Il CRM è il motivo per cui la maggior parte delle aziende e dei settori oggi sta crescendo in modo sostanziale. In effetti, è così sostanziale che si prevede che il mercato CRM raggiungerà gli 80 miliardi di dollari entro l'anno 2024-2025. Il CRM è il fulcro di ciò che rende le industrie di successo e io sono qui per mostrartelo.

I punti sotto menzionati ti aiuteranno ad avere una visione più completa delle statistiche CRM recenti e più utili. Ho cercato di fornirti degli esempi per aiutarti a comprendere meglio lo scenario.

• Nel 2018, il mercato CRM ha superato le barriere di 45 miliardi di dollari e si è ampliato del 15,6%, diventando così il software aziendale più grande e in più rapida crescita.
  – Quale-50.com
• Dal 2008, le aziende CRM sono passate da un basso 12% a un sorprendente 87% nel 2021.
  – Softwareadvice.com
• Il CRM non è solo uno dei mercati in più rapida crescita nel software oggi, ma non prevede nemmeno di rallentare. Poiché il CRM continua ad espandersi e crescere come un importante software cloud, le aziende abbracciano questo software a braccia aperte.
• Il 90% delle aziende con più di una media di 10 dipendenti ha investito in software CRM.
  – Ricerca Grandview

• L'87% delle persone che sono state maggiormente coinvolte nel software CRM ha riferito che il loro vantaggio più significativo è stato il miglioramento delle vendite. (Finanze online)
• L'uso del CRM è diventato uno dei migliori software/strumenti per interagire con i clienti e fornire un'esperienza migliore.
• La produttività delle vendite può aumentare fino al 34% con il CRM. (Forza vendita)
  CRM restituisce $ 8,71 per ogni dollaro speso, il che può farti guadagnare fino al 700%. (Ricerca sul nucleo)
• Il 73% degli esperti di marketing utilizza il CRM come un modo per condividere le opinioni dei potenziali clienti tra i diversi reparti. (Hubspot.com)
• Il CRM semplifica le difficoltà di utilizzo delle tecnologie di vendita per le attività quotidiane.

Con il software nuovo e in arrivo arriva un mercato troppo diluito. Può essere travolgente con le opzioni degli strumenti CRM poiché attualmente ci sono 379 sistemi CRM tra cui scegliere. Con ciò, solo il 18% dei sistemi CRM ha una valutazione di 4 o 5 stelle.

Con quasi 400 piattaforme diverse tra cui scegliere e solo una percentuale di gradimento con valutazioni elevate, alcune persone possono essere disattivate. Ma con qualcosa di nuovo per gli utenti e il settore, ci sono ancora cose che possono essere migliorate. Tuttavia, con questo mercato, circa la metà dei team di vendita sono utenti accaniti di CRM.

• Per le aziende, la vendita è un dipartimento importante su cui è fortemente focalizzato. Il 48% delle aziende nel 2018 intervistate ha affermato di essersi dedicato al miglioramento dei funnel di vendita online. Un altro obiettivo importante per loro era il CRM. (Adam Enfroy)
• Il CRM medio adottato dai professionisti delle vendite è del 64%. Dal 2016 ad oggi, l'adozione è cresciuta del 113% e nel 2017 è del 28%. (stato di vendita di LinkedIn)
• Nel 2018, il CRM sarebbe stato utilizzato dal 46% dei team di vendita. (recensione42)

Il CRM è il più grande vantaggio per le vendite e un'azienda che non lo utilizza è come rinunciare a una miniera d'oro. Le aziende cercano di utilizzare il CRM per molte ragioni:

• Per la conversione dei clienti
• Migliorare le vendite e la competenza
• Miglioramento dei lead e incanalamento per il traffico di vendita
• Consentire più feedback per le statistiche dei clienti

Il CRM è lo strumento perfetto per un'azienda per registrare statistiche dai punti di interesse dei clienti e dalle informazioni sui consumatori. Il CRM consente alle aziende di creare una spinta verso i clienti in un modo molto più orientato e affidabile.

• CRM mobile offre ad alcune aziende esattamente ciò che stanno cercando. Apre ancora più porte per l'accessibilità e lo sviluppo per il CRM e l'utilizzo aziendale. Infatti, nel 2019, il mercato globale del CRM è cresciuto dell'11% a 15 miliardi di dollari in tutto il mondo. (Immersione di marketing)
• Banche, servizi finanziari e assicurazioni sono stati tra i primi ad adottare soluzioni CRM mobili. Insieme avranno speso oltre $ 3 miliardi nel 2019. (Marketing Dive)
• Anche il settore sanitario è in aumento nell'adozione del CRM mobile e aumenterà di più nel 2028 per spostare l'attenzione sull'assistenza basata sul valore. (Immersione di marketing)
• Mobile CRM non solo semplifica l'utilizzo delle tecnologie di vendita, ma consente un maggiore accesso tra i dispositivi. L'81% degli utenti CRM accede alle proprie informazioni su dispositivi diversi. (punto di riferimento uno)
• Circa il 65% delle aziende con CRM mobile raggiunge le proprie quote di vendita, mentre il 78% delle aziende senza CRM mobile non raggiunge la propria quota. (Tecnologie Innoppl)

Con il CRM che sta diventando un nuovo software cloud e qualcosa che è una nuova tecnologia per le aziende, l'IA è un altro grande passo per il CRM. L'intelligenza artificiale diventerà più diffusa in futuro e manca solo un po' di tempo prima che anche le aziende inizino a implementare l'IA.

• Tra il 2017 e il 2021, l'IA aggiungerà 1,2 trilioni di dollari alle aziende che utilizzano il CRM. (Forza vendita)
• L'IA utilizzata nel CRM creerà oltre 800.000 nuovi posti di lavoro. (Forza vendita)

Il motivo per cui l'IA che lavora con il CRM sarà così redditizio è a causa delle statistiche del computer. Tutti i dati sono già registrati e le informazioni vengono rintracciate con CRM. Aggiungi l'IA al mix; hai una macchina della forza vendita inarrestabile.

L'IA sarà in grado di formulare, leggere ed eseguire attività che coinvolgono i database con CRM. Eliminerà tutto il lavoro manuale e semplificherà il processo.

Queste statistiche CRM aggiungono solo possibilità significative per le entrate e le tattiche di lavoro delle aziende. Ciò consentirà alle aziende di ottenere un accesso molto migliore alle loro vendite e clienti.

Allora perché non tutte le aziende investono in CRM? Bene, in genere è la situazione che i team di marketing esplorano per un CDP per unificare le informazioni dal loro CRM con dati alternativi o per sezionare tali informazioni da un CRM in un CDP per sempre. Per i team di marketing che iniziano e si occupano semplicemente di una base di clienti più piccola con varietà di informazioni limitate, i CRM sono assolutamente una scelta praticabile e terribilmente efficiente.

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Credo che col tempo il CRM sarà un must e richiesto dalla maggior parte delle grandi industrie di vendita. Questo è solo l'inizio per il software cloud come CRM e, con la crescita che sta mostrando, sembra che il CRM sarà il futuro del software aziendale.