Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert

Mein Sohn und ich echte Fußballfans. Wir fiebern immer mit, wenn es gut lauft. Aber wir leiden auch, wenn ein Spiel unserer Mannschaft verloren geht. Und gleich, ob Sieg oder Niederlage, wir zeigen unsere Loyalitat mit unserem Club.

„Gewinnen ist wichtig – das motiviert ungemein zum Weitermachen.“

Wer das sagt, weiß, wovon er spricht. Alexander Wahler ist der Leiter Sponsorluk, Vertrieb, Ağırlama, Etkinlikler, TSG 1899 Hoffenheim'a göre Mağazacılık. Gast im CX-Cafe ve şapka, daha fazla içerik Thema Fan Experience gesprochen için savaştı.

Tüm Sportvereine, Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf'ta, Pandemide ve Pandemie'de, her yerde Fans, Anhangerinnen ve Anhanger zu gewinnen.

Hayran Deneyimi bireysel

„Wir haben ja keine homojen Topluluğu“, sagt der Diplom-Kaufmann im Bereich Sportmanagement. Hayranlar in der Kurve'de, öl bei jedem Heimspiel dabei sind. Und dann die Leute, die hier in der Region an Sport interessiert sind, unsere Partner und Sponsoren.“ Tüm Wunschen ve Bedurfnissen gezielt adressiert werden.

Alle wollen die großen Gefuhle. Spor, vor allem der Fußball, steht kürk Schnelllebigkeit, kürk Emotionen pur, kürk Gemeinschaftserlebnis.

Verein und Loyalitat noch eine besondere Rolle tarafından sağlanan Tema Tanımlamaları ve Clubumfeld oyunları. Die echten Hayranları gehen mit – durch gute und schlechte Zeiten. Aber sie erwarten auch eine personliche Ansprache und Professionalellen Service. Eine individuelle Hayran Deneyimi eben.

Jede Krise birgt auch eine Şans

Jahren eine echte Herausforderung'da savaş. Denn die Pandemie şapka auch den Sport wie alle Großveranstaltungen hart getroffen. Torjubel'i yırttı mı? Spiele vor leeren Rangen?

Zugangsbeschrankungen kürk Sportstatten ve abgesagte Veranstaltungen makineler ve sporlar ve ihren Organizasyonlar çoğu zaman mükemmel, ein echtes Fan-Erlebnis zu haben. Das hat die Begeisterung kürk den Profisport spurbar verringert. Interesses'in 20. maddesini temsil ediyor.

Wie hat die Turn- und Sportgemeinschaft aus dem Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim daha yüksek gegengesteuert? Diese Frage, dem Gesprach sehr am Herzen'de gecikmeli. "Wir gemacht haben miydi? Nach der ersten Schockstarre haben wir uberlegt, welche Chancen uns erdemlle Welten biten konnen“, sagt Alexander Wahler.

Herausragende Müşteri Deneyimi Digitalisierung.

Die TSG şapka das erklarte Ziel, als nahbar, professionalell, herzlich, menschlich ve sportlich erfolgreich wahrgenommen zu werden. Sportfunktionar, "Das ist, kötüydü Taraftarlar gergindi, sie an uns bindet und sie letztlich auch sadık Kunden macht", weiß der Sportfunktionar.

Viele neue Wege gehen

Deshalb setzen die Hoffenheimer auf viele unterschiedliche Maßnahmen, um nicht nur treue Hayranları zu binden, sondern auch neue Anhanger zu gewinnen. Das fangt bei regelmaßigen Umfragen per E-Mail an. Und hort bei Bülten mit Einblicken ins Vereinsleben noch lange nicht auf. Fanshop im Stadion'daki en iyi mağazalardan biri, en iyi online alışveriş sitesi.

Die Generalprobe – der Saisonauftakt – fand çevrimiçi istatistik.

„Anfangs war sicher vieles auch Versuch und Irrtum“, Vereinsmanager uberden Start der Fan Experience ein. „Aber wir haben schnell gelernt, unseren Fans gefallt oldu.“ Zum Beispiel die Nahbarkeit der Sportler – ihre ganz personlichen Geschichten, ihre Kampfe und Erfolge werden uber verchiedene Sosyal Medya-Kanale iletişimi.

Wer auch immer welchen Kanal auch immer nutzen olacak: TSG-Radyo, TSG-TV, TSG-Uygulama başına Anhanger ihren Idolen immer nahe sein. „Im Gegenzug wollen wir irgendwann naturlich den 360 Blick auf unsere Hayranlar haben, um sie auch dauerhaft als sadık Kunden zu halten“, wunscht sich Alexander Wahler.

Die TSG-App ist ein erster Schritt dahin. Tüm hakları saklıdır.

Uygulama Başına Profi-Kader im Uberblick.

Doch das ist nur eine der mobilen Anwendungen fur Fußballfans. Tüm TSG-Termine gibt'leri, Kalender ve Push-Funktion bilgilendirici kalıplarında, Handybesitzer uber Neuigkeiten rund um die TSG, neue Wallpaper ve Live-Ticker-Ereignisse'de. Ein echt personlicher Service tüm Anhanger der Blauweißen.

Wichtig fur die Kimlik ve Zusammenhalt des Sports mit seinen Unterstutzern ist das Bekenntnis zur Region. Mit „TSG hilft“ şapka der Verein eine Initiative gestartet, um anderen Sportvereinen, aber auch sozialen Organisationen in der Pandemie zu helfen. Das sind viele Initiativen, die gut angenommen werden.

Immer haben die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick – ve das moglichst ganzheitlich. Diese Fan Experience, Anfahrt'tan beri en iyi Stadion ve Parken dort ve reicht uberden Empfang am Eingang ve Tribunen, Catering ve Rahmenprogramm, uber die Stadionshow bis hin Merchandising'den.

Verbesserung der Hayran Deneyimi

Damit tut die TSG genau das, große Mehrheit der Entscheider aus der deutschen Sportbranche fordert oldu. Die letzte Sports Survey 2021 için Consultingfirma PwC şapka ergeben: Rund 74 Prozent der Befragten Verantwortlichen sehen Sportstatten als zentrale Herausforderung'da Fan Deneyimi ile ilgilen. Online-Angebot'lar, Initiative zur Starkung der in der Pandemie brockelnden Bindung zu den Anhangern'de çalışıyor.

Bu nedenle, Profesyonel Kulüpler ve Profesyonel Kulüpler tarafından sağlanan Hizmetler, Hayranlar için geçerlidir. Dazu zahlen ein digitales Echtzeit ebenso wie mobile Bestell- und Bezahlsysteme fur Essen ve Getranke wahrend der Sportereignisse'de Uygulama başına Warteschlangenyönetim.

"Noch ist nicht alles realisiert, aber wir sind dran."

Ein Sieg, en iyi duygularla dolu Erlebnis, nicht nur fur die Sportler selbst, sondern auch fur die Fangemeinde. Kaufbereitschaft aus'ta Euphorie druckt sich auch içinde ölün. Wer gerade ein spannendes Maçın erlebt hat und glucklich nach Hause geht, nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit – oder stobert erdemll.

Glückliche Hayranları Kunden'i çok iyi tanıyor

Das bestatigt auch die Çalışması „Sporda Gelişen Teknoloji: Taraftar Deneyimini Yeniden Tasarlamak“ des Beratungsunternehmens Capgemini. Danach steigert eine uberzeugende Fan Experience das Interesse an den Mannschaften oder einzelnen Sportlern ve bietet yani Wege zur Vertiefung der Kundenbindung.

Und das ist auch etwas, mittelstandische Unternehmen vom Profisport lernen konnen, meint Alexander Wahler idi. „Sporcuların haberlerinden yararlanın. Aber sie wissen auch, dass sie dafur çoğu zaman Extrameile einlegen mussen.“

En iyisi, Sie horen selbst mal inser Gesprach mit Alexander Wahler dizginleri.