Her alanda her geçen gün artan teknolojik gelişmeler, bu gelişmelerin hızına ayak uydurmak zorunda kalmıştır.

Özellikle küçük işletmeler ve kuruluşlar için bu, pazar olarak işletmelerinin en önemli parçası haline geldi ve endüstri istikrarlı bir şekilde gelişiyor. Eğer buna ayak uyduramazlarsa, başarı yarışının dışında kalırlar.

Peki, bir işletme teknolojinin gelişiyle nasıl başa çıkıyor? Pekala, bunu yapmanın birçok yolu var ve bir ' Chatbot ' kullanmak bunlardan biri.

Chatbot , bir işletme veya kuruluş tarafından müşterilerle, potansiyel müşterilerle ve hatta belirli bir işletmeyle etkileşim kurmak isteyen üçüncü bir tarafla iletişimi kolaylaştırmak için kullanılan bir yazılım uygulamasıdır.

Müşteriyle, sanki onlarla bir “sohbet” yapıyormuş gibi gayri resmi olarak bir konuşma başlatır. Chatbot, müşterinin veya müşterinin sorgularına dayalı olarak her türlü bilgiyi sağlayacaktır ve tüm amacı, bu etkileşimden ne aramak istediklerini çözmektir.

Bir sohbet robotu tamamen otomatiktir, yani herhangi bir insan denetimi gerektirmez ve çoğu zaman kendi başına çalışır. Chatbot, müşterinin sorgu türüne göre otomatik yanıtlara sahiptir ve yanıtı uygun şekilde oluşturur.

Bir sohbet robotu, otomatik yanıtların temel ilkesine dayanır ve bu tür açık uçlu yazılımlar, kuruluşların onu dağıtması için bir dizi benzersiz yol sağlar. Ancak chatbot'un birincil amacı aynı kalıyor, tüketiciye yanıtlarına göre bilgi sağlamak.

Chatbot'lar oldukça şıktır, ancak yüceltilmiş bir yanıtlama yazılımı bir şirkete satışları artırmada ve müşteri hizmetlerini geliştirmede nasıl yardımcı olabilir?

1. 7/24 Çevrimiçi
2. Her Ziyaretçiye Yönelmek
3. Gelişmiş Müşteri Adayı Üretimi
4. Tüketicilere Kişiselleştirilmiş Bir Dokunuş Sağlar
5. Tüketici Tazminatı
6. En uygun

Bir işletmenin çevrimiçi pazardaki varlığını her zaman sürdürmesi ve sürdürmesi, özellikle de aynı anda birçok zaman dilimini kapsayan uluslararası şirketler için son derece zor bir iştir.

Bu nedenle, bu sohbet robotları, müşteriye günün herhangi bir saatinde otomatik satın alma ve ödeme ağ geçidi seçenekleri sunmaya yardımcı olur. İşletme herhangi bir potansiyel satış fırsatını kaçırmaz.

Her gün web sitenize gelen her bir ziyaretçiyle etkileşime giremezsiniz. Yoksa yapabilir misin?
Bir sohbet robotu, ziyaretçilerin potansiyel müşteri olmalarına yardımcı olmanın ve onları aradıkları bilgi yönünde yönlendirerek satın alma davranışlarını teşvik etmenin kolay bir yolunu sağlayabilir.

Bu, ziyaretçileri cezbetmek için kullanışlı bir yol olsa da, açık sohbet robotu pop-up'ları web sitesini çekici hale getirmede bir engel olabilir veya hatta onları çekmek yerine onları uzaklaştırabilir.

Chatbotlar, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim için kullanılabilirken, potansiyel satış fırsatları da oluşturabilirler. Potansiyel bir müşteriyle etkileşime girerken, bir bot, şirket veritabanında potansiyel bir müşteri adayı olarak alınması ve saklanması için kodlanabilecek iletişim bilgilerini isteyebilir.

Bununla birlikte, bilgilerini dağıtan çevrimiçi netizenlerin artan farkındalığı, bir satış lideri için potansiyel bir caydırıcı olabilir. Bu nedenle, potansiyel müşteri adayıyla daha fazla temas için ne kadar bilginin gerekli olduğu konusunda dikkatli bir denge kurulmalıdır.

Sohbet robotları genellikle hizmet veya bilgi tedariki arasında aracı görevi görür ve bununla ilişkili birçok kesinti süresi vardır. Öyleyse neden daha eğlenceli hale getirmiyorsunuz!

Birçok şirket, daha fazla kişiliğe sahip olması için sohbet robotlarına hareketli bir simge veya bir yüz verir. Bilinçaltında tüketiciye statik ve cansız bir robotla konuşmadıklarına dair güvence verir.

Bazı şirketler bunu bir adım daha ileri götürüyor. Tüketicinin sorununun çözülmesini beklerken sıkılmaması için bazı eklenti küçük mini oyunlar veya bir tür eğlence.

Domino's Pizza Uygulaması, tüketicilere yalnızca Japonya'daki pizza sipariş durumları hakkında bilgi sağlamak için bir Japon dijital simgesi olan ünlü Hatsune Miku'yu bir ara sohbet robotu olarak kullandı.

Zamanla, müşterilerin satın alma sonrası şikayetlerini ele almak için birçok araç kullanıldı, ancak hiçbiri bu kategorideki sohbet robotlarının mükemmelliği ile eşleşmedi.

Chatbot'lar, çevrimiçi bir ortam aracılığıyla müşteri düzeltmesi için temel dayanak noktası haline geldi.

Amazon ve Swiggy gibi birçok perakende web sitesi ve uygulama, ihtiyaç duydukları herhangi bir yardım için müşterilerle etkileşim kurmaktan sorumlu şef olarak chatbot'u entegre etti. Her şeyi çözemese veya anlayamasa da, müşteriyi kısa sürede bir destek yöneticisine bağlamaya yardımcı olur.

Chatbot'un asıl amacı her zaman var olmak ve hızlı bir çözüm sağlamak iken, rolü giderek daha uygun bir çevrimiçi ortam aracılığıyla etkileşim veya satın alma yöntemi sağlamak olmuştur. Birçok müşteri, sorunlarını çözmek veya bilgi aramak için insan etkileşimi yerine sohbet robotlarını tercih eder.

Çevrimiçi satıcıların doğrudan iletişim kurmasını ve satın almaya devam etmesini bekleyen müşterilerin günleri geride kaldı. Günümüzde, çevrimiçi olarak sergilenen ürünün fiziksel olarak aşağı yukarı aynı olacağı da bir gerçektir. Şirket, aldığı şeyden memnun olmayan ağırlaştırılmış bir müşteri yüzünden sosyal medyadaki itibarını zedeleme riskini göze alamazdı.

Chatbotların kullanımı artık bankacılıktan ilaca her alanda yaygınlaştı; herkes, tüketiciye hitap etmek ve onunla etkileşime geçmek için uygulamasında bir sohbet robotu kullanır.

Tüketiciyi çevrimiçi insan etkileşiminden uzaklaştırmaz; bir destek yöneticisinin rehberliği yerine chatbot'u bir araç olarak kullanarak sorununa çözüm bulma konusunda tüketicinin özerkliğini güçlendirir.

Chatbotların nasıl kullanılabileceği, onları geliştiren kişinin hayal gücüne bağlıdır, dolayısıyla olasılıklar neredeyse sonsuzdur. Bununla birlikte, Chatbot'un çevrimiçi ticaretin ön saflarında yadsınamaz bir etkisi oldu.

Sohbet robotlarının ortaya çıkışı, aynı zamanda, etkili CRM'in temelini oluşturmak için gerekli araçları sağlamak için altın bir fırsattı. Birçok şirket başarıyla dağıttı.

Bunun harika bir örneği, güçlü AI ve ML yetenekleriyle gerçek zamanlı çok kanallı müşteri desteği sağlayan, müşteri sorgularının yaklaşık %80'ini kendi başına çözen ve birden çok dilde desteklenen Locobuzz sohbet robotudur . .

Locobuzz'daki insanlar tarafından, bir kez eğitilebilen ve tek bir gösterge panosunda sektörler ve endüstriler arasındaki tüm sosyal kanallara uygulanabilen, oluşturulması kolay sohbet robotlarının uygulanması için mükemmel bir emsal teşkil ediyor.