CRM es la razón por la que la mayoría de las empresas e industrias de hoy están creciendo sustancialmente. De hecho, es tan sustancial que se espera que el mercado de CRM alcance los $80 mil millones para el año 2024-2025. CRM es el núcleo de lo que hace que las industrias sean exitosas, y estoy aquí para mostrarle la prueba.

Los puntos mencionados a continuación lo ayudarán a tener una visión más completa de las estadísticas de CRM más recientes y útiles. He intentado proporcionarle ejemplos para ayudarlo a comprender mejor el escenario.

• En 2018, el mercado de CRM superó la barrera de los 45.000 millones de dólares y se expandió un 15,6 %, lo que lo convirtió en el software empresarial más grande y de más rápido crecimiento.
  – Which-50.com
• Desde 2008, los negocios de CRM pasaron de un bajo 12 % a un asombroso 87 % en 2021.
  – Softwareadvice.com
• CRM no solo es uno de los mercados de software de más rápido crecimiento en la actualidad, sino que tampoco planea desacelerarse. A medida que CRM continúa expandiéndose y creciendo como el principal software en la nube, las empresas adoptan este software con los brazos abiertos.
• El 90% de las empresas con más de una media de 10 empleados han invertido en software CRM.
  – Investigación de Grandview

• El 87% de las personas que se involucraron más con el software de CRM informaron que su beneficio más significativo fue la mejora de las ventas. (Finanzas en línea)
• El uso de CRM se ha convertido en un software/herramienta superior para interactuar con los clientes y brindar una mejor experiencia.
• La productividad de ventas puede aumentar hasta un 34 % con CRM. (Fuerza de ventas)
  CRM devuelve $ 8.71 por cada dólar gastado, lo que puede generarle un retorno de hasta el 700%. (Núcleo de Investigación)
• El 73% de los especialistas en marketing usan CRM como una forma de compartir puntos de vista de prospectos en diferentes departamentos. (Hubspot.com)
• CRM simplifica las dificultades de usar tecnologías de venta para las tareas diarias.

Con el software nuevo y próximo viene un mercado sobre diluido. Puede ser abrumador con las opciones de las herramientas de CRM, ya que actualmente hay 379 sistemas de CRM para elegir. Con eso, solo el 18% de los sistemas CRM tienen una calificación de 4 o 5 estrellas.

Con casi 400 plataformas diferentes para elegir y solo un porcentaje de aceptación con calificaciones altas, algunas personas pueden desanimarse. Pero con algo nuevo para los usuarios y la industria, todavía hay cosas que se pueden mejorar. Aún así, con este mercado, aproximadamente la mitad de los equipos de ventas son usuarios incondicionales de CRM.

• Para las empresas, la venta es un departamento importante en el que se centra mucho. El 48% de las empresas en 2018 que fueron encuestadas dijeron haberse dedicado a mejorar los embudos de ventas en línea. Otro enfoque importante para ellos fue CRM. (Adán Enfroy)
• El promedio de CRM que adoptaron los profesionales de ventas es del 64%. Desde 2016 hasta ahora, la adopción ha crecido al 113 % y en 2017 es del 28 %. (Estado de ventas de LinkedIn)
• En 2018, se informó que CRM fue utilizado por el 46% de los equipos de ventas. (revisión42)

CRM es el mayor beneficio para las ventas, y una empresa que no lo usa es como renunciar a una mina de oro. Las empresas buscan usar CRM por muchas razones:

• Para convertir clientes
• Mejorar las ventas y la competencia
• Mejorar los clientes potenciales y canalizar el tráfico de ventas
• Permitir más comentarios para las estadísticas de los clientes

CRM es la herramienta perfecta para que una empresa registre estadísticas de los puntos de interés de los clientes e información del consumidor. CRM permite a las empresas crear un impulso hacia los clientes de una manera mucho más orientada y confiable.

• CRM móvil está dando a algunas empresas precisamente lo que están buscando. Abre aún más puertas para la accesibilidad y el desarrollo de CRM y el uso de la empresa. De hecho, en 2019, el mercado global de CRM creció un 11% a $15 mil millones en todo el mundo. (Inmersión de marketing)
• La banca, los servicios financieros y los seguros han sido algunos de los primeros en adoptar las soluciones CRM móviles. Juntos habrán gastado más de $3 mil millones en 2019. (Marketing Dive)
• La industria de la salud también está aumentando en la adopción de CRM móvil y recaudará más en 2028 para cambiar su enfoque en la atención basada en el valor. (Inmersión de marketing)
• Mobile CRM no solo simplifica el uso de tecnologías de ventas, sino que también permite un mayor acceso entre dispositivos. El 81% de los usuarios de CRM acceden a su información en diferentes dispositivos. (punto de referencia uno)
• Alrededor del 65 % de las empresas con CRM móvil alcanzan sus cuotas de ventas, mientras que el 78 % de las empresas sin CRM móvil no alcanzan su cuota. (Tecnologías Innoppl)

Con CRM convirtiéndose en un nuevo software en la nube y algo que es una nueva tecnología para las empresas, la IA es otro gran paso para CRM. La IA será más frecuente en el futuro, y solo pasará un tiempo antes de que las empresas también comiencen a implementar la IA.

• Entre 2017 y 2021, la IA agregará 1,2 billones de dólares a las empresas que utilizan CRM. (Fuerza de ventas)
• La IA utilizada en CRM creará más de 800 000 nuevos puestos de trabajo. (Fuerza de ventas)

La razón por la que la IA que trabaja con CRM será tan rentable se debe a las estadísticas informáticas. Todo ya está registrado y la información se rastrea con CRM. Agregue IA a la mezcla; tienes una máquina de ventas imparable.

AI podrá formular, leer y ejecutar tareas que involucren las bases de datos con CRM. Eliminará todo el trabajo manual y agilizará el proceso.

Estas estadísticas de CRM solo agregan posibilidades significativas para los ingresos y las tácticas de trabajo de las empresas. Esto hará que las empresas puedan acceder mucho mejor a sus ventas y clientes.

Entonces, ¿por qué no todas las empresas invierten en CRM? Bueno, normalmente es la situación que los equipos de marketing exploran para un CDP para unificar la información de su CRM con datos alternativos, o para seccionar esa información de un CRM en un CDP para siempre. Para los equipos de marketing que recién comienzan y tratan con una base de clientes más pequeña con tipos de datos restringidos, los CRM son una opción absolutamente viable y muy eficiente.

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Creo que con el tiempo, CRM será imprescindible y requerido por la mayoría de las industrias de ventas masivas. Este es solo el comienzo para el software en la nube como CRM, y con el crecimiento que está mostrando, parece que CRM será el futuro del software comercial.