CRM é a razão pela qual a maioria das empresas e indústrias hoje estão crescendo substancialmente. Na verdade, é tão substancial que espera-se que o mercado de CRM atinja US$ 80 bilhões até o ano 2024-2025. O CRM é o núcleo do que torna as indústrias bem-sucedidas, e estou aqui para mostrar a você a prova.

Os pontos mencionados abaixo ajudarão você a ter uma visão mais abrangente das estatísticas de CRM recentes e mais úteis. Tentei fornecer exemplos para ajudá-lo a entender melhor o cenário.

• Em 2018, o mercado de CRM ultrapassou as barreiras de US$ 45 bilhões e expandiu 15,6%, tornando-se o maior e o software empresarial de mais rápido crescimento.
  – Which-50.com
• Desde 2008, os negócios de CRM passaram de baixos 12% para surpreendentes 87% em 2021.
  – Softwareadvice.com
• O CRM não é apenas um dos mercados de software que mais crescem atualmente, mas também não planeja desacelerar. À medida que o CRM continua a se expandir e crescer como um importante software de nuvem, as empresas adotam esse software de braços abertos.
• 90% das empresas com mais de 10 funcionários em média investiram em software de CRM.
  – Pesquisa Grandview

• 87% das pessoas que se envolveram mais com o software de CRM relataram que seu benefício mais significativo foi a melhoria nas vendas. (Finanças Online)
• Usar o CRM tornou-se um software/ferramenta de topo para interagir com os clientes e proporcionar uma melhor experiência.
• A produtividade de vendas pode aumentar para 34% com o CRM. (Força de vendas)
  O CRM retorna US$ 8,71 para cada dólar gasto, o que pode gerar um retorno de até 700%. (Núcleo de Pesquisa)
• 73% dos profissionais de marketing usam o CRM como forma de compartilhar visões de clientes potenciais em diferentes departamentos. (Hubspot. com)
• O CRM simplifica as dificuldades de usar tecnologias de venda para tarefas diárias.

Com softwares novos e futuros vem um mercado super diluído. Pode ser esmagador com as opções de ferramentas de CRM, pois atualmente existem 379 sistemas de CRM para escolher. Com isso, apenas 18% dos sistemas de CRM têm classificação de 4 ou 5 estrelas.

Com quase 400 plataformas diferentes para escolher e apenas uma porcentagem de abraços com classificações altas, algumas pessoas podem ser desligadas. Mas com algo novo para os usuários e a indústria, ainda há coisas que podem ser melhoradas. Mesmo assim, com esse mercado, cerca de metade das equipes de vendas são usuários hardcore de CRM.

• Para as empresas, a venda é um departamento importante que está fortemente focado. 48% das empresas pesquisadas em 2018 disseram ter se dedicado a melhorar os funis de vendas online. Outro foco importante para eles era o CRM. (Adam Enfroy)
• A média de CRM's que os profissionais de vendas adotam é de 64%. De 2016 até agora, a adoção cresceu para 113% e em 2017 é de 28%. (Estado de vendas do LinkedIn)
• Em 2018, o CRM foi usado por 46% das equipes de vendas. (revisão 42)

O CRM é o maior benefício para as vendas, e uma empresa que não o utiliza é como desistir de uma mina de ouro. As empresas procuram usar o CRM por vários motivos:

• Para clientes de conversão
• Melhorar as vendas e a proficiência
• Melhorar leads e canalizar o tráfego de vendas
• Permitindo mais feedback para estatísticas de clientes

O CRM é a ferramenta perfeita para uma empresa registrar estatísticas de pontos de interesse de clientes e informações do consumidor. O CRM permite que as empresas criem um direcionamento para os clientes de uma maneira muito mais orientada e confiável.

• O CRM móvel está dando a algumas empresas exatamente o que elas estão procurando. Abre ainda mais portas para acessibilidade e desenvolvimento para CRM e uso da empresa. De fato, em 2019, o mercado global de CRM cresceu 11%, para US$ 15 bilhões em todo o mundo. (Mergulho de Marketing)
• Bancos, serviços financeiros e seguros foram alguns dos primeiros a adotar soluções de CRM móvel. Juntos, eles gastaram mais de US$ 3 bilhões em 2019. (Marketing Dive)
• O setor de saúde também está aumentando em adoções de CRM móvel e aumentará mais em 2028 para mudar seu foco em cuidados baseados em valor. (Mergulho de Marketing)
• O CRM móvel não apenas simplifica o uso de tecnologias de vendas, mas também permite mais acesso entre dispositivos. 81% dos usuários de CRM acessam suas informações em diferentes dispositivos. (Referência um)
• Cerca de 65% das empresas com CRM móvel atingem suas cotas de vendas, enquanto 78% das empresas sem CRM móvel não atingem sua cota. (Innopp Technologies)

Com o CRM se tornando um novo software em nuvem e algo que é uma nova tecnologia para as empresas, a IA é outro grande passo para o CRM. A IA se tornará mais prevalente no futuro, e é apenas algum tempo até que as empresas comecem a implementar a IA também.

• Entre 2017 e 2021, a IA adicionará US$ 1,2 trilhão às empresas que usam CRM. (Força de vendas)
• A IA usada no CRM criará mais de 800.000 novos empregos. (Força de vendas)

A razão pela qual a IA trabalhando com CRM será tão lucrativa é por causa das estatísticas do computador. Tudo já são dados registrados e as informações estão sendo rastreadas com o CRM. Adicione IA à mistura; você tem uma máquina de força de vendas imparável.

A IA poderá formular, ler e executar tarefas envolvendo os bancos de dados com CRM. Isso eliminará todo o trabalho manual e agilizará o processo.

Essas estatísticas de CRM apenas adicionam possibilidades significativas para a receita e as táticas de trabalho das empresas. Isso fará com que as empresas possam obter acesso muito melhor às suas vendas e clientes.

Então, por que nem todas as empresas investem em CRM? Bem, normalmente é a situação que as equipes de marketing exploram para um CDP unificar as informações de seu CRM com dados alternativos ou seccionar essas informações de um CRM em um CDP para sempre. Para equipes de marketing que estão começando e lidando com uma base de clientes menor com variedades de informações restritas, os CRMs são uma escolha absolutamente viável e extremamente eficiente.

O Locobuzz é uma plataforma unificada de gerenciamento de experiência do cliente que ajudará sua empresa a unificar as funções de negócios em uma única plataforma perfeitamente integrada. A plataforma unificada Locobuzz atua na possibilidade de combinar diferentes atividades de negócios, como escuta de marca, benchmarking de concorrentes, análise de campanhas, gestão de reputação online, melhoria do desempenho da marca e melhoria da retenção de clientes.

Acredito que com o tempo, o CRM será obrigatório e exigido pela maioria das indústrias de vendas em massa. Este é apenas o começo para software em nuvem como o CRM e, com o crescimento que está mostrando, parece que o CRM será o futuro do software de negócios.