Çevrimiçi İtibar Yönetimi veya “ORM”, bir işletmenin yatırım yapabileceği en değerli hizmetlerden biridir.

Herhangi bir dijital pazarlama kampanyasının önemli bir parçasıdır ve müşteri tabanını büyütmek isteyen KOBİ'ler için özellikle önemlidir.

ORM, çevrimiçi itibarınızı izlemenize, sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurmanıza, markanız hakkında söylenenleri kontrol etmenize ve şirketinizin imajına ve gelirine yapabilecekleri zararı en aza indirmek için şikayetleri yönetmenize yardımcı olur.

Bu kullanışlı kılavuzla ORM'nin müşteri sadakatini artırmaya ve kârlılığınızı iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin !!

İşletmeler, müşteri etkileşimini geliştirmek için sosyal medyayı ve web'i giderek daha fazla kullanıyor. Ne yazık ki, bu her zaman olumlu bir deneyim değildir, çünkü çevrimiçi incelemeler en yaygın şikayetlerin anlık görüntüsünü sağlayan olumsuz yorumlar bazen işletmeler için zararlı olabilir.

Sosyal medya birçok yönden müşteri katılımını kolaylaştırdı - müşteriler bir şirketle daha kolay bağlantı kurabilir ve düşüncelerini paylaşabilir, bu nedenle KOBİ'lerin kalabalığın içinde öne çıkmalarına yardımcı olmak için bu iletişimi idare edebilmesi gerekir.

Bununla birlikte, çevrimiçi itibarı yönetmek ciddi bir iştir ve müşterilerinizin işinizi küçümsemesi çok kolaydır. Şirketinizin büyüklüğünden bağımsız olarak, müşterilerin bir sesi vardır.

Google, Yelp, Facebook ve daha fazlasında müşteri yorumlarını analiz edin. Arama sonuçlarını iyileştirmek ve anahtar kelimeler için sıralamayı iyileştirmek için işletmenizin Google sıralamasını iyileştirin.

Mevcut müşteri incelemelerinizi toplayın ve bunları bir derecelendirme sistemine dahil edin. Olumsuz yorumlara hızla yanıt vererek olumlu müşteri hizmeti sağlayın. Müşteri şikayetlerini yönetin ve olumsuz yorumların yayınlanmasını engelleyin.

Müşterilerinizin Google'a ve diğer büyük inceleme sitelerine sizin hakkınızda olumsuz yorumlar yazmasını önleyin. Sosyal medya varlığınızı geliştirin. Twitter, Facebook ve Instagram dahil olmak üzere çeşitli sosyal medya platformlarında müşteri etkileşimlerini izleyin.

Gelen ve giden müşteri ilişkileri yoluyla müşteri tabanınızı büyütün.

1. Satışları artırır
2. Marka imajı oluşturmaya yardımcı olur
3. Görünürlüğü artırır
4. Güven ve güvenilirlik oluşturur
5. Marka izleme

Tüketiciler bir ürün veya hizmeti satın almaya karar vermeden önce genellikle çevrimiçi arama yapar. Belirli bir markadan satın almadan önce, insanların marka ve ürünleri ve hizmetleri hakkında neler söylediğini görmek için çevrimiçi yorumları okuyun.

Mükemmel çevrimiçi incelemelere sahip şirketler daha fazla kullanıcı çekme eğilimindedir. Olumsuz algılanan veya çok fazla olumsuz geri bildirim alan şirketler, büyük avantaj ve fırsatları kaçırıyor. Bu nedenle işletmeler çevrimiçi olarak olumlu geri bildirimler almalıdır.

Negatif marka bilgileri çevrimiçi olarak paylaşıldığında, müşteri sadakati genellikle yok edilir. Bu durum işletmeyi olumsuz etkileyebilir. Yıllarca çalışarak kazandıkları saygı bir an için kaybolabilir.

Ancak etkili bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisi, şirketlerin marka imajlarını oluşturmalarına yardımcı olabilir. Şirketler, iletişim kanallarından biri aracılığıyla yanıtları düzenli olarak izleyerek istedikleri marka imajını oluşturabilirler.

İyi tasarlanmış ve içerik açısından zengin bir şirket web sitesine veya bloguna sahip olmak, İnternet'te görünürlüğün çok önemli olduğu anlamına gelir. Bu çevrimiçi kanallar Facebook, Twitter ve YouTube gibi sosyal medya platformlarına entegre edilmiştir. Bu platformların tümü mükemmel pazarlama kanallarıdır.

Ancak, tüketicilerin günlük aktivitelerini idare etmek için uygun yönetime ihtiyaçları var. Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, bu düzenli tüketici faaliyetlerini yönetmek için en iyi çözümdür.

İnternet, özellikle sosyal medya platformları, kullanıcıların herhangi bir şey hakkında görüşlerini ifade etmelerine olanak tanır. İnsanlar güvendikleri markalardan alışveriş yapma eğilimindedir. Güven, herhangi bir iş için çok önemlidir. Bu nedenle, şirketlerin müşterileriyle güven inşa etmenin yollarını bulması gerekiyor.

Bunu başarmanın en iyi yollarından biri olumsuz eleştirilerden kaçınmaktır. Hiçbir müşteri, halk tarafından olumsuz olarak görülen bir şirketle ilişkilendirilmek istemez.

Etkili çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, yalnızca markanın sosyal web sitelerine ve arama motorlarına girmesine izin veren içeriği sağlar.

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımıyla işletmeler, web içeriğini gözetimsiz bırakmak yerine halkın görmesini istediklerini seçebilir.

Ayrıca, farklı web platformlarındaki farklı ve tutarsız içerikler güveni etkileyebileceğinden içerik tutarlılığı uygulanmalıdır.

ORM'nin avantajlarından yararlanmak isteyen işletmeler, markalarını çevrimiçi olarak izlemeye ve markaları hakkında olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt vermeye yatırım yapmalıdır.

Bu her zaman kolay bir iş değildir, ancak ORM'nin en önemli yönü, müşterileri için uyumlu bir deneyim sağlamak için tüm iş stratejilerinin birlikte çalışmasını sağlamak için onu sosyal medya gibi diğer araçlarla birlikte kullanmaktır.

ORM'nin faydaları ORM stratejinizin etkisini ve başarısını en üst düzeye çıkarmak için doğru araçlara yatırım yapmanız gerekir. Bu nedenle doğru ORM hizmetini seçmek ve doğru bir şekilde kurulum yapmak, dünyalar kadar fark yaratacaktır.

KOBİ'ler, markaların dijital pazarlama kampanyalarını nasıl yönettiklerini uzun süredir tanımlayan geleneksel ve güçlü dijital pazarlama silolarından kurtulmaya hazır. Çevrimiçi varlıklarını yönetmenin karmaşıklığı ve mevcut araçların karmaşıklığı sayesinde, işletmeler artık işlerini büyütmek ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için çevrimiçi pazarlamayı kullanmanın tam potansiyelini fark edebiliyorlar.