CRM هو السبب وراء نمو معظم الشركات والصناعات اليوم بشكل كبير. في الواقع ، إنه أمر جوهري لدرجة أنه من المتوقع أن يصل سوق CRM إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2024-2025. CRM هو جوهر ما يجعل الصناعات ناجحة ، وأنا هنا لأريكم الدليل.

ستساعدك النقاط المذكورة أدناه في الحصول على نظرة أكثر شمولاً حول إحصائيات إدارة علاقات العملاء الحديثة والأكثر فائدة. لقد حاولت تزويدك بأمثلة لمساعدتك على فهم السيناريو بشكل أفضل.

• في عام 2018 ، تجاوز سوق CRM حواجز 45 مليار دولار وتوسع بنسبة 15.6٪ ، مما يجعله أكبر وأسرع برامج المؤسسات نموًا.
  - الذي-50.com
• منذ عام 2008 ، انتقلت أعمال إدارة علاقات العملاء من نسبة منخفضة تبلغ 12٪ إلى نسبة مذهلة تبلغ 87٪ في عام 2021.
  - Softwareadvice.com
• CRM ليس فقط أحد الأسواق الأسرع نموًا في مجال البرمجيات اليوم ، ولكنه أيضًا لا يخطط للتباطؤ. مع استمرار CRM في التوسع والنمو كبرنامج سحابي رئيسي ، تتبنى الشركات هذا البرنامج بأذرع مفتوحة.
• 90٪ من الشركات التي يزيد متوسط ​​عدد موظفيها عن 10 موظفين قد استثمرت في برامج CRM.
  - بحث Grandview

• أفاد 87 ٪ من الأشخاص الذين أصبحوا أكثر انخراطًا في برامج CRM أن أهم فائدة لهم كانت تحسين المبيعات. (الشؤون المالية عبر الإنترنت)
• أصبح استخدام CRM من أفضل البرامج / الأدوات للتفاعل مع العملاء وتقديم تجربة أفضل.
• يمكن أن تزيد إنتاجية المبيعات إلى 34٪ باستخدام CRM. (قوة المبيعات)
  يُرجع CRM 8.71 دولارًا أمريكيًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، والذي يمكن أن يحقق لك عائدًا يصل إلى 700٪. (بحث النواة)
• يستخدم 73٪ من المسوقين CRM كطريقة لمشاركة وجهات نظر العملاء المحتملين عبر الإدارات المختلفة. (Hubspot.com)
• يبسط CRM صعوبات استخدام تقنيات البيع للمهام اليومية.

مع البرامج الجديدة والقادمة يأتي سوق مخفف أكثر من اللازم. يمكن أن تكون غارقة في خيارات أدوات CRM حيث يوجد حاليًا 379 نظام CRM للاختيار من بينها. مع ذلك ، 18٪ فقط من أنظمة CRM لديها تصنيف 4 أو 5 نجوم.

مع وجود ما يقرب من 400 منصة مختلفة للاختيار من بينها ونسبة احتضان ذات تقييمات عالية فقط ، يمكن إيقاف تشغيل بعض الأشخاص. ولكن مع وجود شيء جديد للمستخدمين والصناعة ، لا تزال هناك أشياء يمكن تحسينها. حتى مع ذلك ، مع هذا السوق ، ما يقرب من نصف فرق المبيعات هم من المستخدمين المتشددين لـ CRM.

• بالنسبة للشركات ، يعتبر البيع قسمًا رئيسيًا يركز بشدة عليه. قالت 48٪ من الشركات في 2018 التي شملها الاستطلاع أنها كرست نفسها لتحسين مسارات المبيعات عبر الإنترنت. كان التركيز الرئيسي الآخر بالنسبة لهم هو CRM. (آدم إنفروي)
• متوسط ​​CRM الذي اعتمده متخصصو المبيعات هو 64٪. من عام 2016 إلى الآن ، نما معدل التبني إلى 113٪ ، وفي عام 2017 وصل إلى 28٪. (حالة المبيعات على LinkedIn)
• في عام 2018 ، تم الإبلاغ عن استخدام CRM بواسطة 46٪ من فرق المبيعات. (مراجعة 42)

CRM هو أكبر فائدة للمبيعات ، والشركة التي لا تستخدمها تشبه التخلي عن منجم ذهب. تتطلع الشركات إلى استخدام CRM لعدة أسباب:

• لتحويل العملاء
• تحسين المبيعات والكفاءة
• تحسين العملاء المتوقعين وتوجيه حركة المبيعات
• السماح بمزيد من التعليقات لإحصائيات العملاء

CRM هو الأداة المثالية للشركة لتسجيل الإحصائيات من نقاط اهتمام العملاء ومعلومات المستهلك. يتيح CRM للشركات إنشاء دافع نحو العملاء بطريقة أكثر توجهاً واعتمادًا.

• يوفر CRM mobile لبعض الشركات ما تبحث عنه بالضبط. إنه يفتح المزيد من الأبواب لإمكانية الوصول والتطوير لاستخدام الشركة وإدارة علاقات العملاء. في الواقع ، في عام 2019 ، نما سوق CRM العالمي بنسبة 11٪ إلى 15 مليار دولار في جميع أنحاء العالم. (الغوص التسويقي)
• كانت الخدمات المصرفية والمالية والتأمين من أوائل المتبنين لحلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. معًا سيكونون قد أنفقوا أكثر من 3 مليارات دولار في عام 2019. (Marketing Dive)
• تشهد صناعة الرعاية الصحية أيضًا ارتفاعًا في عمليات تبني CRM للأجهزة المحمولة وستزيد في عام 2028 لتحويل تركيزها إلى الرعاية القائمة على القيمة. (الغوص التسويقي)
• لا يعمل Mobile CRM على تبسيط استخدام تقنيات المبيعات فحسب ، بل يتيح المزيد من الوصول بين الأجهزة. يصل 81٪ من مستخدمي CRM إلى معلوماتهم على أجهزة مختلفة. (المعيار الأول)
• حوالي 65٪ من الشركات التي لديها CRM للأجهزة المحمولة تحقق حصص مبيعاتها ، في حين أن 78٪ من الشركات التي لا تمتلك CRM للأجهزة المحمولة لا تفي بحصتها. (إينوبل تكنولوجيز)

مع تحول CRM إلى برنامج سحابي جديد وشيء يمثل تقنية جديدة للشركات ، يعد الذكاء الاصطناعي خطوة كبيرة أخرى لإدارة علاقات العملاء. سيصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا في المستقبل ، ولم يمض سوى بعض الوقت قبل أن تبدأ الشركات في تطبيق الذكاء الاصطناعي أيضًا.

• بين عامي 2017 و 2021 ، سيضيف الذكاء الاصطناعي 1.2 تريليون دولار للشركات التي تستخدم CRM. (قوة المبيعات)
• سيخلق الذكاء الاصطناعي المستخدم في CRM أكثر من 800000 وظيفة جديدة. (قوة المبيعات)

السبب الذي يجعل استخدام الذكاء الاصطناعي مع CRM سيكون مربحًا للغاية هو إحصاءات الكمبيوتر. يتم تسجيل كل شيء بالفعل ، ويتم تعقب المعلومات باستخدام CRM. أضف الذكاء الاصطناعي إلى المزيج ؛ لديك آلة Salesforce لا يمكن إيقافها.

ستكون منظمة العفو الدولية قادرة على صياغة وقراءة وتنفيذ المهام التي تتضمن قواعد البيانات باستخدام CRM. سيؤدي إلى قطع جميع الأعمال اليدوية وتبسيط العملية.

تضيف إحصائيات CRM هذه فقط إمكانيات كبيرة لإيرادات الشركات وأساليب العمل. سيؤدي هذا إلى الوصول إلى حيث يمكن للشركات الوصول بشكل أفضل إلى مبيعاتها وعملائها.

فلماذا لا تستثمر كل شركة في CRM؟ حسنًا ، إنه الموقف الذي تستكشفه فرق التسويق لـ CDP لتوحيد المعلومات من CRM مع البيانات البديلة ، أو لتقسيم هذه المعلومات من CRM إلى CDP للأبد. بالنسبة لفرق التسويق التي تبدأ ببساطة وتتعامل مع قاعدة عملاء أصغر مع أصناف محدودة من المعلومات ، فإن CRMs خيار قابل للتطبيق وفعال للغاية.

Locobuzz عبارة عن نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء من شأنه أن يساعد عملك في توحيد وظائف العمل على منصة واحدة متكاملة بسلاسة. تعمل منصة Locobuzz الموحدة على تنشيط إمكانية الجمع بين الأنشطة التجارية المختلفة ، مثل الاستماع إلى العلامة التجارية ، وقياس أداء المنافسين ، وتحليل الحملة ، وإدارة السمعة عبر الإنترنت ، وتحسين أداء العلامة التجارية ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

أنا أؤمن بالوقت ، سيكون CRM أمرًا ضروريًا ومطلوبًا في معظم صناعات المبيعات الضخمة. هذه مجرد بداية لبرنامج السحابة مثل CRM ، ومع النمو الذي يظهره ، يبدو أن CRM سيكون مستقبل برامج الأعمال.