Yeniden icattan yeniden canlanmaya: 2019 için en iyi perakende tahminleri

Birçok yönden 2018, perakende dünyasında şu anda meydana gelen değişikliklerin mükemmel bir özetiydi. Dijital çağa ayak uyduramayan geleneksel markalar katlandı, yenilikçi mağaza içi konseptler geliştirildi, veri ihlalleri ön plana çıktı, mobil alışveriş ve sosyal ticaret daha fazla yer edindi. 2019'da birkaç yeni eklemeyle bu eğilimlerin devam etmesini bekleyin. Örneğin, geçen yılın kişiselleştirme ve çok kanallı entegrasyon yatırımı, gerçekten mükemmel müşteri deneyimleri sağlamaya başlayacak.

6.000'den fazla küresel marka ve perakendeci müşterisinden oluşan bir ağla, bu şirketlerin perakendede bugünün (ve yarının) sorunlarını nasıl çözdüğü konusunda benzersiz bir görünürlüğe sahibiz. Yönetici ekibimizin birkaç üyesinden önümüzdeki yıl perakende ve teknolojiden ne beklediklerini söylemelerini istedim. İşte 2019 için en iyi perakende tahminlerimiz:

Fiziksel, çevrimiçi ve sosyal alışveriş deneyimi arasında daha fazla entegrasyon

Günümüzün önde gelen markaları ve perakendecileri artık alışveriş kanalı siloları üzerinden düşünmüyor. Fiziksel, çevrimiçi ve sosyal dünyalar, tüketiciler için en iyi çok kanallı alışveriş deneyimini sunabilmek için birbirinden en iyi unsurları ödünç aldı ve sınırları birleştirdi. 2019 yılında da bu trendin hız kazanmaya devam ettiğini görüyoruz; sosyal ticaretin büyümesinden dijital unsurların fiziksel perakendeye entegrasyonuna kadar, markalar ve perakendeciler sorunsuz, verimli bir alışveriş deneyimi sunmaya çalıştıkça çevrimdışı, çevrimiçi ve sosyal medya arasındaki çizgiler bulanıklaşmaya devam edecek.

Sosyal medyada, baş teknoloji sorumlumuz Fritz Hesse, sosyal medya platformlarının derecelendirmeler ve incelemeler gibi daha fazla tüketici tarafından oluşturulan içeriği sosyal ticaret tekliflerine dahil edeceğini öngörüyor. Örneğin, tüketicilere bir Instagram reklamı sunulduğunda, puanları ve yorumları görmek için ürün sayfasına tıklamak yerine, bir yıldız puanı ve bir yorum vurgusu, şimdi fiyat ve ürün adında olduğu gibi Instagram gönderisinin kendisinde yer alabilir. Yapay zeka ve makine öğrenimi ile anında ürün tanıma ve tavsiyeler, sosyal ticareti satışları artıran bir kanal olarak daha etkili ve uygulanabilir hale getirecek.

Kendi bakış açımdan, mağazada daha fazla dijital ve sosyal medya varlığı gördüğümüzü tahmin ediyorum. Mobil ödeme artık masaya yatırılıyor ve gerçek kazananlar alışveriş deneyimini daha ilgi çekici hale getirmek için teknolojiyi kullanacak - sosyal medya için optimize edilmiş ürün teşhirlerini, sadece eğlence için sanal gerçeklik deneyimlerini ve sadakat programlarının oyunlaştırılmasını düşünün. Kurumsal gelişimden sorumlu başkan yardımcımız Loran Gutt'ın belirttiği gibi: yelpazenin her yerindeki çok kanallı perakendeciler sonunda mağaza ayak izlerinin değerli çevrimiçi sinyaller olarak önemini fark ediyor. Walmart ve Target'ın yatırımları öncülük ediyor ve 2019'da tüm perakende sektörünün bunu takip etmesini bekliyoruz.

Tüketiciler yapay zeka konusunda rahat ve bağımlı hale gelecek

Son birkaç yılda yapay zeka, soyut bir şeyden ortalama tüketicinin düzenli olarak etkileşime girdiği bir şeye dönüştü. Bununla birlikte, yapay zeka perakendede henüz her yerde mevcut değil. 2019 yılında ise tüketicilerin alışveriş deneyiminin bir parçası olarak yapay zeka konusunda çok daha rahat ve hatta bağımlı hale geleceğini tahmin ediyoruz.

CTO'muza göre, bu önümüzdeki yıl akıllı, kişisel alışveriş yapanlar için bir çıkış yılı olacak. Yapay zekayı insan gözetimi ile birleştiren Stitch Fix gibi öncü şirketlerin başarısını zaten gördük. Tüketiciler, satın alma noktasında kişiselleştirilmiş, isteğe bağlı tavsiye alabilecekleri nihai müşteri deneyimine alışacak. Chatbotlar ve dijital asistanlar gibi yapay zeka destekli araçların gücü perakende dünyasında henüz tam olarak anlaşılmış değil. Loran'ın belirttiği gibi, çoğu sesli arama sponsorlu değil - henüz. Tüketiciler yapay zeka konusunda daha rahat oldukça, markalar ve perakendeciler yapay zekadan nasıl daha fazla para kazanılacağını anlayacak.

Tüketici güvenini elde etmek ve korumak hassas bir denge olarak kalacaktır

Yelpazedeki perakende liderleri kişiselleştirmenin gücünü benimsedi. Tüketicilerin uyarlanmış alışveriş deneyimleri istediği açıktır, ancak markalar ve perakendeciler genellikle verilerle ilgili doğru süreçler olmadan teslim etmekte zorlanabilirler. 2018'de veri ihlali hikayeleri hakim oldu. Bununla birlikte, bu olayların gümüş astarı, tüketicilerin verilerinin şirketler tarafından nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda giderek daha fazla eğitim almasıdır. Bu kamu incelemesi, tüm sektörlerdeki şirketlere veri uygulamalarının şeffaflığını, güvenliğini ve bütünlüğünü değerlendirmeleri için baskı yapıyor.

Mayıs 2018'de Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) yürürlüğe girdi; küresel veri ürünleri genel müdürümüz Ann Kennedy, 2019'da GDPR benzeri gizlilik yönetiminin yeni küresel endüstri standardı olacağını tahmin ediyor. Bu çabaya öncülük eden markalar, veri toplama ve kullanım uygulamaları konusunda daha açık ve şeffaf olmaya devam edecek. 'Yüzünüzde' tercihleri, eğitim güncellemeleri ve izne dayalı kampanya yönetimi, tüketicilerin güvenini kazanmak ve korumak isteyen markalar için standart uygulama haline gelmelidir. Tüketiciler, verilerinin nasıl toplandığını, saklandığını ve daha değerli deneyimler sunmak için kullanıldığını anladığında, markalara ve perakendecilere bağlanma ve sadık kalma olasılıkları daha yüksektir.

Benzer bir notta, markalar, ajanslar ve tüketiciler şeffaflığını ve güvenilirliğini sorguladığından, etkileyici pazarlama geçen yıl daha fazla inceleme altına alındı. Nispeten yeni bir pazarlama stratejisi olduğu için, etkileyici pazarlama, açıklama ve ölçümle ilgili düzenlemelerden yoksundu. Düzenleme olmadan, tüketiciler için hangi sosyal medya gönderilerinin bir marka tarafından ödenip hangilerinin ödenmediği belli değildi.

Baş gelir sorumlumuz Joe Rohrlich, tüketicilerin orijinal olmayan içerik radarı daha karmaşık hale geldikçe, ürünleri tanıtmak ve markaları tanıtmak için ödeme alan sosyal medya etkileyicilerinden daha fazla şeffaflık talep etmeye devam edeceklerini tahmin ediyor. Kendi araştırmamız, ankete katılanların %54'ünün etkileyici içeriğin gerçek hayatı yanlış temsil ettiğini düşündüğünü ve ankete katılanların yarısından fazlasının, profesyonel bir birliğin etkileyiciler ve ürettikleri içerik için katı kurallar ve en iyi uygulamalar oluşturma zamanının geldiğini düşündüğünü gösterdi. 2019'da dış ajansların ek rehberlik ve düzenlemeler sunmasını ve markaların ve perakendecilerin etkileyici pazarlama stratejileri konusunda daha seçici ve düşünceli olmasını bekliyoruz.

Perakende, bir yeniden icat döneminden sonra, son birkaç yıldır büyük bir canlanma için çalışıyor. Sosyal ticaret, mağaza içi teknolojiler ve yapay zekanın daha geniş çapta benimsenmesi ve günlük alışveriş deneyimine tam olarak entegre edilmesiyle, önceki yatırım alanlarının büyük getiri elde etmesini bekliyoruz.

Bu blog gönderisinin bir versiyonu ilk olarak Apparel Mag tarafından yayınlandı.