CRM является причиной того, что большинство компаний и отраслей сегодня существенно растут. На самом деле, он настолько велик, что к 2024-2025 годам ожидается, что рынок CRM достигнет 80 миллиардов долларов. CRM — это ядро ​​того, что делает отрасли успешными, и я здесь, чтобы показать вам доказательство.

Нижеперечисленные пункты помогут вам получить более полное представление о последних и наиболее полезных статистических данных CRM. Я попытался предоставить вам примеры, чтобы помочь вам лучше понять сценарий.

• В 2018 году рынок CRM преодолел барьер в 45 миллиардов долларов и вырос на 15,6%, что сделало его крупнейшим и самым быстрорастущим корпоративным программным обеспечением.
  – Какой-50.com
• С 2008 года бизнес CRM вырос с низких 12% до поразительных 87% в 2021 году.
  - Softwareadvice.com
• CRM сегодня не только является одним из самых быстрорастущих рынков программного обеспечения, но и не планирует замедляться. Поскольку CRM продолжает расширяться и расти как основное облачное программное обеспечение, компании принимают это программное обеспечение с распростертыми объятиями.
• 90% компаний, в которых в среднем работает более 10 сотрудников, вложили средства в программное обеспечение CRM.
  - Исследование Грандвью

• 87% людей, которые стали более активно использовать программное обеспечение CRM, сообщили, что их наиболее значительным преимуществом было увеличение продаж. (Финансы онлайн)
• Использование CRM стало лучшим программным обеспечением/инструментом для взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания.
• Эффективность продаж может увеличиться до 34% с помощью CRM. (Продажи)
  CRM возвращает 8,71 доллара за каждый потраченный доллар, что может принести вам до 700% прибыли. (ядерные исследования)
• 73% маркетологов используют CRM как способ обмена мнениями о потенциальных клиентах в разных отделах. (Hubspot.com)
• CRM упрощает использование технологий продаж для решения повседневных задач.

С новым и предстоящим программным обеспечением рынок становится слишком разбавленным. Варианты инструментов CRM могут быть ошеломляющими, поскольку в настоящее время существует 379 CRM-систем на выбор. При этом только 18% CRM-систем имеют рейтинг 4 или 5 звезд.

С почти 400 различными платформами на выбор и только процентом охвата с высокими рейтингами некоторые люди могут быть отключены. Но с чем-то новым для пользователей и отрасли все еще есть вещи, которые можно улучшить. Тем не менее, на этом рынке около половины отделов продаж являются активными пользователями CRM.

• Для компаний продажа является основным отделом, которому уделяется большое внимание. 48% компаний, опрошенных в 2018 году, заявили, что посвятили себя улучшению воронок онлайн-продаж. Еще одним важным направлением для них была CRM. (Адам Энфрой)
• Средний показатель CRM, принятый специалистами по продажам, составляет 64%. С 2016 года по настоящее время усыновление выросло до 113%, а в 2017 году — до 28%. (Состояние продаж в LinkedIn)
• Сообщалось, что в 2018 году CRM использовали 46% отделов продаж. (отзыв42)

CRM — это самое большое преимущество для продаж, и компания, не использующая ее, все равно, что отказаться от золотой жилы. Компании стремятся использовать CRM по многим причинам:

• Для конвертации клиентов
• Улучшение продаж и профессионализма
• Улучшение потенциальных клиентов и воронка для продаж трафика
• Разрешить больше отзывов для статистики клиентов

CRM — это идеальный инструмент для компании, позволяющий вести статистику интересов клиентов и информацию о потребителях. CRM позволяет компаниям формировать стремление к клиентам гораздо более ориентированным и надежным способом.

• Мобильная CRM дает некоторым компаниям именно то, что они ищут. Это открывает еще больше возможностей для доступности и развития CRM и корпоративного использования. Фактически, в 2019 году мировой рынок CRM вырос на 11% до 15 миллиардов долларов по всему миру. (Маркетинговое погружение)
• Банковское дело, финансовые услуги и страхование были одними из первых, кто внедрил мобильные CRM-решения. Вместе они потратят более 3 миллиардов долларов в 2019 году. (Marketing Dive)
• Отрасль здравоохранения также активно внедряет мобильные CRM, и в 2028 году будет привлечено больше, чтобы сместить акцент на уход, основанный на ценности. (Маркетинговое погружение)
• Мобильная CRM не только упрощает использование технологий продаж, но и обеспечивает больший доступ между устройствами. 81% пользователей CRM получают доступ к своей информации на разных устройствах. (Эталонный один)
• Около 65% компаний с мобильной CRM выполняют свои квоты продаж, в то время как 78% фирм без мобильной CRM не выполняют свою квоту. (Инноппл Технологии)

Поскольку CRM становится новым облачным программным обеспечением и новой технологией для компаний, искусственный интеллект является еще одним большим шагом для CRM. ИИ станет более распространенным в будущем, и только через некоторое время компании начнут внедрять ИИ.

• В период с 2017 по 2021 год искусственный интеллект принесет компаниям, использующим CRM, 1,2 триллиона долларов. (Продажи)
• ИИ, используемый в CRM, создаст более 800 000 новых рабочих мест. (Продажи)

Причина, по которой ИИ, работающий с CRM, будет настолько прибыльным, заключается в компьютерной статистике. Все уже записано, и информация отслеживается с помощью CRM. Добавьте в смесь ИИ; у вас есть неудержимая машина продаж.

ИИ сможет формулировать, читать и выполнять задачи, связанные с базами данных с помощью CRM. Это сократит всю ручную работу и упростит процесс.

Эта статистика CRM просто добавляет существенные возможности для доходов компаний и тактики работы. Это позволит компаниям получить гораздо лучший доступ к своим продажам и клиентам.

Так почему же не каждая компания инвестирует в CRM? Что ж, это типичная ситуация, когда маркетинговые команды изучают CDP, чтобы объединить информацию из своей CRM с альтернативными данными или навсегда разделить эту информацию из CRM в CDP. Для маркетинговых команд, которые только начинают работать с небольшой клиентской базой с ограниченным набором информации, CRM — абсолютно жизнеспособный и чрезвычайно эффективный выбор.

Locobuzz — это унифицированная платформа управления качеством обслуживания клиентов, которая поможет вашему бизнесу объединить бизнес-функции на единой, полностью интегрированной платформе. Единая платформа Locobuzz реализует возможность объединения различных бизнес-мероприятий, таких как прослушивание бренда, сравнительный анализ конкурентов, анализ кампаний, управление репутацией в Интернете, повышение эффективности бренда и улучшение удержания клиентов.

Я верю, что со временем CRM станет обязательной и востребованной в большинстве крупных отраслей продаж. Это только начало для облачного программного обеспечения, такого как CRM, и с ростом, который оно демонстрирует, кажется, что CRM станет будущим программного обеспечения для бизнеса.