CRM jest powodem, dla którego większość firm i branż obecnie znacznie się rozwija. W rzeczywistości jest tak duży, że oczekuje się, że rynek CRM osiągnie 80 miliardów dolarów do roku 2024-2025. CRM jest podstawą tego, co sprawia, że ​​branże odnoszą sukcesy, a ja jestem tutaj, aby pokazać Ci na to dowód.

Poniższe punkty pomogą Ci uzyskać pełniejszy wgląd w najnowsze i najbardziej przydatne statystyki CRM. Próbowałem podać przykłady, które pomogą lepiej zrozumieć scenariusz.

• W 2018 r. rynek CRM przekroczył bariery 45 miliardów dolarów i powiększył się o 15,6%, co czyni go największym i najszybciej rozwijającym się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw.
  – Który-50.com
• Od 2008 roku biznesy CRM przeszły z niskiego poziomu 12% do zdumiewającego poziomu 87% w 2021 roku.
  – Softwareadvice.pl
• CRM to dziś nie tylko jeden z najszybciej rozwijających się rynków oprogramowania, ale także nie przewiduje spowolnienia. Ponieważ CRM stale się rozwija i rozwija jako główne oprogramowanie chmurowe, firmy przyjmują to oprogramowanie z otwartymi ramionami.
• 90% firm zatrudniających średnio ponad 10 pracowników zainwestowało w oprogramowanie CRM.
  – Badania Grandview

• 87% osób, które bardziej zaangażowały się w oprogramowanie CRM, zgłosiło, że ich największą korzyścią była poprawa sprzedaży. (Finanse online)
• Korzystanie z CRM stało się najlepszym oprogramowaniem/narzędziem do interakcji z klientami i zapewniania lepszych doświadczeń.
• Dzięki CRM wydajność sprzedaży może wzrosnąć do 34%. (Siły sprzedaży)
  CRM zwraca 8,71 USD za każdego wydanego dolara, co może zapewnić Ci zwrot do 700%. (Badania Jądra)
• 73% marketerów używa CRM jako sposobu na dzielenie się opiniami o potencjalnych klientach z różnych działów. (Hubspot.com)
• CRM upraszcza trudności związane z wykorzystywaniem technologii sprzedażowych do codziennych zadań.

Wraz z nowym i nadchodzącym oprogramowaniem pojawia się nadmiernie rozrzedzony rynek. Opcje narzędzi CRM mogą być przytłaczające, ponieważ obecnie dostępnych jest 379 systemów CRM. Dzięki temu tylko 18% systemów CRM ma ocenę 4 lub 5 gwiazdek.

Z prawie 400 różnymi platformami do wyboru i tylko procentem objęcia z wysokimi ocenami, niektóre osoby mogą zostać wyłączone. Ale z czymś nowym dla użytkowników i branży, wciąż są rzeczy, które można ulepszyć. Mimo to, na tym rynku około połowa zespołów sprzedażowych to zagorzali użytkownicy CRM.

• Dla firm sprzedaż jest głównym działem, na którym jest mocno skoncentrowany. 48% ankietowanych firm w 2018 roku deklarowało, że poświęciło się poprawie lejków sprzedaży online. Kolejnym ważnym celem dla nich był CRM. (Adam Enfroy)
• Przeciętny CRM przyjęty przez handlowców wynosi 64%. Od 2016 r. do chwili obecnej adopcja wzrosła do 113%, a w 2017 r. już 28%. (Stan sprzedaży LinkedIn)
• W 2018 roku z CRM korzystało 46% zespołów sprzedażowych. (przegląd42)

CRM to największa korzyść dla sprzedaży, a firma, która z niego nie korzysta, to jak rezygnacja z kopalni złota. Firmy chcą korzystać z CRM z wielu powodów:

• Do konwersji klientów
• Poprawa sprzedaży i biegłości
• Poprawa leadów i lejek dla ruchu sprzedażowego
• Umożliwienie większej ilości informacji zwrotnych dla statystyk klientów

CRM to idealne narzędzie dla firmy do rejestrowania statystyk z punktów zainteresowania klientów i informacji konsumenckich. CRM pozwala firmom kreować dążenie do klientów w znacznie bardziej zorientowany i ufny sposób.

• Mobilny CRM daje niektórym firmom dokładnie to, czego szukają. Otwiera jeszcze więcej drzwi dla dostępności i rozwoju CRM i użytkowania w firmie. W rzeczywistości w 2019 roku globalny rynek CRM wzrósł o 11% do 15 miliardów dolarów na całym świecie. (Nurkowanie marketingowe)
• Bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia to jedne z pierwszych użytkowników mobilnych rozwiązań CRM. Razem wydadzą w 2019 roku ponad 3 miliardy dolarów. (Marketing Dive)
• Branża opieki zdrowotnej również rośnie w przyjmowaniu mobilnych CRM i zwiększy ich liczbę w 2028 r., aby przesunąć nacisk na opiekę opartą na wartościach. (Nurkowanie marketingowe)
• Mobilny CRM nie tylko upraszcza korzystanie z technologii sprzedażowych, ale umożliwia większy dostęp między urządzeniami. 81% użytkowników CRM uzyskuje dostęp do swoich informacji na różnych urządzeniach. (Pierwszy punkt odniesienia)
• Około 65% firm z mobilnym CRM osiąga swoje limity sprzedaży, podczas gdy 78% firm bez mobilnego CRM nie osiąga swoich limitów. (Technologie Innoppl)

Ponieważ CRM staje się nowym oprogramowaniem w chmurze i czymś, co jest nową technologią dla firm, sztuczna inteligencja to kolejny duży krok dla CRM. Sztuczna inteligencja stanie się bardziej rozpowszechniona w przyszłości, a firmy również zaczną wdrażać sztuczną inteligencję dopiero za jakiś czas.

• W latach 2017-2021 sztuczna inteligencja doda 1,2 biliona dolarów do firm korzystających z CRM. (Siły sprzedaży)
• Sztuczna inteligencja zastosowana w CRM stworzy ponad 800 000 nowych miejsc pracy. (Siły sprzedaży)

Powodem, dla którego AI pracująca z CRM będzie tak opłacalna, są statystyki komputerowe. Wszystko jest już zapisane w danych, a informacje są śledzone za pomocą CRM. Dodaj AI do miksu; masz niepowstrzymaną maszynę Salesforce.

Sztuczna inteligencja będzie mogła formułować, odczytywać i wykonywać zadania związane z bazami danych z CRM. Wyeliminuje to całą pracę ręczną i usprawni proces.

Te statystyki CRM tylko dodają znaczące możliwości dla przychodów i taktyki pracy firm. Dzięki temu firmy będą mogły uzyskać znacznie lepszy dostęp do swojej sprzedaży i klientów.

Dlaczego więc nie każda firma inwestuje w CRM? Cóż, zazwyczaj jest to sytuacja, w której zespoły marketingowe poszukują CDP w celu ujednolicenia informacji z ich CRM z alternatywnymi danymi lub podzielenia tych informacji z CRM na CDP na stałe. Dla zespołów marketingowych, które po prostu zaczynają i mają do czynienia z mniejszą bazą klientów z ograniczoną różnorodnością informacji, CRM są absolutnie opłacalnym i strasznie skutecznym wyborem.

Locobuzz to zunifikowana platforma do zarządzania doświadczeniami klientów, która pomoże Twojej firmie ujednolicić funkcje biznesowe na jednej, bezproblemowo zintegrowanej platformie. Ujednolicona platforma Locobuzz uruchamia możliwość łączenia różnych działań biznesowych, takich jak słuchanie marki, benchmarking konkurencji, analiza kampanii, zarządzanie reputacją online, zwiększanie wydajności marki i poprawa retencji klientów.

Wierzę, że z czasem CRM będzie koniecznością i wymaganym przez większość branż masowych sprzedaży. To dopiero początek dla oprogramowania w chmurze, takiego jak CRM, a wraz ze wzrostem, który pokazuje, wydaje się, że CRM będzie przyszłością oprogramowania biznesowego.