จากการคิดค้นใหม่สู่การฟื้นคืนชีพ: การคาดการณ์การค้าปลีกยอดนิยมสำหรับปี 2019

ในหลาย ๆ ด้าน ปี 2018 เป็นบทสรุปที่สมบูรณ์แบบของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกของการค้าปลีกในขณะนี้ แบรนด์ดั้งเดิมที่ล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล แนวคิดในร้านค้าที่เป็นนวัตกรรมได้รับการพัฒนา การละเมิดข้อมูลได้รับความสนใจ และการช็อปปิ้งบนมือถือและการค้าเพื่อสังคมได้รับความนิยมมากขึ้น คาดว่าแนวโน้มเหล่านี้จะดำเนินต่อไป โดยมีสิ่งใหม่ๆ เพิ่มเข้ามาในปี 2019 ตัวอย่างเช่น การลงทุนด้านการปรับให้เป็นส่วนตัวและการผสานรวมทุกช่องทางในปีที่ผ่านมาจะเริ่มให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง

ด้วยเครือข่ายกว่า 6,000 แบรนด์ระดับโลกและลูกค้าผู้ค้าปลีก เรามีทัศนวิสัยที่ไม่เหมือนใครว่าบริษัทเหล่านี้กำลังแก้ปัญหาการค้าปลีกในปัจจุบัน (และอนาคต) ได้อย่างไร ฉันขอให้สมาชิกบางคนในทีมผู้บริหารของเราพูดถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากการค้าปลีกและเทคโนโลยีในปีหน้า ต่อไปนี้คือการคาดการณ์ยอดค้าปลีกของเราในปี 2019:

การบูรณาการเพิ่มเติมระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งทางกายภาพ ออนไลน์ และโซเชียล

แบรนด์ชั้นนำและผู้ค้าปลีกในปัจจุบันไม่ได้คิดในแง่ของไซโลช่องทางการช้อปปิ้งอีกต่อไป โลกทางกายภาพ ออนไลน์ และสังคมได้ยืมองค์ประกอบที่ดีที่สุดจากกันและกันและรวมขอบเขตเพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค เราเห็นแนวโน้มนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2019; ตั้งแต่การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซไปจนถึงการรวมองค์ประกอบดิจิทัลเข้ากับการค้าปลีกแบบหน้าร้านจริง เส้นแบ่งระหว่างสื่อออฟไลน์ ออนไลน์ และโซเชียลมีเดียจะค่อยๆ เลือนลาง ในขณะที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกพยายามมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ในโซเชียลมีเดีย Fritz Hesse หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของเราคาดการณ์ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะรวมเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ เข้ากับข้อเสนอการค้าทางโซเชียลของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคได้รับโฆษณาบน Instagram แทนที่จะต้องคลิกไปที่หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อดูการให้คะแนนและบทวิจารณ์ การให้คะแนนระดับดาวและไฮไลต์บทวิจารณ์อาจซ้อนทับบนโพสต์ Instagram เนื่องจากราคาและชื่อผลิตภัณฑ์ทำอยู่ในขณะนี้ ด้วยปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง การจดจำรายการและคำแนะนำในทันทีจะทำให้การค้าทางโซเชียลมีประสิทธิภาพและเป็นไปได้มากขึ้นในฐานะช่องทางที่ขับเคลื่อนการขาย

จากมุมมองของฉันเอง ฉันคาดการณ์ว่าเราจะเห็นการมีอยู่ของสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดียในร้านมากขึ้น การชำระเงินผ่านมือถือเป็นเดิมพันบนโต๊ะ และผู้ชนะที่แท้จริงจะใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีส่วนร่วมมากขึ้น — คิดว่าการแสดงสินค้าที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับโซเชียลมีเดีย ประสบการณ์เสมือนจริงเพียงเพื่อความสนุกสนาน และ gamification ของโปรแกรมความภักดี ดังที่ลอแรน กัตต์ รองประธานฝ่ายพัฒนาองค์กรของเรากล่าวไว้ว่า ในที่สุด ร้านค้าปลีกแบบ Omnichannel ทั่วสเปกตรัมต่างก็ตระหนักถึงความสำคัญของรอยเท้าในร้านค้าของตนว่าเป็นสัญญาณออนไลน์อันมีค่า การลงทุนโดย Walmart และ Target กำลังเป็นผู้นำ และเราคาดหวังว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมดจะตามมาในปี 2019

ผู้บริโภคจะรู้สึกสบายใจและพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนจากสิ่งที่จับต้องไม่ได้ไปสู่สิ่งที่ผู้บริโภคทั่วไปโต้ตอบด้วยเป็นประจำ ที่ถูกกล่าวว่าปัญญาประดิษฐ์ยังไม่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในการค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ในปี 2019 เราคาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ตาม CTO ของเรา ปีที่จะถึงนี้จะเป็นปีแห่งการฝ่าวงล้อมสำหรับนักช้อปที่ฉลาดและเป็นส่วนตัว เราได้เห็นความสำเร็จของบริษัทผู้บุกเบิก เช่น Stitch Fix ที่ผสมผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการควบคุมดูแลของมนุษย์ ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับประสบการณ์สูงสุดของลูกค้า โดยสามารถรับคำแนะนำตามความต้องการเฉพาะบุคคล ณ จุดซื้อ พลังของเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เช่น แชทบ็อตและผู้ช่วยดิจิทัล ยังไม่เกิดขึ้นจริงในโลกของการค้าปลีก ดังที่ Loran ชี้ให้เห็น การค้นหาด้วยเสียงส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับการสนับสนุน แต่อย่างใด เมื่อผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับ AI มากขึ้น แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะหาวิธีสร้างรายได้จาก AI ต่อไป

การบรรลุและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคยังคงเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อน

ผู้นำด้านการค้าปลีกทั่วทั้งสเปกตรัมได้นำพลังของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งให้เหมาะสม แต่แบรนด์และผู้ค้าปลีกมักจะประสบปัญหาในการส่งมอบโดยไม่มีกระบวนการที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูล เรื่องราวของการละเมิดข้อมูลครอบงำปี 2018 อย่างไรก็ตาม อุปสรรคสำคัญสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ก็คือ ผู้บริโภคได้รับการศึกษามากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้งานข้อมูลของพวกเขาโดยบริษัทต่างๆ การตรวจสอบโดยสาธารณะนี้สร้างแรงกดดันให้กับบริษัทในทุกอุตสาหกรรมในการประเมินความโปร่งใส ความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูล

ในเดือนพฤษภาคม 2018 กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรปมีผลบังคับใช้ Ann Kennedy ผู้จัดการทั่วไปของผลิตภัณฑ์ข้อมูลระดับโลกของเราคาดการณ์ว่าในปี 2019 การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัวแบบ GDPR จะเป็นมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมระดับโลก แบรนด์ที่เป็นผู้นำในความพยายามนี้จะยังคงมีความชัดเจนและโปร่งใสมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลและแนวทางปฏิบัติในการใช้ การเลือกใช้ 'In your face' การอัปเดตด้านการศึกษา และการจัดการแคมเปญตามการอนุญาตควรเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับแบรนด์ที่ต้องการบรรลุและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภคเข้าใจว่าข้อมูลของตนถูกรวบรวม จัดเก็บ และนำไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากขึ้นอย่างไร พวกเขามักจะมีส่วนร่วมและยังคงภักดีต่อแบรนด์และผู้ค้าปลีก

ในบันทึกที่คล้ายกัน การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้รับการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นในปีที่แล้ว เนื่องจากแบรนด์ เอเจนซี่ และผู้บริโภคตั้งคำถามถึงความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ เนื่องจากเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ค่อนข้างใหม่ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จึงขาดข้อบังคับเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลและการวัดผล หากไม่มีกฎระเบียบ ผู้บริโภคก็ไม่ชัดเจนว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียใดที่แบรนด์จ่ายไปและโพสต์ใดที่ไม่ได้รับ

Joe Rohrlich หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของเราคาดการณ์ว่าในขณะที่เรดาร์ของผู้บริโภคสำหรับเนื้อหาที่ไม่เป็นความจริงมีความซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาจะยังคงเรียกร้องความโปร่งใสมากขึ้นจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่ได้รับค่าจ้างสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์และการโน้มน้าวแบรนด์ การวิจัยของเราพบว่า 54% ของผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพลต่อชีวิตจริง และมากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่าถึงเวลาแล้วที่สมาคมวิชาชีพจะต้องสร้างกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้มีอิทธิพลและเนื้อหาที่พวกเขาผลิต ในปี 2019 เราคาดว่าเอเจนซีภายนอกจะเปิดตัวคำแนะนำและข้อบังคับเพิ่มเติม และแบรนด์และผู้ค้าปลีกจะคัดเลือกและไตร่ตรองมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การค้าปลีก หลังจากช่วงเวลาของการคิดค้นใหม่ ได้มีการฟื้นตัวครั้งใหญ่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราคาดว่าการลงทุนครั้งก่อนจะได้รับผลตอบแทนมหาศาล ด้วยการค้าเพื่อสังคม เทคโนโลยีในร้านค้า และปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นและบูรณาการอย่างเต็มที่ในประสบการณ์การช็อปปิ้งในชีวิตประจำวัน

เวอร์ชันของโพสต์บล็อกนี้เผยแพร่ครั้งแรกโดย Apparel Mag