Amazon'un e-ticaret hakimiyeti: Fiyat çok mu yüksek?

Amazon'da satın al düğmesine basmak genellikle bir suçluluk duygusuyla gelir. Bir hediye, mutfak eşyası veya bir kitap (özellikle kitaplar) olsun, yerel işletmeleri geçim kaynaklarından mahrum ediyormuşum gibi hissediyorum.

Ancak milyonlarca diğer tüketici gibi ben de kolaylık, düşük fiyatlar, ücretsiz kargo ve hızlı teslimattan etkileniyorum. Artı, çoğu zaman Amazon belirli eşyaları bulabildiğim tek yer.

Amazon'un e-ticaret pazarının mülkiyeti dudak uçuklatıyor. Statista'ya göre, 2020'de ABD e-ticaret perakende pazarındaki payı 2017'deki %37'den %47'ye yükseldi. 2021'in sonunda Statista, Amazon'un pazarın brüt ürün hacminin %50'sini toplamasını bekliyordu.

Amazon'un ABD'deki en yakın çevrimiçi perakende rakibi, 2020'de %5.6'ya ulaşan pazar payıyla Walmart'tır.

Amazon, birçok tüketici için ilk ve tek alışveriş noktasıdır. eMarketer'ın tahminlerine göre, Amerikan hanelerinin yaklaşık üçte ikisi Amazon Prime'a ait. Tüketici Zekası Araştırma Ortakları, Amazon'un müşterilerinin en sadık müşteriler arasında olduğunu ve %88'inin satın alımları için başka bir yere bakmadığını tespit etti.

Bırakın küçük bir işletmeyi, herhangi bir perakendeci bununla nasıl rekabet edebilir?

Amazon e-ticaretinin içinde: Pazar yeri mekaniğinin kasvetli bir görünümü

Bu tür bir e-ticaret hakimiyetiyle, perakendecilerin ürünlerini tüketicilerin önüne çıkarmak istiyorlarsa çok fazla seçeneği yok.

Yerel Kendine Güven Enstitüsü'ne göre Amazon, kendi pazarında satış yapan küçük işletmelerden giderek daha yüksek ücretler talep ediyor. Grubun raporu, şirketin denetimsiz bir tekel olarak faaliyet gösterdiğini ve rekabeti engellediğini iddia ediyor.

1. Amazon'un bağımsız satıcılar tarafından yapılan her satıştan yaptığı kesinti, 2018'de %30 ve 2014'te %19'dan %34'e yükseldi.
2. 2015'ten bu yana, satıcıların bir ürünü listelemek için ödediği ortalama fiyat %28 arttı. Amazon, 2019'da 60 milyar dolar olan satıcı ücretlerinden 2020'de 90 milyon dolar topladı.
3. Yönlendirmeler, reklamlar, depolama, nakliye ve diğer hizmetler için artan ücretler, satıcıların kârlı kalmasını zorlaştırıyor.

Ayrıca rapor, Amazon'un satıcı ücretlerinden elde ettiği kârı, işinin diğer bölümlerini desteklemek için kullandığını ve hakimiyetini daha da genişletmeye yardımcı olduğunu iddia ediyor.

ILSR, satıcı ücretlerinin Amazon'un ücretsiz gönderim ve video akışı gibi Prime avantajlarından kaynaklanan kayıpları emmesine yardımcı olduğunu ve satıcı ücretlerinin aynı zamanda ev eşyalarını düşük fiyatlarla satmak için perakende bölümünü sübvanse etmek için kullanıldığını iddia ediyor.

Rapora yanıt sorulduğunda, bir Amazon sözcüsü bana bir e-postada şunları söyledi:

"Bu rapor [ILSR] kasıtlı olarak yanıltıcı çünkü Amazon'un satış ücretlerini lojistik ve reklam gibi isteğe bağlı hizmetlerin maliyetiyle birleştiriyor. Satıcı ücretlerini ek hizmetlerin maliyetleriyle birleştirmek - satıcılarımızın bizden olmasa bile başka bir yerden satın alacakları hizmetler - bir çörek almayı da seçtiğiniz için Starbucks'ta kahve fiyatlarının arttığını söylemek gibi bir şey."

Amazon satıcı kabusu: "satın alma kutusu bastırma"

Bir Amazon uzmanı ve eski satıcı olan Jason Boyce, Amazon'un diğer perakende işini desteklemek için satıcı ücretlerini kullandığına ikna olmadı, ancak ILSR bulgularının çoğunu destekliyor.

Ona göre, Amazon'un bağımsız satıcılara yaptığı "en alçakça şey" Boyce'nin satın alma kutusu ve arama bastırma dediği şeydir.

Bir ürüne bakarken, alışveriş yapanlar genellikle Amazon'un uygun satıcılara verdiği "sepete ekle" ve "şimdi satın al" düğmelerini görür. Ancak Amazon, ürünü başka bir sitede daha düşük bir fiyata görürse – örneğin Walmart – bu düğmelerin yerini “tüm satın alma seçeneklerini gör” alır, diyor Boyce. Tek tıklama düğmeleri olmadan satışlar canlanabilir.

Aynı listeden çıkarma Amazon arama işlevinde de olabilir. Boyce, "Ürününüzü üst sıralara çıkarırsanız, çılgın bir başarı elde edebilirsiniz" dedi. İlk sayfanın altındaki herhangi bir şey, satıcılar için kıyamet anlamına gelir.

Boyce, en çok satan ürünü olan bir markanın, ürünü Amazon'dan daha ucuza satan Walmart'ta da sunmaya karar vermesinin ardından bir hafta içinde satışlarının %30'unu kaybettiğini söyledi. 10 gün sonra marka satışlarının yarısını kaybetti.

Bunu önlemek için, satıcıların fiyatları artıracağını veya diğer pazarlardan ürün çekeceğini ve nihayetinde internet üzerinden fiyatları artıracağını söyledi. “Kongre, kutu satın alma / arama engellemeyi yasaklarsa, bir gecede rekabetçi kapılar açılacak” dedi.

Amazon, satıcıların fiyatları belirlemekte özgür olduğunu, ancak şirketin düşük fiyatlar için müşteri beklentilerini karşılamaya kararlı olduğunu söylüyor.

Amazon, bir ürünü daha iyi bir fiyata sunan başka bir perakendeci tespit ettiğinde, tüm potansiyel satıcıları bilgilendirerek, fiyatlarını ayarlamak isteyip istemediklerine karar verebilmeleri için, yoksa ürünün kendisini satıyorsa fiyatla eşleşecek.

Amazon e-ticaret ateş altında

Amazon, e-ticaret pazarında daha fazlasını biriktirmeye devam ederken, uygulamalarının incelemesi son birkaç yılda arttı.

Satıcılar, Amazon'u onları gözetlemek, en çok satan ürünlerini kopyalamak ve kendi ürünlerine tercihli arama sonuçları vermekle suçladı. Şirket iddiaları yalanladı, ancak milletvekilleri şüpheci.

Amazon'un veri güvenliği de bir darbe aldı. Amazon'un müşteri verilerini nasıl ele aldığına ilişkin yakın tarihli bir Wired araştırmasına göre, şirketin veri güvenliği eksikliği, içeriden kişilerin "şaibeli satıcıların rakiplerin işlerini sabote etmesine, Amazon'un inceleme sistemini doktorlaştırmasına ve şüpheli olmayan müşterilere sahte ürünler satmasına yardımcı olmak için rüşvet almasına" yol açtı.

Amazon, veri güvenliği uygulamalarının birinci sınıf olduğunu iddia ediyor ve Wired'e sistemlerini kötüye kullanan birini tespit ettiğinde hızlı bir şekilde harekete geçtiğini söyledi. Ancak bu yaz, Avrupalı ​​düzenleyiciler, Genel Veri Koruma Yönetmeliğini ihlal etmekle suçlayarak şirkete 867 milyon dolar para cezası verdi. Para cezası, bugüne kadarki en büyük GDPR cezasıydı. Amazon karara itiraz etti.

ABD'de Amazon'a ve Facebook ve Google gibi diğer teknoloji devlerine karşı antitröst duyarlılığı artıyor.

Mayıs ayında Washington DC başsavcısı, Amazon'u satıcılarının ürünlerini diğer e-ticaret pazarlarında daha düşük fiyatlarla satmalarını engelleyen fiyatlandırma politikalarıyla rekabeti engellemekle suçlayarak Amazon'a karşı bir antitröst davası açtı.

Haziran ayında Meclis Yargı Komitesi, “baskın bir platformun mülkiyetinden kaynaklanan ve birden fazla iş koluna ulaşan çıkar çatışmalarını” ortadan kaldırarak teknoloji devlerini dizginlemeyi amaçlayan Sonlandırma Platformu Tekelleri Yasası da dahil olmak üzere bir mevzuat paketini kabul etti.

E-ticaret devi yoluna devam ediyor

Bu sorunlara rağmen, Amazon'un e-ticaret makinesi biraz yavaşlamamış gibi görünüyor.

Şirket, rekor kıran Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışları olarak bildirdiği şeyler de dahil olmak üzere vahşi başarının tadını çıkarmaya devam ediyor.

Elbette Amazon, pazarındaki 1,5 milyon aktif satıcıyla birçok işletme için hayati önem taşıyor. 2021 Amazon Small Business Güçlendirme Raporuna göre, ABD'de 4.000 satıcı Eylül 2020 ile Ağustos 2021 arasında 1 milyon dolardan fazla satış bildirdi.

Amazon'un bir lojistik lideri olduğuna ve genellikle müşteri deneyimi söz konusu olduğunda üstün olduğuna hiç şüphe yok. Amazon e-ticareti, pandemi sırasında temel malzemeleri arayan birçok tüketici için kritik bir kaynak haline geldi ve çoğu artık onsuz bir hayat hayal edemiyor.

Ancak ILSR çalışması ve diğer raporlar, Amazon'un e-ticaret başarısının nihai maliyetine ilişkin meşru soruları gündeme getiriyor: Buna değer mi?