CRM是当今大多数公司和行业大幅增长的原因。 事实上，CRM 市场规模如此庞大，预计到 2024-2025 年将达到 800 亿美元。 CRM 是使行业成功的核心，我在这里向您展示证明。

下面提到的几点将帮助您更全面地了解最近和最有用的 CRM 统计数据。 我试图为您提供示例，以帮助您更好地理解该场景。

• 2018 年，CRM 市场突破 450 亿美元的壁垒，增长 15.6%，成为规模最大、增长最快的企业软件。
  – 哪个-50.com
• 自 2008 年以来，CRM 业务从低的 12% 上升到 2021 年的惊人的 87%。
  – Softwareadvice.com
• CRM 不仅是当今软件领域增长最快的市场之一，而且它也不打算放慢脚步。 随着 CRM 作为主要的云软件不断扩展和发展，公司张开双臂拥抱该软件。
• 平均员工人数超过 10 人的公司中，90% 的公司都投资了 CRM 软件。
  – 正佳研究

• 87% 更多地参与 CRM 软件的人报告说，他们最显着的好处是提高了销售额。 （财务在线）
• 使用 CRM 已成为与客户互动并提供更好体验的顶级软件/工具。
• 使用 CRM 可以将销售效率提高到 34%。 （销售队伍）
  CRM 每花费 1 美元即可返回 8.71 美元，这可以让您获得高达 700% 的回报。 （核研究）
• 73% 的营销人员使用 CRM 作为在不同部门共享潜在客户观点的一种方式。 (Hubspot.com)
• CRM 简化了将销售技术用于日常任务的困难。

随着新的和即将推出的软件出现了过度稀释的市场。 由于目前有 379 个 CRM 系统可供选择，因此 CRM 工具的选项可能会让人不知所措。 因此，只有 18% 的 CRM 系统有 4 星或 5 星评级。

有近 400 个不同的平台可供选择，并且只有高收视率的拥抱百分比，有些人可能会被关闭。 但是对于用户和行业来说，有了一些新的东西，仍然有一些可以改进的地方。 尽管如此，在这个市场上，大约一半的销售团队是 CRM 的核心用户。

• 对于公司来说，销售是一个重点关注的主要部门。 2018 年接受调查的公司中有 48% 表示致力于改善在线销售渠道。 他们的另一个主要关注点是 CRM。 （亚当·恩弗洛伊）
• 销售专业人员采用的平均 CRM 为 64%。 从 2016 年到现在，采用率已增长到 113%，而 2017 年为 28%。 （LinkedIn 销售状况）
• 据报道，2018 年 46% 的销售团队使用了 CRM。 （评论42）

CRM对销售来说是最大的好处，不使用它的公司就像放弃了一座金矿。 公司希望使用 CRM 的原因有很多：

• 对于转换客户
• 提高销售和熟练度
• 改善潜在客户和销售流量的渠道
• 允许对客户统计数据提供更多反馈

CRM 是公司记录客户兴趣点和消费者信息的统计数据的完美工具。 CRM 使公司能够以一种更有针对性和更可靠的方式来吸引客户。

• CRM 移动为一些公司提供了他们正在寻找的东西。 它为 CRM 和公司使用的可访问性和开发打开了更多大门。 事实上，2019 年，全球 CRM 市场在全球范围内增长了 11%，达到 150 亿美元。 （营销潜水）
• 银行、金融服务和保险业是最早采用移动 CRM 解决方案的公司。 他们将在 2019 年共同花费超过 30 亿美元。（营销潜水）
• 医疗保健行业也越来越多地采用移动 CRM，并将在 2028 年筹集更多资金，以将重点转移到基于价值的护理上。 （营销潜水）
• 移动 CRM 不仅简化了销售技术的使用，而且允许在设备之间进行更多访问。 81% 的 CRM 用户在不同的设备上访问他们的信息。 （基准一）
• 大约 65% 的拥有移动 CRM 的公司实现了他们的销售配额，而 78% 的没有移动 CRM 的公司没有达到他们的配额。 （英诺普科技）

随着 CRM 成为一种新的云软件以及对公司来说是一种新技术，人工智能是 CRM 的又一大步。 人工智能将在未来变得更加普遍，公司也将开始实施人工智能也只是一段时间。

• 从 2017 年到 2021 年，人工智能将为使用 CRM 的公司增加 1.2 万亿美元。 （销售队伍）
• CRM 中使用的人工智能将创造超过 800,000 个新工作岗位。 （销售队伍）

AI 与 CRM 合作如此有利可图的原因是计算机统计数据。 一切都已记录在案，并且正在使用 CRM 跟踪信息。 将 AI 添加到组合中； 你有一台势不可挡的销售人员机器。

AI 将能够通过 CRM 制定、读取和执行涉及数据库的任务。 它将削减所有手动工作并简化流程。

这些 CRM 统计数据只是为公司的收入和工作策略增加了重要的可能性。 这将使公司能够更好地接触他们的销售和客户。

那么为什么不是每家公司都投资于 CRM 呢？ 嗯，这通常是营销团队探索 CDP 以将来自其 CRM 的信息与替代数据统一起来的情况，或者将来自 CRM 的信息永久分割到 CDP 中。 对于刚开始并与信息种类有限的较小客户群打交道的营销团队来说，CRM 绝对是一个可行且非常有效的选择。

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我相信，随着时间的推移，CRM 将成为大多数大型销售行业的必备工具。 这只是像 CRM 这样的云软件的开始，随着它的发展，CRM 似乎将成为商业软件的未来。