입니다.