Perakende trendleri 2022: Bir Müşteri Deneyimi ve gelir başucu kitabı

Perakendeciler, sektörlerinin karşı karşıya olduğu birçok zorluğun üstesinden gelmek için yeni yöntemler kullanarak 2021'de esnekliklerini ve yaratıcılıklarını bir kez daha gösterdiler. 2022 perakende trendlerine baktığımızda işler hiç de kolay değil. Perakendeciler gelişmek için baskı altında kalmaya devam ediyor.

Sektör, salgından en çok etkilenen sektörlerden biri olmaya devam ediyor. Omnicron varyantı hızla yayıldıkça, perakendeciler işgücü sıkıntısı ile mücadele ediyor. Bazıları çalışma saatlerini kısaltmak veya yerleri geçici olarak kapatmak zorunda kaldı. Ve hala tedarik zinciri sorunlarıyla ve stokların tükenmesiyle uğraşıyorlar.

Perakende 2022: En iyi 10 trend

Pandemi seyrini ve teknoloji trendlerini ve müşteri tercihlerini değiştirmeye devam ederken, 2022'de perakendeyi neler bekliyor? Perakendeciler bu kadar çok değişikliğin ortasında nasıl büyüme ve gelir elde edebilir?

1. Önce dijital bir müşteri deneyimi sağlayın
2. Doğrudan tüketiciye yönelik bir strateji izleyin
3. Fiziksel mağazayı yeniden icat edin
4. Değişen satın alma davranışlarına uyum sağlayın
5. Müşteri verilerini merkezileştirin
6. Hiper kişiselleştirilmiş pazarlama tasarlayın
7. Müşteri sadakatini artırın
8. Tedarik zinciri görünürlüğü elde edin
9. Müşteri odaklılığı taahhüt edin
10. Sürdürülebilirliğe öncelik verin

Çok kanallı perakende müşteri deneyimi

COVID, çok kanallı perakendeciliği hiper sürücüye sokarak 2022'nin en önemli perakende trendlerinden biri haline getirdi. Bir müşteri web mağazanızda beğendiği bir ürün bulursa bu aramaya mağazada bizzat devam edebilir mi? Değilse, perakende personeliniz dijital bir ürün kataloğuna bakmalarına yardımcı olabilir mi? Daha da iyisi, çevrimiçi olarak hangi öğeleri favorilerine eklediklerini görmek için müşterinin profiline erişebilirler mi?

Bu sorulardan herhangi birine hayır yanıtı verdiyseniz, müşterileri elde etmeye değil elde tutmaya odaklanan dijital öncelikli bir strateji benimsemenin zamanı geldi.

2022'de başarılı olan şirketler, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan e-ticaret mağazalarına kadar tüm markalarını kapsayan çok kanallı bir deneyim yaratmak için sistemleri ve yazılımları tamamen entegre ederek çevrimiçi ve çevrimdışı ayrımı arasında bir köprü kuracaklar.

Müşteriler fiziksel mağazalara geri dönüyor, ancak davranışları ve talepleri tamamen değişti. Birçok müşteri, pandeminin ilk günlerinde başvurdukları e-ticaret seçeneklerine bağlı kalıyor. Çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri kapsayan çok kanallı teklifler, onları mağazanıza, sitenize veya mobil uygulamanıza geri dönmeye teşvik edecektir çünkü ne kadar çok satın alırlarsa promosyonlarını o kadar çok özelleştirebilir, onlara ödüller sunabilir ve güvenlerini oluşturabilirsiniz.

Bu çok kanallı yaklaşım, aynı promosyonları mağazada ve çevrimiçi olarak yürütmeyi veya çevrimiçi olarak müşteri hizmetleri personelinin fiziksel bir mağazadan satın alınan bir ürünle ilgili sorunların çözülmesine yardımcı olmasını sağlamayı içerebilir.

Fiziksel mağazayı yeniden icat etmek

Mağazanız için büyük olasılıkla yüksek bir kira ödüyorsunuz, bu nedenle yalnızca yaya trafiğini korumakla kalmamanız, aynı zamanda bu varlıktan değer elde etmenin yeni yollarını düşünmeniz gerekir.

Örneğin, bir satış görevlisinin mağazanızda web sitenizin satın alma platformuna aktarılan bir Instagram Live etkinliği gerçekleştirdiğini hayal edin – gösterilen ürünler web ziyaretçilerinin alışveriş sepetlerine eklemeleri için açılır.

2022, perakendecilerin, özellikle fiziksel alışveriş daha az seçenek haline geldiğinde, müşterilerin içeri girip bir şeyler satın almasına izin vermenin ötesinde bir mağazanın hangi amacı yerine getirebileceğini yeniden düşünmeleri yılıdır. Mağazanızı bir sipariş karşılama merkezi olarak kullanmak, tıkla ve topla hizmetleri veya dönüşümlü bir etkinlik ve eğlence menüsü sunmak olsun, şimdi müşterilerinizi mutlu etmek için mağazanızı kullanmanın yenilikçi yollarını belirlemenin tam zamanı.

Sosyal ticaret örnekleri: Çevrimiçi satış için sosyal etkinin gücü

Sosyal ticaret, çevrimiçi ürün satan herhangi bir şirket için büyük bir fırsattır. Daha fazla satmak için sosyal etkileyicilerin gücünden nasıl yararlanabileceğinizi görün.

D2C, birinci taraf verileri ve kişiselleştirme

Akıllı perakendeciler, müşterilerin tam olarak ne istediğini anlamak için doğrudan müşterilerden toplanan bilgileri nasıl kullanacaklarını D2C markalarından öğrenecekler. Bu birinci taraf verileriyle, ürün teklifinizi sürekli olarak güncelleyebilir, yeni kategorilere geçebilir ve satış yapmanın yeni yollarını ve hedeflenecek yeni toplulukları keşfedebilirsiniz.

Ayrı veritabanlarından ve sistemlerden alınan eski, silolara alınmış müşteri verilerini kullanıyorsanız bunu başaramazsınız. Gelişmiş teknoloji çözümleri, perakendecilerin ihtiyaç ve isteklerine ilişkin içgörü sağlayan doğru müşteri profilleri oluşturmak için müşteri verilerini toplamasını ve toplamasını sağlar.

Merkezileştirilmiş veriler, geniş ölçekte hiper kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları tasarlamanıza olanak tanır. Örneğin, yalnızca birkaç tıklamayla ortalama sipariş değerini artırmak için bir strateji seçebilir, bunu başarmanıza yardımcı olacak en etkili kullanım örneklerini görebilir ve içerik, reklam öğeleri ve kanallar arası iş akışlarıyla önceden doldurulmuş kullanım örneklerini etkinleştirebilirsiniz.

Tedarik zinciri görünürlüğü ile müşteri sadakatini artırın

Sadık bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten daha ucuz olduğunu biliyoruz. Ancak o müşteriyi kaybetmek için tek gereken kötü bir deneyimdir. 2022'de perakende kazananlar, müşterilere verdikleri sözleri yerine getirmelerini sağlayan akıllı araçlar kullanacak.

Örneğin, bir müşteri bir ürünü iade etmek isterse, ürünü verimli bir şekilde satış döngünüze geri gönderirken bu deneyimi onlar için sorunsuz hale getirecek teknolojiye sahip misiniz?

Müşterilerinize bu şekilde teslimat yapmak için, ön ofis talep sinyallerinin arka ofis envanter sistemleriyle verimli bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olan sağlam tedarik zinciri ve envanter sistemlerine de ihtiyacınız var. Birçok perakendeci, bağlantılı bir işletmeyi destekleyen uçtan uca değer zinciri görünürlüğünden yoksundur; örneğin, ERP sistemlerinden silinen pazarlama departmanlarının çalıştırılması.

Bu görünürlüğü elde etmek, işletme genelindeki sürtüşmeleri azaltmaya ve sadık müşterileri elde tutma yeteneğinizi artırmaya yardımcı olacaktır.

Bunu misyon edin: önce müşteriler, her zaman sürdürülebilir

Müşteriler daha fazla bireysel ilgi talep ediyor ve onları işinizin merkezine koyan bir iş modeli oluşturmanız gerekiyor. Doğru perakende platformuyla, 2022'de sadakat ve pazarlamayı bir sonraki düzeye taşımak için müşteri odaklı girişimleri müşteri deneyiminize katabilirsiniz.

Yaptığınız her şeyin müşteri göz önünde bulundurularak yapılmasını sağlamak, müşteri verilerini güven ve şeffaflıkla toplamayı içerir. Gizliliğe bağlılığınızı göstererek, en iyi veri gizliliği uygulamalarını uygulayarak ve bu uygulamaları web mağazanız ve sosyal medya kanallarınızda ileterek güven kazanın.

Müşterileriniz satın alma kararları verirken çevreye ve sürdürülebilirliğe öncelik vermeye devam edecek. Onlar için neyin önemli olduğunu anlamak için sahip olduğunuz verileri kullanın; daha sağlıklı alternatiflere erişim, plastik ambalajların azaltılması, adil ticaret uygulamalarının desteklenmesi, hayırsever bağışlar veya sosyal nedenler.

Ancak çabalarınızın samimi olduğundan emin olun: tüketiciler yeşil yıkamayı veya performatif aktivizmi bir mil öteden görebilirler.