CRM เป็นเหตุผลที่บริษัทและอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีการเติบโตอย่างมาก ในความเป็นจริง มันสำคัญมากที่ตลาด CRM คาดว่าจะถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567-2568 CRM เป็นแกนหลักของสิ่งที่ทำให้อุตสาหกรรมประสบความสำเร็จ และฉันมาที่นี่เพื่อแสดงให้คุณเห็นข้อพิสูจน์

ประเด็นที่กล่าวถึงด้านล่างจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับสถิติ CRM ล่าสุดและมีประโยชน์มากที่สุด ฉันได้พยายามให้ตัวอย่างแก่คุณเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ดีขึ้น

• ในปี 2018 ตลาด CRM ทะลุอุปสรรค 45 พันล้านดอลลาร์และขยายตัว 15.6% ทำให้เป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุด
  – Who-50.com
• ตั้งแต่ปี 2008 ธุรกิจ CRM ​​เปลี่ยนจากระดับต่ำ 12% เป็น 87% ที่น่าประหลาดใจในปี 2564
  – Softwareadvice.com
• CRM ไม่ได้เป็นเพียงตลาดซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในปัจจุบัน แต่ยังไม่ได้วางแผนที่จะชะลอตัวอีกด้วย ในขณะที่ CRM ยังคงขยายและเติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะซอฟต์แวร์คลาวด์รายใหญ่ บริษัทต่างๆ ต่างยอมรับซอฟต์แวร์นี้อย่างเปิดเผย
• 90% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่าค่าเฉลี่ย 10 คนลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM
  – การวิจัย Grandview

• 87% ของผู้ที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ CRM มากขึ้นรายงานว่าประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของพวกเขาคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น (การเงินออนไลน์)
• การใช้ CRM ได้กลายเป็นซอฟต์แวร์/เครื่องมือชั้นยอดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
• ประสิทธิภาพการขายสามารถเพิ่มขึ้นถึง 34% ด้วย CRM (ฝ่ายขาย)
  CRM ให้ผลตอบแทน 8.71 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ซึ่งสามารถให้ผลตอบแทนสูงถึง 700% (การวิจัยนิวเคลียส)
• 73% ของนักการตลาดใช้ CRM เพื่อแบ่งปันมุมมองของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแผนกต่างๆ (Hubspot.com)
• CRM ช่วยลดความยุ่งยากในการใช้เทคโนโลยีการขายสำหรับงานประจำวัน

ด้วยซอฟต์แวร์ใหม่และที่กำลังจะมีขึ้นทำให้ตลาดมีการเจือจาง ตัวเลือกของเครื่องมือ CRM อาจล้นหลาม เนื่องจากปัจจุบันมีระบบ CRM ให้เลือกถึง 379 ระบบ ด้วยเหตุนี้ ระบบ CRM เพียง 18% เท่านั้นที่มีคะแนน 4 หรือ 5 ดาว

ด้วยแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเกือบ 400 แบบให้เลือกและมีเพียงเปอร์เซ็นต์ที่มีคะแนนสูงเท่านั้น บางคนสามารถปิดได้ แต่ด้วยสิ่งใหม่ๆ สำหรับผู้ใช้และอุตสาหกรรม ยังมีสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ ถึงกระนั้น สำหรับตลาดนี้ ทีมขายประมาณครึ่งหนึ่งยังเป็นผู้ใช้ CRM ที่ไม่ยอมใครง่ายๆ

• สำหรับบริษัท การขายเป็นแผนกหลักที่เน้นหนักมาก 48% ของบริษัทในปี 2561 ที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าได้ทุ่มเทให้กับการปรับปรุงช่องทางการขายออนไลน์ จุดสนใจหลักอีกประการสำหรับพวกเขาคือ CRM (อดัม เอนฟรอย)
• ค่าเฉลี่ยของ CRM ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายนำมาใช้คือ 64% ตั้งแต่ปี 2559 จนถึงปัจจุบัน การนำไปใช้เพิ่มขึ้นเป็น 113% และในปี 2560 เพิ่มขึ้น 28% (LinkedIn สถานะของการขาย)
• ในปี 2018 มีรายงานว่า CRM ถูกใช้โดย 46% ของทีมขาย (รีวิว42)

CRM เป็นประโยชน์สูงสุดต่อการขาย และบริษัทที่ไม่ได้ใช้ก็เปรียบเสมือนการเลิกทำเหมืองทองคำ บริษัทต่างๆ มองหาการใช้ CRM ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• สำหรับลูกค้าแปลงร่าง
• ปรับปรุงยอดขายและความชำนาญ
• การปรับปรุงลีดและช่องทางสำหรับปริมาณการขาย
• อนุญาตให้คำติชมเพิ่มเติมสำหรับสถิติของลูกค้า

CRM เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทในการบันทึกสถิติจากจุดสนใจของลูกค้าและข้อมูลผู้บริโภค CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแรงผลักดันสู่ลูกค้าด้วยวิธีที่มุ่งเน้นและพึ่งพาได้มากขึ้น

• CRM โมบายช่วยให้บางบริษัทได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแม่นยำ มันเปิดประตูให้มากขึ้นสำหรับการเข้าถึงและการพัฒนาสำหรับ CRM และการใช้งานของบริษัท อันที่จริงในปี 2019 ตลาด CRM ทั่วโลกเติบโตขึ้น 11% เป็น 15 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก (การตลาดดำน้ำ)
• การธนาคาร บริการทางการเงิน และการประกันภัยเป็นผู้ใช้กลุ่มแรกๆ ที่นำโซลูชัน CRM บนมือถือมาใช้ พวกเขาจะใช้จ่ายมากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 (Marketing Dive)
• อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยังเพิ่มขึ้นในการใช้ CRM บนมือถือและจะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2028 เพื่อเปลี่ยนโฟกัสไปที่การดูแลตามมูลค่า (การตลาดดำน้ำ)
• Mobile CRM ไม่เพียงแต่ทำให้การใช้เทคโนโลยีการขายง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้เข้าถึงระหว่างอุปกรณ์ได้มากขึ้น 81% ของผู้ใช้ CRM เข้าถึงข้อมูลของตนบนอุปกรณ์ต่างๆ (เกณฑ์มาตรฐานที่หนึ่ง)
• ประมาณ 65% ของบริษัทที่มี CRM บนมือถือบรรลุโควตาการขาย ขณะที่ 78% ของบริษัทที่ไม่มี CRM บนมือถือไม่ผ่านโควตา (Innoppl เทคโนโลยี)

เมื่อ CRM กลายเป็นซอฟต์แวร์คลาวด์ใหม่และบางสิ่งที่เป็นเทคโนโลยีใหม่สำหรับบริษัท AI จึงเป็นอีกก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับ CRM AI จะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคต และอีกไม่นานบริษัทต่างๆ จะเริ่มนำ AI มาใช้เช่นกัน

• ระหว่างปี 2017 ถึงปี 2021 AI จะเพิ่มเงิน 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับบริษัทต่างๆ ที่ใช้ CRM (ฝ่ายขาย)
• AI ที่ใช้ใน CRM จะสร้างงานใหม่กว่า 800,000 ตำแหน่ง (ฝ่ายขาย)

เหตุผลที่ AI ทำงานร่วมกับ CRM จะทำกำไรได้มากก็เพราะสถิติของคอมพิวเตอร์ ทุกอย่างได้รับการบันทึกข้อมูลแล้ว และข้อมูลกำลังถูกติดตามด้วย CRM เพิ่ม AI ลงในส่วนผสม คุณมีเครื่องขายที่ไม่มีใครหยุดได้

AI จะสามารถกำหนด อ่าน และดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลด้วย CRM มันจะตัดการทำงานที่ต้องทำด้วยตนเองทั้งหมดออกและปรับปรุงกระบวนการ

สถิติ CRM เหล่านี้เพิ่มโอกาสที่สำคัญให้กับรายได้ของบริษัทและกลยุทธ์ในการทำงาน ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงการขายและลูกค้าได้ดีขึ้นมาก

เหตุใดทุกบริษัทจึงไม่ลงทุนใน CRM โดยทั่วไปแล้ว สถานการณ์ที่ทีมการตลาดค้นหา CDP เพื่อรวมข้อมูลจาก CRM ของพวกเขากับข้อมูลทางเลือก หรือเพื่อแบ่งส่วนข้อมูลจาก CRM ไปเป็น CDP ตลอดไป สำหรับทีมการตลาดเพียงแค่เริ่มต้นและจัดการกับฐานลูกค้าขนาดเล็กที่มีข้อมูลหลากหลายที่จำกัด CRMs เป็นทางเลือกที่ได้ผลและมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่จะช่วยธุรกิจของคุณในการรวมฟังก์ชันทางธุรกิจไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่ผสานรวมอย่างลงตัว แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ Locobuzz กระตุ้นความเป็นไปได้ในการรวมกิจกรรมทางธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น การฟังแบรนด์ การเปรียบเทียบคู่แข่ง การวิเคราะห์แคมเปญ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ การเพิ่มประสิทธิภาพของแบรนด์ และปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ฉันเชื่อในเวลาที่ CRM เป็นสิ่งจำเป็นและจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมการขายขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ นี่เป็นเพียงการเริ่มต้นสำหรับซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ เช่น CRM และด้วยการเติบโตที่แสดงให้เห็น ดูเหมือนว่า CRM จะเป็นอนาคตของซอฟต์แวร์ธุรกิจ