CRM是當今大多數公司和行業大幅增長的原因。 事實上，CRM 市場規模如此龐大，預計到 2024-2025 年將達到 800 億美元。 CRM 是使行業成功的核心，我在這裡向您展示證明。

下面提到的幾點將幫助您更全面地了解最近和最有用的 CRM 統計數據。 我試圖為您提供示例，以幫助您更好地理解該場景。

• 2018 年，CRM 市場突破 450 億美元的壁壘，增長 15.6%，成為規模最大、增長最快的企業軟件。
  – 哪個-50.com
• 自 2008 年以來，CRM 業務從低的 12% 上升到 2021 年的驚人的 87%。
  – Softwareadvice.com
• CRM 不僅是當今軟件領域增長最快的市場之一，而且它也不打算放慢腳步。 隨著 CRM 作為主要的雲軟件不斷擴展和發展，公司張開雙臂擁抱該軟件。
• 平均員工人數超過 10 人的公司中，90% 的公司都投資了 CRM 軟件。
  – 正佳研究

• 87% 更多地參與 CRM 軟件的人報告說，他們最顯著的好處是提高了銷售額。 （財務在線）
• 使用 CRM 已成為與客戶互動並提供更好體驗的頂級軟件/工具。
• 使用 CRM 可以將銷售效率提高到 34%。 （銷售隊伍）
  CRM 每花費 1 美元即可返回 8.71 美元，這可以讓您獲得高達 700% 的回報。 （核研究）
• 73% 的營銷人員使用 CRM 作為在不同部門共享潛在客戶觀點的一種方式。 (Hubspot.com)
• CRM 簡化了將銷售技術用於日常任務的困難。

隨著新的和即將推出的軟件出現了過度稀釋的市場。 由於目前有 379 個 CRM 系統可供選擇，因此 CRM 工具的選項可能會讓人不知所措。 因此，只有 18% 的 CRM 系統有 4 星或 5 星評級。

有近 400 個不同的平台可供選擇，並且只有高收視率的擁抱百分比，有些人可能會被關閉。 但是對於用戶和行業來說，有了一些新的東西，仍然有一些可以改進的地方。 儘管如此，在這個市場上，大約一半的銷售團隊是 CRM 的核心用戶。

• 對於公司來說，銷售是一個重點關注的主要部門。 2018 年接受調查的公司中有 48% 表示致力於改善在線銷售渠道。 他們的另一個主要關注點是 CRM。 （亞當·恩弗洛伊）
• 銷售專業人員採用的平均 CRM 為 64%。 從 2016 年到現在，採用率已增長到 113%，而 2017 年為 28%。 （LinkedIn 銷售狀況）
• 據報導，2018 年 46% 的銷售團隊使用了 CRM。 （評論42）

CRM對銷售來說是最大的好處，不使用它的公司就像放棄了一座金礦。 公司希望使用 CRM 的原因有很多：

• 對於轉換客戶
• 提高銷售和熟練度
• 改善潛在客戶和銷售流量的渠道
• 允許對客戶統計數據提供更多反饋

CRM 是公司記錄客戶興趣點和消費者信息的統計數據的完美工具。 CRM 使公司能夠以一種更有針對性和更可靠的方式來吸引客戶。

• CRM 移動為一些公司提供了他們正在尋找的東西。 它為 CRM 和公司使用的可訪問性和開發打開了更多大門。 事實上，2019 年，全球 CRM 市場在全球範圍內增長了 11%，達到 150 億美元。 （營銷潛水）
• 銀行、金融服務和保險業是最早採用移動 CRM 解決方案的公司。 他們將在 2019 年共同花費超過 30 億美元。（營銷潛水）
• 醫療保健行業也越來越多地採用移動 CRM，並將在 2028 年籌集更多資金，以將重點轉移到基於價值的護理上。 （營銷潛水）
• 移動 CRM 不僅簡化了銷售技術的使用，而且允許在設備之間進行更多訪問。 81% 的 CRM 用戶在不同的設備上訪問他們的信息。 （基準一）
• 大約 65% 的擁有移動 CRM 的公司實現了他們的銷售配額，而 78% 的沒有移動 CRM 的公司沒有達到他們的配額。 （英諾普科技）

隨著 CRM 成為一種新的雲軟件以及對公司來說是一種新技術，人工智能是 CRM 的又一大步。 人工智能將在未來變得更加普遍，公司也將開始實施人工智能也只是一段時間。

• 從 2017 年到 2021 年，人工智能將為使用 CRM 的公司增加 1.2 萬億美元。 （銷售隊伍）
• CRM 中使用的人工智能將創造超過 800,000 個新工作崗位。 （銷售隊伍）

AI 與 CRM 合作如此有利可圖的原因是計算機統計數據。 一切都已記錄在案，並且正在使用 CRM 跟踪信息。 將 AI 添加到組合中； 你有一台勢不可擋的銷售人員機器。

AI 將能夠通過 CRM 制定、讀取和執行涉及數據庫的任務。 它將削減所有手動工作並簡化流程。

這些 CRM 統計數據只是為公司的收入和工作策略增加了重要的可能性。 這將使公司能夠更好地接觸他們的銷售和客戶。

那麼為什麼不是每家公司都投資於 CRM 呢？ 嗯，這通常是營銷團隊探索 CDP 以將來自其 CRM 的信息與替代數據統一起來的情況，或者將來自 CRM 的信息永久分割到 CDP 中。 對於剛開始並與信息種類有限的較小客戶群打交道的營銷團隊來說，CRM 絕對是一個可行且非常有效的選擇。

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我相信，隨著時間的推移，CRM 將成為大多數大型銷售行業的必備工具。 這只是像 CRM 這樣的雲軟件的開始，隨著它的發展，CRM 似乎將成為商業軟件的未來。