Von der Neuerfindung zum Wiederaufleben: Top-Prognosen für den Einzelhandel für 2019

2018 war in vielerlei Hinsicht eine perfekte Zusammenfassung der Veränderungen, die derzeit in der Welt des Einzelhandels stattfinden. Traditionelle Marken, die sich nicht an das digitale Zeitalter anpassen konnten, wurden aufgelöst, innovative In-Store-Konzepte wurden entwickelt, Datenschutzverletzungen rückten ins Rampenlicht, und Mobile Shopping und Social Commerce gewannen an Bedeutung. Erwarten Sie, dass sich diese Trends mit einigen Neuzugängen im Jahr 2019 fortsetzen werden. Beispielsweise werden die Investitionen in Personalisierung und Omnichannel-Integration des vergangenen Jahres zu wirklich herausragenden Kundenerlebnissen führen.

Mit einem Netzwerk von über 6.000 globalen Marken- und Einzelhandelskunden haben wir einen einzigartigen Einblick, wie diese Unternehmen die heutigen (und zukünftigen) Probleme im Einzelhandel lösen. Ich habe einige Mitglieder unseres Führungsteams gebeten, sich zu äußern, was sie im kommenden Jahr von Einzelhandel und Technologie erwarten. Hier sind unsere besten Einzelhandelsprognosen für 2019:

Weitere Integration zwischen dem physischen, Online- und Social-Shopping-Erlebnis

Die führenden Marken und Einzelhändler von heute denken nicht mehr in isolierten Einkaufskanälen. Die physische, die Online- und die soziale Welt haben die besten Elemente voneinander ausgeliehen und Grenzen verschmolzen, um den Verbrauchern das beste Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten zu können. Wir sehen, dass sich dieser Trend 2019 weiter beschleunigt; Vom Wachstum des Social Commerce bis zur Integration digitaler Elemente in den stationären Einzelhandel werden die Grenzen zwischen Offline, Online und sozialen Medien weiter verschwimmen, da Marken und Einzelhändler versuchen, ein nahtloses, effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.

Im Bereich Social Media sieht unser Chief Technology Officer Fritz Hesse voraus, dass Social-Media-Plattformen mehr verbrauchergenerierte Inhalte wie Bewertungen und Rezensionen in ihre Social-Commerce-Angebote integrieren werden. Wenn Verbrauchern beispielsweise eine Instagram-Werbung angezeigt wird, anstatt auf die Produktseite klicken zu müssen, um Bewertungen und Rezensionen anzuzeigen, können stattdessen eine Sternbewertung und eine Rezensionsmarkierung auf dem Instagram-Post selbst eingeblendet werden, wie es Preis und Produktname jetzt tun. Mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen werden die sofortige Artikelerkennung und Empfehlungen den Social Commerce als verkaufsfördernden Kanal effektiver und praktikabler machen.

Aus meiner eigenen Perspektive prognostiziere ich, dass wir mehr digitale und soziale Medienpräsenz in den Geschäften sehen werden. Mobile Checkout ist jetzt ein Tischspiel, und die wahren Gewinner werden Technologie einsetzen, um das Einkaufserlebnis ansprechender zu gestalten – denken Sie an Warenpräsentationen, die für soziale Medien optimiert sind, Virtual-Reality-Erlebnisse nur zum Spaß und Gamification von Treueprogrammen. Wie Loran Gutt, unser Vizepräsident für Unternehmensentwicklung, es ausdrückte: Omnichannel-Händler aus dem gesamten Spektrum erkennen endlich die Bedeutung ihrer Filialpräsenzen als wertvolle Online-Signale. Investitionen von Walmart und Target sind wegweisend, und wir erwarten, dass die gesamte Einzelhandelsbranche 2019 folgen wird.

Die Verbraucher werden sich mit künstlicher Intelligenz wohlfühlen und von ihr abhängig werden

Im Laufe der letzten Jahre hat sich künstliche Intelligenz von etwas Immateriellem zu etwas entwickelt, mit dem der Durchschnittsverbraucher regelmäßig interagiert. Allerdings ist Künstliche Intelligenz im Handel noch nicht allgegenwärtig. Für 2019 gehen wir jedoch davon aus, dass die Verbraucher viel komfortabler und sogar abhängiger von künstlicher Intelligenz als Teil des Einkaufserlebnisses sein werden.

Laut unserem CTO wird das kommende Jahr ein Jahr des Durchbruchs für smarte Personal Shopper. Wir haben bereits den Erfolg von Pionierunternehmen wie Stitch Fix gesehen, die künstliche Intelligenz mit menschlicher Aufsicht kombinieren. Die Verbraucher werden sich an das ultimative Kundenerlebnis gewöhnen, bei dem sie am Point of Purchase eine personalisierte On-Demand-Beratung erhalten. Die Leistungsfähigkeit von Tools mit künstlicher Intelligenz wie Chatbots und digitalen Assistenten ist in der Welt des Einzelhandels noch nicht vollständig ausgeschöpft. Wie Loran betonte, werden die meisten Sprachsuchen nicht gesponsert – noch nicht. Wenn sich die Verbraucher mit KI wohler fühlen, werden Marken und Einzelhändler herausfinden, wie sie sie weiter monetarisieren können.

Das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten, wird ein heikles Gleichgewicht bleiben

Führende Einzelhandelsunternehmen aus dem gesamten Spektrum haben sich die Macht der Personalisierung zu eigen gemacht. Es ist klar, dass Verbraucher maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse wünschen, aber Marken und Einzelhändler haben oft Schwierigkeiten, ohne die richtigen Prozesse rund um Daten zu liefern. Das Jahr 2018 war von Geschichten über Datenschutzverletzungen geprägt. Der Silberstreif am Horizont dieser Ereignisse ist jedoch, dass die Verbraucher zunehmend darüber aufgeklärt werden, wie ihre Daten von Unternehmen erfasst und verwendet werden. Diese öffentliche Prüfung übte Druck auf Unternehmen in allen Branchen aus, die Transparenz, Sicherheit und Integrität ihrer Datenpraktiken zu bewerten.

Im Mai 2018 trat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union in Kraft; Unsere General Managerin für globale Datenprodukte, Ann Kennedy, prognostiziert, dass im Jahr 2019 eine DSGVO-ähnliche Datenschutz-Governance der neue globale Industriestandard sein wird. Marken, die diese Bemühungen anführen, werden weiterhin expliziter und transparenter in Bezug auf ihre Datenerfassungs- und -nutzungspraktiken sein. „In your face“-Opt-ins, Aufklärungs-Updates und erlaubnisbasiertes Kampagnenmanagement sollten zur Standardpraxis für Marken werden, die das Vertrauen der Verbraucher gewinnen und behalten wollen. Wenn Verbraucher verstehen, wie ihre Daten gesammelt, gespeichert und verwendet werden, um wertvollere Erfahrungen zu machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit Marken und Einzelhändlern interagieren und ihnen treu bleiben.

In ähnlicher Weise wurde das Influencer-Marketing im vergangenen Jahr verstärkt unter die Lupe genommen, da Marken, Agenturen und Verbraucher seine Transparenz und Vertrauenswürdigkeit in Frage stellten. Da es sich um eine relativ neue Marketingstrategie handelt, fehlte dem Influencer-Marketing eine Regulierung in Bezug auf Offenlegung und Messung. Ohne Regulierung war es den Verbrauchern unklar, für welche Social-Media-Posts eine Marke bezahlt wurde und für welche nicht.

Unser Chief Revenue Officer, Joe Rohrlich, prognostiziert, dass das Radar der Verbraucher für nicht authentische Inhalte immer ausgefeilter wird und sie weiterhin mehr Transparenz von Social-Media-Influencern fordern werden, die dafür bezahlt werden, Produkte zu bewerben und Marken anzupreisen. Unsere eigene Forschung hat gezeigt, dass 54 % der Befragten der Meinung waren, dass Influencer-Inhalte das reale Leben falsch darstellen, und mehr als die Hälfte der Befragten dachte, es sei an der Zeit, dass ein Berufsverband strenge Regeln und Best Practices für Influencer und die von ihnen produzierten Inhalte aufstellt. Im Jahr 2019 erwarten wir, dass externe Agenturen zusätzliche Leitlinien und Vorschriften einführen und Marken und Einzelhändler selektiver und durchdachter in Bezug auf ihre Influencer-Marketingstrategie sein werden.

Der Einzelhandel hat nach einer Phase der Neuerfindung in den letzten Jahren auf einen großen Aufschwung hingearbeitet. Wir erwarten, dass frühere Investitionsbereiche eine große Rendite erzielen werden, da Social Commerce, In-Store-Technologien und künstliche Intelligenz immer mehr angenommen und vollständig in das tägliche Einkaufserlebnis integriert werden.

Eine Version dieses Blogbeitrags wurde ursprünglich von Apparel Mag veröffentlicht.