CRM adalah alasan sebagian besar perusahaan dan industri saat ini tumbuh secara substansial. Faktanya, ini sangat besar sehingga pasar CRM diperkirakan akan mencapai $80 miliar pada tahun 2024-2025. CRM adalah inti dari apa yang membuat industri sukses, dan saya di sini untuk menunjukkan buktinya kepada Anda.

Poin-poin yang disebutkan di bawah ini akan membantu Anda memiliki wawasan yang lebih komprehensif tentang statistik CRM terbaru dan paling berguna. Saya telah mencoba memberi Anda contoh untuk membantu Anda memahami skenario dengan lebih baik.

• Pada tahun 2018, pasar CRM melampaui batasan $45 miliar dan berkembang sebesar 15,6%, menjadikannya perangkat lunak perusahaan terbesar dan dengan pertumbuhan tercepat.
  – Yang-50.com
• Sejak 2008, bisnis CRM berubah dari 12% yang rendah menjadi 87% yang mencengangkan pada tahun 2021.
  – Softwareadvice.com
• CRM bukan hanya salah satu pasar perangkat lunak yang tumbuh paling cepat saat ini, tetapi juga tidak berencana untuk melambat. Karena CRM terus berkembang dan tumbuh sebagai perangkat lunak cloud utama, perusahaan merangkul perangkat lunak ini dengan tangan terbuka.
• 90% perusahaan dengan lebih dari rata-rata 10 karyawan telah berinvestasi dalam perangkat lunak CRM.
  – Penelitian Grandview

• 87% orang yang menjadi lebih terlibat dengan perangkat lunak CRM telah melaporkan bahwa manfaat paling signifikan mereka adalah peningkatan penjualan. (Keuangan Online)
• Menggunakan CRM telah menjadi perangkat lunak/alat teratas untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
• Produktivitas penjualan dapat meningkat hingga 34% dengan CRM. (Tenaga penjualan)
  CRM mengembalikan $8,71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan, yang dapat memberi Anda pengembalian hingga 700%. (Penelitian Inti)
• 73% pemasar menggunakan CRM sebagai cara untuk berbagi pandangan tentang prospek di berbagai departemen. (Hubspot.com)
• CRM menyederhanakan kesulitan menggunakan teknologi penjualan untuk tugas sehari-hari.

Dengan perangkat lunak baru dan yang akan datang, datanglah pasar yang terlalu encer. Pilihan alat CRM bisa sangat banyak karena saat ini ada 379 sistem CRM yang dapat dipilih. Dengan itu, hanya 18% sistem CRM yang memiliki peringkat bintang 4 atau 5.

Dengan hampir 400 platform berbeda untuk dipilih dan hanya persentase pelukan dengan peringkat tinggi, beberapa orang dapat dimatikan. Tetapi dengan sesuatu yang baru bagi pengguna dan industri, masih ada hal-hal yang dapat ditingkatkan. Meski begitu, dengan pasar ini, sekitar setengah dari tim penjualan adalah pengguna setia CRM.

• Bagi perusahaan, penjualan adalah departemen utama yang menjadi fokus utama. 48% perusahaan pada tahun 2018 yang disurvei dikatakan berdedikasi untuk meningkatkan saluran penjualan online. Fokus utama lainnya bagi mereka adalah CRM. (Adam Enfroy)
• Rata-rata CRM yang diadopsi oleh profesional penjualan adalah 64%. Dari tahun 2016 hingga sekarang, adopsi telah tumbuh menjadi 113%, dan pada tahun 2017 menjadi 28%. (Kondisi Penjualan Tertaut)
• Pada tahun 2018, CRM dilaporkan digunakan oleh 46% tim penjualan. (ulasan42)

CRM adalah manfaat terbesar bagi penjualan, dan perusahaan yang tidak menggunakannya seperti menyerahkan tambang emas. Perusahaan ingin menggunakan CRM karena berbagai alasan:

• Untuk Mengkonversi pelanggan
• Meningkatkan penjualan dan kemahiran
• Meningkatkan prospek dan penyaluran untuk lalu lintas penjualan
• Memungkinkan lebih banyak umpan balik untuk statistik pelanggan

CRM adalah alat yang sempurna bagi perusahaan untuk mencatat statistik dari tempat-tempat menarik pelanggan dan informasi konsumen. CRM memungkinkan perusahaan untuk menciptakan dorongan menuju pelanggan dengan cara yang jauh lebih berorientasi dan dapat diandalkan.

• CRM mobile memberikan beberapa perusahaan persis apa yang mereka cari. Ini membuka lebih banyak pintu untuk aksesibilitas dan pengembangan untuk CRM dan penggunaan perusahaan. Faktanya, pada tahun 2019, pasar CRM global tumbuh 11% menjadi $15 miliar di seluruh dunia. (Selam Pemasaran)
• Perbankan, layanan keuangan, dan asuransi telah menjadi beberapa pengadopsi awal solusi CRM seluler. Bersama-sama mereka akan menghabiskan lebih dari $3 miliar pada tahun 2019. (Marketing Dive)
• Industri perawatan kesehatan juga meningkat dalam adopsi CRM seluler dan akan meningkat lebih banyak lagi pada tahun 2028 untuk mengalihkan fokus mereka pada perawatan berbasis nilai. (Selam Pemasaran)
• Mobile CRM tidak hanya menyederhanakan penggunaan teknologi penjualan tetapi juga memungkinkan lebih banyak akses antar perangkat. 81% pengguna CRM mengakses informasi mereka di perangkat yang berbeda. (Tolok ukur satu)
• Sekitar 65% perusahaan dengan CRM seluler mencapai kuota penjualan mereka, sementara 78% perusahaan tanpa CRM seluler tidak memenuhi kuota mereka. (Teknologi Innoppl)

Dengan CRM menjadi perangkat lunak cloud baru dan sesuatu yang merupakan teknologi baru bagi perusahaan, AI adalah langkah besar lainnya untuk CRM. AI akan menjadi lebih umum di masa depan, dan hanya beberapa saat sebelum perusahaan akan mulai menerapkan AI juga.

• Antara 2017 dan 2021, AI akan menambahkan $1,2 triliun ke perusahaan yang menggunakan CRM. (Tenaga penjualan)
• AI yang digunakan dalam CRM akan menciptakan lebih dari 800.000 pekerjaan baru. (Tenaga penjualan)

Alasan AI bekerja dengan CRM akan sangat menguntungkan adalah karena statistik komputer. Semuanya sudah dicatat datanya, dan informasinya dilacak dengan CRM. Tambahkan AI ke dalam campuran; Anda memiliki mesin tenaga penjualan yang tak terhentikan.

AI akan dapat merumuskan, membaca, dan menjalankan tugas yang melibatkan database dengan CRM. Ini akan memotong semua pekerjaan manual dan merampingkan proses.

Statistik CRM ini hanya menambahkan kemungkinan yang signifikan untuk pendapatan perusahaan dan taktik kerja. Ini akan membuat perusahaan dapat memperoleh akses yang lebih baik ke penjualan dan pelanggan mereka.

Jadi mengapa tidak setiap perusahaan berinvestasi dalam CRM? Nah, ini biasanya situasi yang dieksplorasi tim pemasaran untuk CDP untuk menyatukan informasi dari CRM mereka dengan data alternatif, atau untuk membagi informasi tersebut dari CRM menjadi CDP untuk selamanya. Untuk tim pemasaran yang baru memulai dan berurusan dengan basis klien yang lebih kecil dengan variasi informasi terbatas, CRM benar-benar merupakan pilihan yang layak dan sangat efisien.

Locobuzz adalah platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu yang akan membantu bisnis Anda dalam menyatukan fungsi bisnis pada satu platform yang terintegrasi dengan mulus. Platform terpadu Locobuzz menggerakkan kemungkinan menggabungkan aktivitas bisnis yang berbeda, seperti mendengarkan merek, benchmarking pesaing, analisis kampanye, manajemen reputasi online, meningkatkan kinerja merek dan meningkatkan retensi pelanggan.

Saya percaya pada waktunya, CRM akan menjadi suatu keharusan dan dibutuhkan oleh sebagian besar industri penjualan besar-besaran. Ini hanyalah permulaan untuk perangkat lunak cloud seperti CRM, dan dengan pertumbuhan yang ditunjukkannya, sepertinya CRM akan menjadi masa depan perangkat lunak bisnis.