亚马逊电商霸主：价格是不是太高了？

已发表: 2022-01-28

在亚马逊上点击购买按钮通常会带来一丝内疚。无论是礼物、厨房用品还是一本书（尤其是书籍），我都觉得我在欺骗当地企业的生计。

但像其他数百万消费者一样，我被便利、低廉的价格、免费送货和快速交货所吸引。另外，很多时候亚马逊是我唯一可以找到某些商品的地方。

亚马逊对电子商务市场的所有权令人瞠目结舌。根据 Statista 的数据，2020 年，其在美国电子商务零售市场的份额达到 47%，高于 2017 年的 37%。到 2021 年底，Statista 预计亚马逊将占据市场总商品量的 50%。

亚马逊在美国最接近的在线零售竞争对手是沃尔玛，2020 年市场份额达到 5.6%。

亚马逊是许多消费者的第一个也是唯一一个购物目的地。 eMarketer 估计，近三分之二的美国家庭属于亚马逊 Prime。消费者情报研究合作伙伴发现，亚马逊的客户是最忠诚的客户之一，88% 的客户不会在其他任何地方购物。

任何零售商，更不用说小企业，如何与之竞争？

亚马逊和便利齐头并进，消费者纷纷涌向提供简单、相关和全渠道的品牌。

亚马逊电子商务内部：市场机制的惨淡看法

在这种电子商务主导地位的情况下，如果零售商想要将产品展示在消费者面前，他们没有太多选择。

根据当地自力更生研究所的说法，亚马逊利用在其市场上销售的小企业，向他们收取越来越高的费用。该组织的报告认为，该公司是一家不受监管的垄断企业，阻碍了竞争。

一些主要发现：

亚马逊对独立卖家每笔销售的分成从 2018 年的 30% 和 2014 年的 19% 增加到 34%。
自 2015 年以来，卖家发布产品的平均价格飙升了 28%。 亚马逊在 2020 年从卖家费用中收取了 9000 万美元，高于 2019 年的 600 亿美元。
推荐、广告、存储、运输和其他服务的费用不断上涨，使卖家难以保持盈利。

此外，该报告称，亚马逊利用卖家费用的利润来补贴其业务的其他部分，有助于进一步扩大其主导地位。

ILSR 认为，卖家费用有助于亚马逊吸收免费送货和流媒体视频等 Prime 福利带来的损失，卖家费用也用于补贴其零售部门以低价销售家居用品。

当被问及对该报道的回应时，亚马逊发言人在一封电子邮件中告诉我：

“这份报告 [ILSR] 故意误导，因为它将亚马逊的销售费用与物流和广告等可选服务的成本混为一谈。将卖家费用与额外服务的成本相结合——如果不是从我们这里，我们的卖家会从其他地方购买服务——就像说星巴克的咖啡成本上涨了，因为你也选择了买松饼。”

创建电子商务市场可以让运营商从行业巨头那里获得收入，并帮助品牌在亚马逊主导的世界中保持相关性。

亚马逊专家和前卖家杰森博伊斯不相信亚马逊正在使用卖家费用来提振其其他零售业务，但支持 ILSR 的许多调查结果。

在他看来，亚马逊对独立卖家所做的“最邪恶的事情”是博伊斯所说的购买框和搜索抑制。

在查看商品时，购物者经常会看到“添加到购物车”和“立即购买”按钮，这些按钮是亚马逊提供给符合条件的卖家的。但如果亚马逊在另一个网站上以较低的价格看到该产品——比如沃尔玛——这些按钮就会被“查看所有购买选项”所取代，博伊斯说。如果没有一键式按钮，销售就会下降。

亚马逊搜索功能也可能发生同样的下架。 “如果你让你的产品脱颖而出，你就能取得巨大的成功，”博伊斯说。低于第一页的任何内容都对卖家来说是厄运。

博伊斯说，一个拥有畅销产品的品牌在决定在沃尔玛也提供该产品后，一周内损失了 30% 的销售额，该产品的售价低于亚马逊。 10 天后，该品牌损失了一半的销售额。

他说，为避免这种情况，卖家将提高价格或从其他市场撤出产品，最终提高整个互联网的价格。 “如果国会禁止购买框/搜索抑制，一夜之间竞争的大门就会打开，”他说。

亚马逊表示，卖家可以自由定价，但该公司致力于满足客户对低价的期望。

当亚马逊发现另一家零售商以更优惠的价格提供商品时，它会通知所有潜在卖家，以便他们决定是否要调整定价，或者如果它自己销售产品，它会匹配价格。

亚马逊效应正在扰乱 B2B 行业，正如它演变 B2C 和电子商务模式一样，将客户体验置于一切的最前沿。

随着亚马逊继续积累更多的电子商务市场，过去几年对其做法的审查也越来越多。

卖家指责亚马逊监视他们，抄袭他们最畅销的产品，并为自己的产品提供优惠搜索结果。该公司驳斥了这些说法，但立法者对此表示怀疑。

亚马逊的数据安全也受到了打击。根据 Wired 最近对亚马逊如何处理客户数据的调查，该公司缺乏数据安全性导致内部人员“收受贿赂，以帮助不正当的卖家破坏竞争对手的业务，篡改亚马逊的评论系统，并向毫无戒心的客户出售仿冒产品。”

亚马逊声称其数据安全实践是一流的，并告诉《连线》杂志，当它检测到有人滥用其系统时，它会迅速采取行动。但今年夏天，欧洲监管机构对该公司处以 8.67 亿美元的罚款，指控其违反了《通用数据保护条例》。这是迄今为止最大的 GDPR 罚款。亚马逊已对该裁决提出上诉。

在美国，针对亚马逊以及 Facebook 和谷歌等其他科技巨头的反垄断情绪一直在增长。

5 月，华盛顿特区总检察长对亚马逊提起反垄断诉讼，指控亚马逊通过定价政策阻碍竞争，阻止亚马逊卖家在其他电子商务市场上以更低的价格出售他们的产品。

6 月，众议院司法委员会通过了一揽子立法，包括《终止平台垄断法》，旨在通过消除“由主导平台的所有权和跨多个业务线产生的利益冲突”来控制科技巨头。

在三位亚马逊高管表示，他们因对全球电子商务巨头内部数据隐私政策提出担忧而被迫离职几个月后，亚马逊面临着巨大的潜在 GDPR 罚款，金额高达 4.25 亿美元。

尽管存在这些问题，亚马逊的电子商务机器似乎并没有放慢速度。

该公司继续取得巨大成功，包括它报告的破纪录的黑色星期五和网络星期一的销售。

可以肯定的是，亚马逊对许多企业至关重要，其市场上有 150 万活跃卖家。根据 2021 年亚马逊小型企业赋能报告，在美国，有 4,000 名卖家报告称，在 2020 年 9 月至 2021 年 8 月期间，销售额超过 100 万美元。

毫无疑问，亚马逊是物流领导者，在客户体验方面通常表现出色。在大流行期间，亚马逊电子商务成为许多寻求基本用品的消费者的重要资源，许多人现在无法想象没有它的生活。

但 ILSR 研究和其他报告对亚马逊电子商务成功的最终成本提出了合理的问题：值得吗？