CRMは、今日のほとんどの企業や業界が大幅に成長している理由です。 実際、CRM市場は2024年から2025年までに800億ドルに達すると予想されているほど重要です。 CRMは業界を成功させるものの中核であり、私はあなたにその証拠を示すためにここにいます。

以下のポイントは、最近の最も有用なCRM統計についてより包括的な洞察を得るのに役立ちます。 シナリオをよりよく理解するのに役立つ例を提供しようとしました。

• 2018年、CRM市場は450億ドルの障壁を超え、15.6％拡大し、最大かつ最も急速に成長しているエンタープライズソフトウェアになりました。
  – which-50.com
• 2008年以降、CRMビジネスは2021年に12％から87％にまで上昇しました。
  – softwareadvice.com
• CRMは、今日のソフトウェアで最も急成長している市場の1つであるだけでなく、減速する予定もありません。 CRMが主要なクラウドソフトウェアとして拡大および成長し続けるにつれて、企業はこのソフトウェアをオープンアームで採用しています。
• 平均10人以上の従業員を抱える企業の90％がCRMソフトウェアに投資しています。
  –グランドビューリサーチ

• CRMソフトウェアに深く関わってきた人々の87％が、彼らの最も重要な利益は売り上げの向上であると報告しています。 （オンラインファイナンス）
• CRMの使用は、顧客と対話し、より良いエクスペリエンスを提供するための最高のソフトウェア/ツールになりました。
• CRMを使用すると、販売の生産性を34％に高めることができます。 （セールスフォース）
  CRMは、使用した1ドルごとに8.71ドルを返します。これにより、最大700％の収益を得ることができます。 （Nucleus Research）
• マーケターの73％は、さまざまな部門間で見込み客の見解を共有する方法としてCRMを使用しています。 （Hubspot.com）
• CRMは、日常業務に販売テクノロジーを使用することの難しさを単純化します。

新しく登場するソフトウェアには、市場が希薄になりすぎています。 現在379のCRMシステムから選択できるため、CRMツールのオプションに圧倒される可能性があります。 これにより、CRMシステムの18％のみが4つ星または5つ星の評価を受けています。

約400の異なるプラットフォームから選択でき、高い評価のある割合のみを採用しているため、一部の人はオフにすることができます。 しかし、ユーザーや業界にとって新しいことでも、改善できることがまだあります。 それでもなお、この市場では、営業チームの約半数がCRMのハードコアユーザーです。

• 企業にとって、販売は重点を置いている主要な部門です。 調査対象となった2018年の企業の48％は、オンライン販売ファネルの改善に専念していると述べています。 彼らのもう1つの主要な焦点はCRMでした。 （アダム・エンフロイ）
• 営業担当者が採用した平均的なCRMは64％です。 2016年から現在まで、採用は113％に増加し、2017年には28％になりました。 （LinkedInの販売状況）
• 2018年には、CRMは営業チームの46％によって使用されたと報告されました。 （review42）

CRMは販売にとって最大のメリットであり、CRMを使用しない企業は金鉱をあきらめるようなものです。 企業は多くの理由でCRMの使用を検討しています。

• 顧客を変換するため
• 売上と習熟度の向上
• 販売トラフィックのリードとファネリングの改善
• 顧客統計に対するより多くのフィードバックを許可する

CRMは、企業が顧客の関心のあるポイントや消費者情報からの統計を記録するための完璧なツールです。 CRMを使用すると、企業は、はるかに指向的で信頼性の高い方法で顧客への意欲を高めることができます。

• CRMモバイルは、一部の企業に彼らが探しているものを正確に提供しています。 これにより、CRMと企業での使用のためのアクセシビリティと開発への扉がさらに開かれます。 実際、2019年には、世界のCRM市場は11％成長して150億ドルになりました。 （マーケティングダイブ）
• 銀行、金融サービス、保険は、モバイルCRMソリューションを最も早く採用した企業の1つです。 一緒に彼らは2019年に30億ドル以上を費やしているでしょう。（マーケティングダイブ）
• ヘルスケア業界でもモバイルCRMの採用が増えており、2028年にはさらに多くの企業を増やして、価値に基づくケアに焦点を移す予定です。 （マーケティングダイブ）
• モバイルCRMは、販売テクノロジーの使用を簡素化するだけでなく、デバイス間のアクセスを拡大します。 CRMユーザーの81％は、さまざまなデバイスで自分の情報にアクセスしています。 （ベンチマーク1）
• モバイルCRMを使用している企業の約65％が販売割り当てを達成していますが、モバイルCRMを使用していない企業の78％は割り当てを達成していません。 （Innoppl Technologies）

CRMが新しいクラウドソフトウェアになり、企業にとって新しいテクノロジーになることで、AIはCRMのもう1つの大きなステップになります。 AIは将来さらに普及し、企業もAIの実装を開始するのはほんの少しの時間です。

• 2017年から2021年の間に、AIはCRMを使用する企業に1.2兆ドルを追加します。 （セールスフォース）
• CRMで使用されるAIは、800,000を超える新しいジョブを作成します。 （セールスフォース）

AIがCRMと連携することが非常に有益になる理由は、コンピューターの統計によるものです。 すべてはすでに記録されたデータであり、情報はCRMで追跡されています。 ミックスにAIを追加します。 あなたは止められないセールスフォースマシンを持っています。

AIは、CRMを使用してデータベースに関連するタスクを作成、読み取り、実行できるようになります。 それはすべての手作業を切り取り、プロセスを合理化します。

これらのCRM統計は、企業の収益と作業戦術に大きな可能性を追加するだけです。 これにより、企業は販売や顧客へのアクセスを大幅に向上させることができます。

では、なぜすべての企業がCRMに投資しないのでしょうか。 さて、それは通常、マーケティングチームがCDPを探して、CRMからの情報を代替データと統合したり、CRMからの情報をCDPに完全に区分したりする状況です。 マーケティングチームにとって、情報の種類が制限されている小規模なクライアントベースを開始して処理するだけの場合、CRMは絶対に実行可能で非常に効率的な選択肢です。

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やがて、CRMは、ほとんどの大規模な販売業界で必須であり、必要とされるでしょう。 これはCRMのようなクラウドソフトウェアの始まりに過ぎず、その成長とともに、CRMはビジネスソフトウェアの未来になるようです。