CRM este motivul pentru care majoritatea companiilor și industriilor de astăzi cresc substanțial. De fapt, este atât de substanțial încât piața CRM este de așteptat să atingă 80 de miliarde de dolari până în anul 2024-2025. CRM este nucleul a ceea ce face ca industriile să aibă succes, iar eu sunt aici pentru a vă arăta dovada.

Punctele menționate mai jos vă vor ajuta să aveți o perspectivă mai cuprinzătoare asupra statisticilor CRM recente și utile. Am încercat să vă ofer exemple pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine scenariul.

• În 2018, piața CRM a depășit barierele de 45 de miliarde de dolari și s-a extins cu 15,6%, făcând-o cel mai mare și cel mai rapid software pentru întreprinderi.
  – Which-50.com
• Din 2008, afacerile CRM au trecut de la un nivel scăzut de 12% la 87% în 2021.
  – Softwareadvice.com
• CRM nu este doar una dintre piețele de software cu cea mai rapidă creștere în prezent, dar nici nu intenționează să încetinească. Pe măsură ce CRM continuă să se extindă și să crească ca software cloud important, companiile îmbrățișează acest software cu brațele deschise.
• 90% dintre companiile cu peste 10 angajați în medie au investit în software CRM.
  – Cercetare Grandview

• 87% dintre persoanele care s-au implicat mai mult în software-ul CRM au raportat că cel mai important beneficiu al lor a fost îmbunătățirea vânzărilor. (Finanțe online)
• Utilizarea CRM a devenit un software/instrument de top pentru a interacționa cu clienții și a oferi o experiență mai bună.
• Productivitatea vânzărilor poate crește la 34% cu CRM. (Forta de vanzare)
  CRM returnează 8,71 USD pentru fiecare dolar cheltuit, ceea ce vă poate aduce un randament de până la 700%. (Cercetarea nucleului)
• 73% dintre specialiști în marketing folosesc CRM ca o modalitate de a împărtăși opiniile despre clienții potențiali în diferite departamente. (Hubspot.com)
• CRM simplifică dificultățile de utilizare a tehnologiilor de vânzare pentru sarcinile zilnice.

Odată cu software-ul nou și viitor, vine o piață prea diluată. Poate fi copleșitor cu opțiunile instrumentelor CRM, deoarece există în prezent 379 de sisteme CRM din care să alegeți. Cu asta, doar 18% dintre sistemele CRM au un rating de 4 sau 5 stele.

Cu aproape 400 de platforme diferite din care să alegeți și doar un procent de îmbrățișare cu evaluări ridicate, unii oameni pot fi dezactivați. Dar cu ceva nou pentru utilizatori și pentru industrie, există încă lucruri care pot fi îmbunătățite. Chiar și totuși, cu această piață, aproximativ jumătate din echipele de vânzări sunt utilizatori hardcore ai CRM.

• Pentru companii, vânzarea este un departament important pe care se concentrează foarte mult. 48% dintre companiile chestionate în 2018 au declarat că s-au dedicat îmbunătățirii canalelor de vânzări online. Un alt obiectiv major pentru ei a fost CRM. (Adam Enfroy)
• Media CRM-urilor pe care le-au adoptat profesioniștii în vânzări este de 64%. Din 2016 până în prezent, adopția a crescut la 113%, iar în 2017 este de 28%. (LinkedÎn starea vânzărilor)
• În 2018, sa raportat că CRM a fost utilizat de 46% dintre echipele de vânzări. (recenzie42)

CRM este cel mai mare beneficiu pentru vânzări, iar o companie care nu îl folosește este ca și cum ar renunța la o mină de aur. Companiile caută să folosească CRM din mai multe motive:

• Pentru convertirea clienților
• Îmbunătățirea vânzărilor și a competenței
• Îmbunătățirea clienților potențiali și canalizarea traficului de vânzări
• Permite mai mult feedback pentru statisticile clienților

CRM este instrumentul perfect pentru o companie pentru a înregistra statistici de la punctele de interes ale clienților și informații despre consumatori. CRM permite companiilor să creeze un impuls către clienți într-un mod mult mai orientat și mai sigur.

• CRM mobil oferă unor companii exact ceea ce caută. Deschide și mai multe uși pentru accesibilitate și dezvoltare pentru CRM și utilizarea companiei. De fapt, în 2019, piața globală CRM a crescut cu 11% la 15 miliarde de dolari la nivel mondial. (Marketing Dive)
• Banca, serviciile financiare și asigurările au fost unele dintre primii care au adoptat soluții CRM mobile. Împreună vor fi cheltuit peste 3 miliarde de dolari în 2019. (Marketing Dive)
• Industria sănătății este, de asemenea, în creștere în gradul de adoptare a CRM mobil și va strânge mai multe în 2028 pentru a-și schimba atenția pe îngrijirea bazată pe valoare. (Marketing Dive)
• Mobile CRM nu numai că simplifică utilizarea tehnologiilor de vânzare, dar permite mai mult acces între dispozitive. 81% dintre utilizatorii CRM își accesează informațiile pe diferite dispozitive. (Etalonul unu)
• Aproximativ 65% dintre companiile cu CRM mobil își realizează cotele de vânzări, în timp ce 78% dintre firmele fără CRM mobil nu își îndeplinesc cota. (Innoppl Technologies)

Cu CRM care devine un nou software cloud și ceva care este o nouă tehnologie pentru companii, AI este un alt pas mare pentru CRM. AI va deveni mai răspândită în viitor și este doar ceva timp până când companiile vor începe să implementeze și AI.

• Între 2017 și 2021, AI va adăuga 1,2 trilioane de dolari companiilor care folosesc CRM. (Forta de vanzare)
• AI utilizat în CRM va crea peste 800.000 de noi locuri de muncă. (Forta de vanzare)

Motivul pentru care AI care lucrează cu CRM va fi atât de profitabilă este din cauza statisticilor computerizate. Totul este deja înregistrat cu date, iar informațiile sunt urmărite cu CRM. Adăugați AI la amestec; ai o mașină de vânzări de neoprit.

AI va fi capabil să formuleze, să citească și să execute sarcini care implică bazele de date cu CRM. Acesta va elimina toată munca manuală și va simplifica procesul.

Aceste Statistici CRM doar adaugă posibilități semnificative pentru veniturile și tacticile de lucru ale companiilor. Acest lucru va ajunge acolo unde companiile pot obține un acces mult mai bun la vânzările și clienții lor.

Deci, de ce nu fiecare companie investește în CRM? Ei bine, este de obicei situația pe care echipele de marketing o explorează pentru ca un CDP să unifice informațiile din CRM-ul lor cu date alternative sau să secționeze definitiv acele informații dintr-un CRM într-un CDP. Pentru echipele de marketing care pur și simplu încep și se confruntă cu o bază mai mică de clienți cu informații limitate, CRM-urile sunt absolut o alegere viabilă și îngrozitor de eficientă.

Locobuzz este o platformă unificată de gestionare a experienței clienților care vă va ajuta afacerea în unificarea funcțiilor de afaceri pe o singură platformă integrată perfect. Platforma unificată Locobuzz activează posibilitatea de a combina diferite activități de afaceri, cum ar fi ascultarea mărcii, compararea concurenței, analiza campaniei, managementul reputației online, îmbunătățirea performanței mărcii și îmbunătățirea retenției clienților.

Cred că, în timp, CRM va fi o necesitate și va fi cerut de majoritatea industriilor de vânzări masive. Acesta este doar începutul pentru software-ul cloud precum CRM și, odată cu creșterea pe care o arată, se pare că CRM va fi viitorul software-ului de afaceri.