هيمنة أمازون على التجارة الإلكترونية: هل السعر مرتفع للغاية؟

غالبًا ما يكون الضغط على زر الشراء في أمازون مصحوبًا بشيء من الشعور بالذنب. سواء أكانت هدية أو عنصر مطبخ أو كتابًا (خاصة الكتب) ، أشعر وكأنني أغش الشركات المحلية في مصدر رزقهم.

ولكن مثل الملايين من المستهلكين الآخرين ، فأنا مدمن على الراحة والأسعار المنخفضة والشحن المجاني والتسليم السريع. بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الأحيان يكون موقع أمازون هو المكان الوحيد الذي يمكنني العثور فيه على عناصر معينة.

إن ملكية أمازون لسوق التجارة الإلكترونية آخذة في الانخفاض. في عام 2020 ، بلغت حصتها من سوق التجزئة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 47٪ ، ارتفاعًا من 37٪ في عام 2017 ، وفقًا لشركة Statista. بحلول نهاية عام 2021 ، توقعت شركة Statista أن تجمع أمازون 50٪ من إجمالي حجم البضائع في السوق.

أقرب منافس التجزئة عبر الإنترنت لشركة Amazon في الولايات المتحدة هو Walmart ، حيث وصلت حصتها في السوق إلى 5.6 ٪ في عام 2020.

أمازون هي وجهة التسوق الأولى والوحيدة للعديد من المستهلكين. ما يقرب من ثلثي الأسر الأمريكية تنتمي إلى Amazon Prime ، وفقًا لتقديرات eMarketer. وجد شركاء أبحاث ذكاء المستهلك أن عملاء أمازون هم من بين أكثر العملاء ولاءً ، حيث لا يبحث 88٪ عن مشترياتهم في أي مكان آخر.

كيف يتنافس أي بائع تجزئة ، ناهيك عن شركة صغيرة ، مع ذلك؟

داخل التجارة الإلكترونية في أمازون: نظرة قاتمة لآليات السوق

مع هذا النوع من هيمنة التجارة الإلكترونية ، ليس لدى تجار التجزئة العديد من الخيارات إذا كانوا يريدون عرض منتجاتهم أمام المستهلكين.

وفقًا لمعهد الاعتماد المحلي على الذات ، تستغل أمازون الشركات الصغيرة التي تبيع في أسواقها ، وتفرض عليها رسومًا باهظة بشكل متزايد. يقول تقرير المجموعة أن الشركة تعمل كاحتكار غير منظم ، مما يحبط المنافسة.

1. زادت حصة أمازون من كل عملية بيع يقوم بها بائعون مستقلون إلى 34٪ ، بزيادة من 30٪ في 2018 و 19٪ في 2014.
2. منذ عام 2015 ، ارتفع متوسط ​​السعر الذي يدفعه البائعون لإدراج منتج ما بنسبة 28٪. جمعت أمازون 90 مليون دولار من رسوم البائع في عام 2020 ، ارتفاعًا من 60 مليار دولار في عام 2019.
3. إن الرسوم المتزايدة للإحالات والإعلانات والتخزين والشحن والخدمات الأخرى تجعل من الصعب على البائعين أن يظلوا مربحين.

علاوة على ذلك ، يدعي التقرير أن أمازون تستخدم الأرباح من رسوم البائع لدعم أجزاء أخرى من أعمالها ، مما يساعد على توسيع هيمنتها.

تؤكد ILSR أن رسوم البائع تساعد أمازون على امتصاص الخسائر من مزايا Prime مثل الشحن المجاني وبث مقاطع الفيديو ، وأن رسوم البائع تُستخدم أيضًا لدعم قسم البيع بالتجزئة التابع لها لبيع الأدوات المنزلية بأسعار منخفضة.

عند سؤاله عن رد على التقرير ، أخبرني متحدث باسم أمازون في رسالة بريد إلكتروني:

"هذا التقرير [ILSR] مضلل عمدًا لأنه يخلط بين رسوم بيع أمازون وتكلفة الخدمات الاختيارية مثل الخدمات اللوجستية والإعلان. إن الجمع بين رسوم البائع وتكاليف الخدمات الإضافية - الخدمات التي سيشتريها بائعونا من مكان آخر إن لم يكن منا - يشبه القول بأن تكلفة القهوة ارتفعت في ستاربكس لأنك اخترت أيضًا شراء كعكة. "

كابوس بائع أمازون: "قمع قسم العروض"

جيسون بويس ، خبير أمازون وبائع سابق ، غير مقتنع بأن أمازون تستخدم رسوم البائع لدعم أعمال البيع بالتجزئة الأخرى ، لكنه يدعم العديد من نتائج ILSR.

ومن وجهة نظره ، فإن "أكثر الأشياء الشائنة" التي تفعلها أمازون للبائعين المستقلين هو ما يسميه بويس Buy-box وإخماد البحث.

عند النظر إلى عنصر ما ، غالبًا ما يرى المتسوقون أزرار "إضافة إلى عربة التسوق" و "الشراء الآن" ، والتي تقدمها أمازون للبائعين المؤهلين. ولكن إذا رأت أمازون المنتج على موقع آخر بسعر أقل - على سبيل المثال وول مارت - فإن هذه الأزرار يتم استبدالها بـ "انظر جميع خيارات الشراء" ، كما قال بويس. بدون الأزرار بنقرة واحدة ، يمكن أن تنخفض المبيعات.

يمكن أن يحدث نفس الشطب في وظيفة البحث في أمازون. قال بويس: "إذا حصلت على منتجك في الجزء المرئي من الصفحة ، يمكنك تحقيق نجاح باهر". أي شيء أقل من تلك الصفحة الأولى ينذر بالهلاك للبائعين.

قال بويس إن العلامة التجارية التي لديها منتج مبيعًا خسرت 30٪ من مبيعاتها في أسبوع واحد بعد أن قررت عرضها أيضًا على وول مارت ، التي باعت المنتج بسعر أقل من أمازون. بعد 10 أيام ، فقدت العلامة التجارية نصف مبيعاتها.

لتجنب ذلك ، سيرفع البائعون الأسعار أو يسحبون المنتجات من الأسواق الأخرى ، كما قال ، مما يؤدي في النهاية إلى رفع الأسعار عبر الإنترنت. قال: "إذا كان الكونجرس سيحظر صندوق الشراء / قمع البحث ، فستفتح أبواب المنافسة بين عشية وضحاها".

تقول أمازون إن البائعين أحرار في تحديد الأسعار ، لكن الشركة ملتزمة بتلبية توقعات العملاء بأسعار منخفضة.

عندما تكتشف أمازون بائع تجزئة آخر يعرض سلعة بسعر أفضل ، فإنه يخطر جميع البائعين المحتملين حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كانوا يريدون تعديل أسعارهم ، أو أنها ستطابق السعر إذا كان يبيع المنتج نفسه.

التجارة الإلكترونية في أمازون تتعرض للنيران

مع استمرار Amazon في حشد المزيد من سوق التجارة الإلكترونية ، ازداد التدقيق في ممارساتها على مدار السنوات القليلة الماضية.

اتهم البائعون أمازون بالتجسس عليهم ، ونسخ منتجاتهم الأكثر مبيعًا ، وإعطاء منتجاتهم نتائج بحث تفضيلية. وقد دحضت الشركة هذه المزاعم ، لكن المشرعين متشككون.

تلقى أمان بيانات أمازون أيضًا نجاحًا كبيرًا. وفقًا لتحقيق أجرته شركة Wired مؤخرًا حول كيفية تعامل أمازون مع بيانات العملاء ، أدى افتقار الشركة إلى أمان البيانات إلى "تلقي المطلعين لرشاوى لمساعدة البائعين المشبوهين على تخريب أعمال المنافسين ، ونظام مراجعة أمازون الطبي ، وبيع المنتجات المقلدة للعملاء المطمئنين."

تؤكد أمازون أن ممارسات أمان البيانات الخاصة بها من الدرجة الأولى وأخبرت Wired أنها اتخذت إجراءً سريعًا عندما تكتشف أي شخص يسيء استخدام أنظمتها. لكن هذا الصيف ، فرض المنظمون الأوروبيون غرامة قدرها 867 مليون دولار على الشركة ، متهمينها بانتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات. كانت الغرامة أكبر غرامة من حيث اللائحة العامة لحماية البيانات حتى الآن. استأنفت أمازون الحكم.

في الولايات المتحدة ، تتزايد مشاعر مكافحة الاحتكار ضد أمازون - وعمالقة التكنولوجيا الآخرين مثل Facebook و Google -.

في مايو ، رفع المدعي العام في واشنطن العاصمة دعوى قضائية ضد الاحتكار ضد أمازون ، متهمًا إياها بإحباط المنافسة بسياسات التسعير التي تمنع بائعيها من بيع منتجاتهم بأسعار منخفضة في أسواق التجارة الإلكترونية الأخرى.

في يونيو ، أقرت اللجنة القضائية في مجلس النواب مجموعة من التشريعات ، بما في ذلك قانون إنهاء احتكارات المنصات ، والذي يهدف إلى كبح جماح عمالقة التكنولوجيا من خلال القضاء على "تضارب المصالح الذي ينشأ من ملكية منصة مهيمنة والوصول عبر خطوط أعمال متعددة".

عملاق التجارة الإلكترونية يستمر في التقدم

على الرغم من هذه المشكلات ، يبدو أن آلة التجارة الإلكترونية في أمازون لم تتباطأ قليلاً.

تواصل الشركة تحقيق نجاح باهر ، بما في ذلك مبيعات الجمعة السوداء وسايبر الإثنين التي حطمت الأرقام القياسية.

من المؤكد أن أمازون أمر حيوي للعديد من الشركات ، حيث يوجد 1.5 مليون بائع نشط في سوقها. في الولايات المتحدة ، أبلغ 4000 بائع عن مبيعات تزيد عن مليون دولار بين سبتمبر 2020 وأغسطس 2021 ، وفقًا لتقرير Amazon Small Business لعام 2021.

ليس هناك شك في أن أمازون هي شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية وعادة ما تتفوق عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء. أصبحت التجارة الإلكترونية في أمازون موردًا مهمًا للعديد من المستهلكين الذين يبحثون عن الإمدادات الأساسية أثناء الوباء ، ولا يستطيع الكثيرون الآن تخيل الحياة بدونها.

لكن دراسة ILSR وتقارير أخرى تثير أسئلة مشروعة حول التكلفة النهائية لنجاح التجارة الإلكترونية في Amazon: هل يستحق ذلك؟