Le CRM est la raison pour laquelle la plupart des entreprises et des industries connaissent aujourd'hui une croissance substantielle. En fait, il est si important que le marché du CRM devrait atteindre 80 milliards de dollars d'ici 2024-2025. Le CRM est au cœur de ce qui fait le succès des industries, et je suis ici pour vous en montrer la preuve.

Les points mentionnés ci-dessous vous aideront à avoir un aperçu plus complet des statistiques CRM récentes et les plus utiles. J'ai essayé de vous fournir des exemples pour vous aider à mieux comprendre le scénario.

• En 2018, le marché du CRM a dépassé les barrières de 45 milliards de dollars et a augmenté de 15,6 %, ce qui en fait le logiciel d'entreprise le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide.
  – Qui-50.com
• Depuis 2008, les entreprises CRM sont passées d'un faible 12 % à un incroyable 87 % en 2021.
  – Softwareadvice.com
• Le CRM n'est pas seulement l'un des marchés des logiciels à la croissance la plus rapide aujourd'hui, mais il ne prévoit pas non plus de ralentir. Alors que le CRM continue de se développer et de devenir un logiciel cloud majeur, les entreprises adoptent ce logiciel à bras ouverts.
• 90% des entreprises de plus de 10 salariés en moyenne ont investi dans un logiciel CRM.
  – Recherche Grandview

• 87 % des personnes qui se sont davantage impliquées dans les logiciels CRM ont déclaré que leur avantage le plus important était l'amélioration des ventes. (Finances en ligne)
• L'utilisation du CRM est devenue un logiciel/outil de premier plan pour interagir avec les clients et offrir une meilleure expérience.
• La productivité des ventes peut augmenter jusqu'à 34 % avec le CRM. (Salesforce)
  CRM renvoie 8,71 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui peut vous rapporter jusqu'à 700 %. (Recherche sur le noyau)
• 73 % des spécialistes du marketing utilisent le CRM comme moyen de partager les points de vue des prospects entre différents services. (Hubspot.com)
• Le CRM simplifie les difficultés d'utilisation des technologies de vente pour les tâches quotidiennes.

Les logiciels nouveaux et à venir s'accompagnent d'un marché sur-dilué. Les options des outils CRM peuvent être écrasantes, car il existe actuellement 379 systèmes CRM parmi lesquels choisir. Avec cela, seuls 18% des systèmes CRM ont une note de 4 ou 5 étoiles.

Avec près de 400 plates-formes différentes parmi lesquelles choisir et seulement un pourcentage d'adoption avec des notes élevées, certaines personnes peuvent être désactivées. Mais avec quelque chose de nouveau pour les utilisateurs et l'industrie, il y a encore des choses qui peuvent être améliorées. Malgré tout, avec ce marché, environ la moitié des équipes commerciales sont des utilisateurs inconditionnels du CRM.

• Pour les entreprises, la vente est un département majeur sur lequel on met fortement l'accent. 48% des entreprises interrogées en 2018 ont déclaré s'être consacrées à l'amélioration des entonnoirs de vente en ligne. Un autre objectif majeur pour eux était le CRM. (Adam Enfroy)
• Le CRM moyen adopté par les professionnels de la vente est de 64 %. De 2016 à aujourd'hui, l'adoption est passée à 113 %, et en 2017, elle est de 28 %. (État des ventes LinkedIn)
• En 2018, le CRM serait utilisé par 46 % des équipes commerciales. (revue42)

Le CRM est le plus grand avantage pour les ventes, et une entreprise qui ne l'utilise pas revient à renoncer à une mine d'or. Les entreprises cherchent à utiliser le CRM pour de nombreuses raisons :

• Pour les clients en conversion
• Amélioration des ventes et de la compétence
• Améliorer les prospects et canaliser le trafic des ventes
• Permettre plus de commentaires pour les statistiques des clients

Le CRM est l'outil idéal pour une entreprise pour enregistrer des statistiques à partir des points d'intérêt des clients et des informations sur les consommateurs. Le CRM permet aux entreprises de créer une dynamique vers les clients d'une manière beaucoup plus orientée et dépendante.

• Le CRM mobile donne à certaines entreprises précisément ce qu'elles recherchent. Il ouvre encore plus de portes à l'accessibilité et au développement pour le CRM et l'utilisation en entreprise. En fait, en 2019, le marché mondial du CRM a augmenté de 11 % pour atteindre 15 milliards de dollars dans le monde. (Plongée Marketing)
• Les banques, les services financiers et les assurances ont été parmi les premiers à adopter les solutions CRM mobiles. Ensemble, ils auront dépensé plus de 3 milliards de dollars en 2019. (Marketing Dive)
• Le secteur de la santé augmente également les adoptions du CRM mobile et augmentera davantage en 2028 pour se concentrer sur les soins basés sur la valeur. (Plongée Marketing)
• Le CRM mobile simplifie non seulement l'utilisation des technologies de vente, mais permet également un meilleur accès entre les appareils. 81 % des utilisateurs de CRM accèdent à leurs informations sur différents appareils. (Première référence)
• Environ 65 % des entreprises disposant d'un CRM mobile atteignent leurs quotas de vente, tandis que 78 % des entreprises sans CRM mobile n'atteignent pas leur quota. (Innoppl Technologies)

Le CRM devenant un nouveau logiciel cloud et quelque chose qui est une nouvelle technologie pour les entreprises, l'IA est une autre étape importante pour le CRM. L'IA deviendra plus répandue à l'avenir, et il ne faudra que quelque temps avant que les entreprises ne commencent également à mettre en œuvre l'IA.

• Entre 2017 et 2021, l'IA ajoutera 1,2 billion de dollars aux entreprises utilisant le CRM. (Salesforce)
• L'IA utilisée dans le CRM créera plus de 800 000 nouveaux emplois. (Salesforce)

La raison pour laquelle l'IA travaillant avec le CRM sera si rentable est à cause des statistiques informatiques. Tout est déjà enregistré et les informations sont traquées avec le CRM. Ajoutez l'IA au mélange ; vous avez une machine de force de vente imparable.

L'IA pourra formuler, lire et exécuter des tâches impliquant les bases de données avec CRM. Cela éliminera tout le travail manuel et rationalisera le processus.

Ces statistiques CRM ajoutent simplement des possibilités importantes pour les revenus et les tactiques de travail des entreprises. Cela permettra aux entreprises d'avoir un bien meilleur accès à leurs ventes et à leurs clients.

Alors pourquoi toutes les entreprises n'investissent-elles pas dans le CRM ? Eh bien, c'est généralement la situation que les équipes marketing explorent pour un CDP afin d'unifier les informations de leur CRM avec des données alternatives, ou de sectionner définitivement ces informations d'un CRM dans un CDP. Pour les équipes marketing qui débutent et traitent avec une clientèle plus restreinte avec des variétés d'informations restreintes, les CRM sont absolument un choix viable et terriblement efficace.

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Je crois qu'avec le temps, le CRM sera indispensable et requis par la plupart des industries de vente massives. Ce n'est que le début pour les logiciels cloud comme le CRM, et avec la croissance qu'il affiche, il semble que le CRM sera l'avenir des logiciels d'entreprise.